De ce eșuează programele de transformare digitală

Sunteți membru al consiliului de administrație al unei companii care întreprinde inițiativele de transformare digitală? Te lupți să obții rezultatele așteptate cu activitățile tale? Pot exista diverse motive în spatele acesteia, dar pe baza experienței noastre, le-am identificat pe cele mai comune cinci. Probabil că și tu faci aceste greșeli, la fel ca mulți alți manageri.

De aceea, în acest articol, nu doar că voi prezenta cele mai comune motive din spatele eșecului programelor de transformare digitală, dar voi explica și cum să le eviți și pe ce să te concentrezi.

1. Lipsa de viziune si determinare

O echipă executivă trebuie să aibă o viziune clară și coerentă despre ceea ce dorește compania să realizeze și determinarea în a face schimbările necesare. De fapt, este o condiție esențială pentru succesul transformării digitale. Dacă inițiativele nu sunt bine gândite și consiliul de administrație nu crede în ele, chiar și cea mai bună echipă de inovare internă sau consilieri externi nu vor putea să spargă silozurile și să schimbe cultura și abordarea muncii. Ca urmare, organizația nu va vedea încercările de transformare și poate chiar să devină descurajată față de schimbare. Atunci când echipa executivă este angajată, investitorii și angajații de la toate nivelurile înțeleg mai bine transformarea. De aceea, o inițiativă, înțelegerea și acordarea transformării digitale a priorității potrivite din partea echipei executive sunt cruciale.

Transformarea digitală nu poate întrerupe nicio operațiune comercială curentă. În plus, echipa tradițională de nivel C nu are de obicei timp să gestioneze activ transformarea. Acesta este motivul pentru a oferi inițiativelor de transformare digitală un pic de tracțiune; este o idee bună să angajați un nou membru al managementului mediu sau chiar un nou membru al consiliului de administrație. Aceasta ar trebui să fie o persoană versatilă care combină cunoștințele despre afacere, clienți și tehnologie. O astfel de persoană ar trebui să fie în principal responsabilă pentru depășirea principalelor obstacole în calea transformării, cum ar fi:

• Spărgerea silozurilor dintre departamentele companiei pentru a îmbunătăți fluxul de lucru și utilizarea datelor.

• Îmbunătățirea competențelor digitale în cadrul companiei prin crearea unui program de dezvoltare pentru liderii de transformare.

• Schimbarea culturii organizaționale, astfel încât angajații să fie încurajați să fie proactivi, să experimenteze și să propună idei de îmbunătățire.

2. Lipsa concentrarii asupra inovației valorice pentru clienți și angajați

Desigur, transformarea digitală nu este răspunsul la fiecare problemă, iar implementarea instrumentelor digitale în produsele și serviciile existente nu vă va ajuta neapărat afacerea. Fiecare inițiativă digitală trebuie să fie coerentă cu strategia companiei și să aducă valoare. Acest principiu ar trebui să fie fundamentul gestionării inițiativelor de transformare digitală în orice organizație.

Este foarte ușor să cazi în capcana „teatrului de transformare digitală”. Implementarea tehnologiilor care au ajutat doar PR-ul unei companii, prezentările fără valoare, angajarea „sherpa-i inovației” și construirea de incubatoare de startup-uri care sunt complet detașate de companie, nu vor schimba nimic. Scopul primordial al transformării este mai dificil, deoarece înseamnă a oferi mai multă valoare clienților și angajaților. Cum să o facă?

Pe partea de relație cu clienții, prin analiza și restructurarea portofoliului. Pe lângă criteriile standard, cum ar fi dimensiunea pieței și potențialul său de creștere, atunci când analizați portofoliul de produse, ar trebui să investigați dacă există șansa de a personaliza mai bine serviciul, de a oferi o experiență perfectă pentru clienți și de a implementa servicii suplimentare. În contextul întregului portofoliu, merită să căutați sinergii între produse sau să adăugați unul nou pentru a construi un ecosistem. Gândiți-vă întotdeauna la noile date pe care le puteți colecta datorită acestor inițiative și la modul de utilizare a acestora.

Pe partea internă, fiecare activitate repetitivă (chiar dacă se repetă de două ori) trebuie automatizată. Poate că nu trebuie să o tratezi la propriu, dar în fiecare companie există multe procese repetitive și automatizarea lor ar debloca timpul angajaților pe care îl pot petrece pentru o muncă mai creativă. Din păcate, nu toată lumea caută în mod constant un loc de îmbunătățire și încearcă să remedieze blocajele. De aceea, analiza proceselor și căutarea posibilităților de digitizare și automatizare ar trebui făcute de oameni care dețin această mentalitate. Mai mult, amintiți-vă întotdeauna despre date - combinați silozurile în organizația dvs. pentru a obține informații mai bune.

În ambele cazuri, echipele care introduc schimbarea ar trebui să se concentreze asupra unui utilizator și să valorifice puterea experienței utilizatorului și a cercetării. Este întotdeauna recomandabil să abordați îmbunătățirile concentrându-vă pe nevoile utilizatorilor și angajaților, ascultându-i și testând împreună cu ei noi iterații de soluții.

3. Introducerea de soluții bazate pe cele mai „inovatoare” tehnologii

Introducerea unui nou produs, canal de comunicare sau un instrument tehnologic ar trebui să conducă întotdeauna la o creștere a dimensiunii afacerii sau la reducerea costurilor. Nu este vorba despre lăudarea cu prima implementare a tehnologiei, ci despre o mai mare satisfacție a clienților și profituri. Prin urmare, ar trebui să vă concentrați pe utilizarea caracteristicilor tehnologiei care au fost deja adoptate în mod masiv. Vă va ajuta să creșteți valoarea ofertei și amploarea afacerii.

Când analizați tehnologii și tendințe, merită să utilizați instrumentele și cadrele existente. Pentru a evalua dacă o tendință este într-adevăr valoroasă sau este un buzz, merită să urmați Ciclul Gartner Hype. La rândul său, pentru a evalua amploarea adoptării tehnologiei de către consumatori, merită să utilizați cadrul Curbei de adoptare a noilor produse descris în cartea „Crossing the Chasm” de Geoffrey A. Moore. Autorul împarte piața în cinci tipuri de clienți datorită atitudinii lor față de noile tehnologii. Fiecare tehnologie nouă poate „trece prăpastia” doar atunci când începe să fie adoptată de majoritatea timpurie, ceea ce înseamnă că cel puțin 16% dintre consumatori trebuie să o folosească.

Pe de altă parte, nu poți aștepta prea mult, așa cum explică teoria ciclurilor tehnologiei curbei S propusă de Ray Kurzweil. Arată că atunci când o tehnologie actuală atinge cea mai mare eficiență, apare alta. La început, productivitatea sa poate fi mai mică, dar are potențialul de a înlocui tehnologia de vârf. În zilele noastre, mobilul este o astfel de tehnologie. De aceea este atât de important să fim conștienți de modul în care se dezvoltă tehnologia. Fără el, este posibil să nu poți sări pe valul potrivit la momentul potrivit.

4. Lipsa de înțelegere a modului în care funcționează economia digitală și economia digitală

Economia digitală impune, de asemenea, reguli diferite. Puteți concura sau colabora cu companii de tehnologie care au o abordare diferită a relațiilor cu clienții, care construiesc platforme și ecosisteme întregi, estompează liniile dintre industrii și schimbă regulile de cooperare și competiție. Înțelegerea oportunităților și amenințărilor legate de această nouă economie vă va permite să o utilizați pentru dezvoltarea de succes a afacerii.

Companiile de tehnologie și cele care au trecut prin transformare digitală nu mai creează noi „coșuri” pentru a-și diversifica afacerile. Ceea ce fac ei este că construiesc ecosisteme de servicii care oferă valoare adăugată și întăresc relațiile cu clienții. Serviciile suplimentare adunate în jurul activității principale nu afectează doar creșterea vânzărilor, ci generează și venituri semnificative. Un bun exemplu este Ping An Insurance, cel mai mare și mai valoros asigurător din lume care, pe lângă asigurări, oferă platformă „One account”, inclusiv consultații medicale, vânzări de mașini și imobiliare și servicii bancare online.

Un alt sfat este să concurezi cu pricepere. Dacă un startup a introdus o inovație de produs sau o nouă metodă de distribuție (Sustaining Innovation) pe care o găsiți viabilă atunci nu ezitați să o copiați. Scara ta te va ajuta să-l introduci pe piață mai eficient. Cel mai bun exemplu din industria tehnologiei este copierea funcțiilor Snapchat de către Facebook și introducerea Instagram Stories. Cu toate acestea, dacă un startup intră pe piață cu un model de afaceri complet nou (pe care îl găsești viabil) și creează o nouă piață (Disruptive Innovation), încearcă să o preiei cât mai repede posibil. În caz contrar, veți pierde ocazia dacă începe să crească rapid.

5. Lipsa implementării eficiente și a dezvoltării continue

Interesant este că startup-urile se confruntă rareori cu amenințări asociate tehnologiei, deoarece dezvoltatorii sunt de obicei liberi să aleagă tehnologii și instrumente și să aibă acces la nenumărate API-uri. Cu toate acestea, pentru corporațiile care își desfășoară activitatea pe sisteme vechi și doresc să introducă produse noi, limitările tehnologice reprezintă o provocare serioasă. În plus, poate fi și mai dificil cu îmbunătățiri operaționale.

Pentru ca implementarea noilor soluții să fie eficientă, trebuie să efectuați analize tehnice pentru a asigura cea mai eficientă integrare a datelor între cele mai recente produse și sistemele vechi și pentru a accelera procesul de dezvoltare.

Transformarea digitală este un proces. Chiar și după încheierea acestuia, trebuie să urmezi noile reguli și, pentru asta, ai nevoie de abordarea corectă și de noi competențe. „Piața digitală” înțeleasă pe scară largă trebuie monitorizată în mod constant pentru a căuta oportunități pentru noi produse sau achiziții. Mai mult, trebuie să dezvoltați și să repetați produsele implementate în timpul transformării. În caz contrar, vor deveni irelevante. Nu veți putea menține un avantaj competitiv durabil fără dezvoltare continuă, cercetare și experimentare.

rezumat

Pe scurt. Definiți viziunea, strategia și alegeți liderii potriviți ai schimbării. Apoi echipați organizația cu abilități digitale și concentrați-vă pe furnizarea de produse și servicii valoroase care să răspundă nevoilor consumatorilor digitali; și, în sfârșit, îmbunătățirea activității în cadrul organizației. Amintiți-vă despre dezvoltarea continuă și experimentarea pentru a rămâne relevant și a menține un avantaj competitiv durabil.

Publicat inițial aici.