8 E-Commerce-Metriken, die Sie während der Feiertage verfolgen können

Die Ferienzeit steht vor der Tür. Für Ihre Kunden ist dies die schönste Zeit des Jahres, in der sie Geschenke für ihre Freunde und Familie auswählen. Für Sie hingegen ist dies die arbeitsreichste und hoffentlich profitabelste Saison.

Sie haben wahrscheinlich damit begonnen, Ihre Inhalte, Ihr Design, Ihre Angebote und Produkte für den Black Friday, Cyber ​​Monday, Green Monday und die Weihnachtsfeiertage vorzubereiten. Dies reicht jedoch nicht aus, um Ihren Umsatz zu maximieren. Um während der Feiertage das Beste aus Ihrem Online-Shop herauszuholen, sollten Sie Ihre Leistung regelmäßig verfolgen und alle Probleme sofort beheben.

Hier sind einige Metriken, die jeder E-Commerce-Geschäftsinhaber während der Feiertage verfolgen sollte.

1. Website-Verfügbarkeit

Die Website-Verfügbarkeit sagt Ihnen, wie gut Ihre Website funktioniert. Es informiert Sie, wenn Ihre Website aufgrund von erhöhtem Verkehrsaufkommen unterdurchschnittlich abschneidet. Dies ist die Zeit des Jahres, in der die Nachfrage nach Ihren Produkten wächst und Ihr Traffic logischerweise stark ansteigen wird.

Wenn Ihre Website diesen erhöhten Datenverkehr nicht bewältigen kann, werden Ihre Benutzererfahrung und Ihre Verkäufe darunter leiden. Niemand möchte Zeit auf einer Website verschwenden, die ständig abstürzt. Durch die Überwachung dieser Metrik können Sie potenzielle Leistungsprobleme vorhersagen und effizienter beheben. Hier können Sie zahlreiche Website-Überwachungstools verwenden, darunter Observu, Uptime, WebGazer, Uptime Robot und Sites 24×7.

2. Seitenladegeschwindigkeit

Wie der bloße Name schon sagt, sagt Ihnen die Seitenladezeit, wie lange es dauert, bis Ihre Website geladen ist. Einige aktuelle Statistiken zeigen, dass die meisten Ihrer Kunden Ihre Website verlassen werden, wenn sie nicht in 3 Sekunden geladen wird, während die Mehrheit von ihnen erwartet, dass Ihre Website in weniger als 2 Sekunden geladen wird. Darüber hinaus kann eine Verzögerung von 1 Sekunde bei der Seitenantwort zu einer Reduzierung der Conversions um 7 % führen.

Wenn Ihre Website an Tagen mit hohem Datenverkehr wie dem Black Friday oder Green Monday nur 15 Minuten lang langsam lädt, könnten Sie daher eine beträchtliche Menge an Einnahmen verlieren.

Angesichts dessen ist es überhaupt nicht verwunderlich, dass die Minimierung der Ladezeit Ihrer Seite Ihre Priorität sein sollte, insbesondere während der Ferienzeit. Es gibt zahlreiche Tools, mit denen Sie die Ladezeit Ihrer Seite messen können, z. B. Pingdom Speed ​​Test, Google PageSpeed ​​Insights, WebPageTest, GTmetrix usw. Die meisten dieser Tools funktionieren auf ziemlich einfache Weise – Sie geben Ihre URL in das Suchfeld ein und Die Software wird Ihnen sagen, wie gut Ihre Seite funktioniert. Google PageSpeed ​​Insights bietet auch einige zusätzliche Tipps zur Verbesserung der Website-Geschwindigkeit.

3. Durchschnittlicher Bestellwert

Der durchschnittliche Bestellwert ist der durchschnittliche Geldbetrag, den Ihre Kunden beim Kauf auf Ihrer Website ausgeben. Dies ist eine wichtige Kennzahl, die Ihnen hilft, die Kaufentscheidungen Ihrer Kunden zu verstehen.

Es gibt jedoch ein paar Dinge zu beachten. Erstens bieten Sie während des Black Friday oder Cyber ​​Monday großartige Rabatte an, die Ihren AOV erheblich verringern können. Zweitens hängt der AOV während der Weihnachtszeit auch von den Geräten ab, die Ihre Kunden verwenden. Justin Norwood, ein IBM-Stratege, erklärt, dass Online-Kunden selten mehrere Artikel auf ihren Telefonen kaufen, verglichen mit den Einkäufen auf ihren Desktop-Computern, Laptops oder Tablets. Daher kann Ihr durchschnittlicher Bestellwert während des Black Friday und Cyber ​​Monday, an denen Handykäufe stark ansteigen, sinken.

Die Berechnung Ihres AOV ist einfach. Teilen Sie Ihren Gesamtumsatz durch die Anzahl der Bestellungen. Sie können Ihren durchschnittlichen Bestellwert monatlich oder sogar täglich oder wöchentlich berechnen.

4. Warenkorbabbruchrate

Die Abbruchrate des Einkaufswagens stellt den Prozentsatz Ihrer Online-Käufer dar, die ein Produkt von Ihrer Website in den Einkaufswagen legen, es aber abbrechen, bevor Sie einen Kauf abschließen. Laut der Studie des Baymard Institute beträgt die durchschnittliche Abbruchrate von Einkaufswagen 70 %. Abgebrochene Warenkörbe weisen darauf hin, dass mit Ihrer Website etwas nicht stimmt. Dies ist ein Indikator dafür, dass Sie die Leistung Ihrer Website überprüfen und auf die bevorstehenden Feiertage vorbereiten sollten. Am wichtigsten ist, dass die Weihnachtszeit eine großartige Gelegenheit für Sie ist, die Kunden, die den Einkaufswagen verlassen haben, erneut anzusprechen, ihnen tolle Angebote anzubieten und sie zum Kauf zu inspirieren.

Die Warenkorbabbruchrate wird gemessen, indem die Gesamtzahl der abgeschlossenen Einkäufe durch die Anzahl der getätigten Warenkörbe geteilt wird. Multiplizieren Sie die erhaltene Zahl mit 100, um das Ergebnis in Prozent anzuzeigen. Wenn Sie das erweiterte E-Commerce-Plug-in für Google Analytics verwenden, können Sie Ihre Einkaufswagenabbrüche direkt von dort aus überwachen und messen. Gehen Sie zu Conversions > E-Commerce > Einkaufsverhalten und Sie erhalten eine Visualisierung Ihres Verkaufstrichters und den Prozentsatz der Käufer, die ihren Kauf in jeder Phase des Verkaufstrichters abgeschlossen oder abgebrochen haben.

5. Schlüsselwörter vor Ort

Wenn Sie Ihre Website für die richtigen Keywords optimieren, ist es Ihr Ziel, ihre Suchabsicht zu verstehen. Die Kunden, die Ihr Suchfeld verwenden und Schlüsselwörter eingeben, wissen bereits, was sie kaufen möchten. Daher möchten Sie wissen, nach welchen Phrasen sie suchen und ob diese Suchen zu Käufen führen. Auf diese Weise zielen Sie auf bessere Keywords und machen Ihre Produkte und Inhalte zugänglicher.

Um Ihre Website-Suchphrasen zu verfolgen, können Sie Google Analytics oder ähnliche Analysetools verwenden. Sie können auch ein Berichtstool für digitales Marketing verwenden, um die Funktionen mehrerer Analysetools zu kombinieren, die Sie verwenden, um bessere Einblicke in Ihre Keywords zu erhalten.

6. Customer Lifetime Value

Der Customer Lifetime Value ist der Umsatz, den ein Verbraucher während seines Lebens in Ihren Online-Shop bringt. Das Verständnis Ihres Customer Lifetime Value zeigt, ob sich Ihre Marketingkosten im Vergleich zu den erzielten Einnahmen auszahlen.

Angenommen, Ihr durchschnittlicher Bestellwert beträgt 60 $ und Ihr durchschnittlicher Kunde kauft 10 Mal zu diesem Bestellwert ein. Daher wäre ihr Lebenszeitwert 60 $ x 10 = 600 $. Der Customer Lifetime Value kann auch direkt aus Google Analytics berechnet werden. Alles, was Sie tun müssen, ist auf Audience > Lifetime Value zu klicken.

7. Gesamteinnahmen und Einnahmen nach Verkehrsquelle

Einfach ausgedrückt ist der Gesamtumsatz die Summe aller abgeschlossenen Käufe auf Ihrer E-Commerce-Website. Die Verfolgung Ihres Gesamtumsatzes, insbesondere während der Feiertage, ist wichtig, da dies der Gesamtindikator für die Leistung und Gesundheit Ihres Unternehmens ist.

Nun, da Sie Ihren Gesamtumsatz kennen, warum segmentieren Sie ihn nicht nach der Quelle Ihres Traffics? Diese Methode ist genauer und detaillierter und zeigt Ihnen, welche Kanäle Ihnen die höchsten Gewinne bringen und welche nicht profitabel genug sind. Sie können beispielsweise zu Google Analytics > Traffic gehen, wo Sie Ihre Einnahmen nach organischem Traffic, E-Mail-Kampagnen, Referral-Traffic usw. segmentieren können. Diese Erkenntnisse werden Ihnen viel über die Kaufgewohnheiten der Kunden verraten. Möglicherweise stellen Sie beispielsweise fest, dass Sie viele Empfehlungen von Instagram erhalten, Ihr durchschnittlicher Bestellwert von diesen Kanälen jedoch niedrig ist. Auf der anderen Seite können Ihre E-Mail-Marketingkampagnen zu niedrigeren Konversionsraten führen, haben aber einen hohen AOV.

8. Soziale Stimmung

Indem Sie die soziale Stimmung messen, möchten Sie eigentlich erfahren, was Ihre Kunden über Sie denken. Es kann positiv, negativ oder neutral sein. Das Verfolgen der sozialen Stimmung ist während der Ferienzeit von entscheidender Bedeutung. Zu diesem Zeitpunkt sind die Erwartungen Ihrer Kunden hoch und alle negativen Erfahrungen können sich direkt auf Ihr Engagement und Ihre Konversionsraten auswirken. Mit Hilfe dieses KPI können Sie negative Erfahrungen einfach melden und sofort ansprechen. Anstatt negatives Feedback zu ignorieren, sollten Sie es als Chance betrachten, die Benutzererfahrung zu verbessern und einen Kritiker in dieser hektischen Weihnachtszeit zu einem Markenfürsprecher zu machen.

Es gibt viele Social-Media-Überwachungstools wie Mention, Social Mention oder Hootsuite, mit denen Sie Ihre Marken- und Produkterwähnungen in Echtzeit verfolgen können. Das Automatisieren von Social Listening ist viel einfacher als das manuelle Überwachen und Messen Ihrer Erwähnungen, da die letztere Option zu weniger präzisen Ergebnissen führen würde.

Zu dir hinüber

Die Erwartungen Ihrer anspruchsvollen Kunden im Urlaub zu erfüllen, ist nicht einfach. Um zu wissen, welche Marketingtaktiken für Sie funktionieren oder nicht funktionieren, sollten Sie in Daten schwimmen. Vermeiden Sie für den Anfang Eitelkeitsmetriken – solche, die Ihnen ein gutes Gefühl für Ihre Leistungen geben und Ihnen dennoch nichts über die Leistung Ihres Geschäfts aussagen. Sie müssen sich auf die richtigen Kennzahlen konzentrieren, die wertvolle Erkenntnisse liefern und Sie während der Weihnachtszeit leiten.