2018'de Gelecek 9 Dijital Pazarlama Trendi

Geçen haftayı Hubspot'un güzel oturumlar, ilgi çekici konuşmacılar ve bağlantı kurulacak harika insanlarla harika bir etkinlik olan INBOUND17 konferansında geçirdim.

HubSpot'un araç takımı için duyurulan yeni özellikler bizi heyecanlandırırken, INBOUND ve herhangi bir konferansın en iyi yanı, kurduğunuz kişisel bağlantılar. Diğer ortaklar ve diğer pazarlamacılarla tanışmak ve onların zorlukları, endişeleri ve kazanımları hakkında konuşmak harika.

Bu tartışmalar çok çeşitli konuları kapsıyordu, ancak en yaygın genel odak notları, ürün değişikliklerini körükleyen trendlerdi.

Bu yazıda, INBOUND17'de tespit edilen en büyük trendleri anlatacağım.

Mesajlaşmanın Önemi

INBOUND17'de mesajlaşmanın önemi açıktı.

İstatistikler şaşırtıcı - 1,3 milyar kullanıcı artık Facebook Messenger'da aktif ve işletmelerle ayda 2 milyardan fazla mesaj alışverişinde bulunuyorlar. Neil Patel kısa süre önce, Facebook Messenger kampanyalarından birinin nasıl %88 açık oran ve %56 TO gördüğünü detaylandırdığı bir makale yayınladı. Hubspot ve ortakları, Messenger kampanyalarının erişimi hakkında benzer şaşırtıcı istatistikleri paylaştı.

Mesajlaşma ve gelen pazarlama üzerindeki etkisi, birçok konuşma ve ara oturumunda tekrar eden bir konuydu. Bir süredir mesajlaşma ile çalışıyoruz ve müşterilerimize uygulama konusunda rehberlik ediyoruz. Etkileşim istatistiklerini sindirdikten sonra, bunu kendimiz ve müşterilerimiz için bir öncelik haline getireceğiz.

Açıkça belirtmeme izin verin - web sitesi sohbetini ve mesajlaşma kanalı katılımını pazarlama, satış ve müşteri hizmetleri planlarınıza entegre etmeniz gerekir. Ve şimdi yapmalısın.

Mesajlaşmanın Zorluğu

Mesajlaşmayla ilgili tüm bu bilgileri sindirirken, sunduğu zorluk netleşti - hepsini nasıl yönetebilirsiniz?

Gelen pazarlama yeni dünya düzeninde e-posta, dahili mesajlaşma (Slack ve SalesForce Chatter gibi herhangi bir sayıda ürüne özel mesajlaşma uygulaması), harici mesajlaşma (Messenger, WhatsApp, iMessage), web sitesi dahil olmak üzere birden fazla kanaldan mesajlaşma alacaksınız. sohbet ve Twitter, Facebook, LinkedIn ve Instagram gibi sosyal kanallar. İnsanlar istedikleri zaman ve istedikleri yerde iletişim kurmak isterler ve bu mesajların önceliklendirilmesi, doğru kişilere yönlendirilmesi ve yanıtlanması gerekir.

Bir HubSpot ortağı olarak, tüm bu kanallardan gelen mesajları toplamak ve bunları doğru ekibe atamak için tasarlanmış birleşik bir gelen kutusu olacak olan yeni Konuşmalar aracının piyasaya sürülmesini dört gözle bekliyoruz. Office 365 gibi mevcut mesajlaşma sistemleri, birleşik mesaj ve yanıt merkezleri haline gelmek için entegrasyonlar ekleyebilir.

HubSpot'a benzer şekilde, halihazırda birleşik bir gelen kutusu özelliğine sahip olan Sprout Social gibi diğer mevcut sosyal medya araçları, araçlarını uyarlamaya çalışabilir. Kuşkusuz bu ihtiyaca cevap verecek yeni araçlar da ortaya çıkacaktır.

Ancak seçenekler ne olursa olsun, net olan bir şey var - bu tür araçlar çok yakında her kuruluşun pazarlama, satış ve müşteri hizmetlerinin önemli bir parçası olacak.

Chatbot'lar Hizmet ve Pazarlama İçin Olması Gerekenler

Neil Patel ve Kim Garst da dahil olmak üzere birçok uzman, kuruluşların müşteri hizmetleri ve pazarlamaya yardımcı olmak için sohbet robotları kullanma ihtiyacı hakkında paylaşımlarda bulundu. Bu duygular INBOUND17'de yankılandı - aslında HubSpot, Motion AI'yi son satın almalarından yararlanarak Satış Merkezlerine sohbet robotu oluşturma yeteneği ekliyor.

Markaların, sohbet robotlarını nasıl kullanmak ve dağıtmak istediklerini bir an önce anlamaları ve bunları bir an önce devreye almaları gerekiyor. Sohbet robotlarının mesaj tabanlı pazarlama kampanyalarını nasıl kolaylaştırabileceğini inceledikten sonra, modern gelen pazarlama kampanyalarında, özellikle de müşteri olmak için dönüşüm hunisinden aşağı doğru ilerlemek için önemli bir araç olacağına ikna oldum.

AI Burada ve Daha Fazlası Geliyor

Makine öğrenimi kodu ("yapay zeka" demenin süslü bir yolu), İçerik Stratejisi aracı, sohbet robotu işlevi ve daha fazlası dahil olmak üzere çeşitli HubSpot araçlarına dahil edilmiştir veya oluşturulacaktır.

Şu anda pazarlamacılar için yapay zeka destekli çözümler sunan çok sayıda hizmet de var - bunlar şunları içerir:

• Atomic Reach, nasıl yazacağınızı, neyi, nerede ve ne zaman yayınlayacağınızı ve en iyi sonuçları elde etmek için neyi oluşturacağınızı söylemek için Atomic AI'ı kullanır.
• AI için optimize edilmiş e-posta konu satırları için ifade.
• E-posta gönderme sürelerini optimize etmek için Yedinci His.

Yapay zeka, birçok kişiye kara kutu gibi görünen şeylerden biridir, diğerlerine göre ise “henüz olgunlaşmadığı” için zaman ayırmaya değmez. Gerçek şu ki, bir süredir ilkel AI kullanıyor olmanız için iyi bir şans var - e-posta kişiselleştirme gibi şeyler, kişilerin ilk adlarını e-postalarınıza çekmek, akıllı, AI destekli bir e-postaya doğru ilk adımdır. Web sitesi kişiselleştirme, bir kullanıcının web sitenizdeki geçmişini inceleyerek ve alıcının yolculuğundaki aşamalarıyla alakalı içerik sağlayarak bunu daha da ileri götürür.

Yukarıda bahsedildiği gibi, AI teknolojileri tarafından desteklenen, gerçek fayda sağlayan gerçek araçlar var. Evet, AI hala yeni, ancak 18 ay içinde çok daha fazla araç göreceksiniz.

Markaların şu anda pazarlama için yapay zeka çözümlerine bakmaları ve denemeye başlamaları gerekiyor. Yapay zekanın size nerede yardımcı olabileceğini görün ve pazarlama, satış ve müşteri desteğine yardımcı olmak için yapay zekayı kullanmaya başlamak için planlar yapın. Erken benimseyenler, AI'nın maliyet tasarrufu sağlayan, büyümeyi hızlandıran veya sadece organizasyonlarını daha iyi hale getiren yetenekler sağladığını görebilir.

Yapay zekayı daha erken benimseyen markalar, benimsemeyen rakiplere göre avantaj elde edebilir.

Güçlü Entegrasyonlar Güçlü Bir Platform Yapar

Mesajlaşmayı yönetmenin zorlukları ve AI'yı pazarlama, satış ve müşteri hizmetleri platformlarına getirme ihtiyacı, INBOUND17'de açıkça görülen başka bir eğilimin altını çiziyor - açık ve entegre platformlar ve araçlar daha esnek, uyarlanabilir ve güçlü.

Daha fazla entegrasyon sunan ve entegrasyon ortaklarıyla iyi çalışma ilişkileri sürdüren satıcılar, müşterilerine hızla değişen pazarlama ortamına daha iyi uyum sağlayacak daha iyi araçlar sağlayabilecekler.

Bir dizi güçlü entegrasyona sahip açık bir platform, herkesin pazarlama araçlarında araması gereken bir şeydir.

Facebook da B2B Pazarlama İçindir

Facebook, B2C pazarlaması için harika bir platformdur ve LinkedIn, pazarlama için hala en güçlü B2B platformudur. Bununla birlikte, LinkedIn'in Grup API'sindeki değişiklikler ve Facebook'un aylık 2 milyar aktif kullanıcısı, Facebook'u giderek daha uygulanabilir bir B2B pazarlama kanalı haline getirdi.

Bir yılı aşkın süredir Facebook'u bir B2B kanalı olarak kullanıyoruz ve bu yaklaşım INBOUND17'de pekiştirildi.

Birçok oturum, Facebook B2B pazarlamasının somut örneklerini ve başarı öykülerini sundu. Çok basit - profesyoneller de Facebook'u kullanıyor ve dikkatli bir şekilde hedeflerseniz onlara o platformda ulaşabilirsiniz.

Andrea Vahl'ın platformda B2B müşterilerine nasıl ulaşılacağına ilişkin makalesinde açıkladığı gibi, Facebook'u B2B pazarlaması için kullanmak daha fazla sanat ve bilim gerektirir. Doğru hedef kitleleri hedeflemelisiniz ve belirli türdeki reklam öğeleri diğerlerinden çok daha iyi çalışır, ancak Facebook yasal bir B2B kanalıdır ve tüm B2B şirketlerinin ilgilenmesi gereken bir kanaldır.

Düşünce Liderliği Hala Kalabalık Çekiyor

INBOUND17'de tanıştığım ve HubSpot kullanmayan insan sayısına şahsen şaşırdım. Bu pazarlamacılar, Marketo gibi rakipleri kullanan kişilerden HubSpot'u araştıran girişimcilere ve HubSpot'u karşılayamayacaklarını hisseden küçük işletmelere kadar uzanıyordu.

Neden oradaydılar?

Konferans tarafından sağlanan içeriğin değeri. Trendler hakkında bilgi edinmek ve SEO optimizasyonu ve içerik stratejisi gibi tüm pazarlamacılar için geçerli olan temelleri tartışmak istediler.

Bu farkındalık beni yüreklendirdi - iyi içerik oluşturun ve onlar gelecektir. Günümüzün içeriğe doymuş pazarlama ortamında bile bu gerçek devam ediyor.

Gelen Pazarlamanın Karmaşıklığı Büyüyor

Büyük ajansların birkaç CEO'sunun odadaki daha küçük ortaklara tavsiyelerde bulunduğu bir oturuma katıldım. Bu ajansların erken ölümünün planlanması arasında, CEO'lardan birinin yaptığı bir açıklama beni etkiledi. Bugün ajansına başlamak istemeyeceğini çünkü dijital pazarlamanın bugün birkaç yıl öncesine göre çok daha karmaşık olduğunu söyledi.

Doğru, pazarlama artık içerik oluşturma, sosyal medya yayınlama, e-posta pazarlama, açılış sayfası oluşturma ve pazarlama otomasyonunu kapsıyor. AI, SEO'yu optimize etmeye ve içerik stratejisini tanımlamaya yardımcı olmak için zaten sohbet ortamına giriyor. Buna ek olarak, kuruluşlar pazarlama ve satış faaliyetleri arasında daha yakın entegrasyonda açık bir avantaj görüyorlar. Bu ekipler ve araçları arasındaki sıkı entegrasyon, pazarlamanın daha iyi potansiyel müşteriler sunabileceği ve satış ihtiyaçlarının içeriğin ve diğer pazarlama girişimlerinin tanımlanmasına yardımcı olabileceği anlamına gelir. Ancak mevcut müşterilerinizi mutlu etmek, yenilerini bulmaktan çok daha ucuzdur, bu nedenle müşterileri yönetmek, etkileşimde bulunmak ve onlara yanıt vermek için araçlar aynı zamanda bir markanın büyüme yığınının önemli bir parçasıdır.

Bu değişikliklerin müşteriler tarafından yönlendirildiğini unutmayın - hem sizin müşterileriniz hem de benimki. Markalarla çevrimiçi olarak nasıl etkileşim kurmaktan hoşlanacaklarını seçerler. Olmak istedikleri kanalları ve nasıl iletişim kurmak istediklerini seçerler. Markalar onların yanında olmalı, yoksa onları tamamen kaybetme riskiyle karşı karşıya kalırlar.

Dijital pazarlama konusunda boyutu ve becerisi ne olursa olsun tüm markaların dijital ortamı değerlendirmeleri ve yeteneklerindeki boşlukların nerede olduğunu bulmaları gerekir. Rekabet avantajını sağlamak veya sürdürmek için hangi araç ve teknolojilerin gerekli olduğuna öncelik vermeleri gerekir.

Bir markanın yeni ihtiyaçlara ve zorluklara yanıt vermek için dış kaynak kullanımı veya kadro kurmayı seçmesi, her markaya özgü bir karardır, ancak her markanın altı ayda bir ila bir yılda bir dijital pazarlama ve büyüme yığını değerlendirmesi yapması gerektiğine inanıyorum.

Dijital pazarlama, satış ve hizmet ortamının çok hızlı değişmesiyle, neyin trend olduğunu ve orada hangi yeni araçların bulunduğunu bilmek giderek zorlaşıyor. Hangi araç ve teknolojilerin kuruluşunuz için uygun olabileceğini veya hızlı kazanımlar için hangi fırsatları sunabileceğini bilmek daha da zordur.

Markaların bunu nasıl yapacağı onlara kalmış. Bazıları bunu dahili olarak yapabilir, diğerlerinin dışarıdan temin etmesi gerekebilir - ancak mesele şu ki, tüm markaların bunu düzenli olarak yapmak için zaman ayırması gerekiyor.

Dijital Dünyada İnsanlığı Teşvik Etmek

INBOUND17'deki tüm açılış konuşmaları ve ara oturumlarında beni en çok etkileyen Brene Brown'ın açılış konuşması oldu.

Karım, Brene'in gerçeği, sizi düşündürecek şekilde ortaya koymasıyla ünlü olduğu konusunda beni uyardı ve o da tam olarak bunu yaptı. Hepimizin sosyal medya ağlarında gördüğümüz trendleri tartıştı. İnsanların kendilerini benzer düşünenlerle çevrelediği ve farklı görüşteki herkese karşı hoşgörüsüzlüğe yol açtığı yankı odası etkisi. Bu kutuplaşmış zamanda, sosyal medyada basitçe bir fikir ifade etmenin yol açabileceği agresif vitriol'u hepimiz gördük. Ne kadar birbirimize bağlı olsak da insanların bugün nasıl daha yalnız hissettiklerine dair istatistikler paylaştı. Sonra bombayı attı.

Brene ve ailesi Houston'da yaşıyor. Harvey Kasırgası tarafından sular altında kaldılar. Çevresindeki insanları kurtarmaya yardım eden Cajun Donanmasının resimlerini gösterdi. Kocasının, yaşlı bir komşusunu ve iki köpeğini güvenli bir şekilde evinden çıkarmak için beline kadar gelen sulardan geçerken bir resmini gösterdi.

Gerçek bombası: "Kimse kime oy verdiğini sormadı, nasıl yardım edebileceklerini sordu." İnsan ruhunun gerçek bağlantısı. İnsanlığımız.

Ne yazık ki insanlığımızı uygulamak dijital dünyada trend değil. Yukarıda açıklanan sorunlar eğilimdir. Hepimiz, her birimiz buna katkıda bulunduk. Sorunun bir parçası olmayı bırakmanın ve her dijital etkileşimde, ne kadar küçük olursak olalım ya da ne kadar üzgün olursak olalım, kendimizi aramanın zamanı geldi.

Orada. Sosyal medyada şiddetle aynı fikirde olmadığım birçok arkadaşım var. Ayrıca, yardım için gerçek bir ricada bulunursam, ortaya çıkacaklarını da biliyorum.

Daha iyi benliklerimiz orada - bunu göstermemiz bir felaket olmamalı. Bunu her gün, her çevrimiçi etkileşimde göstermeye çalışmalıyız.