Guía de expertos para la gestión de la reputación en línea de Yelp

Yelp es uno de los sitios de revisión en línea más populares de la actualidad, con el poder único de influir en las decisiones de compra y el comportamiento del consumidor.

También se ha convertido en una de las principales plataformas digitales para empresas que buscan mejorar su reputación en línea.

Los estudios han demostrado que el 82 por ciento de los usuarios de Yelp visitan el sitio cuando se preparan para gastar dinero. Además, el 93 por ciento de los usuarios de Yelp realizan compras en el negocio que buscaron e investigaron en el sitio.

Estos números resaltan la importancia de tener una sólida reputación en línea en Yelp. Estas son algunas de las mejores prácticas que puede aplicar para mejorar su rendimiento en el sitio de reseñas y construir una reputación atractiva que atraiga a los clientes a su negocio.

Gestión de la reputación de Yelp: mejores prácticas

Primero, reclame su página comercial de Yelp

La gestión de la reputación de Yelp comienza con reclamar su negocio en el sitio. Piense en ello como una forma de plantar la bandera de su negocio en uno de los sitios web de reseñas más populares del mundo.

Al hacerlo, obtiene acceso a un conjunto de herramientas gratuitas para mostrar su negocio en Yelp. También le da un mayor control de lo que se dice acerca de su negocio. Sin reclamar su página, será casi imposible administrar su reputación en línea en Yelp.

Con una página comercial reclamada, puede:

• Responda a las reseñas con un mensaje directo o un comentario público
• Responder mensajes o solicitudes de cotización de clientes potenciales
• Sube y administra fotos comerciales de Yelp
• Actualice o corrija la información de su empresa, como su dirección, número de teléfono, horario de apertura, sitio web y más
• Agregue más información que los usuarios puedan encontrar útil, como la biografía del propietario de su negocio, sus especialidades y más
• Realice un seguimiento de las vistas de los usuarios y de los clientes potenciales

Para obtener instrucciones detalladas, consulte nuestra guía sobre cómo reclamar su negocio en Yelp .

Después de reclamar su negocio en Yelp, asegúrese de verificar también su dirección, pin de mapa, número de teléfono y sitio web. Y asegúrese de que su empresa aparezca en las categorías correctas. Esto facilita que los clientes potenciales te encuentren.

Usa fotos de alta calidad para mejorar tu reputación

Según un informe , las personas que buscan grandes empresas locales en Yelp pasan 2,5 veces más tiempo en una página de negocios con fotos que en una página sin ellas.

Esto tiene mucho sentido. Piénsalo: ¿elegirías reservar un hotel sin mirar primero las fotos de la propiedad y las habitaciones? ¿Comprarías ropa o accesorios en línea sin verlos primero?

Las fotos te ayudan a generar confianza. Es una forma de que la gente conozca tu negocio. Se suma al atractivo visual de su presencia en el sitio de revisión. E inspira confianza en los usuarios que buscan tomar una decisión de compra.

Afortunadamente, no hay límite para la cantidad de fotos que puede cargar en su página comercial de Yelp. Solo asegúrate de agregar imágenes de alta calidad. Nada de tomas de baja resolución, primeros planos borrosos o tomas oscuras y granulosas. Elija fotos que atraigan a los clientes a la página de su empresa y los mantenga comprometidos.

Seguimiento y respuesta a las reseñas de Yelp

Dependiendo de lo que digan, las reseñas de Yelp sobre tu negocio pueden atraer o asustar a los clientes. Las reseñas definitivamente pueden hacer o deshacer tu reputación en línea.

Según Nielsen:

• El 74 por ciento de los consumidores que buscan en línea un negocio local recurren a sitios de revisión como Yelp.
• Los sitios de reseñas también generan una mayor conversión que los motores de búsqueda y las redes sociales.
• Además, el 92 por ciento de los consumidores realiza una compra después de visitar Yelp al menos algunas veces, con frecuencia o casi siempre.

Es por eso que debe estar atento a las reseñas que recibe en Yelp. Cuando realiza un seguimiento de las reseñas de Yelp , puede obtener información valiosa sobre las formas en que está cautivando a sus clientes, junto con las áreas en las que puede mejorar.

Mantenerse al tanto de sus reseñas de Yelp también puede brindarle ideas sobre cómo puede aumentar su visibilidad en el sitio de reseñas, mejorar su reputación en línea e interactuar de manera más efectiva con los usuarios de Yelp y los clientes potenciales.

Una forma de participar es respondiendo directamente a las reseñas, ya sea por mensaje directo o comentario público. Según una investigación, el 45 por ciento de los consumidores dicen que es más probable que visiten un negocio que responde a críticas negativas.

¿Necesitas inspiración? Consulte estas plantillas y ejemplos de cómo responder a las reseñas : positivas, neutrales o negativas.

Responder y enviar mensajes a los usuarios de Yelp

Hace unos años, Yelp permitía a los usuarios enviar mensajes directamente a las empresas.

Con la función " Enviar un mensaje a la empresa " o "Solicitar una cotización", los usuarios de Yelp pueden enviar mensajes a las empresas directamente con preguntas sobre la empresa o sus servicios, como las relacionadas con precios, disponibilidad, ofertas o cualquier otra cosa que los Yelpers puedan necesitar preguntar.

Es posible que esté recibiendo notificaciones de que Yelpers le envió un mensaje utilizando la función Enviar un mensaje a la empresa (o, para ciertas categorías, "Solicitar una cotización"), que permite a los clientes potenciales iniciar una conversación con usted.

Participe en estas conversaciones. Le ayudará a generar confianza y mejorar su reputación. Después de todo, los consumidores valoran la capacidad de respuesta, y si su empresa puede comunicarse de manera activa, rápida y eficiente con los usuarios de Yelp (ya sea respondiendo a reseñas o mensajes directos), podrá mejorar su reputación en línea de Yelp y mostrarle a la comunidad que su negocio escucha a los clientes.

Puede iniciar sesión en su panel de control de Yelp para empresas para responder, pero también puede responder directamente al mensaje de correo electrónico sin tener que iniciar sesión en su cuenta comercial de Yelp.

¿Múltiples ubicaciones comerciales? Encuentre un socio tecnológico

La gestión de la reputación en línea de Yelp puede ser un poco complicada si tiene varias ubicaciones comerciales. Si ese es el caso, considere trabajar con un socio tecnológico.

Una empresa de software de reseñas y comentarios como ReviewTrackers puede ayudarte a ahorrar tiempo y obtener resultados óptimos de tus esfuerzos de gestión de la reputación de Yelp. Marcas como US Bank, American Family Insurance y Legoland usan ReviewTrackers para informar mejores decisiones comerciales, construir una sólida reputación en línea y mejorar la experiencia del cliente.

A través de un solo panel, los usuarios de ReviewTrackers pueden acceder a funciones como seguimiento de reseñas de Yelp, respuesta de reseñas, monitoreo de reseñas y notificaciones de reseñas (en Yelp y más de 100 sitios más), análisis de opiniones, campañas de comentarios de clientes, widgets de reseñas y más.