休暇中に追跡する8つのEコマースメトリクス

公開: 2019-11-25

ホリデーシーズンが近づいています。あなたの顧客にとって、これは彼らが彼らの友人や家族へのプレゼントを選ぶ一年で最も素晴らしい時期です。一方、あなたにとって、これは最も忙しく、うまくいけば、最も収益性の高いシーズンです。

ブラックフライデー、サイバーマンデー、グリーンマンデー、クリスマス休暇に向けて、コンテンツ、デザイン、オファー、製品の準備を始めたと思います。しかし、これはあなたの売り上げを最大化するのに十分ではありません。休暇中にオンラインストアを最大限に活用するには、定期的にパフォーマンスを追跡し、問題があればすぐに対処する必要があります。

ここに、すべてのeコマースビジネスオーナーが休暇中に追跡する必要があるいくつかのメトリックがあります。

1.Webサイトの稼働時間

ウェブサイトの稼働時間は、ウェブサイトのパフォーマンスを示します。トラフィック量の増加によりWebサイトのパフォーマンスが低下した場合に通知します。これは、製品のニーズが高まり、論理的にはトラフィックが急増する時期です。

Webサイトがこの増加したトラフィックを処理できない場合、ユーザーエクスペリエンスと売上が低下します。絶えずクラッシュしているサイトで時間を無駄にしたいと思う人は誰もいません。このメトリックを監視することにより、潜在的なパフォーマンスの問題を予測し、それらをより効率的に修正することができます。ここでは、Observu、Uptime、WebGazer、Uptime Robot、Sites 24x7など、多数のWebサイト監視ツールを使用できます。

2.ページの読み込み速度

単なる名前が示すように、ページの読み込み時間は、Webサイトのページの読み込みにかかる時間を示します。最近の統計によると、ほとんどの顧客は3秒以内にロードされない場合、Webサイトを破棄しますが、大多数の顧客は、サイトが2秒未満でロードされることを期待しています。さらに、ページ応答が1秒遅れると、コンバージョンが7％減少する可能性があります。

したがって、ブラックフライデーやグリーンマンデーなどのトラフィックの多い日にサイトの読み込みが15分間だけ遅い場合、かなりの収益を失う可能性があります。

それを考えると、特にホリデーシーズン中は、ページの読み込み時間を最小限に抑えることが優先事項であることはまったく驚くべきことではありません。 Pingdom Speed Test、Google PageSpeed Insights、WebPageTest、GTmetrixなど、ページの読み込み時間を測定するのに役立つツールは多数あります。これらのツールのほとんどは非常に簡単な方法で機能します。検索ボックスにURLを入力してソフトウェアはあなたのページがどれだけうまく機能しているかを教えてくれます。 Google PageSpeed Insightsは、ウェブサイトの速度を向上させる方法に関するいくつかの追加のヒントも提供します。

3.平均注文額

平均注文額は、顧客がサイトで購入するときに費やす平均金額です。これは、顧客の購入決定を理解するのに役立つ重要な指標です。

ただし、覚えておくべきことがいくつかあります。まず、ブラックフライデーまたはサイバーマンデーの期間中、AOVを大幅に下げる可能性のある大幅な割引を提供します。次に、クリスマスシーズンのAOVは、顧客が使用するデバイスにも依存します。 IBMのストラテジストであるJustinNorwoodは、オンラインの顧客がデスクトップコンピューター、ラップトップ、またはタブレットで購入するのに比べて、携帯電話で複数のアイテムを購入することはめったにないと説明しています。したがって、携帯電話の購入が急増するブラックフライデーとサイバーマンデーの期間中は、平均注文額が減少する可能性があります。

AOVの計算は簡単です。総収益を注文数で割ります。平均注文額は、毎月、さらには毎日または毎週計算できます。

4.ショッピングカートの放棄率

ショッピングカートの放棄率は、サイトからショッピングカートに商品を追加したが、購入を完了する前に商品を放棄したオンライン買い物客の割合を表します。 Baymard Instituteの調査によると、平均的なショッピングカートの放棄率は70％です。放棄されたショッピングカートは、サイトに問題があることを示しています。これは、Webサイトのパフォーマンスを確認し、次の休暇に備えて準備する必要があることを示しています。最も重要なことは、クリスマスシーズンは、ショッピングカートを蹴った顧客を再ターゲットし、すばらしい取引を提供し、購入を完了するように促す絶好の機会です。

ショッピングカートの放棄率は、完了した購入の総数を、行われたショッピングカートの数で割ることによって測定されます。得られた数値に100を掛けて、結果をパーセンテージで確認します。 Google Analytics用の拡張eコマースプラグインを使用している場合は、そこから直接ショッピングカートの放棄を監視および測定できます。 [コンバージョン]>[eコマース]>[ショッピング行動]に移動すると、販売目標到達プロセスの視覚化と、販売目標到達プロセスの各段階で購入を完了または放棄した購入者の割合が表示されます。

5.オンサイトキーワード

適切なキーワードに合わせてサイトを最適化するときの目標は、検索の目的を理解することです。検索ボックスを使用してキーワードを入力している顧客は、購入したいものをすでに知っています。したがって、彼らが検索するフレーズと、これらの検索が購入につながるかどうかを知りたいと思います。このようにして、より良いキーワードをターゲットにし、製品やコンテンツをよりアクセスしやすくします。

ウェブサイトの検索フレーズを追跡するには、GoogleAnalyticsまたは同様の分析ツールを使用できます。また、デジタルマーケティングレポートツールを使用して、使用するいくつかの分析ツールの機能を組み合わせて、キーワードに関するより良い洞察を得ることができます。

6.顧客生涯価値

顧客生涯価値は、消費者が生涯にわたってオンラインストアにもたらす収益です。顧客生涯価値を理解することは、あなたが得る収入と比較したときに、あなたのマーケティング費用が報われるかどうかを示します。

平均注文額が60ドルで、平均的な顧客がその注文額で10回購入したとします。したがって、それらの生涯価値は$ 60 x 10 =$600になります。顧客生涯価値は、GoogleAnalyticsから直接計算することもできます。あなたがする必要があるのは、オーディエンス>生涯価値を押すことだけです。

7.総収入とトラフィックソース別の収入

簡単に言えば、総収益は、eコマースサイトで完了したすべての購入の合計です。特に休暇中の総収益を追跡することは、ビジネスのパフォーマンスと健全性の全体的な指標であるため、重要です。

総収入がわかったので、トラフィックのソースでセグメント化してみませんか？この方法はより正確で詳細であり、どのチャネルが最も高い利益をもたらし、どのチャネルが十分に利益を上げていないかを示します。たとえば、[Googleアナリティクス]> [トラフィック]に移動すると、オーガニックトラフィック、メールキャンペーン、紹介トラフィックなどで収益をセグメント化できます。これらの洞察から、顧客の購買習慣について多くのことがわかります。たとえば、Instagramから多くの紹介を受けているが、これらのチャネルからの平均注文額が低いことに気付くかもしれません。一方、メールマーケティングキャンペーンではコンバージョン率は低くなる可能性がありますが、AOVは高くなります。

8.社会的感情

社会的感情を測定することによって、あなたは実際にあなたの顧客があなたについてどう思っているかを知りたいのです。ポジティブ、ネガティブ、ニュートラルのいずれかになります。ホリデーシーズン中は、社会的感情を追跡することが重要です。これは、顧客の期待が高く、ネガティブな体験がエンゲージメントとコンバージョン率に直接影響を与える可能性がある場合です。このKPIの助けを借りて、ネガティブな経験に簡単にフラグを立て、すぐに対処することができます。ネガティブフィードバックを無視するのではなく、この忙しいホリデーシーズン中に、ユーザーエクスペリエンスを改善し、批評家をブランド支持者に変えるチャンスだと考えてください。

Mention、Social Mention、Hootsuiteなど、ブランドや製品の言及をリアルタイムで追跡できるソーシャルメディア監視ツールは多数あります。ソーシャルリスニングの自動化は、メンションを手動で監視および測定するよりもはるかに簡単です。後者のオプションでは、結果の精度が低下するためです。

あなたに

休暇中に要求の厳しい顧客の期待に応えることは容易ではありません。どのマーケティング戦術が効果的であるか、または効果的でないかを知るには、データを調べてください。手始めに、バニティメトリクスを避けてください。バニティメトリクスは、自分の成果に満足し、それでもストアのパフォーマンスについては何も教えてくれません。貴重な洞察を提供し、ホリデーシーズン中にあなたを導く適切な指標に焦点を当てる必要があります。