8 показателей электронной коммерции, которые нужно отслеживать во время праздников

Курортный сезон приближается быстро. Для ваших клиентов это самое прекрасное время года, когда они выбирают подарки для своих друзей и близких. Для вас, с другой стороны, это самый загруженный и, надеюсь, самый прибыльный сезон.

Вы, наверное, уже начали готовить свой контент, дизайн, предложения и продукты к Черной пятнице, Киберпонедельнику, Зеленому понедельнику и рождественским праздникам. Однако этого недостаточно для максимизации продаж. Чтобы получить максимальную отдачу от вашего интернет-магазина в праздничные дни, вы должны регулярно отслеживать свою работу и немедленно решать любые проблемы.

Вот несколько показателей, которые каждый владелец электронной коммерции должен отслеживать в праздничные дни.

1. Время работы сайта

Время безотказной работы сайта говорит вам, насколько хорошо работает ваш сайт. Он информирует вас, когда ваш сайт работает неэффективно из-за увеличения объемов трафика. Это время года, когда потребность в ваших продуктах растет и, по логике вещей, ваш трафик резко возрастает.

Если ваш веб-сайт не в состоянии справиться с этим увеличившимся трафиком, пострадают ваши пользовательские впечатления и продажи. Никто не хочет тратить время на сайт, который постоянно падает. Отслеживая этот показатель, вы сможете прогнозировать потенциальные проблемы с производительностью и более эффективно устранять их. Здесь вы можете использовать многочисленные инструменты мониторинга веб-сайтов, включая Observu, Uptime, WebGazer, Uptime Robot и Sites 24×7.

2. Скорость загрузки страницы

Как говорит само название, время загрузки страницы говорит вам, сколько времени требуется для загрузки страницы вашего веб-сайта. Некоторые недавние статистические данные показывают, что большинство ваших клиентов покинут ваш сайт, если он не загрузится в течение 3 секунд, в то время как большинство из них ожидают, что ваш сайт загрузится менее чем за 2 секунды. Кроме того, 1-секундная задержка ответа страницы может привести к снижению конверсии на 7%.

Поэтому, если ваш сайт загружается медленно в течение всего 15 минут в дни с высокой посещаемостью, такие как Черная пятница или Зеленый понедельник, вы можете потерять значительную часть дохода.

Учитывая это, совсем неудивительно, что минимизация времени загрузки страницы должна быть вашим приоритетом, особенно в праздничный сезон. Существует множество инструментов, которые помогут вам измерить время загрузки вашей страницы, например Pingdom Speed ​​Test, Google PageSpeed ​​Insights, WebPageTest, GTmetrix и т. д. Большинство этих инструментов работают довольно просто — вы вводите URL-адрес в поле поиска и программное обеспечение сообщит вам, насколько хорошо работает ваша страница. Google PageSpeed ​​Insights также предоставит несколько дополнительных советов о том, как повысить скорость веб-сайта.

3. Средняя стоимость заказа

Средняя стоимость заказа — это средняя сумма денег, которую ваши клиенты тратят при покупке на вашем сайте. Это важный показатель, который помогает вам понять решения ваших клиентов о покупке.

Тем не менее, есть несколько вещей, о которых следует помнить. Во-первых, во время Черной пятницы или Киберпонедельника вы будете предлагать большие скидки, которые могут значительно снизить ваш AOV. Во-вторых, AOV во время рождественского сезона также зависит от устройств, которые используют ваши клиенты. Джастин Норвуд, стратег IBM, объясняет, что онлайн-клиенты редко покупают несколько товаров на своих телефонах по сравнению с покупками на своих настольных компьютерах, ноутбуках или планшетах. Таким образом, во время Черной пятницы и Киберпонедельника, когда количество покупок с мобильных телефонов резко возрастает, средняя стоимость вашего заказа может снизиться.

Рассчитать AOV легко. Разделите общий доход на количество заказов. Вы можете рассчитать среднюю стоимость заказа ежемесячно или даже ежедневно или еженедельно.

4. Коэффициент отказа от корзины покупок

Показатель отказов от корзины покупок представляет собой процент ваших онлайн-покупателей, которые добавляют товар с вашего сайта в корзину, но отказываются от него до завершения покупки. Согласно исследованию Baymard Institute, средний показатель отказа от корзины составляет 70%. Брошенные корзины говорят о том, что с вашим сайтом что-то не так. Это показатель того, что вам следует проверить работоспособность вашего сайта и подготовить его к предстоящим праздникам. Самое главное, рождественский сезон — это отличная возможность для вас переориентировать клиентов, которые пнули корзину, предложить им выгодные предложения и вдохновить их на совершение покупки.

Коэффициент отказа от корзины измеряется путем деления общего количества совершенных покупок на количество сделанных корзин. Умножьте полученное число на 100, чтобы увидеть результат в процентах. Если вы используете подключаемый модуль расширенной электронной торговли для Google Analytics, вы можете отслеживать и измерять число отказов от корзины покупок прямо оттуда. Перейдите в раздел «Конверсии» > «Электронная торговля» > «Поведение покупателей», и вы получите визуализацию своей воронки продаж и процент покупателей, которые совершили или отказались от покупки на каждом этапе воронки продаж.

5. Ключевые слова на сайте

Когда вы оптимизируете свой сайт для правильных ключевых слов, ваша цель состоит в том, чтобы понять их намерение поиска. Те клиенты, которые используют ваше окно поиска и вводят ключевые слова, уже знают, что они хотят купить. Поэтому вы хотите знать, по каким фразам они ищут и приводят ли эти поиски к покупкам. Таким образом, вы нацелитесь на лучшие ключевые слова и сделаете свои продукты и контент более доступными.

Чтобы отслеживать поисковые фразы вашего веб-сайта, вы можете использовать Google Analytics или любые аналогичные инструменты аналитики. Вы также можете использовать инструмент отчетности по цифровому маркетингу, чтобы объединить функции нескольких инструментов аналитики, которые вы используете, чтобы лучше понять свои ключевые слова.

6. Пожизненная ценность клиента

Пожизненная ценность клиента — это доход, который потребитель приносит вашему интернет-магазину в течение своей жизни. Понимание пожизненной ценности вашего клиента показывает, окупаются ли ваши маркетинговые расходы по сравнению с доходом, который вы получаете.

Допустим, ваша средняя стоимость заказа составляет 60 долларов США, и ваш средний клиент совершает покупки 10 раз на эту сумму. Следовательно, их пожизненная стоимость составит 60 x 10 = 600 долларов. Пожизненная ценность клиента также может быть рассчитана непосредственно из Google Analytics. Все, что вам нужно сделать, это нажать Аудитория > Пожизненная ценность.

7. Общий доход и доход по источникам трафика

Проще говоря, общий доход — это сумма всех совершенных покупок на вашем сайте электронной коммерции. Отслеживание общего дохода, особенно в праздничные дни, важно, поскольку это общий показатель эффективности и состояния вашего бизнеса.

Теперь, когда вы знаете свой общий доход, почему бы не сегментировать его по источникам трафика? Этот метод является более точным и детализированным, он показывает, какие каналы приносят вам наибольшую прибыль, а какие недостаточно прибыльны. Например, вы можете перейти в Google Analytics > Трафик, где вы можете сегментировать свой доход по органическому трафику, кампаниям по электронной почте, реферальному трафику и т. д. Эти сведения многое расскажут вам о покупательских привычках клиентов. Например, вы можете заметить, что получаете много рефералов из Instagram, но средняя стоимость вашего заказа из этих каналов низкая. С другой стороны, ваши маркетинговые кампании по электронной почте могут приводить к более низким коэффициентам конверсии, но иметь высокий AOV.

8. Социальные настроения

Измеряя социальные настроения, вы на самом деле хотите узнать, что ваши клиенты думают о вас. Оно может быть положительным, отрицательным или нейтральным. Отслеживание социальных настроений имеет решающее значение во время курортного сезона. Это когда ожидания ваших клиентов высоки, и любой негативный опыт может напрямую повлиять на вашу вовлеченность и коэффициент конверсии. С помощью этого KPI вы можете легко отметить любой негативный опыт и немедленно устранить его. Вместо того чтобы игнорировать негативные отзывы, рассмотрите их как возможность улучшить пользовательский опыт и превратить критика в защитника бренда в этот лихорадочный праздничный сезон.

Существует множество инструментов мониторинга социальных сетей, таких как Mention, Social Mention или Hootsuite, которые позволят вам отслеживать упоминания вашего бренда и продукта в режиме реального времени. Автоматизировать социальное прослушивание намного проще, чем отслеживать и измерять ваши упоминания вручную, поскольку последний вариант приведет к менее точным результатам.

к вам

Оправдать ожидания ваших требовательных клиентов в праздничные дни непросто. Чтобы узнать, какие маркетинговые тактики работают или не работают для вас, вы должны плавать в данных. Во-первых, избегайте тщеславных метрик — тех, которые заставляют вас радоваться своим достижениям, но ничего не говорят вам об эффективности вашего магазина. Вам нужно сосредоточиться на правильных показателях, которые предоставят ценную информацию и помогут вам в праздничный сезон.