Mengapa Program Transformasi Digital Gagal

Apakah Anda anggota dewan perusahaan yang melakukan inisiatif transformasi digital? Apakah Anda berjuang untuk mencapai hasil yang diharapkan dengan aktivitas Anda? Mungkin ada berbagai alasan di baliknya, tetapi berdasarkan pengalaman kami, kami telah mengidentifikasi lima yang paling umum. Anda mungkin juga melakukan kesalahan ini, sama seperti banyak manajer lainnya.

Oleh karena itu, dalam artikel ini, saya tidak hanya akan menyajikan alasan paling umum di balik kegagalan program transformasi digital, tetapi juga menjelaskan bagaimana menghindarinya dan apa yang harus difokuskan.

1. Kurangnya visi dan tekad

Sebuah tim eksekutif perlu memiliki visi yang jelas dan koheren tentang apa yang ingin dicapai perusahaan dan tekad dalam membuat perubahan yang diperlukan. Faktanya, ini adalah syarat penting untuk transformasi digital yang sukses. Jika inisiatif tidak dipikirkan dengan matang dan dewan tidak mempercayainya, bahkan tim inovasi internal terbaik atau penasihat eksternal tidak akan mampu memecahkan silo dan mengubah budaya dan pendekatan untuk bekerja. Akibatnya, organisasi tidak akan melihat upaya transformasi dan bahkan mungkin menjadi putus asa terhadap perubahan. Ketika tim eksekutif berkomitmen, investor dan karyawan di semua tingkatan lebih memahami transformasi. Itulah mengapa inisiatif, pemahaman, dan pemberian prioritas yang tepat pada transformasi digital oleh tim eksekutif sangat penting.

Transformasi digital tidak dapat mengganggu operasi bisnis saat ini. Selain itu, tim tingkat-C tradisional biasanya tidak memiliki waktu untuk mengelola transformasi secara aktif. Itulah mengapa untuk memberikan daya tarik bagi inisiatif transformasi digital; itu ide yang baik untuk mempekerjakan anggota manajemen menengah baru atau bahkan anggota dewan baru. Ini harus menjadi orang serbaguna yang menggabungkan pengetahuan tentang bisnis, pelanggan dan teknologi. Orang seperti itu harus bertanggung jawab terutama untuk mengatasi hambatan utama transformasi, seperti:

• Memecah silo antara departemen perusahaan untuk meningkatkan alur kerja dan penggunaan data.

• Meningkatkan keterampilan digital di dalam perusahaan dengan membuat program pengembangan bagi para pemimpin transformasi.

• Mengubah budaya organisasi, sehingga karyawan terdorong untuk proaktif, bereksperimen dan mengajukan ide-ide untuk perbaikan.

2. Kurangnya fokus pada inovasi nilai bagi pelanggan dan karyawan

Tentu saja, transformasi digital bukanlah jawaban untuk setiap masalah dan implementasi alat digital ke dalam produk dan layanan yang ada tidak serta merta membantu bisnis Anda. Setiap inisiatif digital harus koheren dengan strategi perusahaan dan untuk membawa nilai. Prinsip ini harus menjadi dasar pengelolaan inisiatif transformasi digital di setiap organisasi.

Sangat mudah untuk jatuh ke dalam perangkap 'teater transformasi digital'. Menerapkan teknologi yang hanya membantu PR perusahaan, presentasi tanpa nilai, mempekerjakan 'sherpa inovasi' dan membangun inkubator startup yang benar-benar terlepas dari perusahaan, tidak akan mengubah apa pun. Tujuan utama transformasi lebih sulit karena berarti menawarkan nilai lebih kepada pelanggan dan karyawan. Bagaimana cara melakukannya?

Di sisi hubungan klien, dengan menganalisis dan merestrukturisasi portofolio. Selain kriteria standar, seperti ukuran pasar dan potensi pertumbuhannya, saat menganalisis portofolio produk, Anda harus menyelidiki apakah ada peluang untuk mempersonalisasi layanan dengan lebih baik, untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lancar, dan untuk menerapkan layanan tambahan. Dalam konteks keseluruhan portofolio, ada baiknya mencari sinergi antar produk atau menambahkan yang baru untuk membangun ekosistem. Selalu pikirkan tentang data baru yang dapat Anda kumpulkan berkat inisiatif ini dan cara menggunakannya.

Di sisi internal, setiap aktivitas berulang (walaupun berulang dua kali) perlu diotomatisasi. Mungkin Anda tidak harus memperlakukannya secara harfiah, tetapi di setiap perusahaan, ada banyak proses berulang dan mengotomatiskannya akan membuka kunci waktu karyawan yang dapat mereka habiskan untuk pekerjaan yang lebih kreatif. Sayangnya, tidak semua orang terus-menerus mencari ruang untuk perbaikan dan mencoba memperbaiki kemacetan. Itu sebabnya menganalisis proses dan mencari kemungkinan digitalisasi dan otomatisasi harus dilakukan oleh orang-orang yang memiliki pola pikir ini. Selain itu, selalu ingat tentang data - gabungkan silo di organisasi Anda untuk mendapatkan wawasan yang lebih baik.

Dalam kedua kasus tersebut, tim yang memperkenalkan perubahan harus fokus pada pengguna dan memanfaatkan kekuatan Pengalaman Pengguna dan penelitian. Selalu disarankan untuk mendekati peningkatan dengan berfokus pada kebutuhan pengguna dan karyawan dengan mendengarkan mereka dan menguji iterasi solusi baru bersama-sama dengan mereka.

3. Memperkenalkan solusi berdasarkan teknologi paling "inovatif"

Memperkenalkan produk baru, saluran komunikasi atau alat teknologi harus selalu mengarah pada peningkatan skala bisnis atau pengurangan biaya. Ini bukan tentang membual tentang penerapan teknologi pertama, tetapi tentang kepuasan dan keuntungan pelanggan yang lebih tinggi. Karena itu, Anda harus fokus menggunakan fitur-fitur teknologi yang telah diadopsi secara besar-besaran. Ini akan membantu Anda meningkatkan nilai penawaran dan skala bisnis.

Saat menganalisis teknologi dan tren, ada baiknya menggunakan alat dan kerangka kerja yang ada. Untuk mengevaluasi apakah sebuah tren memang berharga atau hanya sebuah desas-desus, ada baiknya mengikuti Siklus Hype Gartner. Pada gilirannya, untuk menilai skala adopsi teknologi oleh konsumen, ada baiknya menggunakan kerangka Kurva Adopsi Produk Baru yang dijelaskan dalam buku 'Crossing the Chasm' oleh Geoffrey A. Moore. Penulis membagi pasar menjadi lima jenis klien karena sikap mereka terhadap teknologi baru. Setiap teknologi baru dapat 'melintasi jurang' hanya ketika mulai diadopsi oleh mayoritas awal, yang berarti bahwa setidaknya 16% konsumen perlu menggunakannya.

Di sisi lain, Anda tidak bisa menunggu terlalu lama, seperti yang dijelaskan oleh teori siklus teknologi kurva-S yang diajukan oleh Ray Kurzweil. Ini menunjukkan bahwa ketika teknologi saat ini mencapai efisiensi tertinggi, yang lain muncul. Pada awalnya, produktivitasnya mungkin lebih rendah, tetapi berpotensi menggantikan teknologi terdepan. Saat ini, ponsel adalah teknologi seperti itu. Itulah mengapa sangat penting untuk mengetahui bagaimana teknologi berkembang. Tanpa itu, Anda mungkin tidak dapat melompat pada ombak yang tepat pada waktu yang tepat.

4. Kurangnya pemahaman tentang cara kerja ekonomi digital dan digital

Ekonomi digital juga memberlakukan aturan yang berbeda. Anda dapat bersaing atau berkolaborasi dengan perusahaan teknologi yang memiliki pendekatan berbeda terhadap hubungan pelanggan, yang membangun platform dan seluruh ekosistem, mengaburkan batas antara industri dan mengubah aturan kerja sama dan persaingan. Memahami peluang dan ancaman yang terkait dengan ekonomi baru ini akan memungkinkan Anda menggunakannya untuk pengembangan bisnis yang sukses.

Perusahaan teknologi dan yang telah mengalami transformasi digital tidak lagi membuat 'keranjang' baru untuk mendiversifikasi bisnisnya. Apa yang mereka lakukan adalah mereka membangun ekosistem layanan yang memberikan nilai tambah dan memperkuat hubungan pelanggan. Layanan tambahan yang dikumpulkan di sekitar aktivitas utama tidak hanya memengaruhi pertumbuhan penjualannya tetapi juga menghasilkan pendapatan yang signifikan itu sendiri. Contoh yang baik adalah Ping An Insurance, perusahaan asuransi terbesar dan paling berharga di dunia yang, selain asuransi, menawarkan platform 'Satu akun' termasuk konsultasi medis, penjualan mobil dan real estat, serta layanan perbankan online.

Saran lainnya adalah berkompetisi dengan terampil. Jika sebuah startup telah memperkenalkan inovasi produk atau metode distribusi baru (Sustaining Innovation) yang menurut Anda layak maka jangan ragu untuk menirunya. Skala Anda akan membantu Anda memperkenalkannya ke pasar secara lebih efektif. Contoh terbaik dari industri teknologi adalah menyalin fitur Snapchat oleh Facebook dan memperkenalkan Instagram Stories. Namun, jika sebuah startup memasuki pasar dengan model bisnis yang sama sekali baru (yang menurut Anda layak) dan menciptakan pasar baru (Inovasi Mengganggu), cobalah untuk mengambil alih secepat mungkin. Jika tidak, Anda akan kehilangan peluang jika mulai berkembang pesat.

5. Kurangnya implementasi yang efektif dan pengembangan yang berkelanjutan

Menariknya, startup jarang menghadapi ancaman terkait teknologi karena pengembang biasanya bebas memilih teknologi dan alat serta akses ke API yang tak terhitung jumlahnya. Namun, bagi perusahaan yang menjalankan bisnisnya dengan sistem lama dan ingin memperkenalkan produk baru, keterbatasan teknologi merupakan tantangan serius. Selain itu, mungkin lebih sulit dengan perbaikan operasional.

Agar implementasi solusi baru menjadi efektif, Anda perlu melakukan analisis teknis untuk memastikan integrasi data yang paling efektif antara produk terbaru dan sistem lama dan untuk mempercepat proses pengembangan.

Transformasi digital adalah sebuah proses. Bahkan setelah berakhir, Anda harus mengikuti aturan baru, dan untuk itu, Anda memerlukan pendekatan yang tepat dan kompetensi baru. 'Pasar digital' yang dipahami secara luas harus terus dipantau untuk mencari peluang produk atau akuisisi baru. Selain itu, Anda perlu mengembangkan dan mengulangi produk yang diterapkan selama transformasi. Jika tidak, mereka akan menjadi tidak relevan. Anda tidak akan dapat mempertahankan keunggulan kompetitif yang berkelanjutan tanpa pengembangan, penelitian, dan eksperimen yang berkelanjutan.

Ringkasan

Untuk menempatkannya secara singkat. Tentukan visi, strategi, dan pilih pemimpin perubahan yang tepat. Kemudian lengkapi organisasi dengan keterampilan digital dan fokus pada penyediaan produk dan layanan berharga yang merespons kebutuhan konsumen digital; dan akhirnya, meningkatkan pekerjaan di dalam organisasi. Ingatlah tentang pengembangan berkelanjutan dan eksperimen untuk tetap relevan dan mempertahankan keunggulan kompetitif yang berkelanjutan.

Awalnya diterbitkan di sini.