8 métriques de commerce électronique à suivre pendant les vacances

La période des fêtes approche à grands pas. Pour vos clients, c'est le moment le plus merveilleux de l'année, où ils choisissent des cadeaux pour leurs amis et leur famille. Pour vous, en revanche, c'est la saison la plus occupée et, espérons-le, la plus rentable.

Vous avez probablement commencé à préparer votre contenu, votre design, vos offres et vos produits pour le Black Friday, le Cyber ​​Monday, le Green Monday et les vacances de Noël. Cependant, cela ne suffit pas pour maximiser vos ventes. Pour tirer le meilleur parti de votre boutique en ligne pendant les vacances, vous devez suivre régulièrement vos performances et résoudre immédiatement tout problème.

Voici quelques mesures que chaque propriétaire d'entreprise de commerce électronique devrait suivre pendant les vacances.

1. Disponibilité du site Web

La disponibilité du site Web vous indique les performances de votre site Web. Il vous informe lorsque votre site Web est sous-performant en raison d'un volume de trafic accru. C'est la période de l'année où le besoin de vos produits augmente et, logiquement, votre trafic augmentera.

Si votre site Web n'est pas capable de gérer cette augmentation du trafic, vos expériences utilisateur et vos ventes en souffriront. Personne ne veut perdre du temps sur un site qui plante constamment. En surveillant cette métrique, vous serez en mesure de prévoir les problèmes de performances potentiels et de les résoudre plus efficacement. C'est là que vous pouvez utiliser de nombreux outils de surveillance de sites Web, notamment Observu, Uptime, WebGazer, Uptime Robot et Sites 24 × 7.

2. Vitesse de chargement des pages

Comme son nom l'indique, le temps de chargement de la page vous indique combien il faut pour que la page de votre site Web se charge. Certaines statistiques récentes montrent que la plupart de vos clients abandonneront votre site Web s'il ne se charge pas en 3 secondes, tandis que la majorité d'entre eux s'attendent à ce que votre site se charge en moins de 2 secondes. De plus, un délai d'une seconde dans la réponse de la page peut entraîner une réduction de 7 % des conversions.

Par conséquent, si votre site se charge lentement pendant seulement 15 minutes pendant les jours de fort trafic comme le Black Friday ou le Green Monday, vous risquez de perdre une quantité notable de revenus.

Compte tenu de cela, il n'est pas du tout surprenant que la minimisation du temps de chargement de votre page soit votre priorité, en particulier pendant la période des fêtes. Il existe de nombreux outils qui vous aideront à mesurer le temps de chargement de votre page, tels que Pingdom Speed ​​Test, Google PageSpeed ​​Insights, WebPageTest, GTmetrix, etc. La plupart de ces outils fonctionnent de manière assez simple - vous tapez votre URL dans le champ de recherche et le logiciel vous indiquera les performances de votre page. Google PageSpeed ​​Insights fournira également des conseils supplémentaires sur la façon d'améliorer la vitesse du site Web.

3. Valeur moyenne des commandes

La valeur moyenne des commandes est le montant moyen que vos clients dépensent lorsqu'ils achètent sur votre site. Il s'agit d'une mesure importante qui vous aide à comprendre les décisions d'achat de vos clients.

Cependant, il y a quelques points à garder à l'esprit. Tout d'abord, pendant le Black Friday ou le Cyber ​​​​Monday, vous proposerez des réductions intéressantes susceptibles de réduire considérablement votre AOV. Deuxièmement, l'AOV pendant la période de Noël dépend également des appareils que vos clients utilisent. Justin Norwood, un stratège d'IBM, explique que les clients en ligne achètent rarement plusieurs articles sur leurs téléphones, par rapport aux achats sur leurs ordinateurs de bureau, ordinateurs portables ou tablettes. Par conséquent, pendant le Black Friday et le Cyber ​​Monday, où les achats de téléphones mobiles augmentent, la valeur moyenne de votre commande peut diminuer.

Le calcul de votre AOV est facile. Divisez votre revenu total par le nombre de commandes. Vous pouvez calculer la valeur moyenne de votre commande mensuellement ou même quotidiennement ou hebdomadairement.

4. Taux d'abandon du panier

Le taux d'abandon du panier représente le pourcentage de vos acheteurs en ligne qui ajoutent un produit de votre site au panier, mais l'abandonnent avant de finaliser un achat. Selon l'étude du Baymard Institute, le taux moyen d'abandon de panier est de 70 %. Les paniers abandonnés vous indiquent que quelque chose ne va pas avec votre site. C'est un indicateur que vous devez vérifier les performances de votre site Web et le préparer pour les vacances à venir. Plus important encore, la saison de Noël est une excellente occasion pour vous de recibler les clients qui ont lancé le panier, de leur proposer des offres incroyables et de les inciter à finaliser l'achat.

Le taux d'abandon du panier est mesuré en divisant le nombre total d'achats effectués par le nombre de paniers effectués. Multipliez le nombre que vous obtenez par 100 pour voir le résultat en pourcentage. Si vous utilisez le plug-in de commerce électronique amélioré pour Google Analytics, vous pouvez surveiller et mesurer l'abandon de votre panier directement à partir de là. Accédez à Conversions > E-commerce > Comportement d'achat et vous obtiendrez une visualisation de votre entonnoir de vente et du pourcentage d'acheteurs qui ont terminé ou abandonné leur achat à chaque étape de l'entonnoir de vente.

5. Mots-clés sur le site

Lorsque vous optimisez votre site pour les bons mots-clés, votre objectif est de comprendre leur intention de recherche. Les clients qui utilisent votre champ de recherche et saisissent des mots-clés savent déjà ce qu'ils veulent acheter. Par conséquent, vous voulez savoir quelles expressions ils recherchent et si ces recherches aboutissent à des achats. De cette façon, vous ciblerez de meilleurs mots-clés et rendrez vos produits et contenus plus accessibles.

Pour suivre les expressions de recherche de votre site Web, vous pouvez utiliser Google Analytics ou tout autre outil d'analyse similaire. Vous pouvez également utiliser un outil de rapport de marketing numérique pour combiner les fonctionnalités de plusieurs outils d'analyse que vous utilisez pour obtenir de meilleures informations sur vos mots clés.

6. Valeur à vie du client

La valeur à vie du client est le revenu qu'un consommateur apporte à votre boutique en ligne au cours de sa vie. Comprendre la valeur à vie de votre client montre si vos coûts de marketing sont payants, par rapport aux revenus que vous gagnez.

Supposons que la valeur moyenne de votre commande est de 60 $ et que votre client moyen effectue 10 fois des achats à cette valeur de commande. Par conséquent, leur valeur à vie serait de 60 $ x 10 = 600 $. La valeur vie client peut également être calculée directement à partir de Google Analytics. Tout ce que vous avez à faire est de cliquer sur Audience > Valeur à vie.

7. Chiffre d'affaires total et chiffre d'affaires par source de trafic

En termes simples, le revenu total est la somme de tous les achats effectués sur votre site de commerce électronique. Le suivi de vos revenus totaux, en particulier pendant les vacances, est important car il s'agit de l'indicateur global de la performance et de la santé de votre entreprise.

Maintenant que vous connaissez votre chiffre d'affaires total, pourquoi ne pas le segmenter en fonction de la source de votre trafic ? Cette méthode est plus précise et granulaire, vous montrant quels canaux vous rapportent les bénéfices les plus élevés et lesquels ne sont pas assez rentables. Par exemple, vous pouvez accéder à Google Analytics > Trafic, où vous pouvez segmenter vos revenus par trafic organique, campagnes par e-mail, trafic de référence, etc. Ces informations vous en diront beaucoup sur les habitudes d'achat des clients. Par exemple, vous remarquerez peut-être que vous recevez de nombreuses références d'Instagram, mais que la valeur moyenne de vos commandes sur ces canaux est faible. D'autre part, vos campagnes de marketing par e-mail peuvent générer des taux de conversion plus faibles, mais avoir un AOV élevé.

8. Sentiment social

En mesurant le sentiment social, vous voulez en fait savoir ce que vos clients pensent de vous. Il peut être positif, négatif ou neutre. Le suivi du sentiment social est essentiel pendant la période des fêtes. C'est à ce moment-là que les attentes de vos clients sont élevées et que toute expérience négative peut avoir un impact direct sur vos taux d'engagement et de conversion. Avec l'aide de ce KPI, vous pouvez facilement signaler toute expérience négative et y remédier immédiatement. Au lieu d'ignorer les commentaires négatifs, considérez-le comme une chance d'améliorer l'expérience utilisateur et de transformer un critique en défenseur de la marque pendant cette saison des fêtes mouvementée.

Il existe de nombreux outils de surveillance des médias sociaux, tels que Mention, Social Mention ou Hootsuite qui vous permettront de suivre les mentions de votre marque et de vos produits en temps réel. Automatiser l'écoute sociale est bien plus facile que de surveiller et de mesurer manuellement vos mentions, car cette dernière option entraînerait des résultats moins précis.

À vous

Répondre aux attentes de vos clients exigeants pendant les vacances n'est pas chose aisée. Pour savoir quelles tactiques marketing fonctionnent ou non pour vous, vous devez nager dans les données. Pour commencer, évitez les mesures de vanité - celles qui vous font vous sentir bien dans vos réalisations et, pourtant, ne vous disent rien sur les performances de votre magasin. Vous devez vous concentrer sur les bonnes mesures qui fourniront des informations précieuses et vous guideront pendant la période des fêtes.