Czy technologia może sprawić, że staniesz się bardziej osobisty?

Dużo rozmawiamy o tworzeniu indywidualnych doświadczeń z kupującymi. Technologia może pomóc w tworzeniu osobistych doświadczeń, jeśli wykorzystasz ją na swoją korzyść. Oto kilka porad.

Mój były menedżer i mentor powiedział mi kiedyś: „Technologia bez strategii jest bezużyteczna. Technologia powinna być wdrażana w celu ułatwienia już ustalonej strategii.”

Dużo myślę o tym cytacie, kiedy myślę o przestrzeni MarTech i o tym, jak ludzie decydują się dzisiaj na montaż swojego stosu MarTech.

W Alyce widzimy jeden wspólny wątek w strategiach sprzedażowych i marketingowych naszych klientów, który w dużym stopniu wpłynął na sposób, w jaki budowali swoje stosy technologiczne, a także w znacznym stopniu wpłynął na to, dlaczego wybrali Alyce jako integralną część tego stosu technologicznego. Kluczowym elementem tych strategii marketingowych i sprzedażowych jest to, że firmy chcą zrobić wszystko, co w ich mocy, aby zbliżyć się do swoich potencjalnych klientów i klientów, zapewniając im osobiste doświadczenia .

Czy chcesz, aby marketing i sprzedaż były bardziej osobiste? Zapoznaj się z naszym Ultimate Guide to Personal Experience, aby uzyskać wskazówki.

Nasi klienci (i rynek jako całość) uznali, że w przeszłości technologia dostępna nam jako sprzedawcom i marketerom w dużej mierze dyktowała sposób, w jaki wchodzimy w interakcje z naszymi kupującymi:

Przez większość historii ludzkości żyliśmy w „ erze relacji ”: w epoce, w której interakcje jeden-do-jednego oznaczały wszystko, brak prawdziwej technologii ułatwiającej te interakcje, więc tak to wygląda. sprawa została zakończona.

Stamtąd szybko zdaliśmy sobie sprawę, że możemy dotrzeć do znacznie większej liczby osób i uzyskać znacznie więcej nietoperzy, jeśli przyjmiemy model oparty na aktywności, i zaczęliśmy walić w telefony i wykonywać dziesiątki telefonów każdego dnia, aby uzyskać informacje na temat nasz produkt lub usługę (pomyśl o wszystkich zimnych rozmowach i telemarketingu, które miałeś w latach 90.). To właśnie nazwałbym „erą uśmiechu i wybierania”.

Kiedy weszliśmy do 2000 roku, mieliśmy prawdziwy wzrost technologii marketingu i sprzedaży, głównie ze względu na rozwój Internetu, a dokładniej poczty elektronicznej. Narzędzia takie jak Constant Contact i Mailchimp zaczęły pojawiać się na początku XXI wieku, co po raz pierwszy dało firmom możliwość wysyłania e-maili do dowolnej liczby osób za pomocą kilku kliknięć. HubSpot i Marketo zostały założone odpowiednio w 2005 i 2006 roku, co przeniosło tę zdolność do automatyzacji na wyższy poziom. Firmy takie jak Outreach i Salesloft pojawiły się w 2011 roku i wprowadziły podobną koncepcję, ale zautomatyzowały działania sprzedażowe zamiast marketingu. Trafnie nazywam to „ erą automatyzacji ”.

Ponieważ z perspektywy czasu jest to 20/20, łatwo jest spojrzeć wstecz i zobaczyć, że my, jako marketerzy, wykorzystaliśmy technologię, aby zrobić jedną podstawową rzecz: zasięg skalowania.

Ale robiąc to, zostawiliśmy za sobą coś jeszcze ważniejszego: naszą zdolność do zapewniania naszym potencjalnym klientom osobistych, skoncentrowanych na kupujących doświadczeń.

Nasze interakcje z potencjalnymi klientami stały się zimnymi, zautomatyzowanymi i bezmyślnymi punktami kontaktu: kadencje połączeń, masowe wysyłki e-maili i irytujące kampanie kroplowe, które wydają się nigdy nie kończyć.

A ponieważ wszyscy zaczęli marketing i sprzedaż w ten sposób, każdy potencjalny klient był zirytowany i przytłoczony nieustanną falą ogólnych akcentów, które przez większość czasu nie miały z nimi nic wspólnego.

Najlepsi marketerzy zdali sobie sprawę, że tak się dzieje. Zdali sobie sprawę, że możesz być firmą, która sprzedaje i sprzedaje ludziom na jeden z dwóch sposobów:

Wybór należy do Ciebie, a wybór jest oczywisty. Odnowiony priorytet to zapewnienie osobistych doświadczeń potencjalnym klientom podczas całej podróży kupującego, gdy tylko jest to możliwe.

Jesteśmy w erze osobistych doświadczeń , a elitarni marketerzy tworzą narzędzia, które pozwalają im dostarczać te osobiste doświadczenia na dużą skalę.

Cały Twój stos technologiczny powinien być dostosowany do tej strategii tworzenia lepszych i bardziej osobistych doświadczeń.Wejdź, Alicja

Alyce to platforma do osobistych doświadczeń, która pomaga zespołom ds. sprzedaży i marketingu w generowaniu odpowiedzi i budowaniu znaczących relacji z potencjalnymi klientami poprzez prezenty 1-1. Jest to najskuteczniejszy sposób na zbliżenie się do kupujących i rozpoczęcie rozmowy z kupującymi poprzez dostarczenie osobistych prezentów.

Z tego powodu dla naszych klientów stał się centralnym elementem ich wychodzącego stosu technologicznego. Ale wiemy, że samo dawanie prezentów nie może być jedynym elementem. Dostarczanie osobistych doświadczeń to coś więcej niż jednorazowa czynność, dlatego Alyce powinna wpasować się w ekosystem technologiczny, który umożliwia dostarczanie angażujących osobistych doświadczeń przez cały czas w skalowalny sposób.

W szczególności z perspektywy marketingu wychodzącego i sprzedaży potrzebujesz zestawu, który umożliwi Ci kontakt z właściwymi ludźmi we właściwym czasie , z osobistymi doświadczeniami , na dużą skalę i w ramach przepływu pracy .

Przyjrzyjmy się krok po kroku, aby rozpakować te różne komponenty tutaj:

Właściwi ludzie we właściwym czasie: Jeśli nie wiesz, kim są Twoi najlepsi potencjalni klienci lub konta, ani kiedy jest najlepszy czas na kontakt z nimi, to już jesteś w tyle. Stos technologiczny zoptymalizowany pod kątem zapewniania osobistych doświadczeń powinien składać się z narzędzi Market Intelligence oraz platform Identyfikuj wartościowych potencjalnych klientów za pomocą narzędzi do analizy rynku , takich jak Clearbit, DiscoverOrg, Zoominfo i innych, które pomogą Ci zrozumieć, kto dokładnie pasuje do Twojego idealnego profilu klienta i kogo mogą kupować najlepsi ludzie na tych kontach. TL, DR: pomagają poznać podstawy tego, kim są Twoi idealni nabywcy.

Identyfikuj potencjalnych klientów o dużych zamiarach za pomocą danych intencji i prognoz , aby przenieść swoją strategię kierowania na zupełnie nowy poziom. Dzięki tym narzędziom nie tylko wiesz, kim są Twoi najlepiej dopasowani ludzie, ale wiesz, czym się interesują zawodowo, co badają i kiedy są aktywni w tych tematach.

Podczas optymalizacji pod kątem osobistych doświadczeń jest to NIEZWYKLE ważne, ponieważ dzięki tym informacjom możesz mieć pewność, że rozmawiasz z właściwymi osobami i przekazujesz im wiadomość, która jest dla nich korzystna , we właściwym czasie.

Równie ważne, daje również narzędzia do poznania ludzi, w których powinieneś bardziej inwestować.

Analiza rynku i dane intencji + Alyce

Posiadanie danych jest niesamowitym i niezbędnym początkiem identyfikacji wartościowych i intencji potencjalnych klientów. Ale jeśli nie inwestujesz w tę relację, dostarczając wysoce spersonalizowane, osobiste doświadczenie, te dane nie są tak skuteczne, jak mogłyby być. Dlaczego miałbyś wysyłać każdemu potencjalnemu klientowi tę samą serię e-maili i telefonów, skoro wiesz, że niektóre są obiektywnie ważniejsze niż inne? Twoje e-maile, połączenia i wiadomości InMail wciąż pływają w zalewie dziesiątek innych i są ignorowane.

Im wyższa wartość i większe intencje ma potencjalny klient, chcesz mieć pewność, że sposób, w jaki się z nim kontaktujesz, ma równie wysoką wartość.

Wstrzyknięcie Alyce do tego miksu pozwala wybrać kupujących o najwyższej wartości i umożliwia dostarczenie wysoce osobistych doświadczeń poprzez osobiste prezenty, które przykuwają ich uwagę, pokazują, że zainwestowałeś myśl i troskę w relację, co ostatecznie zwiększa ich prawdopodobieństwo reagować.

Skalowalność w ramach Twojego przepływu pracy: Skalowanie i koordynacja działań Automatyzacja marketingu jest niezwykle potężna, ale większość marketerów używa jej dziś do skalowania ogólnych i, szczerze mówiąc, nudnych działań marketingowych. Marketerzy używają go jako sposobu na ułatwienie sobie życia i szybko zapominają, że po drugiej stronie jest odbiorca. Marketerzy powinni pomyśleć: Jak wziąć moją kampanię kroplową lub zaproszenie na wydarzenie lub ofertę treści i uczynić to osobistym?

Skalowanie i koordynowanie działań A zasięg jest konieczny, ale obecnie większość zautomatyzowanych działań informacyjnych jest zimna i ogólna. Dla potencjalnego klienta jest to dość oczywiste, kiedy jest zapisany w kadencji lub sekwencji, i sprawia, że ​​czuje się jak kolejne nazwisko w Twojej bazie danych, a nie osoba, z którą próbujesz robić interesy.

Jednak nie musi tak być. Zaangażowanie w sprzedaż i automatyzacja marketingu mogą być mechanizmem dostarczania osobistych doświadczeń na dużą skalę.

Marketing Automation i Zaangażowanie Sprzedaży + Alyce

Wstrzyknięcie Alyce do rytmu sprzedaży jest tym, co podnosi sekwencję sprzedaży z ogólnej serii kroków sprzedaży do osobistej rozmowy z kupującymi.

Weź ogólną sekwencję sprzedaży taką jak ta…

Śliczna foremka do ciastek, nudna i niewiele, co się wyróżnia i sprawia, że ​​chcesz odpowiedzieć.

Dodając Alyce do miksu, zmieniasz rozmowę, czyniąc ją bardziej osobistą i traktując kupującego jak prawdziwą osobę, a nie tylko imię, które zapisujesz w kadencji.

Nagle tworzysz osobistą relację z potencjalnym klientem i poprawiasz tę relację z każdą interakcją, a wszystko dzięki zdolności Alyce do uczynienia Cię bardziej osobistym . I o to właśnie chodzi.

Oto krótki obraz tego, w jaki sposób Twoja strategia wychodząca może obejmować technologię osobistą w celu dostarczania osobistych doświadczeń i jak Alyce jest tego istotną częścią. Ale w przypadku całego stosu technologicznego powinieneś pomyśleć o tym, jak zoptymalizować każde narzędzie, aby pomóc Ci zapewnić jak najbardziej osobiste doświadczenia dla Twoich klientów i potencjalnych klientów na każdym etapie ich podróży.