เหตุใดโปรแกรมการแปลงดิจิทัลจึงล้มเหลว

คุณเป็นสมาชิกคณะกรรมการของบริษัทที่ดำเนินโครงการริเริ่มเพื่อการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลหรือไม่ คุณดิ้นรนเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่คาดหวังจากกิจกรรมของคุณหรือไม่? อาจมีเหตุผลหลายประการที่อยู่เบื้องหลัง แต่จากประสบการณ์ของเรา เราได้ระบุสาเหตุที่พบบ่อยที่สุดห้าประการ คุณเองก็อาจทำผิดพลาดได้เช่นกัน เช่นเดียวกับผู้จัดการคนอื่นๆ

นั่นคือเหตุผลที่ในบทความนี้ ฉันจะไม่เพียงแค่นำเสนอสาเหตุที่พบบ่อยที่สุดเบื้องหลังความล้มเหลวของโปรแกรมการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล แต่ยังอธิบายวิธีหลีกเลี่ยงและสิ่งที่ควรเน้น

1. ขาดวิสัยทัศน์และความมุ่งมั่น

ทีมผู้บริหารจำเป็นต้องมีวิสัยทัศน์ที่ชัดเจนและสอดคล้องกันเกี่ยวกับสิ่งที่บริษัทต้องการบรรลุและความมุ่งมั่นในการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็น อันที่จริง เป็นเงื่อนไขสำคัญสำหรับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่ประสบความสำเร็จ หากความคิดริเริ่มนั้นไม่ได้รับการไตร่ตรองอย่างดีและคณะกรรมการไม่เชื่อในความคิดริเริ่มนั้น แม้แต่ทีมนวัตกรรมภายในที่ดีที่สุดหรือที่ปรึกษาจากภายนอกก็ไม่สามารถทำลายความคิดริเริ่มและเปลี่ยนวัฒนธรรมและแนวทางการทำงานได้ ด้วยเหตุนี้ องค์กรจะไม่เห็นความพยายามของการเปลี่ยนแปลง และอาจถึงขั้นท้อแท้ต่อการเปลี่ยนแปลง เมื่อทีมผู้บริหารมุ่งมั่น นักลงทุนและพนักงานทุกระดับจะเข้าใจการเปลี่ยนแปลงได้ดีขึ้น นั่นเป็นสาเหตุที่ความคิดริเริ่ม ความเข้าใจ และการให้ความสำคัญกับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลโดยทีมผู้บริหารเป็นสิ่งสำคัญ

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลไม่สามารถขัดขวางการดำเนินธุรกิจในปัจจุบันได้ นอกจากนี้ ทีมงานระดับ C แบบดั้งเดิมมักจะไม่มีเวลาจัดการการเปลี่ยนแปลงอย่างจริงจัง นั่นเป็นเหตุผลที่ทำให้การริเริ่มการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลมีแรงฉุด เป็นการดีที่จะจ้างผู้บริหารระดับกลางคนใหม่หรือแม้แต่สมาชิกคณะกรรมการใหม่ ซึ่งควรเป็นบุคคลอเนกประสงค์ที่ผสมผสานความรู้เกี่ยวกับธุรกิจ ลูกค้า และเทคโนโลยี บุคคลดังกล่าวควรเป็นผู้รับผิดชอบหลักในการเอาชนะอุปสรรคหลักของการเปลี่ยนแปลง เช่น

• ทำลายความแตกแยกระหว่างแผนกต่างๆ ของบริษัท เพื่อปรับปรุงเวิร์กโฟลว์และการใช้ข้อมูล

• พัฒนาทักษะด้านดิจิทัลภายในบริษัทด้วยการสร้างโปรแกรมพัฒนาสำหรับผู้นำการเปลี่ยนแปลง

• การเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรมองค์กร เพื่อให้พนักงานได้รับการส่งเสริมให้กระตือรือร้น ทดลอง และเสนอแนวคิดเพื่อการปรับปรุง

2. ขาดการให้ความสำคัญกับนวัตกรรมที่มีคุณค่าต่อลูกค้าและพนักงาน

แน่นอนว่าการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลไม่ใช่คำตอบของทุกปัญหา และการใช้เครื่องมือดิจิทัลในผลิตภัณฑ์และบริการที่มีอยู่ไม่ได้ช่วยธุรกิจของคุณเสมอไป ทุกความคิดริเริ่มด้านดิจิทัลจะต้องสอดคล้องกับกลยุทธ์ของบริษัทและเพื่อสร้างมูลค่า หลักการนี้ควรเป็นพื้นฐานของการจัดการความคิดริเริ่มการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในองค์กรใดๆ

เป็นเรื่องง่ายมากที่จะตกหลุมพรางของ 'โรงละครการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล' การใช้เทคโนโลยีที่ช่วยเฉพาะการประชาสัมพันธ์ของบริษัท การนำเสนอที่ไม่มีคุณค่า การจ้าง 'นวัตกรรมเศรษฐา' และการสร้างศูนย์บ่มเพาะสตาร์ทอัพที่แยกออกจากบริษัทโดยสิ้นเชิง จะไม่เปลี่ยนแปลงอะไรเลย เป้าหมายที่ก้าวข้ามของการเปลี่ยนแปลงนั้นยากขึ้น เนื่องจากเป็นการมอบคุณค่าที่มากขึ้นให้กับลูกค้าและพนักงาน ทำอย่างไร?

ในด้านความสัมพันธ์กับลูกค้า โดยการวิเคราะห์และปรับโครงสร้างพอร์ตโฟลิโอ นอกเหนือจากเกณฑ์มาตรฐาน เช่น ขนาดตลาดและศักยภาพในการเติบโตของตลาด เมื่อวิเคราะห์กลุ่มผลิตภัณฑ์ คุณควรตรวจสอบว่ามีโอกาสที่จะปรับแต่งบริการให้ดีขึ้นได้หรือไม่ เพื่อมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่น และเพื่อใช้บริการเพิ่มเติม ในบริบทของพอร์ตโฟลิโอทั้งหมด คุณควรมองหาการทำงานร่วมกันระหว่างผลิตภัณฑ์หรือเพิ่มผลิตภัณฑ์ใหม่เพื่อสร้างระบบนิเวศ คิดเสมอเกี่ยวกับข้อมูลใหม่ที่คุณสามารถรวบรวมได้ด้วยความคิดริเริ่มเหล่านี้และวิธีใช้งาน

ในด้านภายใน ทุกกิจกรรมที่ทำซ้ำ (แม้ว่าจะทำซ้ำสองครั้ง) จะต้องเป็นแบบอัตโนมัติ บางทีคุณอาจไม่ต้องจัดการกับมันตามตัวอักษร แต่ในทุกบริษัท มีกระบวนการที่ซ้ำซากจำเจ และการทำให้เป็นอัตโนมัติจะช่วยปลดล็อกเวลาของพนักงานที่พวกเขาสามารถใช้กับงานสร้างสรรค์ได้มากขึ้น น่าเสียดาย ไม่ใช่ทุกคนที่มองหาพื้นที่สำหรับการปรับปรุงอยู่เสมอและพยายามแก้ไขจุดคอขวด นั่นคือเหตุผลที่การวิเคราะห์กระบวนการและการค้นหาความเป็นไปได้ของการแปลงเป็นดิจิทัลและระบบอัตโนมัติควรทำโดยผู้ที่เป็นเจ้าของกรอบความคิดนี้ นอกจากนี้ โปรดจำไว้เสมอเกี่ยวกับข้อมูล - รวมระบบไซโลในองค์กรของคุณเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกที่ดีขึ้น

ในทั้งสองกรณี ทีมที่นำเสนอการเปลี่ยนแปลงควรมุ่งเน้นไปที่ผู้ใช้และใช้ประโยชน์จากพลังของประสบการณ์ผู้ใช้และการวิจัย ขอแนะนำให้เข้าหาการปรับปรุงโดยเน้นที่ความต้องการของผู้ใช้และพนักงานเสมอโดยรับฟังพวกเขาและทดสอบการทำซ้ำของโซลูชันร่วมกับพวกเขา

3. แนะนำโซลูชันที่ใช้เทคโนโลยี "นวัตกรรม" ที่สุด

การแนะนำผลิตภัณฑ์ใหม่ ช่องทางการสื่อสาร หรือเครื่องมือเทคโนโลยีควรนำไปสู่การเพิ่มขนาดของธุรกิจหรือลดต้นทุน ไม่ใช่เรื่องคุยโวเกี่ยวกับการใช้เทคโนโลยีครั้งแรก แต่เกี่ยวกับความพึงพอใจและผลกำไรของลูกค้าที่สูงขึ้น ดังนั้นคุณควรเน้นไปที่การใช้คุณสมบัติของเทคโนโลยีที่ได้รับการยอมรับอย่างหนาแน่นแล้ว จะช่วยให้คุณเพิ่มมูลค่าของข้อเสนอและขนาดของธุรกิจได้

เมื่อวิเคราะห์เทคโนโลยีและแนวโน้ม การใช้เครื่องมือและกรอบงานที่มีอยู่นั้นคุ้มค่า ในการประเมินว่าเทรนด์มีค่าจริงหรือเป็นกระแส คุณควรติดตาม Gartner Hype Cycle ในทางกลับกัน ในการประเมินขนาดของการนำเทคโนโลยีไปใช้โดยผู้บริโภค ควรใช้กรอบงาน New Product Adoption Curve ที่อธิบายไว้ในหนังสือ 'Crossing the Chasm' โดย Geoffrey A. Moore ผู้เขียนแบ่งตลาดออกเป็นลูกค้าห้าประเภทเนื่องจากทัศนคติของพวกเขาที่มีต่อเทคโนโลยีใหม่ เทคโนโลยีใหม่ทุกอย่างสามารถ 'ก้าวข้ามช่องว่าง' ได้ก็ต่อเมื่อเทคโนโลยีส่วนใหญ่เริ่มนำมาใช้โดยคนส่วนใหญ่ในยุคแรกๆ เท่านั้น ซึ่งหมายความว่าอย่างน้อย 16% ของผู้บริโภคจำเป็นต้องใช้เทคโนโลยีนี้

ในทางกลับกัน คุณไม่สามารถรอนานเกินไปตามที่ Ray Kurzweil อธิบายเกี่ยวกับทฤษฎีของวงจรเทคโนโลยี S-curve แสดงให้เห็นว่าเมื่อเทคโนโลยีปัจจุบันบรรลุประสิทธิภาพสูงสุด เทคโนโลยีอื่นก็ปรากฏขึ้น ในช่วงเริ่มต้น ผลผลิตอาจลดลง แต่มีศักยภาพที่จะแทนที่เทคโนโลยีชั้นนำได้ ทุกวันนี้มือถือเป็นเทคโนโลยีดังกล่าว นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมการตระหนักรู้ถึงการพัฒนาของเทคโนโลยีจึงเป็นเรื่องสำคัญมาก หากไม่มีคุณอาจไม่สามารถกระโดดคลื่นที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสมได้

4. ขาดความเข้าใจว่าเศรษฐกิจดิจิทัลและเศรษฐกิจดิจิทัลทำงานอย่างไร

เศรษฐกิจดิจิทัลยังบังคับใช้กฎเกณฑ์ต่างๆ คุณอาจแข่งขันหรือร่วมมือกับบริษัทเทคโนโลยีที่มีแนวทางลูกค้าสัมพันธ์แตกต่างกัน ซึ่งสร้างแพลตฟอร์มและระบบนิเวศทั้งหมด เบลอเส้นแบ่งระหว่างอุตสาหกรรม และเปลี่ยนกฎความร่วมมือและการแข่งขัน การเข้าใจโอกาสและภัยคุกคามที่เกี่ยวข้องกับเศรษฐกิจใหม่นี้ จะช่วยให้คุณนำไปใช้เพื่อการพัฒนาธุรกิจที่ประสบความสำเร็จได้

บริษัทเทคโนโลยีและบริษัทที่ผ่านการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลจะไม่สร้าง 'ตะกร้า' ใหม่เพื่อสร้างความหลากหลายให้กับธุรกิจอีกต่อไป สิ่งที่พวกเขาทำคือสร้างระบบนิเวศของบริการที่ให้มูลค่าเพิ่มและกระชับความสัมพันธ์กับลูกค้า บริการเพิ่มเติมที่รวบรวมจากกิจกรรมหลักไม่เพียงแต่ส่งผลกระทบต่อการเติบโตของยอดขาย แต่ยังสร้างรายได้จำนวนมากด้วยตัวมันเอง ตัวอย่างที่ดีคือ Ping An Insurance ซึ่งเป็นบริษัทประกันที่ใหญ่ที่สุดและมีมูลค่ามากที่สุดในโลก นอกเหนือจากการประกันภัยแล้ว ยังมีแพลตฟอร์ม 'บัญชีเดียว' รวมถึงการให้คำปรึกษาทางการแพทย์ การขายรถยนต์และอสังหาริมทรัพย์ และบริการธนาคารออนไลน์

อีกประการหนึ่งคือการแข่งขันอย่างชำนาญ หากสตาร์ทอัพได้นำเสนอนวัตกรรมผลิตภัณฑ์หรือวิธีการจัดจำหน่ายแบบใหม่ (Sustaining Innovation) ที่คุณพบว่าใช้ได้จริง อย่าลังเลที่จะคัดลอก ขนาดของคุณจะช่วยให้คุณแนะนำตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ตัวอย่างที่ดีที่สุดจากอุตสาหกรรมเทคโนโลยีคือการคัดลอกคุณสมบัติ Snapchat โดย Facebook และแนะนำ Instagram Stories อย่างไรก็ตาม หากสตาร์ทอัพเข้าสู่ตลาดด้วยรูปแบบธุรกิจใหม่ทั้งหมด (ซึ่งคุณคิดว่าเป็นไปได้) และสร้างตลาดใหม่ (Disruptive Innovation) ให้พยายามเข้ายึดครองโดยเร็วที่สุด ไม่เช่นนั้น คุณจะเสียโอกาสหากเริ่มขยายอย่างรวดเร็ว

5. ขาดการนำไปปฏิบัติอย่างมีประสิทธิภาพและการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง

ที่น่าสนใจคือ สตาร์ทอัพไม่ค่อยเผชิญกับภัยคุกคามที่เกี่ยวข้องกับเทคโนโลยี เนื่องจากนักพัฒนามักมีอิสระในการเลือกเทคโนโลยีและเครื่องมือ และเข้าถึง API นับไม่ถ้วน อย่างไรก็ตาม สำหรับองค์กรที่ดำเนินธุรกิจด้วยระบบเดิมและต้องการแนะนำผลิตภัณฑ์ใหม่ ข้อจำกัดทางเทคโนโลยีถือเป็นความท้าทายที่ร้ายแรง ยิ่งไปกว่านั้น การปรับปรุงการปฏิบัติงานอาจทำได้ยากยิ่งขึ้นไปอีก

เพื่อให้การนำโซลูชันใหม่ไปใช้อย่างมีประสิทธิภาพ คุณต้องดำเนินการวิเคราะห์ทางเทคนิคเพื่อให้แน่ใจว่าการผสานรวมข้อมูลระหว่างผลิตภัณฑ์ล่าสุดและระบบเดิมมีประสิทธิผลสูงสุด และเพื่อเร่งกระบวนการพัฒนา

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเป็นกระบวนการ แม้หลังจากสิ้นสุด คุณจะต้องปฏิบัติตามกฎใหม่ และเพื่อนั้น คุณต้องมีแนวทางที่ถูกต้องและมีความสามารถใหม่ 'ตลาดดิจิทัล' ที่เข้าใจในวงกว้างต้องได้รับการตรวจสอบอย่างต่อเนื่องเพื่อค้นหาโอกาสสำหรับผลิตภัณฑ์ใหม่หรือการเข้าซื้อกิจการ นอกจากนี้ คุณต้องพัฒนาและทำซ้ำผลิตภัณฑ์ที่นำมาใช้ระหว่างการเปลี่ยนแปลง มิฉะนั้นจะไร้ความหมาย คุณจะไม่สามารถรักษาความได้เปรียบในการแข่งขันอย่างยั่งยืนได้หากปราศจากการพัฒนา การวิจัย และการทดลองอย่างต่อเนื่อง

สรุป

ที่จะกล่าวโดยสังเขป กำหนดวิสัยทัศน์ กลยุทธ์ และเลือกผู้นำการเปลี่ยนแปลงที่เหมาะสม จากนั้นจัดให้องค์กรมีทักษะด้านดิจิทัลและมุ่งเน้นการจัดหาผลิตภัณฑ์และบริการที่มีคุณค่าซึ่งตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคดิจิทัล และสุดท้ายปรับปรุงงานภายในองค์กร อย่าลืมเกี่ยวกับการพัฒนาและการทดลองอย่างต่อเนื่องเพื่อรักษาความได้เปรียบในการแข่งขันอย่างยั่งยืน

เผยแพร่ครั้งแรกที่นี่