8 métricas de comercio electrónico para rastrear durante las vacaciones

La temporada navideña se acerca rápidamente. Para sus clientes, esta es la época más maravillosa del año, donde eligen regalos para sus amigos y familiares. Para usted, por otro lado, esta es la temporada más ocupada y, con suerte, la más rentable.

Probablemente hayas comenzado a preparar tu contenido, diseño, ofertas y productos para el Black Friday, el Cyber ​​Monday, el Green Monday y las vacaciones de Navidad. Sin embargo, esto no es suficiente para maximizar sus ventas. Para aprovechar al máximo su tienda en línea durante las vacaciones, debe realizar un seguimiento de su rendimiento con regularidad y abordar cualquier problema de inmediato.

Aquí hay algunas métricas que todo propietario de un negocio de comercio electrónico debe seguir durante las vacaciones.

1. Tiempo de actividad del sitio web

El tiempo de actividad del sitio web le dice qué tan bien funciona su sitio web. Le informa cuando su sitio web tiene un rendimiento inferior debido a un mayor volumen de tráfico. Esta es la época del año en la que crece la necesidad de tus productos y, lógicamente, tu tráfico aumentará.

Si su sitio web no es capaz de manejar este aumento de tráfico, sus experiencias de usuario y ventas se verán afectadas. Nadie quiere perder el tiempo en un sitio que se bloquea constantemente. Al monitorear esta métrica, podrá predecir posibles problemas de rendimiento y solucionarlos de manera más eficiente. Aquí es donde puede usar numerosas herramientas de monitoreo de sitios web, incluidas Observu, Uptime, WebGazer, Uptime Robot y Sites 24×7.

2. Velocidad de carga de la página

Tal como lo dice su mero nombre, el tiempo de carga de la página le indica cuánto tarda en cargarse la página de su sitio web. Algunas estadísticas recientes muestran que la mayoría de sus clientes abandonarán su sitio web si no se carga en 3 segundos, mientras que la mayoría espera que su sitio se cargue en menos de 2 segundos. Además, un retraso de 1 segundo en la respuesta de la página puede resultar en una reducción del 7% en las conversiones.

Por lo tanto, si su sitio se carga lentamente durante solo 15 minutos durante los días de mucho tráfico como el Black Friday o el Green Monday, podría perder una cantidad considerable de ingresos.

Dado eso, no sorprende en absoluto que minimizar el tiempo de carga de su página sea su prioridad, especialmente durante la temporada navideña. Existen numerosas herramientas que lo ayudarán a medir el tiempo de carga de su página, como Pingdom Speed ​​Test, Google PageSpeed ​​Insights, WebPageTest, GTmetrix, etc. La mayoría de estas herramientas funcionan de una manera bastante simple: ingresa su URL en el cuadro de búsqueda y el software le dirá qué tan bien funciona su página. Google PageSpeed ​​Insights también proporcionará algunos consejos adicionales sobre cómo mejorar la velocidad del sitio web.

3. Valor medio del pedido

El valor promedio de pedido es la cantidad promedio de dinero que sus clientes gastan al comprar en su sitio. Esta es una métrica importante que lo ayuda a comprender las decisiones de compra de sus clientes.

Sin embargo, hay algunas cosas a tener en cuenta. En primer lugar, durante el Black Friday o el Cyber ​​Monday, ofrecerá grandes descuentos que pueden reducir significativamente su AOV. En segundo lugar, el AOV durante la temporada navideña también depende de los dispositivos que usen sus clientes. Justin Norwood, un estratega de IBM, explica que los clientes en línea rara vez compran varios artículos en sus teléfonos, en comparación con las compras en sus computadoras de escritorio, portátiles o tabletas. Por lo tanto, durante el Black Friday y el Cyber ​​Monday, cuando aumentan las compras de teléfonos móviles, el valor promedio de su pedido puede disminuir.

Calcular su AOV es fácil. Divide tus ingresos totales por el número de pedidos. Puede calcular el valor promedio de su pedido mensualmente o incluso diariamente o semanalmente.

4. Tasa de abandono del carrito de compras

La tasa de abandono del carrito de compras representa el porcentaje de sus compradores en línea que agregan un producto de su sitio al carrito de compras, pero lo abandonan antes de finalizar una compra. Según el estudio del Instituto Baymard, la tasa promedio de abandono del carrito de compras es del 70%. Los carritos de compras abandonados le indican que algo anda mal con su sitio. Este es un indicador de que debe verificar el rendimiento de su sitio web y prepararlo para las próximas vacaciones. Lo que es más importante, la temporada navideña es una gran oportunidad para que vuelva a dirigirse a los clientes que patearon el carrito de compras, ofrézcales ofertas increíbles e inspírelos a completar la compra.

La tasa de abandono del carrito de compras se mide dividiendo el número total de compras completadas por el número de carritos de compras realizados. Multiplica el número que obtienes por 100 para ver el resultado en porcentajes. Si está utilizando el complemento de comercio electrónico mejorado para Google Analytics, puede monitorear y medir el abandono de su carrito de compras directamente desde allí. Vaya a Conversiones > Comercio electrónico > Comportamiento de compra y obtendrá una visualización de su embudo de ventas y el porcentaje de compradores que completaron o abandonaron su compra en cada etapa del embudo de ventas.

5. Palabras clave en el sitio

Al optimizar su sitio para las palabras clave correctas, su objetivo es comprender su intención de búsqueda. Aquellos clientes que utilizan su cuadro de búsqueda e ingresan palabras clave ya saben lo que quieren comprar. Por lo tanto, desea saber qué frases buscan y si estas búsquedas resultan en compras. De esta manera, orientará mejores palabras clave y hará que sus productos y contenido sean más accesibles.

Para rastrear las frases de búsqueda de su sitio web, puede usar Google Analytics o cualquier herramienta de análisis similar. También puede usar una herramienta de informes de marketing digital para combinar las características de varias herramientas de análisis que usa para obtener mejores conocimientos sobre sus palabras clave.

6. Valor de por vida del cliente

El valor de por vida del cliente es el ingreso que un consumidor trae a su tienda en línea durante su vida. Comprender el valor de por vida de su cliente muestra si sus costos de marketing valen la pena, en comparación con los ingresos que obtiene.

Digamos que el valor promedio de su pedido es de $60 y que su cliente promedio realiza compras 10 veces con ese valor de pedido. Por lo tanto, su valor de por vida sería de $60 x 10 = $600. El valor de por vida del cliente también se puede calcular directamente desde Google Analytics. Todo lo que necesita hacer es presionar Audiencia> Valor de por vida.

7. Ingresos totales e ingresos por fuente de tráfico

En pocas palabras, los ingresos totales son la suma de todas las compras completadas en su sitio de comercio electrónico. El seguimiento de sus ingresos totales, especialmente durante las vacaciones, es importante ya que es el indicador general del rendimiento y la salud de su negocio.

Ahora que conoce sus ingresos totales, ¿por qué no segmentarlos por la fuente de su tráfico? Este método es más preciso y granular, y le muestra qué canales le brindan las mayores ganancias y cuáles no son lo suficientemente rentables. Por ejemplo, puede ir a Google Analytics > Tráfico, donde puede segmentar sus ingresos por tráfico orgánico, campañas de correo electrónico, tráfico de referencia, etc. Esta información le dirá mucho sobre los hábitos de compra de los clientes. Por ejemplo, puede notar que recibe muchas referencias de Instagram, pero que el valor promedio de sus pedidos de estos canales es bajo. Por otro lado, sus campañas de marketing por correo electrónico pueden generar tasas de conversión más bajas, pero tienen un AOV alto.

8. Sentimiento Social

Al medir el sentimiento social, en realidad desea saber qué piensan sus clientes sobre usted. Puede ser positivo, negativo o neutro. El seguimiento del sentimiento social es fundamental durante la temporada navideña. Aquí es cuando las expectativas de sus clientes son altas y cualquier experiencia negativa puede afectar directamente sus tasas de participación y conversión. Con la ayuda de este KPI, puede marcar fácilmente cualquier experiencia negativa y abordarla de inmediato. En lugar de ignorar los comentarios negativos, considérelo como una oportunidad para mejorar las experiencias de los usuarios y convertir a un crítico en un defensor de la marca durante esta agitada temporada navideña.

Hay muchas herramientas de monitoreo de redes sociales, como Mention, Social Mention o Hootsuite que le permitirán rastrear las menciones de su marca y producto en tiempo real. Automatizar la escucha social es mucho más fácil que monitorear y medir tus menciones manualmente, ya que la última opción daría como resultado resultados menos precisos.

A ti

Satisfacer las expectativas de tus exigentes clientes durante las vacaciones no es fácil. Para saber qué tácticas de marketing funcionan o no funcionan para usted, debe nadar en datos. Para empezar, evite las métricas de vanidad, aquellas que lo hacen sentir bien acerca de sus logros y, sin embargo, no le dicen nada sobre el desempeño de su tienda. Debe concentrarse en las métricas correctas que le brindarán información valiosa y lo guiarán durante la temporada navideña.