假期期間要跟踪的 8 個電子商務指標

假期快到了。 對於您的客戶來說，這是一年中最美妙的時刻，他們正在為他們的朋友和家人挑選禮物。 另一方面，對你來說，這是最忙碌的，希望也是最賺錢的季節。

您可能已經開始為黑色星期五、網絡星期一、綠色星期一和聖誕節假期準備內容、設計、優惠和產品。 但是，這還不足以最大化您的銷售額。 為了在假期期間充分利用您的在線商店，您應該定期跟踪您的表現並立即解決任何問題。

以下是每個電子商務企業主在假期期間應跟踪的一些指標。

1. 網站正常運行時間

網站正常運行時間告訴您網站的運行情況。 當您的網站由於流量增加而表現不佳時，它會通知您。 這是一年中對您的產品的需求增長的時候，從邏輯上講，您的流量將會激增。

如果您的網站無法處理這種增加的流量，您的用戶體驗和銷售就會受到影響。 沒有人願意在不斷崩潰的網站上浪費時間。 通過監控此指標，您將能夠預測潛在的性能問題並更有效地修復它們。 在這裡您可以使用眾多網站監控工具，包括 Observu、Uptime、WebGazer、Uptime Robot 和 Sites 24×7。

2.頁面加載速度

就像它的名字所說的那樣，頁面加載時間告訴您加載網站頁面需要多少時間。 最近的一些統計數據顯示，如果您的網站沒有在 3 秒內加載，您的大多數客戶會放棄您的網站，而他們中的大多數人希望您的網站在 2 秒內加載。 此外，頁面響應延遲 1 秒會導致轉化率降低 7%。

因此，如果您的網站在黑色星期五或綠色星期一等高流量日子緩慢加載僅 15 分鐘，您可能會損失大量收入。

鑑於此，將頁面加載時間最小化應該是您的首要任務，這並不奇怪，尤其是在假期期間。 有許多工具可以幫助您測量頁面加載時間，例如 Pingdom Speed Test、Google PageSpeed Insights、WebPageTest、GTmetrix 等。這些工具中的大多數都以非常簡單的方式工作——您在搜索框中輸入您的 URL，然後該軟件會告訴你你的頁面表現如何。 Google PageSpeed Insights 還將提供一些關於如何提高網站速度的額外提示。

3.平均訂單價值

平均訂單價值是客戶在您的網站上購買時花費的平均金額。 這是一個重要的指標，可以幫助您了解客戶的購買決定。

但是，有幾件事要記住。 首先，在黑色星期五或網絡星期一期間，您將提供極大的折扣，這可能會顯著降低您的 AOV。 其次，聖誕節期間的 AOV 還取決於客戶使用的設備。 IBM 策略師賈斯汀·諾伍德解釋說，與在台式電腦、筆記本電腦或平板電腦上購買商品相比，在線客戶很少在手機上購買多件商品。 因此，在黑色星期五和網絡星期一，手機購買量激增，您的平均訂單價值可能會下降。

計算 AOV 很容易。 將您的總收入除以訂單數量。 您可以每月甚至每天或每週計算平均訂單價值。

4. 購物車放棄率

購物車放棄率表示將產品從您的網站添加到購物車但在完成購買之前放棄的在線購物者的百分比。 根據 Baymard 研究所的研究，平均購物車放棄率為 70%。 廢棄的購物車告訴您您的網站有問題。 這是一個指標，您應該檢查您的網站性能並為即將到來的假期做好準備。 最重要的是，聖誕節是一個很好的機會，您可以重新定位購買購物車的客戶，為他們提供驚人的交易，並激勵他們完成購買。

購物車放棄率是通過將已完成購買的總數除以購物車的數量來衡量的。 將得到的數字乘以 100 以查看百分比結果。 如果您使用 Google Analytics 的增強型電子商務插件，您可以直接從那裡監控和衡量您的購物車放棄情況。 轉到轉化>電子商務>購物行為，您將獲得銷售渠道的可視化，以及在銷售渠道的每個階段完成或放棄購買的買家百分比。

5. 現場關鍵詞

在針對正確的關鍵字優化您的網站時，您的目標是了解他們的搜索意圖。 那些使用您的搜索框並輸入關鍵字的客戶已經知道他們想要購買什麼。 因此，您想知道他們搜索的短語以及這些搜索是否會導致購買。 這樣，您將定位更好的關鍵字並使您的產品和內容更易於訪問。

要跟踪您的網站搜索詞組，您可以使用 Google Analytics 或任何類似的分析工具。 您還可以使用數字營銷報告工具來組合您使用的多個分析工具的功能，以便更好地了解您的關鍵字。

6. 客戶終身價值

客戶生命週期價值是消費者在其生命週期內為您的在線商店帶來的收入。 了解您的客戶生命週期價值表明，與您獲得的收入相比，您的營銷成本是否得到回報。

假設您的平均訂單價值為 60 美元，並且您的平均客戶以該訂單價值購買了 10 次。 因此，他們的終生價值將是 60 美元 x 10 = 600 美元。 客戶生命週期價值也可以直接從谷歌分析中計算出來。 您需要做的就是點擊受眾 > 終身價值。

7. 按流量來源劃分的總收入和收入

簡而言之，總收入是您電子商務網站上所有已完成購買的總和。 跟踪您的總收入，尤其是在假期期間，這一點很重要，因為它是您業務績效和健康狀況的總體指標。

既然您知道您的總收入，為什麼不按流量來源對其進行細分呢？ 這種方法更加準確和細化，向您展示哪些渠道為您帶來最高利潤，哪些渠道利潤不足。 例如，您可以轉到 Google Analytics（分析）> 流量，在這裡您可以通過自然流量、電子郵件活動、推薦流量等來細分您的收入。這些見解將告訴您很多有關客戶購買習慣的信息。 例如，您可能會注意到您從 Instagram 獲得了很多推薦，但您從這些渠道獲得的平均訂單價值很低。 另一方面，您的電子郵件營銷活動可能會降低轉化率，但具有較高的 AOV。

8. 社會情緒

通過衡量社會情緒，您實際上想了解客戶對您的看法。 它可以是積極的、消極的或中性的。 在假期期間跟踪社會情緒至關重要。 這是您的客戶期望很高的時候，任何負面體驗都可能直接影響您的參與度和轉化率。 借助此 KPI，您可以輕鬆標記任何負面體驗並立即解決它們。 與其忽視負面反饋，不如將其視為在這個忙碌的假期期間改善用戶體驗並將批評者轉變為品牌擁護者的機會。

有許多社交媒體監控工具，例如 Mention、Social Mention 或 Hootsuite，可讓您實時跟踪您的品牌和產品提及。 自動化社交聆聽比手動監控和衡量您的提及要容易得多，因為後一種選擇會導致不太精確的結果。

交給你

在假期滿足苛刻客戶的期望並非易事。 要了解哪些營銷策略對您有效或無效，您應該深入了解數據。 首先，請避免虛榮指標——那些讓您對自己的成就感覺良好，但對您的商店業績一無所知的指標。 您需要專注於正確的指標，這些指標將提供有價值的見解並在假期期間為您提供指導。