Teknoloji Aslında Sizi Daha Kişisel Yapabilir mi?

Alıcılarınızla bire bir deneyimler yaratmak hakkında çok konuşuyoruz. Teknolojiyi kendi yararınıza kullanırsanız, kişisel deneyimler yaratmanıza yardımcı olabilir. İşte bazı ipuçları.

Eski bir yöneticim ve akıl hocam bir keresinde bana “Stratejisiz teknoloji işe yaramaz. Halihazırda kurulmuş bir stratejiyi kolaylaştırmak için teknoloji uygulanmalıdır.”

MarTech alanını ve insanların bugün MarTech yığınlarını nasıl bir araya getirmeyi seçtiğini düşündüğümde bu alıntıyı çok düşünüyorum.

Alyce'de, müşterilerimizin satış ve pazarlama stratejilerinde, teknoloji yığınlarını oluşturma biçimlerini büyük ölçüde etkileyen ve bu teknoloji yığınının ayrılmaz bir parçası olarak neden Alyce'i seçtiklerini büyük ölçüde etkileyen ortak bir nokta görüyoruz. Bu pazarlama ve satış stratejilerinin önemli bir bileşeni, şirketlerin kişisel deneyimler sunarak, potansiyel müşterilere ve müşterilere daha yakın olmak için ellerinden gelen her şeyi yapmak istemeleridir .

Pazarlama ve satışlarınızı daha kişisel hale getirmek mi istiyorsunuz? İpuçları için Nihai Kişisel Deneyim Rehberimize göz atın.

Müşterilerimiz (ve bir bütün olarak piyasa), tarihsel olarak, satıcılar ve pazarlamacılar olarak bize sunulan teknolojinin, alıcılarımızla etkileşim şeklimizi büyük ölçüde belirlediğini kabul etti:

İnsanlık tarihinin büyük bir bölümünde, “ İlişki Çağı ” olarak adlandırdığım bir dönemde yaşadık : birebir kişiden kişiye etkileşimlerin her şey demek olduğu, bu etkileşimleri kolaylaştıracak gerçek bir teknolojinin olmadığı çağ, işte böyle iş yapıldı.

Oradan, aktivite tabanlı bir model alırsak çok daha fazla insana ulaşabileceğimizi ve çok daha fazla yarasa alabileceğimizi çabucak fark ettik ve her gün telefonları çalmaya ve her gün düzinelerce arama yapmaya başladık. ürün veya hizmetimiz (90'larda aldığınız tüm soğuk aramaları ve telefonla pazarlamayı düşünün). Ben buna “Gülümseme ve Çevir Çağı” derdim.

2000'li yıllara girerken, büyük ölçüde internetin ve daha özel olarak e-postanın yükselişi nedeniyle, pazarlama ve satış teknolojisinin gerçek bir çoğalmasını yaşadık. Constant Contact ve Mailchimp gibi araçlar 2000'li yılların başında ortaya çıkmaya başladı ve ilk kez şirketlere birkaç tıklamayla istedikleri kadar kişiye e-posta gönderme yeteneği verdi. HubSpot ve Marketo, sırasıyla 2005 ve 2006'da kuruldu ve bu, otomasyon yeteneğini bir sonraki seviyeye taşıdı. Outreach ve Salesloft gibi şirketler 2011'de ortaya çıktı ve benzer bir konsept tanıttı, ancak pazarlama yerine otomatik satış eylemleri. Doğrusu ben buna “ Otomasyon Çağı ” diyorum .

Geriye dönüp bakıldığında 20/20 olduğu için geriye dönüp baktığımızda pazarlamacılar olarak teknolojiden yararlanarak tek bir birincil şey yaptığımızı görmek kolaydır: Erişimi ölçeklendirmek.

Ancak bunu yaparken daha da önemli bir şeyi geride bıraktık: potansiyel müşterilerimize kişisel, alıcı odaklı deneyimler sağlama yeteneğimiz.

Potansiyel müşterilerle olan etkileşimlerimiz soğuk, otomatik ve düşüncesiz temas noktaları haline geldi: çağrı ritimleri, toplu e-posta patlamaları ve hiç bitmeyecek gibi görünen sinir bozucu kampanyalar.

Ve herkes bu şekilde pazarlamaya ve satmaya başladığından, her ihtimal, çoğu zaman onlarla hiçbir ilgisi olmayan sürekli genel dokunuşlar barajından rahatsız oldu ve bunalttı.

En iyi pazarlamacılar bunun gerçekleştiğini anladılar. İnsanlara pazarlama ve satış yapan bir şirket olmayı iki yoldan biriyle seçebileceğinizi anladılar:

Seçim senin ve seçim belli. Mümkün olan her yerde alıcının yolculuğu boyunca potansiyel müşterilere kişisel deneyimler sağlamak için yenilenmiş bir öncelik vardır.

Kişisel Deneyim Çağındayız ve seçkin pazarlamacılar, bu kişisel deneyimleri geniş ölçekte sunmalarına olanak tanıyan araçları bir araya getiriyor.

Tüm teknoloji yığınınız, daha iyi ve daha kişisel deneyimler yaratma stratejisiyle uyumlu olmalıdır.Gir, Alice

Alyce , satış ve pazarlama ekiplerinin yanıtlar oluşturmasına ve 1-1 hediye yoluyla potansiyel müşterilerle anlamlı ilişkiler kurmasına yardımcı olan kişisel deneyim platformudur. Kişisel hediyeler teslim ederek alıcılarınıza daha yakın olmanın ve alıcılarınızla sohbet başlatmanın en etkili yolu.

Bu nedenle müşterilerimiz için, giden teknoloji yığınlarının merkezi bir bileşeni haline geldi. Ancak tek başına hediye vermenin tek bileşen olamayacağını biliyoruz. Kişisel deneyimler sunmak tek bir eylemden daha fazlasıdır, bu nedenle Alyce'in her zaman ölçeklenebilir bir şekilde ilgi çekici kişisel deneyimler sunmanıza olanak tanıyan bir teknoloji ekosistemine uyması gerekir.

Özellikle giden pazarlama ve satış perspektifinden bakıldığında, doğru insanlarla , doğru zamanda , kişisel deneyimlerle , ölçekte ve iş akışınızda bağlantı kurmanızı sağlayan bir yığına ihtiyacınız var .

Bu farklı bileşenleri burada açmak için adım adım gidelim:

Doğru Zamanda Doğru İnsanlar: En iyi potansiyel müşterilerinizin veya hesaplarınızın kim olduğunu veya onlarla etkileşim kurmak için en iyi zamanların ne zaman olduğunu bilmiyorsanız, zaten geridesiniz. Kişisel deneyimler sunmak için optimize edilmiş bir teknoloji yığını , şu anda etkileşimde bulunulacak en yüksek değerli beklentileri belirlemek için Pazar İstihbaratı araçlarından ve İdeal müşteri profilinize tam olarak kimin uyduğunu ve bu hesaplardaki en iyi kişilerin kimleri satın alabileceğini anlamanıza yardımcı olmak için Clearbit, DiscoverOrg, Zoominfo ve diğerleri gibi Pazar İstihbarat Araçları ile Yüksek Değerli Beklentileri belirleyin. TL,DR: ideal alıcılarınızın kim olduğuna dair temel bilgileri bilmenize yardımcı olurlar.

Hedefleme stratejinizi tamamen yeni bir düzeye taşımak için Amaç ve Öngörü Verileriyle Yüksek Amaçlı Beklentileri belirleyin . Bu araçlarla, yalnızca en uygun kişilerin kim olduğunu değil, profesyonel olarak neyle ilgilendiklerini, ne araştırdıklarını ve bu konularda ne zaman aktif olduklarını da bilirsiniz.

Kişisel deneyimleri optimize ederken, bu İNANILMAZ derecede önemlidir, çünkü bu bilgi, doğru insanlarla konuştuğunuzdan ve onlara doğru zamanda onlara faydalı bir mesaj ilettiğinizden emin olmanızı sağlayan şeydir .

Aynı derecede önemli, aynı zamanda size daha fazla yatırım yapmanız gereken insanları tanımanız için araçlar sağlar.

Pazar İstihbaratı ve Amaç Verileri + Alyce

Verilere sahip olmak, yüksek değerli, yüksek amaçlı umutları belirlemek için harika ve gerekli bir başlangıçtır. Ancak, son derece özelleştirilmiş bir kişisel deneyim sunarak bu ilişkiye yatırım yapmıyorsanız, bu veriler olabileceği kadar etkili değildir. Bazılarının nesnel olarak diğerlerinden daha önemli olduğunu bildiğiniz halde neden her potansiyel müşteriye aynı dizi e-postaları ve aramaları gönderesiniz? E-postalarınız, aramalarınız ve InMail'leriniz hala düzinelerce başka bataklıkta yüzüyor ve görmezden geliniyor.

Potansiyel müşterinizin değeri ve niyeti ne kadar yüksekse, onlarla etkileşim kurma şeklinizin de aynı değerde olduğundan emin olmak istersiniz.

Bu karışıma Alyce'i dahil etmek, en yüksek değere sahip alıcıları seçmenize ve onların dikkatini çeken kişisel hediye yoluyla son derece kişisel bir deneyim sunmanıza olanak tanır, onlara ilişkiye düşünce ve özen gösterdiğinizi gösterir, bu da nihayetinde onları daha olası hale getirir. yanıtlamak için.

İş Akışınızın İçinde Ölçeklenebilirlik: Pazarlama otomasyonu ile Pazarlama Eylemlerini Ölçeklendirme ve Koordinasyon , herkesin aşina olduğu bir şeydir. Pazarlama otomasyonu son derece güçlüdür, ancak günümüzde çoğu pazarlamacı bunu genel ve açıkçası sıkıcı pazarlama faaliyetlerini ölçeklendirmek için kullanmaktadır. Pazarlamacılar bunu kendi hayatlarını kolaylaştırmanın bir yolu olarak kullanırlar ve diğer tarafta bir alıcı olduğunu çabucak unuturlar. Pazarlamacıların düşünmesi gereken şey şudur: Damla kampanyamı veya etkinlik davetimi veya içerik teklifimi nasıl alır ve kişiselleştirirsiniz?

Outreach ve Salesloft gibi satış etkileşim araçlarıyla Satış Eylemlerini Ölçeklendirme ve Koordinasyon , temel olarak otomasyonla satış ekibinizin erişimini en üst düzeye çıkarmak anlamına gelir. Ve erişim gereklidir, ancak bugün bu otomatik erişimlerin çoğu soğuk ve geneldir. Bir kadansa veya bir sıralamaya kaydoldukları zaman potansiyel müşteri için oldukça açıktır ve bu onları kişisel olarak iş yapmaya çalıştığınız bir kişi değil, veritabanınızdaki başka bir isim gibi hissettirir.

Yine de böyle olmak zorunda değil. Satış katılımı ve pazarlama otomasyonu, kişisel deneyimleri geniş ölçekte sunmak için bir dağıtım mekanizması olabilir.

Pazarlama Otomasyonu ve Satış Katılımı + Alyce

Alyce'i satış temponuza enjekte etmek, satış sıranızı genel bir dizi satış adımından, alıcılarınızla kişisel bir sohbete yükselten şeydir.

Bunun gibi genel bir satış dizisi alın…

Oldukça çerez kesici, sıkıcı ve göze çarpan ve yanıt vermek istemenize neden olan çok fazla değil.

Alyce'ı karışıma ekleyerek, konuşmayı daha kişisel hale getirerek ve alıcınıza sadece bir kadansa kaydettirdiğiniz bir isim değil, gerçek bir kişi gibi davranarak sohbeti dönüştürürsünüz.

Alyce'in sizi daha kişisel kılma yeteneği sayesinde, birdenbire potansiyel müşterinizle kişisel bir ilişki kuruyorsunuz ve bu ilişkiyi her etkileşimde geliştiriyorsunuz . Ve hepsi bununla ilgili.

Bu, giden stratejinizin kişisel deneyimler sunmak için kişisel teknolojiyi nasıl içerebileceğinin ve Alyce'in bunun nasıl hayati bir parçası olduğunun küçük bir görüntüsüdür. Ancak tüm teknoloji yığınınız için, yolculuklarının her adımında müşterileriniz ve potansiyel müşterileriniz için mümkün olan en kişisel deneyimleri sağlamanıza yardımcı olmak için her aracın nasıl optimize edilebileceğini düşünmelisiniz.