Black Friday Plus-Empfehlungen = Mehr als ein eintägiger Verkaufsschub

Es ist fast da, das jährliche Shopping-Event, das sowohl Händler als auch Verbraucher mit gemischten Gefühlen betrachten. Ich spreche natürlich vom „Schwarzen Freitag“.

Obwohl das Black Friday/Cyber ​​Monday-Wochenende phänomenale Verkehrszahlen und Käufe antreiben kann, ist es aus Sicht eines Einzelhändlers schwer zu sagen, ob dies die richtige Art von Kunden anzieht. Der richtige Typ sind diejenigen, die nicht nur nach einem schnellen Rabatt suchen, sondern sich wahrscheinlich zu langfristigen treuen Kunden entwickeln werden.

Aus Sicht der Kunden beginnen einige zu hinterfragen, ob die angebotenen Angebote tatsächlich so besonders sind.

Was auch immer Sie denken, die Begeisterung dafür reißt nicht ab, insbesondere bei Online-Shops. Im vergangenen Jahr verzeichnete Mention Me im Vergleich zu 2015 einen enormen Anstieg der Black Friday-Transaktionen seiner Kunden. Und Retail Dive berichtete kürzlich, dass dieses Jahr voraussichtlich der geschäftigste Online-Shopping-Tag in der Geschichte der USA sein wird.

In diesem Beitrag betrachten wir 5 Aspekte des Black Friday und wie die Einrichtung eines Empfehlungsmarketingprozesses dazu beitragen kann, diese Kunden zu langfristigen Markenbefürwortern zu machen.

1) Immer mehr Menschen kaufen von zu Hause aus ein

Nachdem 2014 einige ziemlich schockierende Szenen des Konsumverhaltens schlecht geworden sind, hat sich im vergangenen Jahr die Art und Weise verändert, wie Kunden den Black Friday angegangen sind. Anstatt die Brötchenschlacht in den Läden zu riskieren, entscheiden sich immer mehr Menschen dafür, ihre Einkäufe von zu Hause aus zu erledigen.

Tatsächlich wurde in den USA ein Wendepunkt erreicht, an dem mehr Verkäufe online als in Geschäften stattfanden. In Großbritannien wurden 1,1 Mrd. £ online ausgegeben, 36 % mehr als im Vorjahr.

Was das für das Empfehlungsmarketing bedeutet:

Wenn der Einkauf außerhalb von Geschäften stattfindet, haben Unternehmen weniger Möglichkeiten, eine persönliche Beziehung zu ihren Kunden aufzubauen. Ein Empfehlungsprogramm gibt Ihnen die Möglichkeit, in Kontakt zu bleiben, exklusive Angebote anzubieten und treue Kunden zu belohnen.

Warum sollten Sie bei so großen Verkaufsmengen, die online stattfinden, nicht die Gelegenheit nutzen, den guten Willen zu nutzen, Mundpropaganda zu verbreiten und sogar einige interessante Einblicke in Ihre Kundenpräferenzen zu gewinnen?

2) Es muss nicht nur um Neukunden gehen

Die typischen Black Friday-Angebote sind oft große Rabatte auf Artikel mit hohen Tickets. Diese mögen im Hinblick auf kurzfristige Verkäufe überzeugend sein, aber sie werden wahrscheinlich keine Markentreue fördern.

Ganz im Gegenteil – solche Angebote können Ihre Marke tatsächlich verbilligen und nur Schnäppchenjäger anziehen.

Aber es muss nicht so sein. Viele erfolgreiche Einzelhändler bieten bestehenden Kunden jetzt exklusive loyalitätsbasierte Black Friday-Angebote an, um längerfristige Verbindungen zu pflegen und Beziehungen über den Verkauf hinaus zu erleichtern.

Was das für das Empfehlungsmarketing bedeutet:

Mit Empfehlungsmarketing können Sie exklusive Angebote für Ihre wertvollsten Kunden entwickeln. Dies ist viel wahrscheinlicher, um eine langfristige Loyalität aufzubauen und wird ein Tor zur Gewinnung Ihrer neuen Kunden sein.

Warum entwickeln Sie nicht ein Angebot für Ihre bestehenden Kunden, um ihnen etwas Exklusives zu bieten, wenn sie rund um den Black Friday ein Angebot mit ihren Freunden teilen? Ihre Freunde werden dies als ein exklusiveres Angebot ansehen und nicht als Pauschalangebote, die im Lärm kaum gehört werden können.

3) Es wirkt sich über einen einzigen Tag hinaus aus

Sich nur auf den Black Friday (oder sogar den Cyber ​​Monday) zu konzentrieren, wird keine langfristigen Beziehungen zu Ihren Kunden aufbauen. Tatsächlich könnte der gegenteilige Effekt auftreten, bei dem potenzielle Kunden mit dem Kauf warten, weil sie wissen, dass sie in letzter Minute ein Schnäppchen machen können.

Kluge Unternehmen betrachten den Black Friday als Teil ihrer umfassenderen Strategie und berücksichtigen ihren Customer Lifetime Value (LTV).

Was das für das Empfehlungsmarketing bedeutet:

Empfehlungsmarketing gibt Ihnen die Möglichkeit, mit Ihren treuesten Kunden in Kontakt zu treten und ihnen eine Belohnung für das Teilen mit ihren Freunden zu geben.

Während eines wichtigen Einzelhandelsereignisses wie dem Black Friday kann sich dies zu einem positiven Kreislauf entwickeln, bei dem der Kunde belohnt wird und zu einem anderen Schlüsselzeitpunkt wiederkommt. Vielleicht kaufen sie diesen preisgünstigen Fernseher und kehren vor Weihnachten zurück, um andere kleine elektrische Artikel zu kaufen.

Empfehlungsmarketing kann einen großen Einfluss auf den Customer Lifetime Value haben. Bei einer Reihe von Einzelhandelskunden haben wir festgestellt, dass Kunden, die eine Empfehlungsprämie erhalten haben, mit 54 % höherer Wahrscheinlichkeit wieder etwas kaufen als Kunden, die keine Empfehlungsgeber geworden sind. Dadurch sieht Ihr Kunden-LTV mit Sicherheit gesünder aus.

4) Anstieg der Social-Media-Posts rund um den Black Friday

Social Media sieht eine Explosion von Posts im Vorfeld des Black Friday.

Chris Kerns, Director of Analytics and Research bei Spredfast, berichtete, dass es in den sieben Wochen davor über 1,4 Millionen Tweets zum Schwarzen Freitag gab, 15 % mehr als im Vorjahr.

Was das für das Empfehlungsmarketing bedeutet:

Soziale Medien sind offensichtlich ein Schlüsselinstrument zum Teilen von Empfehlungsangeboten, daher ist es ein idealer Zeitpunkt, um diese Zunahme an Aktivitäten zu nutzen. Zusätzlich zu dieser Zunahme an gemeldeten Tweets werden wahrscheinlich auch Diskussionen in privaten Messaging-Apps stattfinden, die auch als Dark Social bekannt sind.

Stellen Sie sicher, dass Sie ein Empfehlungsprogramm haben, das all diese Freigabemethoden nutzen kann, damit Sie die Gelegenheit maximieren können. Und warum richten Sie nicht spezifische Black Friday Share Messages ein, damit Sie zukünftige Verkäufe bis zum Einzelhandelsevent zurückverfolgen können?

5) Die Psychologie des Schwarzen Freitags

Was treibt Kunden in den Einkaufsrausch des Black Friday?

Die Veranstaltung ist auf Knappheit ausgerichtet, und Kunden nehmen seltene Artikel als wertvoller wahr. Händler spielen darauf an, indem sie die begrenzte Anzahl verfügbarer Artikel oder die bereits verkauften Stückzahlen hervorheben.

Dies treibt Menschen dazu, auf eine Weise zu handeln, die sie normalerweise nicht tun würden. Wie dieser BBC-Artikel umreißt, „kann dies zu Frustration führen, wenn Menschen das verpassen, was sie kaufen wollten“, insbesondere wenn sie viel Planung in die Erlangung dieses Schnäppchens stecken.

Wie dies auf das Empfehlungsmarketing angewendet werden kann:

Die Psychologie rund um den Black Friday lässt sich problemlos das ganze Jahr über im Empfehlungsmarketing replizieren – jedoch ohne die aggressive Reaktion.

Knappheit ist eine der „6 Einflusswaffen“, die in Robert Cialdinis „ Influence: The Psychology of Persuasion“ beschrieben werden. Es kann in Ihre Empfehlungsangebote integriert werden, indem Sie den Einlösezeitraum begrenzen.

Andere Waffen des Black Friday, wie Social Proof, sind Schlüsselelemente, die Empfehlungen so erfolgreich machen. Zu wissen, dass andere ein Angebot angenommen haben und der Marke vertrauen, kann ein überzeugender Grund für einen Kauf sein.

Sicherlich haben Sie bereits begonnen, Ihre Herangehensweise an den Black Friday zu planen, aber stellen Sie sicher, dass Sie den enormen Traffic- und Umsatzanstieg nach Möglichkeit mit Blick auf die Zukunft und nicht nur für kurzfristige Gewinne nutzen.

Ein Empfehlungsprogramm kann Sie als Marke des Vertrauens etablieren, die echte Loyalität über den schnellen Verkauf hinaus belohnt.