การสร้างหมวดหมู่ใหม่: ประสบการณ์ธุรกิจส่วนตัว

ฉันต้องการเล่าเรื่องให้คุณฟัง

เมื่อ 6 ปีที่แล้ว มีบางอย่างเกิดขึ้นระหว่างที่ฉันดูแลเอเจนซี่การออกแบบดิจิทัล ซึ่งมีผลอย่างมากต่อวิธีที่ฉันคิดเกี่ยวกับธุรกิจและเส้นทางที่ฉันทำตั้งแต่นั้นมา

หนึ่ง Pica เป็นธุรกิจที่เริ่มต้นจากวิทยาลัย ด้วยการทำงานอย่างหนักและโชคดีบางอย่าง มันจึงเติบโตจนกลายเป็นหนึ่งในเอเจนซี่ดิจิทัลที่ใหญ่ที่สุดของประเทศที่ออกแบบและสร้างไซต์อีคอมเมิร์ซสำหรับบริษัทที่ติดอันดับ Fortune 500

อย่างที่คุณจินตนาการได้ ในการสร้างไซต์เหล่านี้ เราได้สร้างความสัมพันธ์มากมายกับลูกค้ารายสำคัญ ผู้ขาย และพันธมิตร โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เราทำงานอย่างใกล้ชิดกับพันธมิตร 42 รายเพื่อผลักดันธุรกิจมูลค่าหลายล้านดอลลาร์ตลอดหลายปีที่ผ่านมา และในขณะเดียวกันก็หล่อหลอมความสัมพันธ์ส่วนตัวที่ลึกซึ้ง

เรารู้จักทีมกีฬาโปรดของกันและกัน ชื่อของคนอื่นๆ ที่สำคัญและลูกๆ ของเรา และเรื่องราวเบื้องหลังมากมาย

วันหนึ่ง หุ้นส่วนคนหนึ่งที่ฉันได้สร้างความสัมพันธ์ส่วนตัวที่ใกล้ชิดด้วยได้ส่งของขวัญมาให้ฉันเพื่อเฉลิมฉลองวันหยุด

เรามาเรียกคู่หูคนนี้ว่าเบิร์ต เพื่อปกป้องตัวตนของผู้ไม่บริสุทธิ์ใจ

เมื่อฉันกลับมาที่สำนักงานหลังวันหยุด กล่องที่เบิร์ตส่งไปวางอยู่บนโต๊ะทำงานของฉัน มันมาถึงตอนที่ฉันไปเที่ยวพักผ่อนกับครอบครัว บางสิ่งที่เบิร์ตรู้ได้ง่ายๆ ถ้าเขาเห็นโพสต์ของฉันบนโซเชียลมีเดีย

ฉันเปิดดูด้วยความอยากรู้อยากเห็น และข้างในมีแจ็กเก็ต Patagonia ที่มีตราสินค้าซึ่งล้อมรอบด้วย Hershey Kisses

ของขวัญมีสองประเด็นใหญ่:

1. เสื้อแจ็คเก็ตมีขนาดใหญ่เกินไป เบิร์ตส่งชุดใหญ่มาให้ฉันและฉันก็สวม "schmedium" อย่างภาคภูมิใจ ขนาดกลางขนาดเล็ก เบิร์ตน่าจะรู้เรื่องนี้ เราได้พูดคุยกัน ฉันบอกทุกคน และเราก็ได้เจอหน้ากันหลายครั้งและใช้เวลาร่วมกันที่บาร์หรือออกไปกินข้าว IE เขารู้ว่าฉันขนาดไหน
2. ฉันเป็นคนรักสุขภาพ ฉันพูดถึงมันตลอดเวลา เป็นส่วนสำคัญของการที่ฉันเป็นคน เวลาของฉันในโรงยิมและดูสิ่งที่ฉันใส่ในร่างกายของฉันคือสิ่งที่ทำให้ฉันเป็นตัวฉัน ช็อคโกแล็ตเลยแม่ชี

ตอนนี้ เบิร์ตรู้เรื่องนี้แล้ว เราคุยกันบ่อยครั้งเกี่ยวกับความสนใจร่วมกันในการออกกำลังกายและกิจวัตรด้านสุขภาพ สิ่งที่เราทำในเวลาว่าง และสิ่งที่สำคัญสำหรับเรา

มันทำให้ฉันคิดว่าทำไมเบิร์ตถึงส่งของขวัญที่ไม่มีตัวตนให้ฉันบนโลกนี้?

นั่นคือตอนที่มันกระทบฉัน ธุรกิจที่ไม่มีตัวตนกลายเป็นอย่างไร และฉันเริ่มครุ่นคิดเกี่ยวกับเวลาทั้งหมดที่ฉันใช้กับทุกคนที่ฉันได้ทำธุรกิจด้วยตลอดหลายปีที่ผ่านมา การประชุมทั้งหมด การโทรทั้งหมด อีเมลทั้งหมด งานเลี้ยงอาหารค่ำทั้งหมด และวิธีสร้างความสัมพันธ์ส่วนตัวอย่างแข็งขัน การโต้ตอบแต่ละครั้งนั้นไร้ความคิดเพียงใด

ทุกครั้งที่ฉันเอื้อมมือไปหาเบิร์ต ผู้ช่วยผู้บริหารของเขาจะเป็นคนตอบ สำหรับทุกเหตุการณ์สำคัญที่โพสต์บน Linkedin เขาใช้คำตอบสำเร็จรูปที่ Linkedin จัดเตรียมให้ ของขวัญที่ไม่มีตัวตนและเหมือนกันซึ่งส่งถึงหุ้นส่วนทุกคนที่เบิร์ตทำงานด้วย

ตอนแรกฉันคิดว่าผู้ชายเบิร์ตไม่สนใจฉันเลย

แล้วฉันก็รู้ว่ามันไม่ใช่ความผิดของเบิร์ต! นั่นเป็นวิธีที่ธุรกิจเป็นและยังคงดำเนินการอยู่

การขยายงานแบบหนึ่งต่อหลายๆ แบบที่ระบบอัตโนมัติและเทคโนโลยีช่วยให้เราสามารถใช้ประโยชน์จากได้ ยังแยกบุคคลจริงออกจากปฏิสัมพันธ์ส่วนใหญ่ ทำให้พวกเขาทำธุรกรรมในลักษณะเดียวกัน

เราทุกคนเห็นภาพนี้แล้ว พื้นที่ MarTech นั้นเต็มไปด้วยบริษัทที่มุ่งเน้นการทำให้จังหวะและลำดับของเราเป็นไปโดยอัตโนมัติ โดยย้ายเราออกจากช่วงเวลาหนึ่งต่อหนึ่งสำหรับการสัมผัสแบบหนึ่งต่อหลายที่ดูเหมือนจะปรับขนาดได้มากขึ้น

เมื่อฉันคิดย้อนกลับไป ฉันก็เห็นได้ชัดเจนว่าการรับรู้ของฉันได้รับอิทธิพลอย่างมากจากการให้กำเนิดลูกสาวของฉัน โซอี้ และเป็นครั้งแรกที่ฉันได้รู้จริงๆ ว่ายังมีคนอื่นให้คิดถึงนอกจากตัวเอง

ฉันเป็นคนไม่มีตัวตนและไร้ความคิดเหมือนเบิร์ตหรือไม่?

ชีวิตใหม่ที่ฉันรับผิดชอบโดยตรง ทำให้ฉันล้มลง และผู้ชายรู้สึกว่ามีความรับผิดชอบใหม่ในการดูแลผู้อื่น

ถ้าคุณยังไม่มีลูก บอกเลย มันเปลี่ยนคุณ คุณเปลี่ยนจากคนที่เห็นแก่ตัวโดยเนื้อแท้ไปสู่การเสียสละอย่างสมบูรณ์ จากการคิดเกี่ยวกับฉันทั้งหมดเกี่ยวกับพวกเขาทั้งหมด ในอีกสักครู่ เป็นแบบนั้น.

จากนั้นมันก็คลิกสำหรับฉัน

หากคุณสามารถเจาะลึก เปลี่ยนมุมมองของคุณ และคิดถึงอีกฝ่ายในปฏิสัมพันธ์ของคุณ ความเชื่อมโยงทางจิตวิทยาที่คุณสร้างกับพวกเขาก็จะเปลี่ยนไป

คุณเปลี่ยนจากความสัมพันธ์เชิงธุรกรรมเป็นความสัมพันธ์ส่วนตัว

และข่าวดี! มันไม่ใช่แค่ฉัน หลายคนเริ่มมีความเข้าใจแบบเดียวกันนี้ เมื่อดูจากการดำเนินธุรกิจเมื่อ 6 ปีที่แล้ว ตอนที่ผมได้รับแพ็คเกจนั้นจากเบิร์ต ว่าตอนนี้มันทำงานอย่างไร มีการเปลี่ยนแปลงของทะเล

ตอนนี้ มีการพูดคุยกันมากขึ้นเกี่ยวกับการเป็น "มนุษย์" และทำให้ธุรกิจของคุณเป็นจริง พูดคุยเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ผู้ซื้อเป็นคนไม่ใช่กระเป๋าเงินหรือชื่อในสเปรดชีต

แต่ฉันไม่คิดว่ามนุษย์เป็นคำที่ถูกต้อง

ฉันคิดว่าเราจำเป็นต้องทำธุรกิจส่วนตัว สร้างช่วงเวลาแบบตัวต่อตัวกับทุกคนที่คุณทำธุรกิจด้วยแรงผลักดันให้คุณก้าวไปข้างหน้าและทำให้คุณแตกต่างจากแพ็ค

นั่นคือเหตุผลที่เราเปิดตัวหมวด Personal Experience ในธุรกิจอย่างเป็นทางการ

ประสบการณ์ส่วนบุคคล (PX) เป็นแนวทางที่จัดลำดับความสำคัญในการสร้างและเสริมสร้างความผูกพันส่วนบุคคลตลอดเส้นทางของลูกค้าโดยเปลี่ยนการสัมผัสแบบหนึ่งต่อหลายช่วงเวลาเป็นช่วงเวลาหนึ่งต่อหนึ่งซึ่งขับเคลื่อนการเติบโตทางธุรกิจอย่างยั่งยืน

แนวทางประสบการณ์ส่วนบุคคล (PX) มีลักษณะเฉพาะด้วยคุณลักษณะหลักสามประการ: มีความเกี่ยวข้อง มีความเกี่ยวข้อง และให้ความเคารพ

เชื่อหรือไม่ว่าผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้าไม่สงสัยว่าจะช่วยให้เราบรรลุเป้าหมายด้านรายได้ได้อย่างไร

พวกเขาต้องการแก้ปัญหาของตนเอง

ดังที่ซิกซิกลาร์เคยกล่าวไว้ว่า

“คนไม่ซื้อด้วยเหตุผลเชิงตรรกะ พวกเขาซื้อด้วยเหตุผลทางอารมณ์”

ลูกค้าของเราจำนวนมากใช้ Alyce ด้วยเหตุผลที่แตกต่างกัน แต่โดยพื้นฐานแล้ว ลูกค้าของเรากำลังใช้ Alyce เพื่อสร้างความแตกต่างระหว่างกระบวนการทางการตลาด การขาย และความสำเร็จของลูกค้า และสร้างความสัมพันธ์ส่วนตัวกับทุกคนที่พวกเขาทำธุรกิจด้วย
แนวทางประสบการณ์ส่วนตัวที่เฉียบแหลมจะเปลี่ยนวิธีการทำการตลาด การขาย การเตรียมความพร้อม การรักษางบประมาณ และการคาดการณ์ของทีมโดยพื้นฐาน กล่าวอีกนัยหนึ่งทำธุรกิจ

แน่นอนว่าส่วนหนึ่งของแนวทางนี้คือการสร้างประสบการณ์ส่วนตัว ช่วงเวลาส่วนตัว กับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้าที่ทำให้คุณใกล้ชิดกันมากขึ้นในขณะที่คุณกำลังทำการตลาดและขาย

การค้นหาเครื่องมือที่เหมาะสมสามารถช่วยธุรกิจของคุณได้ จะช่วยให้คุณสร้างช่วงเวลาส่วนตัวแบบตัวต่อตัวในวงกว้าง

นั่นคือหัวใจของธุรกิจของเรา และเราพยายามหาวิธีที่จะช่วยให้ลูกค้าทำสิ่งต่างๆ ได้มากขึ้นอยู่เสมอ