Perché i programmi di trasformazione digitale falliscono

Sei un membro del consiglio di un'azienda che intraprende iniziative di trasformazione digitale? Fai fatica a raggiungere i risultati attesi con le tue attività? Potrebbero esserci vari motivi alla base, ma in base alla nostra esperienza, abbiamo identificato i cinque più comuni. Probabilmente anche tu stai commettendo questi errori, proprio come molti altri manager.

Ecco perché in questo articolo non solo presenterò le ragioni più comuni alla base del fallimento dei programmi di trasformazione digitale, ma spiegherò anche come evitarli e su cosa puntare.

1. Mancanza di visione e determinazione

Un team dirigenziale deve avere una visione chiara e coerente di ciò che l'azienda vuole ottenere e determinazione nell'apportare i cambiamenti necessari. In effetti, è una condizione essenziale per una trasformazione digitale di successo. Se le iniziative non sono ben congegnate e il board non ci crede, anche il miglior team di innovazione interno oi consulenti esterni non saranno in grado di rompere i silos e cambiare la cultura e l'approccio al lavoro. Di conseguenza, l'organizzazione non vedrà i tentativi di trasformazione e potrebbe persino scoraggiarsi nei confronti del cambiamento. Quando il team esecutivo si impegna, gli investitori e i dipendenti a tutti i livelli comprendono meglio la trasformazione. Ecco perché un'iniziativa, la comprensione e l'attribuzione della giusta priorità alla trasformazione digitale da parte del team esecutivo sono fondamentali.

La trasformazione digitale non può interrompere le operazioni aziendali in corso. Inoltre, il tradizionale team di livello C di solito non ha tempo per gestire attivamente la trasformazione. Ecco perché dare una spinta alle iniziative di trasformazione digitale; è una buona idea assumere un nuovo membro del middle management o anche un nuovo membro del consiglio. Dovrebbe essere una persona versatile che combina la conoscenza del business, dei clienti e della tecnologia. Tale persona dovrebbe essere principalmente responsabile del superamento dei principali ostacoli alla trasformazione, come ad esempio:

• Rompere i silos tra i dipartimenti dell'azienda per migliorare il flusso di lavoro e l'utilizzo dei dati.

• Migliorare le competenze digitali all'interno dell'azienda creando un programma di sviluppo per i leader della trasformazione.

• Cambiare la cultura organizzativa, in modo che i dipendenti siano incoraggiati a essere proattivi, sperimentare e proporre idee di miglioramento.

2. Mancanza di focus sull'innovazione di valore per clienti e dipendenti

Naturalmente, la trasformazione digitale non è la risposta a tutti i problemi e l'implementazione di strumenti digitali nei prodotti e servizi esistenti non aiuterà necessariamente la tua azienda. Ogni iniziativa digitale deve essere coerente con la strategia dell'azienda e portare valore. Questo principio dovrebbe essere alla base della gestione delle iniziative di trasformazione digitale in qualsiasi organizzazione.

È molto facile cadere nella trappola del "teatro della trasformazione digitale". L'implementazione di tecnologie che hanno solo aiutato le PR di un'azienda, le presentazioni senza valore, l'assunzione di "sherpa dell'innovazione" e la creazione di incubatori di startup completamente distaccati dall'azienda, non cambierà nulla. L'obiettivo principale della trasformazione è più difficile in quanto significa offrire più valore a clienti e dipendenti. Come farlo?

Dal lato della relazione con il cliente, attraverso l'analisi e la ristrutturazione del portafoglio. Oltre ai criteri standard, come la dimensione del mercato e il suo potenziale di crescita, quando si analizza il portafoglio di prodotti, è necessario verificare se esiste la possibilità di personalizzare meglio il servizio, fornire un'esperienza cliente senza interruzioni e implementare servizi aggiuntivi. Nel contesto dell'intero portafoglio, vale la pena cercare sinergie tra i prodotti o aggiungerne uno nuovo per costruire un ecosistema. Pensa sempre ai nuovi dati che puoi raccogliere grazie a queste iniziative e a come utilizzarli.

Sul lato interno, ogni attività ripetitiva (anche se si ripete due volte) deve essere automatizzata. Forse non è necessario trattarlo alla lettera, ma in ogni azienda ci sono molti processi ripetitivi e automatizzarli sbloccherebbe il tempo dei dipendenti che possono dedicare a lavori più creativi. Sfortunatamente, non tutti cercano costantemente margini di miglioramento e cercano di correggere i colli di bottiglia. Ecco perché l'analisi dei processi e la ricerca delle possibilità di digitalizzazione e automazione dovrebbero essere fatte da persone che possiedono questa mentalità. Inoltre, ricorda sempre i dati: combina i silos nella tua organizzazione per ottenere approfondimenti migliori.

In entrambi i casi, i team che introducono il cambiamento dovrebbero concentrarsi su un utente e sfruttare il potere dell'esperienza utente e della ricerca. È sempre consigliabile avvicinarsi ai miglioramenti concentrandosi sulle esigenze di utenti e dipendenti, ascoltandoli e testando insieme a loro nuove iterazioni di soluzioni.

3. Introdurre soluzioni basate sulle tecnologie più "innovative".

L'introduzione di un nuovo prodotto, canale di comunicazione o strumento tecnologico dovrebbe sempre portare ad un aumento delle dimensioni del business o alla riduzione dei costi. Non si tratta di vantarsi della prima implementazione della tecnologia, ma di una maggiore soddisfazione e profitti del cliente. Pertanto, dovresti concentrarti sull'utilizzo delle funzionalità della tecnologia che sono già state adottate in modo massiccio. Ti aiuterà ad aumentare il valore dell'offerta e la scala del business.

Quando si analizzano tecnologie e tendenze, vale la pena utilizzare gli strumenti e le strutture esistenti. Per valutare se un trend è davvero prezioso o è un ronzio, vale la pena seguire il Gartner Hype Cycle. A sua volta, per valutare la portata dell'adozione della tecnologia da parte dei consumatori, vale la pena utilizzare il framework della curva di adozione di nuovi prodotti descritto nel libro "Crossing the Chasm" di Geoffrey A. Moore. L'autore divide il mercato in cinque tipi di clienti a causa del loro atteggiamento nei confronti delle nuove tecnologie. Ogni nuova tecnologia può "attraversare il baratro" solo quando inizia ad essere adottata dalla prima maggioranza, il che significa che almeno il 16% dei consumatori deve utilizzarla.

D'altra parte, non si può aspettare troppo a lungo, come spiega la teoria dei cicli tecnologici con curva a S proposta da Ray Kurzweil. Mostra che quando una tecnologia attuale raggiunge la sua massima efficienza, ne emerge un'altra. All'inizio, la sua produttività potrebbe essere inferiore, ma ha il potenziale per sostituire la tecnologia leader. Al giorno d'oggi, il cellulare è una tale tecnologia. Ecco perché è così importante essere consapevoli di come si sviluppa la tecnologia. Senza di essa, potresti non essere in grado di saltare sull'onda giusta al momento giusto.

4. Mancanza di comprensione di come funzionano il digitale e l'economia digitale

L'economia digitale impone anche regole diverse. Puoi competere o collaborare con aziende tecnologiche che hanno un approccio diverso alle relazioni con i clienti, che costruiscono piattaforme e interi ecosistemi, confondono i confini tra i settori e cambiano le regole di cooperazione e concorrenza. Comprendere le opportunità e le minacce legate a questa nuova economia ti consentirà di utilizzarla per uno sviluppo aziendale di successo.

Le aziende tecnologiche e quelle che hanno subito la trasformazione digitale non creano più nuovi "cestini" per diversificare le proprie attività. Quello che fanno è costruire ecosistemi di servizi che forniscono valore aggiunto e rafforzano le relazioni con i clienti. I servizi aggiuntivi raccolti attorno all'attività principale non solo influenzano la crescita delle vendite, ma generano essi stessi ricavi significativi. Un buon esempio è Ping An Insurance, l'assicuratore più grande e prezioso del mondo che, oltre all'assicurazione, offre la piattaforma "One account" che include consulenze mediche, vendite di auto e immobili e servizi bancari online.

Un altro consiglio è quello di competere abilmente. Se una startup ha introdotto un'innovazione di prodotto o un nuovo metodo di distribuzione (Sustaining Innovation) che ritieni praticabile non esitare a copiarlo. La tua bilancia ti aiuterà a introdurla sul mercato in modo più efficace. Il miglior esempio dal settore tecnologico è la copia delle funzionalità di Snapchat da parte di Facebook e l'introduzione delle storie di Instagram. Tuttavia, se una startup entra nel mercato con un modello di business completamente nuovo (che ritieni fattibile) e crea un nuovo mercato (Disruptive Innovation), cerca di impossessarsene il più rapidamente possibile. In caso contrario, perderai l'opportunità se inizia a ridimensionarsi rapidamente.

5. Mancanza di un'attuazione efficace e di uno sviluppo continuo

È interessante notare che le startup raramente affrontano minacce legate alla tecnologia poiché gli sviluppatori sono generalmente liberi di scegliere tecnologie e strumenti e di accedere a innumerevoli API. Tuttavia, per le aziende che gestiscono la propria attività su sistemi legacy e desiderano introdurre nuovi prodotti, i limiti tecnologici rappresentano una sfida seria. Inoltre, potrebbe essere ancora più difficile con miglioramenti operativi.

Affinché l'implementazione di nuove soluzioni sia efficace, è necessario eseguire analisi tecniche per garantire l'integrazione più efficace dei dati tra il prodotto più recente e i sistemi legacy e per accelerare il processo di sviluppo.

La trasformazione digitale è un processo. Anche dopo la sua fine, devi seguire le nuove regole e per questo servono il giusto approccio e nuove competenze. Il "mercato digitale" ampiamente inteso deve essere costantemente monitorato per cercare opportunità per nuovi prodotti o acquisizioni. Inoltre, è necessario sviluppare e ripetere i prodotti implementati durante la trasformazione. In caso contrario, diventeranno irrilevanti. Non sarai in grado di mantenere un vantaggio competitivo sostenibile senza sviluppo, ricerca e sperimentazione continui.

Sommario

Per dirla in poche parole. Definisci la visione, la strategia e scegli i giusti leader del cambiamento. Quindi dotare l'organizzazione di competenze digitali e concentrarsi sulla fornitura di prodotti e servizi di valore che rispondano alle esigenze dei consumatori digitali; e, infine, migliorare il lavoro all'interno dell'organizzazione. Ricorda lo sviluppo continuo e la sperimentazione per rimanere rilevante e mantenere un vantaggio competitivo sostenibile.

Originariamente pubblicato qui.