Tehnologia te poate face cu adevărat mai personal?

Vorbim mult despre crearea de experiențe individuale cu cumpărătorii dvs. Tehnologia te poate ajuta să creezi experiențe personale dacă o folosești în avantajul tău. Iată câteva sfaturi.

Un fost manager și mentor de-al meu mi-a spus odată: „Tehnologia fără strategie este inutilă. Tehnologia ar trebui implementată pentru a facilita o strategie deja stabilită.”

Mă gândesc mult la acest citat când mă gândesc la spațiul MarTech și la modul în care oamenii aleg să-și asambla stackul MarTech astăzi.

La Alyce, vedem un fir comun în strategiile de vânzări și marketing ale clienților noștri, care a influențat puternic modul în care și-au construit stack-urile de tehnologie și a influențat puternic de ce au ales-o pe Alyce să fie parte integrantă a acelei stive de tehnologie. O componentă cheie a acestor strategii de marketing și vânzări este aceea că companiile doresc să facă tot ce le stă în putință pentru a se apropia de clienții potențiali, oferindu-le experiențe personale .

Doriți să vă faceți marketingul și vânzările mai personale? Consultați Ghidul nostru suprem pentru experiența personală pentru sfaturi.

Clienții noștri (și piața în ansamblu) au recunoscut că, din punct de vedere istoric, tehnologia disponibilă pentru noi ca vânzători și marketeri a dictat în mare măsură modul în care interacționăm cu cumpărătorii noștri:

Pentru cea mai mare parte a istoriei omenirii, am trăit în ceea ce aș numi „ Era relațiilor ”: era în care interacțiunile unu-la-unu de la persoană la persoană au însemnat totul, nicio tehnologie reală care să faciliteze acele interacțiuni, așa că așa afacerea a fost făcută.

De acolo, ne-am dat seama rapid că am putea ajunge la mult mai mulți oameni și am putea obține mult mai mulți bătăi de joc dacă am lua un model bazat pe activități și am început să batem telefoanele și să facem zeci de apeluri în fiecare zi pentru a vorbi despre asta. produsul sau serviciul nostru (gândiți-vă la toate apelurile la rece și telemarketingul pe care le-ați primit în anii 90). Aceasta este ceea ce aș numi „Era Smile & Dial”.

Pe măsură ce ne-am mutat în anii 2000, am avut adevărata proliferare a tehnologiei de marketing și vânzări, în mare parte datorită creșterii internetului și mai precis a e-mailului. Instrumente precum Constant Contact și Mailchimp au început să descopere la începutul anilor 2000, ceea ce a oferit pentru prima dată companiilor posibilitatea de a trimite e-mailuri câte persoane doresc cu câteva clicuri. HubSpot și Marketo au fost fondate în 2005 și, respectiv, 2006, ceea ce a dus acea capacitate de automatizare la următorul nivel. Companii precum Outreach și Salesloft au apărut în 2011 și au introdus un concept similar, dar acțiuni automate de vânzări în loc de marketing. Pe bună dreptate, o numesc „ Era automatizării” .

Deoarece retrospectiva este 20/20, este ușor să privim în urmă și să vedem că noi, în calitate de profesioniști în marketing, am folosit tehnologia pentru a face un lucru principal: extinderea acoperirii.

Dar făcând acest lucru, am lăsat în urmă ceva și mai important: capacitatea noastră de a oferi experiențe personale, centrate pe cumpărător, potențialilor noștri.

Interacțiunile noastre cu clienții potențiali au devenit puncte de contact reci, automate și necugetate: cadențe de apeluri, explozii de e-mail în bloc și campanii de picurare enervante care par să nu se termine niciodată.

Și pentru că toată lumea a început să comercializeze și să vândă în acest fel, fiecare prospect a devenit enervat și copleșit de barajul constant de atingeri generice care nu aveau nimic de-a face cu ele de cele mai multe ori.

Cei mai buni marketeri și-au dat seama că acest lucru se întâmplă. Au realizat că poți alege să fii o companie care comercializează și vinde oamenilor în unul din două moduri:

Alegerea este a ta, iar alegerea este evidentă. Există o prioritate reînnoită de a oferi experiențe personale clienților potențiali pe parcursul călătoriei cumpărătorului ori de câte ori este posibil.

Ne aflăm în era experienței personale , iar specialiștii în marketing de elită adună instrumentele care le permit să livreze aceste experiențe personale la scară.

Întreaga ta stivă tehnologică ar trebui să fie aliniată la această strategie de a crea experiențe mai bune și mai personale.Intră, Alyce

Alyce este platforma de experiență personală care ajută echipele de vânzări și marketing să genereze răspunsuri și să construiască relații semnificative cu potențialii lor prin cadouri 1-1. Este cea mai eficientă modalitate de a vă apropia de cumpărători și de a începe o conversație cu cumpărătorii dvs. prin livrarea de cadouri personale.

Din acest motiv, pentru clienții noștri, a devenit o componentă centrală a stivei lor de tehnologie de ieșire. Dar știm că doar cadoul nu poate fi singura componentă. Furnizarea de experiențe personale este mai mult decât un simplu act, motiv pentru care Alyce ar trebui să se încadreze într-un ecosistem tehnologic care vă permite să oferiți experiențe personale captivante, tot timpul, într-un mod scalabil.

Din punct de vedere al marketingului și vânzărilor, în special, aveți nevoie de o stivă care să vă permită să vă conectați cu oamenii potriviți , la momentul potrivit , cu experiențe personale , la scară și în fluxul dvs. de lucru .

Să luăm pas cu pas să despachetăm aceste componente diferite aici:

Oamenii potriviți, la momentul potrivit: Dacă nu știi cine sunt cei mai buni clienți potențiali sau conturile tale sau când sunt cele mai bune momente pentru a interacționa cu ei, atunci ești deja în urmă. O stivă tehnologică optimizată pentru a oferi experiențe personale ar trebui să includă instrumente de Inteligență de piață și platforme Identificați perspective cu valoare ridicată cu instrumente de inteligență de piață precum Clearbit, DiscoverOrg, Zoominfo și altele, pentru a vă ajuta să înțelegeți cine se încadrează exact în profilul dvs. ideal de client și pe cine ar putea cumpăra cei mai buni oameni din acele conturi. TL,DR: vă ajută să cunoașteți elementele de bază despre cumpărătorii dvs. ideali.

Identificați perspective cu intenții înalte cu date de intenție și predicție pentru a vă duce strategia de direcționare la un nivel cu totul nou. Cu aceste instrumente, nu numai că știi cine sunt cei mai potriviti oameni, dar știi de ce sunt interesați din punct de vedere profesional, ce cercetează și când sunt activi pe aceste subiecte.

Când optimizați pentru experiențele personale, acest lucru este INCREDIBIL de important, deoarece aceste informații vă permit să fiți încrezător că vorbiți cu oamenii potriviți și le transmiteți un mesaj care este benefic pentru ei , la momentul potrivit.

La fel de important, vă oferă și instrumentele pentru a cunoaște oamenii în care ar trebui să investiți mai mult.

Informații despre piață și date privind intențiile + Alyce

Deținerea datelor este un început minunat și necesar pentru identificarea potențialilor de mare valoare și cu intenții mari. Dar dacă nu investiți în acea relație oferind o experiență personală extrem de personalizată, datele respective nu sunt atât de eficiente pe cât ar putea fi. De ce ați trimite fiecărui prospect aceeași serie de e-mailuri și apeluri când știți că unele sunt obiectiv mai importante decât altele? E-mailurile, apelurile și InMail-urile tale încă înoată într-o mlaștină de zeci de alte persoane și sunt ignorate.

Cu cât este o valoare mai mare și o intenție mai mare, prospectul dvs., doriți să vă asigurați că modul în care interacționați cu ei este la fel de mare ca valoare.

Injectarea lui Alyce în acest amestec vă permite să alegeți cumpărătorii cu cea mai mare valoare și vă permite să oferiți o experiență extrem de personală prin cadouri personale care le atrage atenția, le arată că ați investit gândire și grijă în relație, ceea ce, în cele din urmă, îi face mai probabil. a răspunde.

Scalabilitate, în fluxul dvs. de lucru: Scalarea și coordonarea acțiunilor de Automatizarea marketingului este extrem de puternică, dar majoritatea specialiștilor de astăzi o folosesc pentru a scala activități de marketing generice și destul de plictisitoare. Specialiștii în marketing îl folosesc ca o modalitate de a-și face viața mai ușoară și uită rapid că există un destinatar la celălalt capăt. Ceea ce ar trebui să se gândească specialiștii în marketing este: Cum iei campania mea drip sau invitația la eveniment sau oferta de conținut și o faci personală?

Scalarea și coordonarea acțiunilor de Și atingerea este necesară, dar astăzi cea mai mare parte a acestei sensibilizări automate este rece și generică. Este destul de evident pentru un prospect atunci când este înscris într-o cadență sau o secvență și îl face să se simtă ca un alt nume din baza ta de date, nu o persoană cu care încerci să faci afaceri.

Totuși, nu trebuie să fie așa. Implicarea vânzărilor și automatizarea marketingului pot fi un mecanism de livrare pentru a oferi experiențe personale la scară.

Automatizare de marketing și implicare în vânzări + Alyce

Injectarea lui Alyce în cadența dvs. de vânzări este ceea ce vă ridică secvența de vânzări de la o serie generică de pași de vânzare la o conversație personală cu cumpărătorii dvs.

Luați o secvență de vânzări generică ca aceasta...

Destul de tăiat prăjituri, plictisitor și nu prea iese în evidență și te face să vrei să răspunzi.

Adăugând Alyce în amestec, transformi conversația, făcând-o mai personală și tratându-ți cumpărătorul ca pe o persoană reală, nu doar pe un nume pe care îl înscrii într-o cadență.

Dintr-o dată, creezi o relație personală cu prospectul tău și îmbunătățești acea relație cu fiecare interacțiune, totul datorită capacității lui Alyce de a te face mai personal . Și despre asta este vorba.

Acesta este un mic instantaneu al modului în care strategia dvs. de ieșire poate include tehnologia personală pentru a oferi experiențe personale și cum Alyce este o parte vitală a acesteia. Însă, pentru întreaga stivă tehnologică, ar trebui să vă gândiți cum poate fi optimizat fiecare instrument pentru a vă ajuta să conduceți cele mai personale experiențe posibile pentru clienții și potențialii dvs., la fiecare pas al călătoriei lor.