8 مقاييس للتجارة الإلكترونية لتتبعها خلال الإجازات

موسم الأعياد قادم بسرعة. بالنسبة لعملائك ، هذا هو أروع وقت في العام ، حيث يختارون الهدايا لأصدقائهم وعائلاتهم. بالنسبة لك ، من ناحية أخرى ، هذا هو الموسم الأكثر ازدحامًا والأكثر ربحية.

ربما تكون قد بدأت في إعداد المحتوى والتصميم والعروض والمنتجات الخاصة بك ليوم الجمعة الأسود ، ويبرداي ، ويوم الاثنين الأخضر ، وعطلات عيد الميلاد. ومع ذلك ، هذا لا يكفي لزيادة مبيعاتك. لتحقيق أقصى استفادة من متجرك عبر الإنترنت خلال العطلات ، يجب عليك تتبع أدائك بانتظام ومعالجة أي مشكلات على الفور.

فيما يلي بعض المقاييس التي يجب على كل صاحب عمل للتجارة الإلكترونية تتبعها خلال العطلات.

1. موقع الجهوزية

يخبرك وقت تشغيل موقع الويب بمدى جودة أداء موقع الويب الخاص بك. يُعلمك عندما يكون موقع الويب الخاص بك ضعيفًا بسبب زيادة حجم حركة المرور. هذا هو الوقت من العام الذي تزداد فيه الحاجة إلى منتجاتك ، ومن المنطقي أن تزداد حركة المرور الخاصة بك.

إذا كان موقع الويب الخاص بك غير قادر على التعامل مع هذه الحركة المتزايدة ، فستتأثر تجارب المستخدم والمبيعات لديك. لا أحد يريد إضاعة الوقت في موقع يتعطل باستمرار. من خلال مراقبة هذا المقياس ، ستتمكن من التنبؤ بمشكلات الأداء المحتملة وإصلاحها بشكل أكثر كفاءة. هذا هو المكان الذي يمكنك فيه استخدام العديد من أدوات مراقبة مواقع الويب ، بما في ذلك Observu و Uptime و WebGazer و Uptime Robot و Sites 24 × 7.

2. سرعة تحميل الصفحة

تمامًا كما هو واضح من الاسم ، يخبرك وقت تحميل الصفحة بالمقدار الذي يستغرقه تحميل صفحة موقع الويب الخاص بك. تظهر بعض الإحصائيات الحديثة أن معظم عملائك سيتخلون عن موقع الويب الخاص بك إذا لم يتم تحميله في 3 ثوانٍ ، بينما يتوقع الغالبية منهم أن يتم تحميل موقعك في أقل من ثانيتين. علاوة على ذلك ، يمكن أن يؤدي التأخير لمدة ثانية واحدة في استجابة الصفحة إلى تقليل التحويلات بنسبة 7٪.

لذلك ، إذا تم تحميل موقعك ببطء لمدة 15 دقيقة فقط خلال أيام حركة المرور المرتفعة مثل الجمعة السوداء أو الإثنين الأخضر ، فقد تفقد قدرًا ملحوظًا من الإيرادات.

بالنظر إلى ذلك ، ليس من المستغرب على الإطلاق أن يكون تقليل وقت تحميل صفحتك من أولوياتك ، خاصة خلال موسم العطلات. هناك العديد من الأدوات التي ستساعدك على قياس وقت تحميل صفحتك ، مثل Pingdom Speed ​​Test و Google PageSpeed ​​Insights و WebPageTest و GTmetrix وما إلى ذلك. تعمل معظم هذه الأدوات بطريقة بسيطة جدًا - تكتب عنوان URL الخاص بك في مربع البحث و سيخبرك البرنامج بمدى جودة أداء صفحتك. ستوفر Google PageSpeed ​​Insights أيضًا بعض النصائح الإضافية حول كيفية تحسين سرعة موقع الويب.

3. متوسط ​​قيمة الأمر

متوسط ​​قيمة الطلب هو متوسط ​​المبلغ الذي ينفقه عملاؤك عند الشراء على موقعك. هذا مقياس مهم يساعدك على فهم قرارات الشراء لعملائك.

ومع ذلك ، هناك بعض الأشياء التي يجب وضعها في الاعتبار. أولاً ، خلال يوم الجمعة الأسود أو يوم الإثنين الإلكتروني ، ستقدم خصومات كبيرة قد تقلل من قيمة AOV بشكل كبير. ثانيًا ، تعتمد قيمة AOV خلال موسم الكريسماس أيضًا على الأجهزة التي يستخدمها عملاؤك. يوضح جاستن نوروود ، خبير استراتيجي في شركة IBM ، أن العملاء عبر الإنترنت نادرًا ما يشترون العديد من العناصر على هواتفهم ، مقارنةً بالمشتريات على أجهزة الكمبيوتر المكتبية أو أجهزة الكمبيوتر المحمولة أو الأجهزة اللوحية. لذلك ، خلال الجمعة البيضاء وإثنين الإنترنت ، حيث ترتفع مشتريات الهاتف المحمول ، قد ينخفض ​​متوسط ​​قيمة الطلب.

حساب AOV الخاص بك سهل. قسّم إجمالي إيراداتك على عدد الطلبات. يمكنك حساب متوسط ​​قيمة الطلب شهريًا أو حتى يوميًا أو أسبوعيًا.

4. معدل التخلي عن سلة التسوق

يمثل معدل التخلي عن عربة التسوق النسبة المئوية للمتسوقين عبر الإنترنت الذين يضيفون منتجًا من موقعك إلى عربة التسوق ، لكنهم يتخلون عنها قبل إنهاء عملية الشراء. وفقًا لدراسة معهد Baymard ، يبلغ متوسط ​​معدل التخلي عن عربة التسوق 70٪. تخبرك عربات التسوق المتروكة بوجود خطأ ما في موقعك. هذا مؤشر على أنه يجب عليك التحقق من أداء موقع الويب الخاص بك وإعداده للعطلات القادمة. الأهم من ذلك ، أن موسم الكريسماس هو فرصة رائعة لك لإعادة استهداف العملاء الذين دفعوا عربة التسوق ، وتقديم عروض مذهلة لهم ، وإلهامهم لإكمال عملية الشراء.

يتم قياس معدل التخلي عن عربة التسوق بقسمة إجمالي عدد عمليات الشراء المكتملة على عدد عربات التسوق التي تم إجراؤها. اضرب الرقم الذي تحصل عليه في 100 لترى النتيجة بالنسب المئوية. إذا كنت تستخدم المكوّن الإضافي للتجارة الإلكترونية المحسّن لبرنامج Google Analytics ، فيمكنك مراقبة وقياس التخلي عن عربة التسوق مباشرة من هناك. انتقل إلى التحويلات> التجارة الإلكترونية> سلوك التسوق وستحصل على تصور لمسار مبيعاتك والنسبة المئوية للمشترين الذين أكملوا عملية الشراء أو تخلوا عنها في كل مرحلة من مسار تحويل المبيعات.

5. الكلمات الرئيسية في الموقع

عند تحسين موقعك للكلمات الرئيسية الصحيحة ، يكون هدفك هو فهم هدف البحث الخاص بهم. هؤلاء العملاء الذين يستخدمون مربع البحث الخاص بك ويدخلون الكلمات الرئيسية يعرفون بالفعل ما يريدون شراءه. لذلك ، تريد معرفة العبارات التي يبحثون عنها وما إذا كانت عمليات البحث هذه تؤدي إلى عمليات شراء. بهذه الطريقة ، ستستهدف كلمات رئيسية أفضل وتجعل منتجاتك ومحتوياتك أكثر سهولة.

لتتبع عبارات البحث في موقع الويب الخاص بك ، يمكنك استخدام Google Analytics أو أي أدوات تحليلات مماثلة. يمكنك أيضًا استخدام أداة إعداد تقارير التسويق الرقمي لدمج الميزات من العديد من أدوات التحليل التي تستخدمها للحصول على رؤى أفضل حول كلماتك الرئيسية.

6. قيمة العميل مدى الحياة

قيمة عمر العميل هي الإيرادات التي يجلبها المستهلك إلى متجرك عبر الإنترنت خلال حياته. يوضح فهم القيمة الدائمة للعميل ما إذا كانت تكاليف التسويق الخاصة بك تؤتي ثمارها ، عند مقارنتها بالإيرادات التي تكتسبها.

لنفترض أن متوسط ​​قيمة الطلب هو 60 دولارًا وأن العميل العادي يقوم بعمليات شراء 10 مرات في قيمة الطلب هذه. لذلك ، ستكون قيمتها الدائمة 60 دولارًا × 10 = 600 دولارًا. يمكن أيضًا حساب قيمة عمر العميل مباشرةً من Google Analytics. كل ما عليك فعله هو النقر على الجمهور> قيمة مدى الحياة.

7. إجمالي الإيرادات والإيرادات حسب مصدر الحركة

ببساطة ، إجمالي الإيرادات هو مجموع جميع المشتريات المكتملة على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك. يعد تتبع إجمالي إيراداتك ، خاصة خلال العطلات ، أمرًا مهمًا لأنه المؤشر العام لأداء وصحة عملك.

الآن بعد أن عرفت إجمالي إيراداتك ، فلماذا لا تقسمها حسب مصدر حركة المرور الخاصة بك؟ تعتبر هذه الطريقة أكثر دقة وتفصيلاً ، حيث توضح لك القنوات التي تحقق لك أعلى الأرباح وأيها ليست مربحة بدرجة كافية. على سبيل المثال ، يمكنك الانتقال إلى Google Analytics> حركة المرور ، حيث يمكنك تقسيم إيراداتك حسب حركة المرور العضوية وحملات البريد الإلكتروني وحركة الإحالة وما إلى ذلك. ستخبرك هذه الأفكار كثيرًا عن عادات الشراء لدى العملاء. على سبيل المثال ، قد تلاحظ أنك تحصل على الكثير من الإحالات من Instagram ، لكن متوسط ​​قيمة الطلب من هذه القنوات منخفض. من ناحية أخرى ، قد تؤدي حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاصة بك إلى انخفاض معدلات التحويل ، ولكن لديها قيمة AOV عالية.

8. المشاعر الاجتماعية

من خلال قياس المشاعر الاجتماعية ، فأنت تريد بالفعل معرفة ما يفكر فيه عملاؤك عنك. يمكن أن تكون موجبة أو سلبية أو محايدة. يعد تتبع المشاعر الاجتماعية أمرًا بالغ الأهمية خلال موسم العطلات. يحدث هذا عندما تكون توقعات عملائك عالية وقد تؤثر أي تجارب سلبية بشكل مباشر على مشاركتك ومعدلات التحويل. بمساعدة مؤشر الأداء الرئيسي هذا ، يمكنك بسهولة الإبلاغ عن أي تجارب سلبية ومعالجتها على الفور. بدلاً من تجاهل التعليقات السلبية ، اعتبرها فرصة لتحسين تجارب المستخدم وتحويل الناقد إلى مدافع عن العلامة التجارية خلال موسم العطلات المحموم.

هناك العديد من أدوات مراقبة الوسائط الاجتماعية ، مثل Mention أو Social Mention أو Hootsuite التي ستتيح لك تتبع علامتك التجارية ومنتجك في الوقت الفعلي. تعد أتمتة الاستماع الاجتماعي أسهل بكثير من مراقبة وقياس إشاراتك يدويًا ، لأن الخيار الأخير قد ينتج عنه نتائج أقل دقة.

انتهى اليك

ليس من السهل تلبية توقعات العملاء المتطلبين أثناء العطلات. لمعرفة التكتيكات التسويقية التي تعمل أو لا تعمل من أجلك ، يجب أن تسبح في البيانات. بالنسبة للمبتدئين ، تجنب مقاييس الغرور - تلك التي تجعلك تشعر بالرضا عن إنجازاتك ، ومع ذلك ، لا تخبرك بأي شيء عن أداء متجرك. تحتاج إلى التركيز على المقاييس الصحيحة التي ستوفر رؤى قيمة وترشدك خلال موسم العطلات.