Почему программы цифровой трансформации терпят неудачу

Являетесь ли вы членом совета директоров компании, которая реализует инициативы по цифровой трансформации? Вы изо всех сил пытаетесь достичь ожидаемых результатов своей деятельностью? Этому могут быть разные причины, но, исходя из нашего опыта, мы выделили пять самых распространенных. Вероятно, вы тоже совершаете эти ошибки, как и многие другие менеджеры.

Вот почему в этой статье я не только представлю наиболее распространенные причины неудач программ цифровой трансформации, но и объясню, как их избежать и на чем сосредоточиться.

1. Отсутствие видения и решимости

У исполнительной команды должно быть четкое и последовательное видение того, чего компания хочет достичь, и решимость вносить необходимые изменения. По сути, это необходимое условие успешной цифровой трансформации. Если инициативы недостаточно продуманы и совет директоров не верит в них, даже лучшая внутренняя команда по инновациям или внешние консультанты не смогут сломать разрозненность и изменить культуру и подход к работе. В результате организация не увидит попыток трансформации и может даже разочароваться в переменах. Когда исполнительная команда привержена делу, инвесторы и сотрудники на всех уровнях лучше понимают трансформацию. Вот почему инициатива, понимание и придание цифровому преобразованию правильного приоритета со стороны исполнительной команды имеют решающее значение.

Цифровая трансформация не может прерывать какие-либо текущие бизнес-операции. Более того, у традиционной команды C-уровня обычно нет времени на активное управление трансформацией. Вот почему, чтобы дать инициативам цифровой трансформации некоторую тягу; хорошей идеей будет нанять нового члена среднего звена или даже нового члена совета директоров. Это должен быть разносторонний человек, сочетающий в себе знания о бизнесе, клиентах и ​​технологиях. Такой человек должен нести основную ответственность за преодоление основных препятствий на пути трансформации, таких как:

• Устранение разрозненности между отделами компании для улучшения рабочего процесса и использования данных.

• Улучшение цифровых навыков внутри компании путем создания программы развития лидеров трансформации.

• Изменение организационной культуры, чтобы сотрудники поощрялись к активной деятельности, экспериментированию и предложению идей по улучшению.

2. Недостаток внимания к инновациям ценности для клиентов и сотрудников.

Конечно, цифровая трансформация не является решением всех проблем, и внедрение цифровых инструментов в существующие продукты и услуги не обязательно поможет вашему бизнесу. Каждая цифровая инициатива должна согласовываться со стратегией компании и приносить пользу. Этот принцип должен лежать в основе управления инициативами цифровой трансформации в любой организации.

Очень легко попасть в ловушку «театра цифровой трансформации». Внедрение технологий, которые помогли только пиару компании, бесполезные презентации, найм «инновационных шерп» и создание инкубаторов стартапов, которые полностью оторваны от компании, ничего не изменят. Первостепенная цель трансформации сложнее, поскольку она означает повышение ценности для клиентов и сотрудников. Как это сделать?

Со стороны отношений с клиентами, путем анализа и реструктуризации портфеля. Помимо стандартных критериев, таких как размер рынка и потенциал его роста, при анализе продуктового портфеля следует выяснить, есть ли возможность лучше персонализировать услугу, обеспечить бесперебойный клиентский опыт и внедрить дополнительные услуги. В контексте всего портфеля стоит искать синергию между продуктами или добавлять новый для построения экосистемы. Всегда думайте о новых данных, которые вы можете собрать благодаря этим инициативам, и о том, как их использовать.

С внутренней стороны каждое повторяющееся действие (даже если оно повторяется дважды) должно быть автоматизировано. Возможно, вам не нужно относиться к этому буквально, но в каждой компании есть много повторяющихся процессов, и их автоматизация высвободит время сотрудников, которые они могут потратить на более творческую работу. К сожалению, не все постоянно ищут возможности для улучшения и пытаются устранить узкие места. Поэтому анализом процессов и поиском возможностей цифровизации и автоматизации должны заниматься люди, владеющие этим мышлением. Кроме того, всегда помните о данных — комбинируйте разрозненные данные в своей организации, чтобы получить более полное представление.

В обоих случаях команды, внедряющие изменения, должны быть сосредоточены на пользователе и использовать возможности пользовательского опыта и исследований. Всегда рекомендуется подходить к улучшениям, сосредоточив внимание на потребностях пользователей и сотрудников, прислушиваясь к ним и тестируя новые версии решений вместе с ними.

3. Внедрение решений на основе самых «инновационных» технологий

Внедрение нового продукта, канала связи или технического инструмента всегда должно приводить к увеличению масштаба бизнеса или снижению затрат. Речь идет не о хвастовстве первым внедрением технологии, а о более высокой удовлетворенности клиентов и прибыли. Поэтому вам следует сосредоточиться на использовании функций технологии, которые уже получили массовое распространение. Это поможет вам увеличить ценность предложения и масштаб бизнеса.

При анализе технологий и трендов стоит использовать существующие инструменты и фреймворки. Чтобы оценить, действительно ли тенденция ценна или это просто шумиха, стоит проследить цикл ажиотажа Gartner. В свою очередь, чтобы оценить масштабы принятия технологии потребителями, стоит использовать модель кривой принятия нового продукта, описанную в книге Джеффри А. Мура «Преодоление пропасти». Автор делит рынок на пять типов клиентов в зависимости от их отношения к новым технологиям. Каждая новая технология может «преодолеть пропасть» только тогда, когда она начинает быть принята ранним большинством, а это означает, что как минимум 16% потребителей должны ее использовать.

С другой стороны, нельзя слишком долго ждать, как объясняет теория S-образных технологических циклов, предложенная Рэем Курцвейлом. Он показывает, что когда текущая технология достигает максимальной эффективности, появляется другая. Вначале его производительность может быть ниже, но он может вытеснить передовую технологию. В настоящее время мобильная связь является такой технологией. Вот почему так важно быть в курсе того, как развиваются технологии. Без него вы не сможете прыгнуть на нужную волну в нужное время.

4. Отсутствие понимания того, как работает цифровая экономика и цифровая экономика.

Цифровая экономика также применяет различные правила. Вы можете конкурировать или сотрудничать с технологическими компаниями, у которых другой подход к отношениям с клиентами, которые строят платформы и целые экосистемы, стирают границы между отраслями и меняют правила сотрудничества и конкуренции. Понимание возможностей и угроз, связанных с этой новой экономикой, позволит вам использовать ее для успешного развития бизнеса.

Технологические компании и компании, прошедшие цифровую трансформацию, больше не создают новые «корзины» для диверсификации своего бизнеса. Что они делают, так это создают экосистемы услуг, которые обеспечивают добавленную стоимость и укрепляют отношения с клиентами. Дополнительные услуги, собранные вокруг основной деятельности, не только влияют на рост ее продаж, но и сами приносят значительный доход. Хорошим примером является Ping An Insurance, крупнейшая и наиболее ценная страховая компания в мире, которая, помимо страхования, предлагает платформу «Единая учетная запись», включающую медицинские консультации, продажу автомобилей и недвижимости, а также услуги онлайн-банкинга.

Еще один совет — соревноваться умело. Если стартап представил инновационный продукт или новый метод распространения (поддерживающие инновации), который вы считаете жизнеспособным, не стесняйтесь копировать его. Ваша шкала поможет вам более эффективно представить ее на рынке. Лучший пример из технологической индустрии — копирование функций Snapchat Facebook и введение Instagram Stories. Однако, если стартап выходит на рынок с совершенно новой бизнес-моделью (которую вы считаете жизнеспособной) и создает новый рынок (подрывные инновации), постарайтесь захватить его как можно быстрее. В противном случае вы упустите возможность, если она начнет быстро масштабироваться.

5. Отсутствие эффективной реализации и постоянного развития

Интересно, что стартапы редко сталкиваются с угрозами, связанными с технологиями, поскольку разработчики обычно свободны в выборе технологий и инструментов и имеют доступ к бесчисленным API. Однако для корпораций, которые ведут свой бизнес на устаревших системах и хотят представить новые продукты, технологические ограничения представляют собой серьезную проблему. Более того, с операционными улучшениями может быть еще сложнее.

Чтобы внедрение новых решений было эффективным, необходимо проводить технический анализ, чтобы обеспечить максимально эффективную интеграцию данных между новейшим продуктом и унаследованными системами и ускорить процесс разработки.

Цифровая трансформация — это процесс. Даже после его окончания приходится следовать новым правилам, а для этого нужен правильный подход и новые компетенции. Широко понимаемый «цифровой рынок» необходимо постоянно отслеживать для поиска возможностей для новых продуктов или приобретений. Более того, вам необходимо разработать и итерировать продукты, реализованные в ходе трансформации. В противном случае они станут неактуальны. Вы не сможете поддерживать устойчивое конкурентное преимущество без постоянного развития, исследований и экспериментов.

Резюме

Если говорить кратко. Определите видение, стратегию и выберите правильных лидеров перемен. Затем снабдите организацию цифровыми навыками и сосредоточьтесь на предоставлении ценных продуктов и услуг, отвечающих потребностям цифровых потребителей; и, наконец, улучшить работу внутри организации. Помните о постоянном развитии и экспериментировании, чтобы оставаться актуальным и поддерживать устойчивое конкурентное преимущество.

Первоначально опубликовано здесь.