A tecnologia pode realmente torná-lo mais pessoal?

Falamos muito sobre como criar experiências individuais com seus compradores. A tecnologia pode ajudá-lo a criar experiências pessoais se você a usar a seu favor. Aqui estão algumas dicas.

Um ex-gerente e mentor meu uma vez me disse: “Tecnologia sem estratégia é inútil. A tecnologia deve ser implementada para facilitar uma estratégia já estabelecida.”

Penso muito nessa citação quando penso no espaço MarTech e em como as pessoas escolhem montar sua pilha de MarTech hoje.

Na Alyce, vemos um fio comum nas estratégias de vendas e marketing de nossos clientes, que influenciou fortemente a maneira como eles construíram suas pilhas de tecnologia e influenciou fortemente por que escolheram a Alyce para ser parte integrante dessa pilha de tecnologia. Um componente-chave dessas estratégias de marketing e vendas é que as empresas querem fazer todo o possível para se aproximar de seus clientes potenciais e clientes, proporcionando-lhes experiências pessoais .

Você está procurando tornar seu marketing e vendas mais pessoais? Confira nosso Guia definitivo de experiência pessoal para obter dicas.

Nossos clientes (e o mercado como um todo) reconheceram que historicamente a tecnologia disponível para nós como vendedores e profissionais de marketing ditou em grande parte a maneira como interagimos com nossos compradores:

Durante a maior parte da história humana, vivemos no que eu chamaria de “ Era do Relacionamento ”: a era em que as interações pessoa a pessoa significavam tudo, nenhuma tecnologia real para facilitar essas interações, então é assim que negócio foi feito.

A partir daí, percebemos rapidamente que poderíamos alcançar muito mais pessoas e obter muito mais rebatidas se adotássemos um modelo baseado em atividades, e começamos a bater nos telefones e fazer dezenas de ligações todos os dias para divulgar nosso produto ou serviço (pense em todas as ligações frias e telemarketing que você recebeu nos anos 90). Isso é o que eu chamaria de “Era do Sorriso e Discagem”.

À medida que entramos nos anos 2000, tivemos a verdadeira proliferação da tecnologia de marketing e vendas, em grande parte devido ao surgimento da internet e, mais especificamente, do e-mail. Ferramentas como Constant Contact e Mailchimp começaram a decolar no início dos anos 2000, o que pela primeira vez deu às empresas a capacidade de enviar e-mails para quantas pessoas quisessem com apenas alguns cliques. A HubSpot e a Marketo foram fundadas em 2005 e 2006, respectivamente, o que levou essa capacidade de automatizar ao próximo nível. Empresas como Outreach e Salesloft surgiram em 2011 e introduziram um conceito semelhante, mas automatizaram ações de vendas em vez de marketing. Apropriadamente, chamo isso de “ Era da Automação ”.

Como a retrospectiva é 20/20, é fácil olhar para trás e ver que nós, como profissionais de marketing, aproveitamos a tecnologia para fazer uma coisa primordial: escalar o alcance.

Mas, ao fazer isso, deixamos para trás algo ainda mais importante: nossa capacidade de fornecer experiências pessoais e centradas no comprador para nossos clientes em potencial.

Nossas interações com clientes potenciais tornaram-se pontos de contato frios, automatizados e impensados: cadências de chamadas, explosões de e-mail em massa e campanhas de gotejamento irritantes que parecem nunca terminar.

E como todos começaram a fazer marketing e vendas dessa maneira, todos os clientes em potencial ficaram irritados e sobrecarregados com a enxurrada constante de toques genéricos que não tinham nada a ver com eles na maioria das vezes.

Os melhores profissionais de marketing perceberam que isso está acontecendo. Eles perceberam que você pode escolher ser uma empresa que comercializa e vende para as pessoas de duas maneiras:

A escolha é sua, e a escolha é óbvia. Há uma prioridade renovada para fornecer experiências pessoais aos clientes em potencial ao longo da jornada do comprador, sempre que possível.

Estamos na era da experiência pessoal , e os profissionais de marketing de elite estão montando as ferramentas que lhes permitem oferecer essas experiências pessoais em escala.

Toda a sua pilha de tecnologia deve estar alinhada a essa estratégia de criar experiências melhores e mais pessoais.Entra, Alice

Alyce é a plataforma de experiência pessoal que ajuda as equipes de vendas e marketing a gerar respostas e construir relacionamentos significativos com seus clientes potenciais por meio de presentes 1-1. É a maneira mais eficaz de se aproximar de seus compradores e iniciar uma conversa com seus compradores entregando presentes pessoais.

Por esse motivo, para nossos clientes, tornou-se um componente central de sua pilha de tecnologia de saída. Mas sabemos que presentear sozinho não pode ser o único componente. Entregar experiências pessoais é mais do que apenas um ato único, e é por isso que a Alyce deve se encaixar em um ecossistema de tecnologia que permite fornecer experiências pessoais envolventes, o tempo todo, de maneira escalável.

De uma perspectiva de marketing e vendas de saída em particular, você precisa de uma pilha que permita que você se conecte com as pessoas certas , no momento certo , com experiências pessoais , em escala e dentro do seu fluxo de trabalho .

Vamos passo a passo para descompactar esses diferentes componentes aqui:

Pessoas certas, na hora certa: Se você não sabe quem são seus principais clientes em potencial ou contas, ou quando são os melhores momentos para se envolver com eles, você já está atrasado. Uma pilha de tecnologia otimizada para fornecer experiências pessoais deve ser composta por ferramentas de Inteligência de Mercado e plataformas de Identifique prospects de alto valor com ferramentas de inteligência de mercado como Clearbit, DiscoverOrg, Zoominfo e outras para ajudá-lo a entender quem exatamente se encaixa no seu perfil de cliente ideal e quem as melhores pessoas nessas contas podem comprar. TL,DR: eles ajudam você a conhecer o básico de quem são seus compradores ideais.

Identifique prospects de alta intenção com dados de intenção e preditivos para levar sua estratégia de segmentação a um nível totalmente novo. Com essas ferramentas, você não apenas sabe quem são as pessoas mais adequadas, mas também no que elas estão interessadas profissionalmente, no que estão pesquisando e quando estão ativas nesses assuntos.

Quando você está otimizando para experiências pessoais, isso é INCRIVELMENTE importante, porque essa informação é o que permite que você tenha certeza de que está falando com as pessoas certas e entregando a elas uma mensagem benéfica para elas , no momento certo.

Tão importante quanto isso, também fornece as ferramentas para conhecer as pessoas em quem você deve investir mais.

Inteligência de mercado e dados de intenção + Alyce

Ter os dados é um começo incrível e necessário para identificar clientes em potencial de alto valor e alta intenção. Mas se você não está investindo nesse relacionamento oferecendo uma experiência pessoal altamente personalizada, esses dados não são tão eficazes quanto poderiam ser. Por que você enviaria a cada cliente em potencial a mesma série de e-mails e ligações quando você sabe que alguns são objetivamente mais importantes do que outros? Seus e-mails, ligações e InMails ainda estão nadando em um pântano de dezenas de outros e sendo ignorados.

Quanto maior o valor e a intenção do seu cliente em potencial, você quer ter certeza de que a maneira como se envolve com eles é tão alta em valor.

Injetar Alyce nesse mix permite que você escolha os compradores de maior valor e oferece uma experiência altamente pessoal por meio de presentes pessoais que chamam a atenção deles, mostra a eles que você investiu pensamento e cuidado no relacionamento, o que os torna mais prováveis responder.

Escalabilidade, dentro do seu fluxo de trabalho: Dimensionar e coordenar ações de A automação de marketing é extremamente poderosa, mas a maioria dos profissionais de marketing hoje a usa para dimensionar atividades de marketing genéricas e francamente chatas. Os profissionais de marketing o usam como uma maneira de facilitar suas próprias vidas e rapidamente esquecem que há um destinatário do outro lado. O que os profissionais de marketing devem pensar é: como você pega minha campanha de gotejamento ou convite para evento ou oferta de conteúdo e a torna pessoal?

Dimensionar e coordenar ações de E o alcance é necessário, mas hoje a maior parte desse alcance automatizado é frio e genérico. É bastante óbvio para um cliente em potencial quando ele está inscrito em uma cadência ou sequência, e isso faz com que ele se sinta apenas mais um nome em seu banco de dados, não uma pessoa com quem você está tentando fazer negócios.

Não tem que ser assim embora. O engajamento de vendas e a automação de marketing podem ser um mecanismo de entrega para fornecer experiências pessoais em escala.

Automação de Marketing e Engajamento de Vendas + Alyce

Injetar Alyce em sua cadência de vendas é o que eleva sua sequência de vendas de uma série genérica de etapas de vendas para uma conversa pessoal com seus compradores.

Pegue uma sequência de vendas genérica como esta…

Muito simples, chato e não muito que se destaque e faça você querer responder.

Adicionando Alyce à mistura, você transforma a conversa, tornando-a mais pessoal e tratando seu comprador como uma pessoa real, não apenas um nome que você inscreve em uma cadência.

De repente, você está criando um relacionamento pessoal com seu cliente potencial e melhorando esse relacionamento a cada interação, tudo por causa da capacidade de Alyce de torná-lo mais pessoal . E é disso que se trata.

Este é um pequeno instantâneo de como sua estratégia de outbound pode incluir tecnologia pessoal para oferecer experiências pessoais e como Alyce é uma parte vital disso. Mas para toda a sua pilha de tecnologia, você deve pensar em como cada ferramenta pode ser otimizada para ajudá-lo a gerar as experiências mais pessoais possíveis para seus clientes e prospects, em cada etapa de sua jornada.