Warum Programme zur digitalen Transformation scheitern

Sind Sie Vorstandsmitglied eines Unternehmens, das Initiativen zur digitalen Transformation durchführt? Fällt es Ihnen schwer, mit Ihren Aktivitäten die erwarteten Ergebnisse zu erzielen? Es kann verschiedene Gründe dafür geben, aber basierend auf unserer Erfahrung haben wir die fünf häufigsten identifiziert. Wahrscheinlich machen auch Sie diese Fehler, genau wie viele andere Manager.

Deshalb stelle ich in diesem Artikel nicht nur die häufigsten Gründe für das Scheitern der Programme zur digitalen Transformation vor, sondern erkläre auch, wie man sie vermeidet und worauf man sich konzentriert.

1. Mangel an Vision und Entschlossenheit

Ein Führungsteam muss eine klare und kohärente Vision davon haben, was das Unternehmen erreichen möchte, und entschlossen sein, die notwendigen Veränderungen vorzunehmen. Tatsächlich ist es eine wesentliche Voraussetzung für eine erfolgreiche digitale Transformation. Wenn die Initiativen nicht gut durchdacht sind und der Vorstand nicht an sie glaubt, werden selbst das beste interne Innovationsteam oder externe Berater nicht in der Lage sein, die Silos zu durchbrechen und die Kultur und Arbeitsweise zu ändern. Infolgedessen wird die Organisation die Versuche der Transformation nicht sehen und möglicherweise sogar entmutigt gegenüber der Änderung sein. Wenn sich das Führungsteam engagiert, verstehen Investoren und Mitarbeiter auf allen Ebenen die Transformation besser. Deshalb sind Initiative, Verständnis und die richtige Priorisierung der digitalen Transformation durch das Führungsteam entscheidend.

Die digitale Transformation darf keinen laufenden Geschäftsbetrieb unterbrechen. Zudem bleibt dem traditionellen C-Level-Team meist keine Zeit, die Transformation aktiv zu managen. Aus diesem Grund sollten wir den Initiativen zur digitalen Transformation etwas Zugkraft verleihen; Es ist eine gute Idee, ein neues Mitglied des mittleren Managements oder sogar ein neues Vorstandsmitglied einzustellen. Dies sollte eine vielseitige Person sein, die Wissen über das Geschäft, Kunden und Technologie vereint. Eine solche Person sollte hauptsächlich dafür verantwortlich sein, die Haupthindernisse für die Transformation zu überwinden, wie zum Beispiel:

• Aufbrechen von Silos zwischen den Abteilungen des Unternehmens, um den Arbeitsablauf und die Datennutzung zu verbessern.

• Verbesserung der digitalen Fähigkeiten im Unternehmen durch die Schaffung eines Entwicklungsprogramms für Transformationsführer.

• Veränderung der Organisationskultur, damit die Mitarbeiter ermutigt werden, proaktiv zu sein, zu experimentieren und Verbesserungsideen vorzuschlagen.

2. Mangelnder Fokus auf die Wertinnovation für Kunden und Mitarbeiter

Natürlich ist die digitale Transformation nicht die Antwort auf alle Probleme, und die Implementierung digitaler Tools in die bestehenden Produkte und Dienstleistungen wird Ihrem Unternehmen nicht unbedingt helfen. Jede digitale Initiative muss mit der Unternehmensstrategie kohärent sein und einen Mehrwert bringen. Dieses Prinzip sollte die Grundlage für die Verwaltung von Initiativen zur digitalen Transformation in jeder Organisation sein.

Es ist sehr leicht, in die Falle des „digitalen Transformationstheaters“ zu tappen. Die Implementierung von Technologien, die nur der PR eines Unternehmens geholfen haben, Präsentationen ohne Wert, die Einstellung von „Innovations-Sherpas“ und der Aufbau von Startup-Inkubatoren, die vollständig vom Unternehmen losgelöst sind, werden nichts ändern. Das übergeordnete Ziel der Transformation ist schwieriger, da es bedeutet, Kunden und Mitarbeitern mehr Wert zu bieten. Wie es geht?

Auf der Kundenbeziehungsseite durch Analyse und Restrukturierung des Portfolios. Neben den Standardkriterien wie Marktgröße und Wachstumspotenzial sollten Sie bei der Analyse des Produktportfolios prüfen, ob es Möglichkeiten gibt, den Service besser zu personalisieren, ein nahtloses Kundenerlebnis zu bieten und zusätzliche Services zu implementieren. Im Kontext des Gesamtportfolios lohnt es sich, nach Synergien zwischen Produkten zu suchen oder ein neues hinzuzufügen, um ein Ökosystem aufzubauen. Denken Sie immer an die neuen Daten, die Sie dank dieser Initiativen sammeln können, und wie Sie sie verwenden können.

Auf der internen Seite muss jede sich wiederholende Aktivität (selbst wenn sie sich zweimal wiederholt) automatisiert werden. Vielleicht müssen Sie es nicht wörtlich nehmen, aber in jedem Unternehmen gibt es viele sich wiederholende Prozesse, und deren Automatisierung würde den Mitarbeitern Zeit verschaffen, die sie für kreativere Arbeit aufwenden können. Leider sucht nicht jeder ständig nach Verbesserungsmöglichkeiten und versucht, Engpässe zu beheben. Deshalb sollten die Analyse der Prozesse und die Suche nach den Möglichkeiten der Digitalisierung und Automatisierung von Menschen durchgeführt werden, die dieses Mindset besitzen. Denken Sie außerdem immer an Daten – kombinieren Sie Silos in Ihrer Organisation, um bessere Einblicke zu erhalten.

In beiden Fällen sollten Teams, die die Änderung einführen, sich auf einen Benutzer konzentrieren und die Leistungsfähigkeit der Benutzererfahrung und der Forschung nutzen. Es ist immer ratsam, Verbesserungen anzugehen, indem man sich auf die Bedürfnisse der Benutzer und Mitarbeiter konzentriert, indem man ihnen zuhört und gemeinsam mit ihnen neue Iterationen von Lösungen testet.

3. Einführung von Lösungen, die auf den "innovativsten" Technologien basieren

Die Einführung eines neuen Produkts, eines neuen Kommunikationskanals oder eines technischen Tools sollte immer zu einer Vergrößerung des Geschäftsumfangs oder zur Reduzierung von Kosten führen. Es geht nicht darum, mit der ersten Implementierung von Technologie zu prahlen, sondern um höhere Kundenzufriedenheit und Gewinne. Daher sollten Sie sich darauf konzentrieren, Funktionen der Technologie zu nutzen, die bereits massiv angenommen wurden. Es wird Ihnen helfen, den Wert des Angebots und die Größe des Unternehmens zu steigern.

Bei der Analyse von Technologien und Trends lohnt es sich, auf die vorhandenen Tools und Frameworks zurückzugreifen. Um zu beurteilen, ob ein Trend tatsächlich wertvoll oder ein Buzz ist, lohnt es sich, dem Gartner Hype Cycle zu folgen. Um wiederum das Ausmaß der Technologieakzeptanz durch Verbraucher zu bewerten, lohnt es sich, das New Product Adoption Curve-Framework zu verwenden, das im Buch „Crossing the Chasm“ von Geoffrey A. Moore beschrieben wird. Der Autor teilt den Markt aufgrund ihrer Einstellung zu neuen Technologien in fünf Kundentypen ein. Jede neue Technologie kann nur dann „die Kluft überwinden“, wenn sie von der frühen Mehrheit angenommen wird, was bedeutet, dass mindestens 16 % der Verbraucher sie verwenden müssen.

Andererseits kann man nicht zu lange warten, wie die von Ray Kurzweil vorgeschlagene Theorie der S-Kurven-Technologiezyklen erklärt. Es zeigt, dass, wenn eine aktuelle Technologie ihre höchste Effizienz erreicht, eine andere entsteht. Seine Produktivität mag am Anfang geringer sein, aber er hat das Potenzial, die führende Technologie zu verdrängen. Heutzutage ist Mobile eine solche Technologie. Deshalb ist es so wichtig zu wissen, wie sich die Technologie entwickelt. Ohne sie können Sie möglicherweise nicht zur richtigen Zeit auf die richtige Welle springen.

4. Mangelndes Verständnis dafür, wie das Digitale und die digitale Wirtschaft funktionieren

Auch die digitale Ökonomie erzwingt andere Regeln. Sie können mit Technologieunternehmen konkurrieren oder zusammenarbeiten, die einen anderen Ansatz für Kundenbeziehungen haben, die Plattformen und ganze Ökosysteme aufbauen, die Grenzen zwischen Branchen verwischen und die Regeln der Zusammenarbeit und des Wettbewerbs ändern. Wenn Sie die Chancen und Risiken dieser neuen Wirtschaft verstehen, können Sie sie für eine erfolgreiche Geschäftsentwicklung nutzen.

Technologieunternehmen und solche, die eine digitale Transformation durchlaufen haben, erstellen keine neuen „Körbe“ mehr, um ihre Geschäfte zu diversifizieren. Sie bauen Ökosysteme von Dienstleistungen auf, die einen Mehrwert bieten und die Kundenbeziehungen stärken. Zusätzliche Dienstleistungen rund um die Haupttätigkeit wirken sich nicht nur auf das Umsatzwachstum aus, sondern generieren auch selbst erhebliche Einnahmen. Ein gutes Beispiel ist Ping An Insurance, der weltweit größte und wertvollste Versicherer, der neben Versicherungen auch eine „One Account“-Plattform anbietet, die medizinische Beratungen, Auto- und Immobilienverkäufe sowie Online-Banking-Dienste umfasst.

Ein weiterer Rat ist, geschickt zu konkurrieren. Wenn ein Startup eine Produktinnovation oder eine neue Vertriebsmethode (Sustaining Innovation) eingeführt hat, die Sie für praktikabel halten, zögern Sie nicht, sie zu kopieren. Ihre Waage hilft Ihnen dabei, sie effektiver am Markt einzuführen. Das beste Beispiel aus der Technologiebranche ist das Kopieren von Snapchat-Funktionen durch Facebook und die Einführung von Instagram Stories. Wenn jedoch ein Startup mit einem völlig neuen Geschäftsmodell (das Sie für tragfähig halten) auf den Markt kommt und einen neuen Markt schafft (Disruptive Innovation), versuchen Sie, es so schnell wie möglich zu übernehmen. Andernfalls verlieren Sie die Gelegenheit, wenn es schnell zu skalieren beginnt.

5. Fehlende effektive Umsetzung und kontinuierliche Weiterentwicklung

Interessanterweise sind Startups selten mit technologiebezogenen Bedrohungen konfrontiert, da Entwickler in der Regel Technologien und Tools frei wählen und auf unzählige APIs zugreifen können. Für Unternehmen, die ihr Geschäft auf Legacy-Systemen betreiben und neue Produkte einführen möchten, sind technologische Einschränkungen jedoch eine ernsthafte Herausforderung. Darüber hinaus kann es bei operativen Verbesserungen noch schwieriger werden.

Damit die Implementierung neuer Lösungen effektiv ist, müssen Sie eine technische Analyse durchführen, um die effektivste Integration von Daten zwischen den neuesten Produkten und Altsystemen sicherzustellen und den Entwicklungsprozess zu beschleunigen.

Die digitale Transformation ist ein Prozess. Auch nach seinem Ende müssen Sie sich an die neuen Regeln halten, und dafür brauchen Sie die richtige Herangehensweise und neue Kompetenzen. Der allgemein verstandene „digitale Markt“ muss ständig überwacht werden, um nach Möglichkeiten für neue Produkte oder Akquisitionen zu suchen. Darüber hinaus müssen Sie die während der Transformation implementierten Produkte entwickeln und iterieren. Sonst werden sie irrelevant. Ohne kontinuierliche Entwicklung, Forschung und Experimente können Sie sich keinen nachhaltigen Wettbewerbsvorteil sichern.

Zusammenfassung

Um es auf den Punkt zu bringen. Definieren Sie die Vision und Strategie und wählen Sie die richtigen Führungskräfte für den Wandel aus. Statten Sie dann die Organisation mit digitalen Fähigkeiten aus und konzentrieren Sie sich auf die Bereitstellung wertvoller Produkte und Dienstleistungen, die auf die Bedürfnisse digitaler Verbraucher eingehen. und schließlich die Arbeit innerhalb der Organisation verbessern. Denken Sie an kontinuierliche Entwicklung und Experimente, um relevant zu bleiben und einen nachhaltigen Wettbewerbsvorteil zu erhalten.

Ursprünglich hier veröffentlicht.