Black Friday Plus Parrainages = Plus qu'une augmentation des ventes d'un jour

C'est presque ici, cet événement de magasinage annuel que les détaillants et les consommateurs regardent avec des sentiments mitigés. Je parle bien sûr du 'Black Friday'.

Du point de vue d'un détaillant, bien que le week-end du Black Friday / Cyber ​​Monday puisse générer des niveaux de trafic et d'achat phénoménaux, il est difficile de savoir si cela attire le bon type de clients. Le bon type étant ceux qui ne recherchent pas seulement une remise rapide, mais qui sont susceptibles de devenir des clients fidèles à long terme.

Du point de vue des clients, certains commencent à se demander si les offres proposées sont réellement si spéciales.

Quelles que soient vos pensées, l'enthousiasme pour cela ne montre aucun signe de ralentissement, en particulier pour les magasins en ligne. L'année dernière, Mention Me a vu une énorme augmentation des transactions du Black Friday de ses clients par rapport à 2015. Et Retail Dive a récemment rapporté que cette année devrait être la journée de shopping en ligne la plus chargée de l'histoire des États-Unis.

Dans cet article, nous examinerons 5 aspects du Black Friday et comment la mise en place d'un processus de marketing de référence peut aider à transformer ces clients en défenseurs de la marque à long terme.

1) Plus de gens achètent à domicile

Avec quelques scènes assez choquantes de consommation qui ont mal tourné en 2014, l'année dernière a vu un changement dans la façon dont les clients ont abordé le Black Friday. Plutôt que de risquer la bataille des petits pains dans les magasins, de plus en plus de gens ont choisi de faire leurs courses à domicile.

En fait, aux États-Unis, un point de basculement a été atteint, où plus de ventes ont eu lieu en ligne que dans les magasins. Au Royaume-Uni, 1,1 milliard de livres sterling ont été dépensées en ligne, en hausse de 36 % par rapport à l'année précédente.

Ce que cela signifie pour le marketing de référence :

Lorsque les achats ont lieu en dehors des magasins, les entreprises ont moins de possibilités d'établir une relation personnelle avec leurs clients. Un programme de parrainage vous donne la possibilité de rester en contact, de proposer des offres exclusives et de récompenser les clients fidèles.

Avec des volumes de ventes aussi importants en ligne, pourquoi ne pas saisir l'occasion d'exploiter la bonne volonté, de diffuser le bouche à oreille et même de recueillir des informations intéressantes sur les préférences de vos clients ?

2) Il ne s'agit pas seulement de nouveaux clients

Les offres typiques du Black Friday sont souvent de grosses remises sur des articles à prix élevés. Ceux-ci peuvent être convaincants en termes de ventes à court terme, mais il est peu probable qu'ils suscitent une quelconque fidélité à la marque.

En fait, bien au contraire - de telles offres peuvent en fait déprécier votre marque et attirer uniquement les chasseurs de bonnes affaires.

Mais il n'a pas à être de cette façon. De nombreux détaillants prospères proposent désormais aux clients existants des offres exclusives basées sur la fidélité du Black Friday, ce qui aide à répondre aux besoins des associations à plus long terme et facilite les relations au-delà des ventes elles-mêmes.

Ce que cela signifie pour le marketing de référence :

Le marketing de référence peut vous permettre de développer des offres exclusives pour vos clients les plus précieux. Cela est beaucoup plus susceptible de fidéliser à long terme et sera une porte d'entrée pour acquérir de nouveaux clients.

Pourquoi ne pas développer une offre pour vos clients existants afin de leur offrir quelque chose d'exclusif s'ils partagent une offre avec leurs amis autour du Black Friday ? Leurs amis verront cela comme une offre plus exclusive plutôt que comme des offres globales qui ont du mal à se faire entendre dans le bruit.

3) Il a un impact au-delà d'un seul jour

Se concentrer uniquement sur le Black Friday (ou même le Cyber ​​Monday) ne construira pas de relations durables à long terme avec vos clients. En fait, vous pourriez ressentir l'effet inverse, à savoir que les clients potentiels retardent leurs achats en sachant qu'ils peuvent faire une bonne affaire de dernière minute.

Les entreprises intelligentes considèrent le Black Friday comme faisant partie de leur stratégie plus large et considèrent leur valeur vie client (LTV).

Ce que cela signifie pour le marketing de référence :

Le marketing de parrainage vous donne l'opportunité de vous engager avec vos clients les plus fidèles et de leur donner une récompense pour le partage avec leurs amis.

Lors d'un événement retail clé, comme le Black Friday, cela peut se transformer en un cercle vertueux où le client est récompensé et revient à un autre moment clé. Peut-être qu'ils pourraient acheter ce téléviseur à prix spécial et revenir avant Noël pour acheter d'autres petits appareils électriques.

Le marketing de référence peut avoir un impact important sur la valeur vie client. Chez un certain nombre de clients de détail, nous avons constaté que les clients qui ont reçu une récompense de parrainage sont 54 % plus susceptibles d'acheter à nouveau qu'une personne qui n'est pas devenue un parrain. C'est sûr de rendre votre client LTV plus sain.

4) Augmentation des publications sur les réseaux sociaux autour du Black Friday

Les médias sociaux voient une explosion des messages menant au Black Friday.

Il a été rapporté par Chris Kerns, directeur de l'analyse et de la recherche de Spredfast, qu'il y avait plus de 1,4 million de tweets faisant référence au Black Friday au cours des sept semaines qui l'ont précédé, en hausse de 15% par rapport à l'année précédente.

Ce que cela signifie pour le marketing de référence :

Les médias sociaux sont évidemment un outil clé pour partager les offres de parrainage, c'est donc le moment idéal pour exploiter cette augmentation d'activité. En plus de cette augmentation des tweets signalés, il est également probable que des discussions aient lieu dans des applications de messagerie privées, autrement connues sous le nom de dark social .

Assurez-vous d'avoir un programme de parrainage qui peut exploiter toutes ces méthodes de partage, vous permettant de maximiser l'opportunité. Et pourquoi ne pas mettre en place des messages de partage spécifiques au Black Friday afin que vous puissiez suivre les ventes futures jusqu'à l'événement de vente au détail ?

5) La psychologie du Black Friday

Qu'est-ce qui pousse les clients dans la frénésie d'achat associée au Black Friday ?

L'événement est conçu autour de la rareté, et les clients perçoivent les articles rares comme ayant plus de valeur. Les détaillants jouent là-dessus en mettant en avant le nombre limité d'articles disponibles ou les nombres déjà vendus.

Cela pousse les gens à agir d'une manière qu'ils ne feraient pas normalement. Comme le souligne cet article de la BBC, "cela peut entraîner de la frustration lorsque les gens manquent ce qu'ils voulaient acheter", surtout s'ils ont beaucoup planifié pour obtenir cette bonne affaire.

Comment cela peut-il être appliqué au marketing de référence :

La psychologie entourant le Black Friday peut facilement être reproduite dans le marketing de référence tout au long de l'année - mais sans la réponse agressive.

La rareté constitue l'une des « 6 armes d'influence » décrites dans « Influence : la psychologie de la persuasion » de Robert Cialdini. Il peut être intégré à vos offres de parrainage en limitant la période de rédemption.

D'autres armes vues dans le Black Friday, comme la preuve sociale, sont des éléments clés qui font le succès des parrainages. Savoir que d'autres ont accepté une offre et font confiance à la marque peut être une raison impérieuse d'effectuer un achat.

Vous êtes sûr d'avoir déjà commencé à planifier votre approche du Black Friday, mais là où vous le pouvez, assurez-vous d'exploiter l'énorme augmentation du trafic et des ventes avec un œil sur l'avenir et pas seulement pour un gain à court terme.

Un programme de parrainage peut vous établir comme une marque de confiance, qui récompense une véritable fidélité, au-delà de la seule vente rapide.