هل يمكن للتكنولوجيا أن تجعلك في الواقع أكثر شخصية؟

نتحدث كثيرًا عن إنشاء تجارب فردية مع المشترين. يمكن أن تساعدك التكنولوجيا في إنشاء تجارب شخصية إذا كنت تستخدمها لصالحك. هنا بعض النصائح.

أخبرني مدير سابق وموجه لي ذات مرة ، "التكنولوجيا بدون استراتيجية لا فائدة منها. يجب تنفيذ التكنولوجيا لتسهيل الاستراتيجية الموضوعة بالفعل. "

أفكر في هذا الاقتباس كثيرًا عندما أفكر في مساحة MarTech ، وكيف يختار الناس تجميع مكدس MarTech اليوم.

في Alyce ، نرى خيطًا مشتركًا واحدًا في استراتيجيات المبيعات والتسويق لعملائنا ، والذي أثر بشكل كبير على الطريقة التي بنوا بها مجموعات التكنولوجيا الخاصة بهم وأثر بشكل كبير على سبب اختيارهم لـ Alyce لتكون جزءًا لا يتجزأ من تلك المجموعة التقنية. يتمثل أحد المكونات الرئيسية لاستراتيجيات التسويق والمبيعات هذه في أن الشركات تريد أن تفعل كل ما في وسعها للاقتراب من العملاء المحتملين والعملاء من خلال تزويدهم بتجارب شخصية .

هل تتطلع إلى جعل التسويق والمبيعات أكثر خصوصية؟ تحقق من دليلنا النهائي للتجربة الشخصية للحصول على نصائح.

لقد أدرك عملاؤنا (والسوق ككل) أن التكنولوجيا المتاحة لنا تاريخيًا كبائعين ومسوقين قد حددت إلى حد كبير الطريقة التي نتفاعل بها مع المشترين لدينا:

بالنسبة لغالبية تاريخ البشرية ، عشنا في ما يمكن أن أسميه " عصر العلاقة ": العصر الذي كانت فيه التفاعلات الفردية بين شخص وآخر تعني كل شيء ، ولا توجد تقنية حقيقية لتسهيل تلك التفاعلات ، لذا فهذه هي الطريقة تم العمل.

من هناك ، سرعان ما أدركنا أنه يمكننا الوصول إلى عدد أكبر بكثير من الأشخاص والحصول على المزيد من المنافسين إذا اتخذنا نموذجًا قائمًا على النشاط ، وبدأنا في قصف الهواتف وإجراء العشرات من المكالمات كل يوم للحصول على معلومات حول منتجنا أو خدمتنا (فكر في جميع المكالمات الباردة والتسويق عبر الهاتف التي حصلت عليها في التسعينيات). هذا ما أسميه "عصر الابتسامة والاتصال".

مع انتقالنا إلى العقد الأول من القرن الحادي والعشرين ، كان لدينا الانتشار الحقيقي لتقنيات التسويق والمبيعات ، ويرجع ذلك إلى حد كبير إلى ظهور الإنترنت ، وبشكل أكثر تحديدًا ، البريد الإلكتروني. بدأت أدوات مثل Constant Contact و Mailchimp في الظهور في أوائل العقد الأول من القرن الحادي والعشرين ، والتي أعطت الشركات لأول مرة القدرة على إرسال رسائل البريد الإلكتروني إلى أكبر عدد تريده من الأشخاص ببضع نقرات. تم تأسيس HubSpot و Marketo في عامي 2005 و 2006 على التوالي ، مما أدى بهذه القدرة إلى الأتمتة إلى المستوى التالي. ظهرت شركات مثل Outreach و Salesloft في عام 2011 وقدمت مفهومًا مشابهًا ، لكن إجراءات البيع المؤتمتة بدلاً من التسويق. بحق ، أسمي هذا " عصر الأتمتة ".

نظرًا لأن الإدراك المتأخر هو 20/20 ، فمن السهل أن ننظر إلى الوراء ونرى أننا كمسوقين استفدنا من التكنولوجيا للقيام بشيء أساسي واحد: الوصول إلى النطاق.

لكن عند القيام بذلك ، تركنا وراءنا شيئًا أكثر أهمية: قدرتنا على تقديم تجارب شخصية تتمحور حول المشتري لآفاقنا.

أصبحت تفاعلاتنا مع العملاء المحتملين باردة وآلية وغير مدروسة: إيقاعات المكالمات ، ورسائل البريد الإلكتروني المجمعة ، وحملات التنقيط المزعجة التي لا يبدو أنها تنتهي أبدًا.

ولأن الجميع بدأوا في التسويق والبيع بهذه الطريقة ، فقد أصبح كل عميل محتمل منزعجًا وغامرًا بالوابل المستمر من اللمسات العامة التي لا علاقة لها بها في معظم الأوقات.

لقد أدرك أفضل المسوقين أن هذا يحدث. لقد أدركوا أنه يمكنك اختيار أن تكون شركة تقوم بالتسويق والبيع للناس بإحدى طريقتين:

الخيار لك ، والخيار واضح. هناك أولوية متجددة لتوفير الخبرات الشخصية للعملاء المحتملين طوال رحلة المشتري حيثما أمكن ذلك.

نحن في عصر التجربة الشخصية ، وتقوم نخبة المسوقين بتجميع الأدوات التي تسمح لهم بتقديم هذه التجارب الشخصية على نطاق واسع.

يجب أن تتماشى مجموعتك التقنية بالكامل مع هذه الإستراتيجية المتمثلة في إنشاء تجارب شخصية أفضل وأكثر شخصية.ادخل يا أليس

Alyce هي منصة الخبرة الشخصية التي تساعد فرق المبيعات والتسويق على إنشاء نقاط دقة عالية وبناء علاقات ذات مغزى مع آفاقهم من خلال تقديم الهدايا 1-1. إنها الطريقة الأكثر فعالية للاقتراب من المشترين وبدء محادثة مع المشترين من خلال تقديم هدايا شخصية.

لهذا السبب ، بالنسبة لعملائنا ، فقد أصبح عنصرًا أساسيًا في مكدس التكنولوجيا الصادرة لديهم. لكننا نعلم أن الإهداء وحده لا يمكن أن يكون العنصر الوحيد. إن تقديم تجارب شخصية هو أكثر من مجرد فعل واحد ، ولهذا السبب يجب أن تتناسب Alyce مع نظام بيئي تقني يمكّنك من تقديم تجارب شخصية جذابة ، طوال الوقت ، بطريقة قابلة للتطوير.

من منظور التسويق والمبيعات الخارجية على وجه الخصوص ، فأنت بحاجة إلى حزمة تمكّنك من التواصل مع الأشخاص المناسبين ، في الوقت المناسب ، مع الخبرات الشخصية ، وعلى نطاق واسع وضمن سير عملك .

لنأخذ الأمر خطوة بخطوة لفك ضغط هذه المكونات المختلفة هنا:

الأشخاص المناسبون ، في الوقت المناسب: إذا كنت لا تعرف من هم أفضل العملاء المحتملين أو الحسابات ، أو عندما تكون أفضل الأوقات للتفاعل معهم ، فأنت متأخر بالفعل. يجب أن تتكون الحزمة التقنية المُحسَّنة لتقديم تجارب شخصية من أدوات Market Intelligence ومنصات حدد الآفاق عالية القيمة باستخدام أدوات ذكاء السوق مثل Clearbit و DiscoverOrg و Zoominfo وغيرها لمساعدتك على فهم من يناسب تمامًا ملفك الشخصي المثالي للعميل ، ومن قد يشتري أفضل الأشخاص في هذه الحسابات. TL ، DR: إنها تساعدك على معرفة أساسيات المشترين المثاليين.

حدد الاحتمالات عالية النية بالبيانات التنبؤية والنية للارتقاء بإستراتيجية الاستهداف إلى مستوى جديد تمامًا. باستخدام هذه الأدوات ، لا تعرف فقط الأشخاص الأكثر ملاءمة لك ، ولكنك تعرف أيضًا ما يهتمون به مهنيًا ، وما الذي يبحثون عنه ، ومتى يكونون نشطين في هذه الموضوعات.

عندما تقوم بتحسين التجارب الشخصية ، فهذا أمر مهم للغاية ، لأن هذه المعلومات هي التي تسمح لك بالثقة في أنك تتحدث إلى الأشخاص المناسبين ، وتوصيل رسالة مفيدة لهم في الوقت المناسب.

بنفس القدر من الأهمية ، يمنحك أيضًا الأدوات اللازمة لمعرفة الأشخاص الذين يجب أن تستثمر فيهم بشكل أكبر.

ذكاء السوق وبيانات النية + Alyce

يعد الحصول على البيانات بداية رائعة وضرورية لتحديد التوقعات عالية القيمة عالية النوايا. ولكن إذا كنت لا تستثمر في هذه العلاقة من خلال تقديم تجربة شخصية مخصصة للغاية ، فإن هذه البيانات ليست فعالة بقدر ما يمكن أن تكون. لماذا ترسل إلى كل عميل محتمل نفس سلسلة رسائل البريد الإلكتروني والمكالمات عندما تعلم أن بعضها أهم بموضوعية من البعض الآخر؟ لا تزال رسائل البريد الإلكتروني والمكالمات ورسائل InMail الخاصة بك تسبح في مستنقع من العشرات من الرسائل الأخرى ، ويتم تجاهلها.

كلما زادت قيمة ونية العميل المحتمل لديك ، فأنت تريد التأكد من أن الطريقة التي تتعامل بها معهم ذات قيمة عالية.

يتيح لك حقن Alyce في هذا المزيج اختيار المشترين الأعلى قيمة ، ويسمح لك بتقديم تجربة شخصية للغاية من خلال الهدايا الشخصية التي تجذب انتباههم ، وتوضح لهم أنك استثمرت التفكير والاهتمام في العلاقة ، مما يجعلهم في النهاية أكثر احتمالية ليجيب.

قابلية التوسع في سير عملك: يعد توسيع نطاق إجراءات أتمتة التسويق قوية للغاية ، ولكن معظم المسوقين يستخدمونها اليوم لتوسيع نطاق أنشطة التسويق العامة والمملة بصراحة. يستخدمه المسوقون كطريقة لجعل حياتهم أسهل ، وينسون بسرعة أن هناك مستلمًا على الطرف الآخر. ما يجب أن يفكر فيه المسوقون هو: كيف تأخذ حملة التنقيط أو دعوة الحدث أو عرض المحتوى الخاصة بي ، وتجعلها شخصية؟

توسيع نطاق إجراءات والوصول ضروري ، ولكن معظم هذا التواصل الآلي اليوم بارد وعامة. من الواضح جدًا بالنسبة إلى العميل المحتمل عندما يتم تسجيله في إيقاع أو تسلسل ، ويجعله يشعر وكأنه مجرد اسم آخر في قاعدة البيانات الخاصة بك ، وليس الشخص الذي تحاول شخصيًا التعامل معه.

لا يجب أن يكون الأمر كذلك. يمكن أن تكون المشاركة في المبيعات وأتمتة التسويق آلية توصيل لتقديم الخبرات الشخصية على نطاق واسع.

أتمتة التسويق ومشاركة المبيعات + Alyce

إن إدخال Alyce في إيقاع مبيعاتك هو ما يرفع تسلسل مبيعاتك من سلسلة عامة من خطوات المبيعات إلى محادثة شخصية مع المشترين.

خذ تسلسل مبيعات عام مثل هذا ...

قطع ملفات تعريف الارتباط جميلة ، مملة ، وليس الكثير الذي يبرز ويجعلك ترغب في الرد.

بإضافة Alyce إلى المزيج ، يمكنك تحويل المحادثة ، بجعلها أكثر شخصية ، ومعاملة المشتري كشخص حقيقي ، وليس مجرد اسم تقوم بتسجيله في إيقاع.

فجأة ، تقوم بإنشاء علاقة شخصية مع العميل المحتمل الخاص بك ، وتحسن تلك العلاقة مع كل تفاعل ، كل ذلك بسبب قدرة Alyce على جعلك أكثر شخصية . وهذا كل ما في الأمر.

هذه لقطة صغيرة لكيفية تضمين إستراتيجيتك الخاصة بالخارج التكنولوجيا الشخصية لتقديم تجارب شخصية ، وكيف أن Alyce جزء حيوي من ذلك. ولكن بالنسبة إلى مجموعتك التقنية بالكامل ، يجب أن تفكر في كيفية تحسين كل أداة لمساعدتك في قيادة التجارب الشخصية الممكنة لعملائك وتوقعاتهم ، في كل خطوة من رحلتهم.