디지털 혁신 프로그램이 실패하는 이유

디지털 혁신 이니셔티브를 수행하는 회사의 이사입니까? 활동을 통해 기대한 결과를 얻기 위해 고군분투하고 있습니까? 그 이면에는 다양한 이유가 있을 수 있지만 경험을 바탕으로 가장 일반적인 5가지 이유를 식별했습니다. 다른 많은 관리자와 마찬가지로 당신도 이러한 실수를 하고 있을 것입니다.

그렇기 때문에 이 글에서는 디지털 트랜스포메이션 프로그램이 실패하는 가장 일반적인 원인을 제시할 뿐만 아니라 이를 피하는 방법과 집중해야 할 사항에 대해서도 설명합니다.

1. 비전과 결단력 부족

경영진은 회사가 달성하고자 하는 바에 대한 명확하고 일관된 비전과 필요한 변화를 만들기 위한 결단력이 필요합니다. 사실 이는 성공적인 디지털 트랜스포메이션을 위한 필수 조건입니다. 이니셔티브가 잘 고려되지 않고 이사회가 이를 믿지 않는다면 최고의 내부 혁신 팀이나 외부 고문도 사일로를 깨고 업무에 대한 문화와 접근 방식을 바꿀 수 없습니다. 결과적으로 조직은 변화의 시도를 보지 못하고 변화에 대해 낙담할 수도 있습니다. 경영진이 헌신할 때 모든 수준의 투자자와 직원은 혁신을 더 잘 이해할 수 있습니다. 그렇기 때문에 경영진의 이니셔티브, 이해 및 디지털 혁신에 대한 올바른 우선 순위를 부여하는 것이 모두 중요합니다.

디지털 혁신은 현재의 비즈니스 운영을 방해할 수 없습니다. 게다가 기존의 C급 팀은 일반적으로 혁신을 적극적으로 관리할 시간이 없습니다. 이것이 디지털 혁신 이니셔티브에 약간의 견인력을 부여하는 이유입니다. 새로운 중간 경영진이나 새로운 이사회 구성원을 고용하는 것이 좋습니다. 이것은 비즈니스, 고객 및 기술에 대한 지식을 결합한 다재다능한 사람이어야 합니다. 그러한 사람은 다음과 같은 변환의 주요 장애물을 극복하는 데 주로 책임을 져야 합니다.

• 워크플로와 데이터 사용을 개선하기 위해 회사 부서 간의 사일로를 깨십시오.

• 혁신 리더를 위한 개발 프로그램을 만들어 회사 내 디지털 기술을 개선합니다.

• 조직 문화를 변화시켜 직원들이 능동적이고 실험적이며 개선 아이디어를 제안하도록 장려합니다.

2. 고객과 직원을 위한 가치 혁신에 대한 관심 부족

물론 디지털 혁신이 모든 문제에 대한 답은 아니며 기존 제품 및 서비스에 디지털 도구를 구현하는 것이 반드시 비즈니스에 도움이 되는 것은 아닙니다. 모든 디지털 이니셔티브는 회사의 전략과 일관성을 유지하고 가치를 창출해야 합니다. 이 원칙은 모든 조직에서 디지털 혁신 이니셔티브를 관리하는 기본이 되어야 합니다.

'디지털 트랜스포메이션 극장'의 함정에 빠지기 매우 쉽습니다. 기업의 PR에만 도움이 되는 기술 구현, 무가치한 프레젠테이션, '혁신 셰르파' 고용, 회사와 완전히 분리된 스타트업 인큐베이터 구축 등은 아무것도 바꾸지 않을 것이다. 변화의 최우선 목표는 고객과 직원에게 더 많은 가치를 제공한다는 의미이므로 더 어렵습니다. 그것을 하는 방법?

고객 관계 측면에서 포트폴리오를 분석하고 재구성합니다. 시장 규모 및 성장 가능성과 같은 표준 기준 외에도 제품 포트폴리오를 분석할 때 서비스를 더 잘 개인화하고 원활한 고객 경험을 제공하고 추가 서비스를 구현할 수 있는 기회가 있는지 조사해야 합니다. 전체 포트폴리오의 맥락에서 제품 간의 시너지 효과를 찾거나 새로운 제품을 추가하여 생태계를 구축하는 것이 좋습니다. 이러한 이니셔티브 덕분에 수집할 수 있는 새로운 데이터와 사용 방법에 대해 항상 생각하십시오.

내부적으로는 모든 반복 활동(두 번 반복되더라도)을 자동화해야 합니다. 문자 그대로 취급할 필요는 없지만 모든 회사에는 반복적인 프로세스가 많고 이를 자동화하면 직원들이 더 창의적인 작업에 할애할 수 있는 시간을 확보할 수 있습니다. 불행히도 모든 사람이 지속적으로 개선의 여지를 찾고 병목 현상을 해결하려고 하는 것은 아닙니다. 그렇기 때문에 프로세스를 분석하고 디지털화와 자동화의 가능성을 찾는 것은 이러한 마인드를 가진 사람들이 해야 합니다. 또한 항상 데이터에 대해 기억하십시오. 조직의 사일로를 결합하여 더 나은 통찰력을 얻으십시오.

두 경우 모두 변경 사항을 도입하는 팀은 사용자에 초점을 맞추고 사용자 경험 및 연구의 힘을 활용해야 합니다. 사용자 및 직원의 요구 사항에 귀를 기울이고 그들과 함께 솔루션의 새로운 반복을 테스트함으로써 개선 사항에 접근하는 것이 항상 권장됩니다.

3. 가장 "혁신적인" 기술을 기반으로 한 솔루션 도입

신제품, 커뮤니케이션 채널 또는 기술 도구의 도입은 항상 비즈니스 규모의 증가 또는 비용 절감으로 이어져야 합니다. 기술의 첫 번째 구현을 자랑하는 것이 아니라 더 높은 고객 만족도와 이익에 대한 것입니다. 따라서 이미 대규모로 채택된 기술의 기능을 사용하는 데 집중해야 합니다. 제안의 가치와 비즈니스 규모를 높이는 데 도움이 됩니다.

기술과 추세를 분석할 때 기존 도구와 프레임워크를 사용하는 것이 좋습니다. 추세가 실제로 가치가 있는지 아니면 소문인지 평가하려면 Gartner Hype Cycle을 따르는 것이 좋습니다. 결과적으로 소비자의 기술 채택 규모를 평가하려면 Geoffrey A. Moore의 'Crossing Chasm' 책에 설명된 New Product Adoption Curve 프레임워크를 사용할 가치가 있습니다. 저자는 신기술에 대한 태도 때문에 시장을 다섯 가지 유형의 고객으로 나눕니다. 모든 새로운 기술은 초기 다수에 의해 채택되기 시작할 때만 '틈새'를 넘을 수 있습니다. 즉, 최소한 16%의 소비자가 사용해야 합니다.

반면에 Ray Kurzweil이 제안한 S-커브 기술 주기 이론이 설명하는 것처럼 너무 오래 기다릴 수는 없습니다. 현재 기술이 최고 효율을 달성하면 또 다른 기술이 등장한다는 것을 보여줍니다. 초기에는 생산성이 낮을 수 있지만 선도적인 기술을 대체할 가능성이 있습니다. 요즘은 모바일이 그런 기술이다. 그렇기 때문에 기술이 어떻게 발전하는지 아는 것이 매우 중요합니다. 그것이 없으면 적시에 적절한 파도를 타지 못할 수도 있습니다.

4. 디지털과 디지털 경제의 작동 방식에 대한 이해 부족

디지털 경제는 또한 다른 규칙을 시행합니다. 고객 관계에 대해 다른 접근 방식을 취하고 플랫폼과 전체 생태계를 구축하고 산업 간의 경계를 모호하게 하고 협력 및 경쟁의 규칙을 변경하는 기술 회사와 경쟁하거나 협력할 수 있습니다. 이 새로운 경제와 관련된 기회와 위협을 이해하면 성공적인 비즈니스 개발에 사용할 수 있습니다.

기술 기업과 디지털 혁신을 겪은 기업은 더 이상 비즈니스를 다각화하기 위해 새로운 '바구니'를 만들지 않습니다. 그들이 하는 일은 부가가치를 제공하고 고객 관계를 강화하는 서비스 생태계를 구축하는 것입니다. 주요 활동을 중심으로 수집된 추가 서비스는 매출 성장에 영향을 미칠 뿐만 아니라 상당한 수익을 창출합니다. 세계에서 가장 크고 가치 있는 보험사인 Ping An Insurance가 좋은 예입니다. 이 보험사는 보험 외에도 의료 상담, 자동차 및 부동산 판매, 온라인 뱅킹 서비스를 포함하는 '원 계정' 플랫폼을 제공합니다.

또 다른 조언은 능숙하게 경쟁하는 것입니다. 스타트업이 실행 가능한 제품 혁신이나 새로운 배포 방법(Sustaining Innovation)을 도입했다면 주저하지 말고 따라하세요. 귀하의 체중계는 이를 시장에 보다 효과적으로 도입하는 데 도움이 될 것입니다. 기술 업계의 가장 좋은 예는 Facebook의 Snapchat 기능을 복사하고 Instagram Stories를 도입한 것입니다. 그러나 스타트업이 완전히 새로운 비즈니스 모델(실행 가능하다고 생각하는)로 시장에 진입하여 새로운 시장(파괴적 혁신)을 창출하는 경우 최대한 빨리 인수하려고 합니다. 그렇지 않으면 빠르게 확장되기 시작하면 기회를 잃게 됩니다.

5. 효과적인 구현 및 지속적인 개발 부족

흥미롭게도 개발자는 일반적으로 기술과 도구를 자유롭게 선택하고 수많은 API에 액세스할 수 있으므로 스타트업은 기술 관련 위협에 거의 직면하지 않습니다. 그러나 레거시 시스템에서 비즈니스를 운영하고 새로운 제품을 도입하려는 기업에게는 기술적 한계가 심각한 문제입니다. 또한 운영 개선으로 인해 더욱 어려울 수 있습니다.

새로운 솔루션을 효과적으로 구현하려면 최신 제품과 레거시 시스템 간의 데이터를 가장 효과적으로 통합하고 개발 프로세스를 가속화하기 위해 기술 분석을 수행해야 합니다.

디지털 트랜스포메이션은 프로세스입니다. 종료 후에도 새로운 규칙을 따라야 하며 이를 위해서는 올바른 접근 방식과 새로운 역량이 필요합니다. 광범위하게 이해되는 '디지털 시장'은 신제품이나 인수 기회를 찾기 위해 지속적으로 모니터링되어야 합니다. 또한 변환 중에 구현된 제품을 개발하고 반복해야 합니다. 그렇지 않으면 관련이 없게 됩니다. 지속적인 개발, 연구 및 실험 없이는 지속 가능한 경쟁 우위를 유지할 수 없습니다.

요약

한마디로 말하자면. 비전과 전략을 정의하고 올바른 변화의 리더를 선택하십시오. 그런 다음 조직에 디지털 기술을 제공하고 디지털 소비자의 요구에 부응하는 가치 있는 제품과 서비스를 제공하는 데 집중합니다. 마지막으로 조직 내부의 작업을 개선합니다. 관련성을 유지하고 지속 가능한 경쟁 우위를 유지하기 위해 지속적인 개발과 실험을 기억하십시오.

원래 여기에 게시되었습니다.