Por que os programas de transformação digital falham

Você é membro do conselho de uma empresa que realiza as iniciativas de transformação digital? Você luta para alcançar os resultados esperados com suas atividades? Pode haver várias razões por trás disso, mas com base em nossa experiência, identificamos as cinco mais comuns. Você provavelmente está cometendo esses erros também, assim como muitos outros gerentes.

Por isso, neste artigo, não apenas apresentarei os motivos mais comuns por trás do fracasso dos programas de transformação digital, mas também explicarei como evitá-los e no que focar.

1. Falta de visão e determinação

Uma equipe executiva precisa ter uma visão clara e coerente sobre o que a empresa deseja alcançar e determinação em fazer as mudanças necessárias. Na verdade, é uma condição essencial para uma transformação digital bem-sucedida. Se as iniciativas não forem bem pensadas e o conselho não acreditar nelas, mesmo a melhor equipe interna de inovação ou consultores externos não serão capazes de quebrar os silos e mudar a cultura e a abordagem de trabalho. Como resultado, a organização não verá as tentativas de transformação e pode até desanimar com a mudança. Quando a equipe executiva está comprometida, investidores e funcionários em todos os níveis entendem melhor a transformação. É por isso que uma iniciativa, entender e dar à transformação digital a prioridade certa por parte da equipe executiva são cruciais.

A transformação digital não pode interromper nenhuma operação comercial atual. Além disso, a equipe tradicional de nível C geralmente não tem tempo para gerenciar a transformação ativamente. É por isso que dar alguma força às iniciativas de transformação digital; é uma boa ideia contratar um novo membro da gerência intermediária ou até mesmo um novo membro do conselho. Esta deve ser uma pessoa versátil que combina conhecimento sobre o negócio, clientes e tecnologia. Tal pessoa deve ser a principal responsável pela superação dos principais obstáculos à transformação, tais como:

• Quebrando silos entre os departamentos da empresa para melhorar o fluxo de trabalho e o uso de dados.

• Melhorar as competências digitais dentro da empresa, criando um programa de desenvolvimento para líderes de transformação.

• Mudar a cultura organizacional, para que os colaboradores sejam estimulados a serem proativos, experimentarem e proporem ideias de melhoria.

2. Falta de foco na inovação de valor para clientes e funcionários

É claro que a transformação digital não é a resposta para todos os problemas e a implementação de ferramentas digitais nos produtos e serviços existentes não necessariamente ajudará seus negócios. Toda iniciativa digital precisa ser coerente com a estratégia da empresa e trazer valor. Este princípio deve ser o fundamento da gestão de iniciativas de transformação digital em qualquer organização.

É muito fácil cair na armadilha do 'teatro de transformação digital'. Implementar tecnologias que só ajudaram o PR de uma empresa, apresentações sem valor, contratar 'sherpas da inovação' e construir incubadoras de startups completamente desvinculadas da empresa, não mudarão nada. O objetivo primordial da transformação é mais difícil, pois significa oferecer mais valor aos clientes e funcionários. Como fazer isso?

Do lado do relacionamento com o cliente, analisando e reestruturando a carteira. Além dos critérios padrão, como o tamanho do mercado e seu potencial de crescimento, ao analisar o portfólio de produtos, você deve investigar se há chance de personalizar melhor o serviço, proporcionar uma experiência perfeita ao cliente e implementar serviços adicionais. No contexto de todo o portfólio, vale a pena buscar sinergias entre produtos ou adicionar um novo para construir um ecossistema. Pense sempre nos novos dados que você pode coletar graças a essas iniciativas e em como usá-los.

Do lado interno, toda atividade repetitiva (mesmo que se repita duas vezes) precisa ser automatizada. Talvez você não precise tratá-lo literalmente, mas em todas as empresas existem muitos processos repetitivos e automatizá-los liberaria o tempo dos funcionários que eles podem gastar em trabalhos mais criativos. Infelizmente, nem todo mundo procura constantemente um espaço para melhorias e tenta corrigir gargalos. Por isso, analisar os processos e buscar as possibilidades de digitalização e automação deve ser feito por pessoas que possuem essa mentalidade. Além disso, lembre-se sempre dos dados - combine silos em sua organização para obter melhores insights.

Em ambos os casos, as equipes que introduzem a mudança devem se concentrar em um usuário e aproveitar o poder da experiência do usuário e da pesquisa. É sempre aconselhável abordar as melhorias com foco nas necessidades dos usuários e funcionários, ouvindo-os e testando novas iterações de soluções junto com eles.

3. Apresentando soluções baseadas nas tecnologias mais "inovadoras"

A introdução de um novo produto, canal de comunicação ou ferramenta tecnológica deve sempre levar ao aumento da escala do negócio ou à redução de custos. Não se trata de se gabar da primeira implementação da tecnologia, mas de maior satisfação do cliente e lucros. Portanto, você deve se concentrar no uso de recursos da tecnologia que já foram massivamente adotados. Isso o ajudará a aumentar o valor da oferta e a escala do negócio.

Ao analisar tecnologias e tendências, vale a pena usar as ferramentas e estruturas existentes. Para avaliar se uma tendência é realmente valiosa ou um buzz, vale a pena seguir o Gartner Hype Cycle. Por sua vez, para avaliar a escala de adoção de tecnologia pelos consumidores, vale a pena usar a estrutura da Curva de Adoção de Novo Produto descrita no livro 'Crossing the Chasm' de Geoffrey A. Moore. O autor divide o mercado em cinco tipos de clientes devido à sua atitude em relação às novas tecnologias. Toda nova tecnologia pode 'cruzar o abismo' somente quando começa a ser adotada pela maioria inicial, o que significa que pelo menos 16% dos consumidores precisam usá-la.

Por outro lado, você não pode esperar muito, como explica a teoria dos ciclos de tecnologia da curva S proposta por Ray Kurzweil. Mostra que quando uma tecnologia atual atinge sua maior eficiência, outra surge. No início, sua produtividade pode ser menor, mas tem potencial para desbancar a tecnologia de ponta. Hoje em dia, o celular é uma dessas tecnologias. É por isso que é tão importante estar ciente de como a tecnologia se desenvolve. Sem ele, talvez você não consiga pular na onda certa no momento certo.

4. Falta de compreensão de como a economia digital e a economia digital funcionam

A economia digital também impõe regras diferentes. Você pode competir ou colaborar com empresas de tecnologia que têm uma abordagem diferente de relacionamento com o cliente, que constroem plataformas e ecossistemas inteiros, borram as linhas entre indústrias e mudam as regras de cooperação e competição. Compreender as oportunidades e ameaças relacionadas a essa nova economia permitirá que você a use para o desenvolvimento de negócios bem-sucedido.

As empresas de tecnologia e as que passaram pela transformação digital não criam mais novas 'cestas' para diversificar seus negócios. O que eles fazem é construir ecossistemas de serviços que fornecem valor agregado e fortalecem os relacionamentos com os clientes. Os serviços adicionais reunidos em torno da atividade principal não só afetam o crescimento de suas vendas, mas também geram receitas significativas. Um bom exemplo é a Ping An Insurance, a maior e mais valiosa seguradora do mundo que, além do seguro, oferece a plataforma 'One Account' incluindo consultas médicas, venda de automóveis e imóveis e serviços bancários online.

Outro conselho é competir com habilidade. Se uma startup introduziu uma inovação de produto ou um novo método de distribuição (Sustaining Innovation) que você considera viável, não hesite em copiá-lo. A sua balança irá ajudá-lo a apresentá-la ao mercado de forma mais eficaz. O melhor exemplo da indústria de tecnologia é copiar os recursos do Snapchat do Facebook e introduzir o Instagram Stories. No entanto, se uma startup entrar no mercado com um modelo de negócios totalmente novo (que você achar viável) e criar um novo mercado (Inovação Disruptiva), tente assumi-lo o mais rápido possível. Caso contrário, você perderá a oportunidade se começar a escalar rapidamente.

5. Falta de implementação efetiva e desenvolvimento contínuo

Curiosamente, as startups raramente enfrentam ameaças associadas à tecnologia, pois os desenvolvedores geralmente são livres para escolher tecnologias e ferramentas e acessar inúmeras APIs. No entanto, para corporações que executam seus negócios em sistemas legados e desejam introduzir novos produtos, as limitações tecnológicas são um sério desafio. Além disso, pode ser ainda mais difícil com melhorias operacionais.

Para que a implementação de novas soluções seja eficaz, você precisa realizar análises técnicas para garantir a integração mais eficaz de dados entre o produto mais recente e os sistemas legados e acelerar o processo de desenvolvimento.

A transformação digital é um processo. Mesmo após o seu término, você precisa seguir as novas regras e, para isso, precisa da abordagem certa e de novas competências. O amplo 'mercado digital' precisa ser constantemente monitorado para buscar oportunidades de novos produtos ou aquisições. Além disso, você precisa desenvolver e iterar os produtos implementados durante a transformação. Caso contrário, eles se tornarão irrelevantes. Você não será capaz de manter uma vantagem competitiva sustentável sem desenvolvimento, pesquisa e experimentação contínuos.

Resumo

Para colocar em poucas palavras. Defina a visão, a estratégia e escolha os líderes de mudança certos. Em seguida, equipe a organização com habilidades digitais e concentre-se em fornecer produtos e serviços valiosos que respondam às necessidades dos consumidores digitais; e, finalmente, melhorar o trabalho dentro da organização. Lembre-se do desenvolvimento e experimentação contínuos para permanecer relevante e manter uma vantagem competitiva sustentável.

Originalmente publicado aqui.