ผู้อ้างอิง Black Friday Plus = ยอดขายที่เพิ่มขึ้นมากกว่าหนึ่งวัน

ใกล้ถึงแล้ว งานช้อปปิ้งประจำปีที่ทั้งผู้ค้าปลีกและผู้บริโภคต่างมองกันด้วยความรู้สึกที่หลากหลาย ฉันกำลังพูดถึง 'Black Friday' แน่นอน

จากมุมมองของผู้ค้าปลีก แม้ว่าวันหยุดสุดสัปดาห์ Black Friday / Cyber ​​Monday อาจทำให้ปริมาณการเข้าชมและการซื้อเพิ่มขึ้นอย่างมาก แต่ก็ยากที่จะรู้ว่าสิ่งนี้ดึงดูดลูกค้า ประเภทที่เหมาะสม หรือไม่ ประเภทที่ถูกต้องคือผู้ที่ไม่ได้รับส่วนลดอย่างรวดเร็วเท่านั้น แต่มีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนเป็นลูกค้าประจำในระยะยาว

จากมุมมองของลูกค้า บางคนเริ่มตั้งคำถามว่าข้อเสนอที่เสนอนั้นพิเศษจริงหรือไม่

ไม่ว่าคุณจะคิดอย่างไร ความกระตือรือร้นในเรื่องนี้ไม่ได้แสดงท่าทีว่าจะลดน้อยลง โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับร้านค้าออนไลน์ ปีที่แล้ว Mention Me พบว่ามีการทำธุรกรรมในวัน Black Friday เพิ่มขึ้นอย่างมากจากลูกค้าเมื่อเทียบกับปี 2015 และ Retail Dive ได้รายงานเมื่อเร็วๆ นี้ว่าปีนี้คาดว่าจะเป็นวันช้อปปิ้งออนไลน์ที่คึกคักที่สุดในประวัติศาสตร์ของสหรัฐฯ

ในโพสต์นี้ เราจะมาดู 5 แง่มุมของ Black Friday และวิธีที่การวางกระบวนการการตลาดแบบอ้างอิงสามารถช่วยเปลี่ยนลูกค้าเหล่านี้ให้กลายเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ในระยะยาวได้

1) ผู้คนซื้อของจากที่บ้านมากขึ้น

ด้วยฉากการบริโภคนิยมที่น่าตกใจบางอย่างได้หายไปในปี 2014 ปีที่แล้วเห็นการเปลี่ยนแปลงในวิธีที่ลูกค้าเข้าหา Black Friday แทนที่จะเสี่ยงกับมวยในร้าน ผู้คนจำนวนมากขึ้นเลือกที่จะซื้อของจากที่บ้าน

ที่จริงแล้ว ในสหรัฐอเมริกาถึงจุดเปลี่ยน โดยมียอดขายออนไลน์มากกว่าในร้านค้า ในสหราชอาณาจักรใช้จ่ายเงิน 1.1 พันล้านปอนด์ทางออนไลน์ เพิ่มขึ้น 36% จากปีก่อนหน้า

สิ่งนี้หมายถึงการตลาดแบบอ้างอิง:

เมื่อการช้อปปิ้งเกิดขึ้นนอกร้าน บริษัทต่างๆ มีโอกาสน้อยที่จะสร้างความสัมพันธ์ส่วนตัวกับลูกค้า โครงการแนะนำลูกค้าให้โอกาสในการติดต่อ มอบข้อเสนอสุดพิเศษ และให้รางวัลแก่ลูกค้าประจำ

ด้วยปริมาณการขายจำนวนมากที่เกิดขึ้นทางออนไลน์ ทำไมคุณจึงไม่ใช้โอกาสนี้เพื่อควบคุมความปรารถนาดี บอกต่อปากต่อปาก หรือแม้แต่รวบรวมข้อมูลเชิงลึกที่น่าสนใจเกี่ยวกับความชอบของลูกค้าของคุณ

2) ไม่ใช่แค่ต้องเกี่ยวกับลูกค้าใหม่เท่านั้น

ข้อเสนอแบล็กฟรายเดย์ทั่วไปมักจะเป็นส่วนลดจำนวนมากสำหรับรายการตั๋วราคาสูง สิ่งเหล่านี้อาจดูน่าสนใจในแง่ของการได้ยอดขายในระยะสั้น แต่ไม่น่าจะทำให้เกิดความภักดีต่อแบรนด์

อันที่จริง ค่อนข้างตรงกันข้าม - ข้อตกลงดังกล่าวสามารถทำให้แบรนด์ของคุณราคาถูกลงและดึงดูดเฉพาะผู้ต่อรองราคาเท่านั้น

แต่มันต้องไม่ใช่แบบนี้ ผู้ค้าปลีกที่ประสบความสำเร็จหลายรายกำลังเสนอดีลพิเศษเฉพาะในวัน Black Friday ให้กับลูกค้าที่มีอยู่ ช่วยตอบสนองความสัมพันธ์ระยะยาวและอำนวยความสะดวกในความสัมพันธ์นอกเหนือจากการขายด้วยตัวมันเอง

สิ่งนี้หมายถึงการตลาดแบบอ้างอิง:

การตลาดแบบอ้างอิงสามารถช่วยให้คุณพัฒนาข้อเสนอพิเศษสำหรับลูกค้าที่มีค่าที่สุดของคุณ สิ่งนี้มีแนวโน้มที่จะสร้างความภักดีในระยะยาวมากขึ้นและจะเป็นประตูสู่การหาลูกค้าใหม่ของคุณ

ทำไมไม่ลองพัฒนาข้อเสนอสำหรับลูกค้าปัจจุบันของคุณเพื่อมอบสิ่งพิเศษให้พวกเขาหากพวกเขาแบ่งปันข้อเสนอกับเพื่อน ๆ ของพวกเขาในช่วง Black Friday? เพื่อน ๆ ของพวกเขาจะมองว่านี่เป็นข้อเสนอสุดพิเศษมากกว่าข้อเสนอผ้าห่มที่ยากจะได้ยินท่ามกลางเสียงรบกวน

3) มีผลกระทบเกินวันเดียว

การมุ่งเน้นไปที่ Black Friday (หรือแม้แต่ Cyber ​​​​Monday) เพียงอย่างเดียวจะไม่สร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้าของคุณในระยะยาว อันที่จริง คุณอาจประสบกับผลกระทบที่ตรงกันข้าม โดยที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าระงับการซื้อโดยรู้ว่าพวกเขาสามารถรับการต่อราคาในนาทีสุดท้ายได้

บริษัทที่ชาญฉลาดมองว่า Black Friday เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ที่กว้างขึ้น และพิจารณามูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (LTV)

สิ่งนี้หมายถึงการตลาดแบบอ้างอิง:

การตลาดแบบบอกต่อเปิดโอกาสให้คุณมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่ภักดีที่สุดของคุณและให้รางวัลแก่พวกเขาสำหรับการแบ่งปันกับเพื่อนของพวกเขา

ในช่วงเหตุการณ์การขายปลีกที่สำคัญ เช่น Black Friday เหตุการณ์นี้สามารถพัฒนาเป็นวงกลมที่มีคุณธรรมโดยที่ลูกค้าจะได้รับรางวัลและกลับมาในช่วงเวลาสำคัญอีกครั้ง บางทีพวกเขาอาจซื้อทีวีราคาพิเศษนั้นและกลับมาก่อนคริสต์มาสเพื่อซื้อเครื่องใช้ไฟฟ้าขนาดเล็กอื่นๆ

การตลาดแบบบอกต่ออาจมีผลกระทบอย่างมากต่อมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า จากลูกค้ารายย่อยจำนวนหนึ่ง เราพบว่าลูกค้าที่ได้รับรางวัลผู้อ้างอิงมีแนวโน้มที่จะซื้อซ้ำมากกว่าลูกค้าที่ยังไม่ได้เป็นผู้อ้างอิงถึง 54% แน่นอนว่าจะทำให้ LTV ของลูกค้าของคุณดูมีสุขภาพดีขึ้น

4) การเพิ่มขึ้นของโพสต์โซเชียลมีเดียในช่วง Black Friday

โซเชียลมีเดียเห็นการระเบิดในโพสต์ที่นำไปสู่ ​​Black Friday

มีรายงานโดย Chris Kerns ผู้อำนวยการฝ่ายวิเคราะห์และวิจัยของ Spredfast ว่ามีมากกว่า 1.4 ล้านทวีตที่อ้างอิงถึง Black Friday ในช่วงเจ็ดสัปดาห์ที่นำไปสู่การเพิ่มขึ้น 15% จากปีที่แล้ว

สิ่งนี้หมายถึงการตลาดแบบอ้างอิง:

เห็นได้ชัดว่าโซเชียลมีเดียเป็นเครื่องมือสำคัญในการแบ่งปันข้อเสนอการอ้างอิง ดังนั้นจึงเป็นเวลาที่เหมาะสมในการควบคุมกิจกรรมที่เพิ่มขึ้นนี้ นอกเหนือจากการรายงานทวีตที่เพิ่มขึ้นนี้ ยังมีแนวโน้มที่จะมีการอภิปรายเกิดขึ้นในแอปรับส่งข้อความส่วนตัว หรือที่เรียกว่า Dark Social

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีโปรแกรมอ้างอิงที่สามารถใช้ประโยชน์จากวิธีการแบ่งปันเหล่านี้ทั้งหมด ช่วยให้คุณเพิ่มโอกาสสูงสุด และทำไมไม่ตั้งค่าข้อความการแชร์ในวัน Black Friday ที่เฉพาะเจาะจงเพื่อให้คุณสามารถติดตามยอดขายในอนาคตกลับไปที่งานขายปลีกได้

5) จิตวิทยาของแบล็กฟรายเดย์

อะไรที่ทำให้ลูกค้าคลั่งไคล้การช็อปปิ้งที่เกี่ยวข้องกับ Black Friday?

งานนี้ได้รับการออกแบบโดยคำนึงถึงความขาดแคลน ลูกค้ามองว่าสินค้าหายากมีมูลค่ามากขึ้น ผู้ค้าปลีกเล่นโดยเน้นที่จำนวนจำกัดของสินค้าที่มีหรือจำนวนที่ขายไปแล้ว

สิ่งนี้ผลักดันให้ผู้คนดำเนินการในลักษณะที่อาจไม่ปกติ ตามบทความของ BBC นี้ “สิ่งนี้อาจนำไปสู่ความคับข้องใจเมื่อผู้คนพลาดสิ่งที่พวกเขาต้องการซื้อ” โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพวกเขาวางแผนอย่างมากเพื่อให้ได้มาซึ่งการต่อรองราคานั้น

วิธีนี้สามารถนำไปใช้กับการตลาดอ้างอิง:

จิตวิทยาโดยรอบ Black Friday สามารถทำซ้ำได้อย่างง่ายดายในตลาดอ้างอิงตลอดทั้งปี - แต่ไม่มีการตอบสนองเชิงรุก

ความขาดแคลนถือเป็นหนึ่งใน “6 อาวุธแห่งอิทธิพล” ที่ระบุไว้ใน Influence: The Psychology of Persuasion ของ Robert Cialdini สามารถสร้างข้อเสนอการอ้างอิงของคุณได้โดยการจำกัดระยะเวลาการแลกรางวัล

อาวุธอื่นๆ ที่พบใน Black Friday เช่น หลักฐานทางสังคม เป็นองค์ประกอบสำคัญที่ทำให้การแนะนำผลิตภัณฑ์ประสบความสำเร็จ การรู้ว่าผู้อื่นรับข้อเสนอและไว้วางใจแบรนด์นั้นอาจเป็นเหตุผลที่น่าสนใจในการซื้อ

คุณแน่ใจว่าได้เริ่มวางแผนแนวทางในวัน Black Friday แล้ว แต่ที่ที่คุณสามารถทำได้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณควบคุมการเข้าชมและยอดขายที่เพิ่มขึ้นอย่างมากโดยจับตาดูอนาคต ไม่ใช่เพียงเพื่อผลประโยชน์ในระยะสั้น

โปรแกรมการแนะนำผลิตภัณฑ์สามารถสร้างให้คุณเป็นแบรนด์ที่น่าไว้วางใจ ซึ่งให้รางวัลแก่ความภักดีอย่างแท้จริง นอกเหนือไปจากการขายด่วนเพียงอย่างเดียว