¿Puede la tecnología hacerte más personal?

Hablamos mucho sobre la creación de experiencias uno a uno con sus compradores. La tecnología puede ayudarte a crear experiencias personales si la usas a tu favor. Aquí hay algunos consejos.

Un exgerente y mentor mío me dijo una vez: “La tecnología sin estrategia es inútil. La tecnología debe implementarse para facilitar una estrategia ya establecida”.

Pienso mucho en esa cita cuando pienso en el espacio de MarTech y en cómo las personas eligen ensamblar su pila de MarTech hoy.

En Alyce, vemos un hilo común en las estrategias de marketing y ventas de nuestros clientes, que ha influido en gran medida en la forma en que construyeron sus paquetes tecnológicos y ha influido en gran medida por qué eligieron a Alyce para que sea una parte integral de ese paquete tecnológico. Un componente clave de estas estrategias de marketing y ventas es que las empresas quieren hacer todo lo posible para acercarse a sus clientes potenciales y clientes brindándoles experiencias personales .

¿Está buscando hacer que su marketing y ventas sean más personales? Consulte nuestra Guía definitiva para la experiencia personal para obtener consejos.

Nuestros clientes (y el mercado en general) han reconocido que históricamente la tecnología disponible para nosotros como vendedores y comercializadores ha dictado en gran medida la forma en que interactuamos con nuestros compradores:

Durante la mayor parte de la historia humana, hemos vivido en lo que yo llamaría la " era de las relaciones ": la era en la que las interacciones uno a uno, persona a persona, significaban todo, sin tecnología real para facilitar esas interacciones, así es como se hizo el negocio.

A partir de ahí, rápidamente nos dimos cuenta de que podíamos llegar a muchas más personas y obtener muchos más turnos al bate si tomábamos un modelo basado en la actividad, y comenzamos a golpear los teléfonos y a hacer docenas de llamadas todos los días para correr la voz sobre nuestro producto o servicio (piense en todas las llamadas en frío y el telemercadeo que recibió en los años 90). Eso es lo que yo llamaría la "Era de la sonrisa y el marcado".

A medida que avanzamos en la década de 2000, tuvimos la verdadera proliferación de la tecnología de marketing y ventas, en gran parte debido al auge de Internet y, más específicamente, del correo electrónico. Herramientas como Constant Contact y Mailchimp comenzaron a despegar a principios de la década de 2000, lo que por primera vez les dio a las empresas la capacidad de enviar correos electrónicos a tantas personas como quisieran con un par de clics. HubSpot y Marketo se fundaron en 2005 y 2006 respectivamente, lo que llevó esa capacidad de automatización al siguiente nivel. Empresas como Outreach y Salesloft surgieron en 2011 e introdujeron un concepto similar, pero con acciones de venta automatizadas en lugar de marketing. Acertadamente, llamo a esto la " Era de la Automatización ".

Debido a que la retrospectiva es 20/20, es fácil mirar hacia atrás y ver que nosotros, como especialistas en marketing, aprovechamos la tecnología para hacer una cosa principal: escalar el alcance.

Pero al hacerlo, dejamos atrás algo aún más importante: nuestra capacidad de brindar experiencias personales centradas en el comprador a nuestros prospectos.

Nuestras interacciones con los prospectos se convirtieron en puntos de contacto fríos, automatizados e irreflexivos: cadencias de llamadas, envío masivo de correos electrónicos y molestas campañas de goteo que nunca parecen terminar.

Y debido a que todos comenzaron a comercializar y vender de esta manera, todos los prospectos se molestaron y abrumaron con el constante aluvión de toques genéricos que no tenían nada que ver con ellos la mayor parte del tiempo.

Los mejores marketers se han dado cuenta de que esto está pasando. Se han dado cuenta de que puede elegir ser una empresa que comercialice y venda a las personas de una de dos maneras:

La elección es suya, y la elección es obvia. Hay una prioridad renovada para brindar experiencias personales a los prospectos a lo largo del viaje del comprador siempre que sea posible.

Estamos en la era de la experiencia personal y los especialistas en marketing de élite están reuniendo las herramientas que les permiten ofrecer estas experiencias personales a escala.

Toda su pila de tecnología debe estar alineada con esta estrategia de crear experiencias mejores y más personales.Entra, Alicia

Alyce es la plataforma de experiencia personal que ayuda a los equipos de ventas y marketing a generar respuestas y construir relaciones significativas con sus prospectos a través de obsequios 1-1. Es la forma más efectiva de acercarse a sus compradores e iniciar una conversación con sus compradores mediante la entrega de obsequios personales.

Por esa razón, para nuestros clientes, se ha convertido en un componente central de su pila de tecnología de salida. Pero sabemos que regalar por sí solo no puede ser el único componente. Brindar experiencias personales es más que un solo acto, por lo que Alyce debe encajar en un ecosistema tecnológico que le permita brindar experiencias personales atractivas, todo el tiempo, de manera escalable.

Desde una perspectiva de ventas y marketing saliente en particular, necesita una pila que le permita conectarse con las personas adecuadas , en el momento adecuado , con experiencias personales , a escala y dentro de su flujo de trabajo .

Veamos paso a paso para descomprimir estos diferentes componentes aquí:

Personas adecuadas, en el momento adecuado: Si no sabe quiénes son sus clientes potenciales o cuentas principales, o cuándo son los mejores momentos para interactuar con ellos, entonces ya está atrasado. Una pila de tecnología optimizada para brindar experiencias personales debe estar compuesta por herramientas de inteligencia de mercado y plataformas de Identifique prospectos de alto valor con herramientas de inteligencia de mercado como Clearbit, DiscoverOrg, Zoominfo y otras para ayudarlo a comprender quién se ajusta exactamente a su perfil de cliente ideal y a quién podrían comprar las mejores personas dentro de esas cuentas. TL, DR: lo ayudan a conocer los conceptos básicos de quiénes son sus compradores ideales.

Identifique prospectos de alta intención con datos de intención y predictivos para llevar su estrategia de orientación a un nivel completamente nuevo. Con estas herramientas, no solo sabe quiénes son las personas más adecuadas, sino también qué les interesa profesionalmente, qué están investigando y cuándo están activos en estos temas.

Cuando está optimizando para experiencias personales, esto es INCREÍBLEMENTE importante, porque esta información es lo que le permite estar seguro de que está hablando con las personas adecuadas y entregándoles un mensaje que es beneficioso para ellos , en el momento adecuado.

Igual de importante, también le brinda las herramientas para conocer a las personas en las que debe invertir más.

Inteligencia de mercado y datos de intención + Alyce

Tener los datos es un comienzo increíble y necesario para identificar prospectos de alto valor y alta intención. Pero si no está invirtiendo en esa relación brindando una experiencia personal altamente personalizada, esos datos no son tan efectivos como podrían ser. ¿Por qué enviaría a cada prospecto la misma serie de correos electrónicos y llamadas cuando sabe que algunos son objetivamente más importantes que otros? Tus correos electrónicos, llamadas e mensajes InMail todavía están nadando en un pantano de docenas de otros, y son ignorados.

Cuanto mayor sea el valor y la intención de su cliente potencial, querrá asegurarse de que la forma en que interactúa con ellos sea de igual valor.

Inyectar a Alyce en esa mezcla le permite elegir a los compradores de mayor valor y le permite ofrecer una experiencia muy personal a través de obsequios personales que captan su atención, les muestra que ha invertido pensamiento y cuidado en la relación, lo que en última instancia los hace más probables. responder.

Escalabilidad, dentro de su flujo de trabajo: Escalar y coordinar acciones de La automatización del marketing es extremadamente poderosa, pero la mayoría de los especialistas en marketing de hoy en día la usan para escalar actividades de marketing genéricas y francamente aburridas. Los especialistas en marketing lo usan como una forma de hacer sus propias vidas más fáciles y olvidan rápidamente que hay un destinatario en el otro extremo. Lo que los especialistas en marketing deberían pensar es: ¿Cómo toman mi campaña de goteo o invitación a un evento u oferta de contenido y la hacen personal?

Escalar y coordinar las acciones de Y el alcance es necesario, pero hoy en día la mayor parte de ese alcance automatizado es frío y genérico. Es bastante obvio para un prospecto cuando está inscrito en una cadencia o secuencia, y lo hace sentir como un nombre más en su base de datos, no como una persona con la que usted personalmente está tratando de hacer negocios.

Aunque no tiene por qué ser así. El compromiso de ventas y la automatización del marketing pueden ser un mecanismo de entrega para brindar experiencias personales a escala.

Automatización de Marketing y Compromiso de Ventas + Alyce

Inyectar a Alyce en su cadencia de ventas es lo que eleva su secuencia de ventas de una serie genérica de pasos de ventas a una conversación personal con sus compradores.

Tome una secuencia de ventas genérica como esta...

Bastante simple, aburrido y no mucho que se destaque y te haga querer responder.

Al agregar a Alyce a la mezcla, transforma la conversación, haciéndola más personal y tratando a su comprador como una persona real, no solo como un nombre que inscribe en una cadencia.

De repente, está creando una relación personal con su prospecto y mejorando esa relación con cada interacción, todo gracias a la capacidad de Alyce para hacerlo más personal . Y de eso se trata.

Esta es una pequeña instantánea de cómo su estrategia de salida puede incluir tecnología personal para brindar experiencias personales, y cómo Alyce es una parte vital de eso. Pero para toda su pila tecnológica, debe pensar en cómo se puede optimizar cada herramienta para ayudarlo a impulsar las experiencias más personales posibles para sus clientes y prospectos, en cada paso de su viaje.