La tecnologia può davvero renderti più personale?

Parliamo molto della creazione di esperienze one-to-one con i tuoi acquirenti. La tecnologia può aiutarti a creare esperienze personali se la usi a tuo vantaggio. Ecco alcuni suggerimenti.

Un mio ex manager e mentore una volta mi ha detto: “La tecnologia senza strategia è inutile. La tecnologia dovrebbe essere implementata per facilitare una strategia già stabilita".

Penso molto a quella citazione quando penso allo spazio MarTech e a come le persone scelgono di assemblare il loro stack MarTech oggi.

In Alyce, vediamo un filo comune nelle strategie di vendita e marketing dei nostri clienti, che ha fortemente influenzato il modo in cui hanno costruito i loro stack tecnologici e ha fortemente influenzato il motivo per cui hanno scelto Alyce come parte integrante di quello stack tecnologico. Una componente chiave di queste strategie di marketing e vendita è che le aziende vogliono fare tutto il possibile per avvicinarsi ai loro potenziali clienti e ai loro clienti fornendo loro esperienze personali .

Stai cercando di rendere il tuo marketing e le tue vendite più personali? Consulta la nostra guida definitiva all'esperienza personale per suggerimenti.

I nostri clienti (e il mercato nel suo insieme) hanno riconosciuto che storicamente la tecnologia a nostra disposizione come venditori e marketer ha in gran parte dettato il modo in cui interagiamo con i nostri acquirenti:

Per la maggior parte della storia umana, abbiamo vissuto in quella che chiamerei "l' era delle relazioni ": l'era in cui le interazioni da persona a persona significavano tutto, nessuna vera tecnologia per facilitare tali interazioni, ecco come affari sono stati fatti.

Da lì, ci siamo subito resi conto che avremmo potuto raggiungere molte più persone e ottenere molte più battute se avessimo adottato un modello basato sull'attività, e abbiamo iniziato a battere i telefoni e fare dozzine di chiamate ogni giorno per spargere la voce su il nostro prodotto o servizio (pensa a tutte le chiamate a freddo e il telemarketing che hai ricevuto negli anni '90). Questo è ciò che chiamerei "Smile & Dial Era".

Quando ci siamo spostati negli anni 2000, abbiamo avuto la vera proliferazione della tecnologia di marketing e vendita, in gran parte dovuta all'ascesa di Internet e, più specificamente, della posta elettronica. Strumenti come Constant Contact e Mailchimp hanno iniziato a decollare all'inizio degli anni 2000, cosa che per la prima volta ha dato alle aziende la possibilità di inviare e-mail a tutte le persone che volevano con un paio di clic. HubSpot e Marketo sono stati fondati rispettivamente nel 2005 e nel 2006, il che ha portato questa capacità di automatizzare a un livello superiore. Aziende come Outreach e Salesloft sono nate nel 2011 e hanno introdotto un concetto simile, ma azioni di vendita automatizzate invece del marketing. Giustamente, la chiamo "l' era dell'automazione ".

Poiché il senno di poi è 20/20, è facile guardare indietro e vedere che noi, in quanto esperti di marketing, abbiamo sfruttato la tecnologia per fare una cosa principale: scalare la portata.

Ma così facendo, abbiamo lasciato qualcosa di ancora più importante: la nostra capacità di fornire esperienze personali e incentrate sull'acquirente ai nostri potenziali clienti.

Le nostre interazioni con i potenziali clienti sono diventate punti di contatto freddi, automatizzati e sconsiderati: cadenze delle chiamate, e-mail di massa e fastidiose campagne a goccia che sembrano non finire mai.

E poiché tutti hanno iniziato a commercializzare e vendere in questo modo, ogni potenziale cliente è diventato infastidito e sopraffatto dalla raffica costante di tocchi generici che non avevano nulla a che fare con loro per la maggior parte del tempo.

I migliori marketer si sono resi conto che questo sta accadendo. Hanno capito che puoi scegliere di essere un'azienda che commercializza e vende alle persone in due modi:

La scelta è tua e la scelta è ovvia. C'è una rinnovata priorità per fornire esperienze personali ai potenziali clienti durante tutto il percorso dell'acquirente, ove possibile.

Siamo nell'era dell'esperienza personale e gli esperti di marketing d'élite stanno assemblando gli strumenti che consentono loro di offrire queste esperienze personali su larga scala.

Il tuo intero stack tecnologico dovrebbe essere allineato a questa strategia per creare esperienze migliori e più personali.Entra, Alice

Alyce è la piattaforma per l'esperienza personale che aiuta i team di vendita e marketing a generare risposte e a costruire relazioni significative con i loro potenziali clienti attraverso regali 1-1. È il modo più efficace per avvicinarsi ai tuoi acquirenti e avviare una conversazione con i tuoi acquirenti consegnando regali personali.

Per questo motivo, per i nostri clienti, è diventato un componente centrale del loro stack tecnologico in uscita. Ma sappiamo che il regalo da solo non può essere l'unico componente. Fornire esperienze personali è più di un semplice atto, motivo per cui Alyce dovrebbe inserirsi in un ecosistema tecnologico che ti consenta di fornire esperienze personali coinvolgenti, in ogni momento, in modo scalabile.

In particolare dal punto di vista del marketing e delle vendite in uscita, hai bisogno di uno stack che ti permetta di entrare in contatto con le persone giuste , al momento giusto , con esperienze personali , su larga scala e all'interno del tuo flusso di lavoro .

Procediamo passo dopo passo per decomprimere questi diversi componenti qui:

Persone giuste, al momento giusto: Se non sai chi sono i tuoi migliori potenziali clienti o account, o quando sono i momenti migliori per interagire con loro, allora sei già indietro. Uno stack tecnologico ottimizzato per fornire esperienze personali dovrebbe comprendere strumenti di Market Intelligence e piattaforme Identifica potenziali clienti di alto valore con strumenti di Market Intelligence come Clearbit , DiscoverOrg, Zoominfo e altri per aiutarti a capire chi si adatta esattamente al tuo profilo cliente ideale e chi potrebbero acquistare le persone migliori all'interno di quegli account. TL,DR: ti aiutano a conoscere le basi di chi sono i tuoi acquirenti ideali.

Identifica potenziali clienti ad alto intento con dati intenzionali e predittivi per portare la tua strategia di targeting a un livello completamente nuovo. Con questi strumenti, non solo sai chi sono le persone più adatte, ma sai a cosa sono interessate professionalmente, cosa stanno ricercando e quando sono attive su questi argomenti.

Quando stai ottimizzando per le esperienze personali, questo è INCREDIBILMENTE importante, perché queste informazioni sono ciò che ti consente di essere sicuro di parlare con le persone giuste e di trasmettere loro un messaggio che è vantaggioso per loro , al momento giusto.

Altrettanto importante, ti dà anche gli strumenti per conoscere le persone su cui dovresti investire più pesantemente.

Informazioni di mercato e dati sulle intenzioni + Alyce

Avere i dati è un inizio fantastico e necessario per identificare potenziali clienti di alto valore e con intenzioni elevate. Ma se non stai investendo in quella relazione offrendo un'esperienza personale altamente personalizzata, quei dati non sono così efficaci come potrebbero essere. Perché dovresti inviare a ogni potenziale cliente la stessa serie di e-mail e chiamate quando sai che alcune sono oggettivamente più importanti di altre? Le tue e-mail, le chiamate e i messaggi di posta elettronica stanno ancora nuotando in una palude di dozzine di altri e vengono ignorati.

Maggiore è il valore e l'intenzione più alta del tuo potenziale cliente, vuoi assicurarti che il modo in cui interagisci con loro abbia un valore altrettanto alto.

L'iniezione di Alyce in quel mix ti consente di scegliere gli acquirenti di valore più alto e ti consente di offrire un'esperienza altamente personale attraverso regali personali che attirano la loro attenzione, mostrano loro che hai investito pensiero e cura nella relazione, il che alla fine li rende più probabili per rispondere.

Scalabilità, all'interno del flusso di lavoro: Ridimensionare e coordinare le azioni di L'automazione del marketing è estremamente potente, ma la maggior parte dei marketer oggi la usa per scalare attività di marketing generiche e francamente noiose. Gli esperti di marketing lo usano come un modo per semplificarsi la vita e dimenticano rapidamente che c'è un destinatario dall'altra parte. Ciò che gli esperti di marketing dovrebbero pensare è: come prendi la mia campagna a goccia o l'invito a un evento o l'offerta di contenuti e la rendi personale?

Ridimensionare e coordinare le azioni di E la copertura è necessaria, ma oggi la maggior parte di quella sensibilizzazione automatizzata è fredda e generica. È abbastanza ovvio per un potenziale cliente quando è iscritto in una cadenza o in una sequenza, e lo fa sentire come solo un altro nome nel tuo database, non una persona con cui stai cercando di fare affari personalmente.

Non deve essere così però. Il coinvolgimento nelle vendite e l'automazione del marketing possono essere un meccanismo di consegna per fornire esperienze personali su larga scala.

Automazione del marketing e coinvolgimento delle vendite + Alyce

L'iniezione di Alyce nella cadenza delle vendite è ciò che eleva la sequenza di vendita da una serie generica di fasi di vendita a una conversazione personale con i tuoi acquirenti.

Prendi una sequenza di vendita generica come questa...

Abbastanza tagliabiscotti, noioso e non molto che si distingue e ti fa venire voglia di rispondere.

Aggiungendo Alyce al mix, trasformi la conversazione, rendendola più personale e trattando il tuo acquirente come una persona reale, non solo un nome che registri in una cadenza.

All'improvviso, stai creando una relazione personale con il tuo potenziale cliente e migliorando quella relazione con ogni interazione, tutto grazie alla capacità di Alyce di renderti più personale . Ed è di questo che si tratta.

Questa è una piccola istantanea di come la tua strategia in uscita può includere la tecnologia personale per fornire esperienze personali e di come Alyce ne sia una parte vitale. Ma per l'intero stack tecnologico, dovresti pensare a come ogni strumento può essere ottimizzato per aiutarti a guidare le esperienze più personali possibili per i tuoi clienti e potenziali clienti, in ogni fase del loro viaggio.