假期期间要跟踪的 8 个电子商务指标

假期快到了。 对于您的客户来说，这是一年中最美妙的时刻，他们正在为他们的朋友和家人挑选礼物。 另一方面，对你来说，这是最忙碌的，希望也是最赚钱的季节。

您可能已经开始为黑色星期五、网络星期一、绿色星期一和圣诞节假期准备内容、设计、优惠和产品。 但是，这还不足以最大化您的销售额。 为了在假期期间充分利用您的在线商店，您应该定期跟踪您的表现并立即解决任何问题。

以下是每个电子商务企业主在假期期间应跟踪的一些指标。

1. 网站正常运行时间

网站正常运行时间告诉您网站的运行情况。 当您的网站由于流量增加而表现不佳时，它会通知您。 这是一年中对您的产品的需求增长的时候，从逻辑上讲，您的流量将会激增。

如果您的网站无法处理这种增加的流量，您的用户体验和销售就会受到影响。 没有人愿意在不断崩溃的网站上浪费时间。 通过监控此指标，您将能够预测潜在的性能问题并更有效地修复它们。 在这里您可以使用众多网站监控工具，包括 Observu、Uptime、WebGazer、Uptime Robot 和 Sites 24×7。

2.页面加载速度

就像它的名字所说的那样，页面加载时间告诉您加载网站页面需要多少时间。 最近的一些统计数据显示，如果您的网站没有在 3 秒内加载，您的大多数客户会放弃您的网站，而他们中的大多数人希望您的网站在 2 秒内加载。 此外，页面响应延迟 1 秒会导致转化率降低 7%。

因此，如果您的网站在黑色星期五或绿色星期一等高流量日子缓慢加载仅 15 分钟，您可能会损失大量收入。

鉴于此，将页面加载时间最小化应该是您的首要任务，这并不奇怪，尤其是在假期期间。 有许多工具可以帮助您测量页面加载时间，例如 Pingdom Speed Test、Google PageSpeed Insights、WebPageTest、GTmetrix 等。这些工具中的大多数都以非常简单的方式工作——您在搜索框中输入您的 URL，然后该软件会告诉你你的页面表现如何。 Google PageSpeed Insights 还将提供一些关于如何提高网站速度的额外提示。

3.平均订单价值

平均订单价值是客户在您的网站上购买时花费的平均金额。 这是一个重要的指标，可以帮助您了解客户的购买决定。

但是，有几件事要记住。 首先，在黑色星期五或网络星期一期间，您将提供极大的折扣，这可能会显着降低您的 AOV。 其次，圣诞节期间的 AOV 还取决于客户使用的设备。 IBM 策略师贾斯汀·诺伍德解释说，与在台式电脑、笔记本电脑或平板电脑上购买商品相比，在线客户很少在手机上购买多件商品。 因此，在黑色星期五和网络星期一，手机购买量激增，您的平均订单价值可能会下降。

计算 AOV 很容易。 将您的总收入除以订单数量。 您可以每月甚至每天或每周计算平均订单价值。

4. 购物车放弃率

购物车放弃率表示将产品从您的网站添加到购物车但在完成购买之前放弃的在线购物者的百分比。 根据 Baymard 研究所的研究，平均购物车放弃率为 70%。 废弃的购物车告诉您您的网站有问题。 这是一个指标，您应该检查您的网站性能并为即将到来的假期做好准备。 最重要的是，圣诞节是一个很好的机会，您可以重新定位购买购物车的客户，为他们提供惊人的交易，并激励他们完成购买。

购物车放弃率是通过将已完成购买的总数除以购物车的数量来衡量的。 将得到的数字乘以 100 以查看百分比结果。 如果您使用 Google Analytics 的增强型电子商务插件，您可以直接从那里监控和衡量您的购物车放弃情况。 转到转化>电子商务>购物行为，您将获得销售渠道的可视化，以及在销售渠道的每个阶段完成或放弃购买的买家百分比。

5. 现场关键词

在针对正确的关键字优化您的网站时，您的目标是了解他们的搜索意图。 那些使用您的搜索框并输入关键字的客户已经知道他们想要购买什么。 因此，您想知道他们搜索的短语以及这些搜索是否会导致购买。 这样，您将定位更好的关键字并使您的产品和内容更易于访问。

要跟踪您的网站搜索词组，您可以使用 Google Analytics 或任何类似的分析工具。 您还可以使用数字营销报告工具来组合您使用的多个分析工具的功能，以便更好地了解您的关键字。

6. 客户终身价值

客户生命周期价值是消费者在其生命周期内为您的在线商店带来的收入。 了解您的客户生命周期价值表明，与您获得的收入相比，您的营销成本是否得到回报。

假设您的平均订单价值为 60 美元，并且您的平均客户以该订单价值购买了 10 次。 因此，他们的终生价值将是 60 美元 x 10 = 600 美元。 客户生命周期价值也可以直接从谷歌分析中计算出来。 您需要做的就是点击受众 > 终身价值。

7. 按流量来源划分的总收入和收入

简而言之，总收入是您电子商务网站上所有已完成购买的总和。 跟踪您的总收入，尤其是在假期期间，这一点很重要，因为它是您业务绩效和健康状况的总体指标。

既然您知道您的总收入，为什么不按流量来源对其进行细分呢？ 这种方法更加准确和细化，向您展示哪些渠道为您带来最高利润，哪些渠道利润不足。 例如，您可以转到 Google Analytics（分析）> 流量，在这里您可以通过自然流量、电子邮件活动、推荐流量等来细分您的收入。这些见解将告诉您很多有关客户购买习惯的信息。 例如，您可能会注意到您从 Instagram 获得了很多推荐，但您从这些渠道获得的平均订单价值很低。 另一方面，您的电子邮件营销活动可能会降低转化率，但具有较高的 AOV。

8. 社会情绪

通过衡量社会情绪，您实际上想了解客户对您的看法。 它可以是积极的、消极的或中性的。 在假期期间跟踪社会情绪至关重要。 这是您的客户期望很高的时候，任何负面体验都可能直接影响您的参与度和转化率。 借助此 KPI，您可以轻松标记任何负面体验并立即解决它们。 与其忽视负面反馈，不如将其视为在这个忙碌的假期期间改善用户体验并将批评者转变为品牌拥护者的机会。

有许多社交媒体监控工具，例如 Mention、Social Mention 或 Hootsuite，可让您实时跟踪您的品牌和产品提及。 自动化社交聆听比手动监控和衡量您的提及要容易得多，因为后一种选择会导致不太精确的结果。

交给你

在假期满足苛刻客户的期望并非易事。 要了解哪些营销策略对您有效或无效，您应该深入了解数据。 首先，请避免虚荣指标——那些让您对自己的成就感觉良好，但对您的商店业绩一无所知的指标。 您需要专注于正确的指标，这些指标将提供有价值的见解并在假期期间为您提供指导。