为什么数字化转型计划会失败

您是从事数字化转型计划的公司的董事会成员吗？ 您是否努力通过您的活动达到预期的结果？ 背后可能有各种原因，但根据我们的经验，我们已经确定了五个最常见的原因。 你可能也会犯这些错误，就像许多其他经理一样。

这就是为什么在本文中，我不仅会介绍数字化转型计划失败的最常见原因，还会解释如何避免它们以及应该关注什么。

1. 缺乏远见和决心

执行团队需要对公司想要实现的目标和做出必要改变的决心有一个清晰和连贯的愿景。 事实上，它是数字化转型成功的必要条件。 如果这些举措没有经过深思熟虑并且董事会不相信它们，那么即使是最好的内部创新团队或外部顾问也无法打破孤岛并改变文化和工作方式。 结果，组织将看不到变革的尝试，甚至可能对变革感到灰心。 当执行团队全心投入时，各级投资者和员工会更好地理解转型。 这就是为什么执行团队的主动性、理解和给予数字化转型正确的优先级都是至关重要的。

数字化转型不能中断任何当前的业务运营。 此外，传统的C级团队通常没有时间积极管理转型。 这就是为什么要给数字化转型计划一些牵引力； 聘请新的中层管理人员甚至新的董事会成员是个好主意。 这应该是一个多才多艺的人，结合了业务、客户和技术方面的知识。 这样的人应该主要负责克服转型的主要障碍，例如：

• 打破公司部门之间的隔阂，改善工作流程和数据使用。

• 通过为转型领导者制定发展计划来提高公司内部的数字技能。

• 改变组织文化，鼓励员工积极主动、进行实验并提出改进意见。

2. 对客户和员工的价值创新缺乏关注

当然，数字化转型并不是所有问题的解决方案，将数字工具实施到现有产品和服务中不一定对您的业务有帮助。 每一项数字计划都需要与公司的战略保持一致并带来价值。 这一原则应该是在任何组织中管理数字化转型计划的基础。

很容易掉入“数字化转型剧场”的陷阱。 实施仅有助于公司公关的技术、毫无价值的演示、聘请“创新夏尔巴人”以及建立完全脱离公司的创业孵化器，不会改变任何事情。 转型的首要目标更加困难，因为它意味着为客户和员工提供更多价值。 怎么做？

在客户关系方面，通过分析和重组投资组合。 除了市场规模及其增长潜力等标准标准外，在分析产品组合时，您还应该调查是否有机会更好地个性化服务、提供无缝的客户体验以及实施附加服务。 在整个产品组合的背景下，值得寻找产品之间的协同效应或添加新的协同效应来构建生态系统。 始终考虑通过这些举措可以收集到的新数据以及如何使用这些数据。

在内部，每个重复性活动（即使重复两次）都需要自动化。 也许您不必从字面上对待它，但是在每家公司中，都有许多重复的流程，并且将它们自动化可以释放员工的时间，他们可以花在更具创造性的工作上。 不幸的是，并不是每个人都在不断寻找改进的空间并试图解决瓶颈。 这就是为什么分析流程并寻找数字化和自动化的可能性应该由拥有这种心态的人来完成。 此外，始终牢记数据——结合组织中的孤岛以获得更好的洞察力。

在这两种情况下，引入变更的团队都应该关注用户并利用用户体验和研究的力量。 始终建议通过倾听用户和员工的需求并与他们一起测试解决方案的新迭代来进行改进。

3. 引入基于最“创新”技术的解决方案

引入新产品、沟通渠道或技术工具应始终导致业务规模的增加或成本的降低。 这不是吹嘘技术的首次实施，而是关于更高的客户满意度和利润。 因此，您应该专注于使用已经被广泛采用的技术特性。 它将帮助您增加报价的价值和业务规模。

在分析技术和趋势时，值得使用现有的工具和框架。 要评估一种趋势是否确实有价值或是否引起轰动，有必要遵循 Gartner 炒作周期。 反过来，为了评估消费者采用技术的规模，值得使用 Geoffrey A. Moore 在“Crossing the Chasm”一书中描述的新产品采用曲线框架。 根据他们对新技术的态度，作者将市场分为五类客户。 每一项新技术只有在开始被早期大多数人采用时才能“跨越鸿沟”，这意味着至少有 16% 的消费者需要使用它。

另一方面，您不能等待太久，正如 Ray Kurzweil 提出的 S 曲线技术周期理论所解释的那样。 它表明，当一种现有技术达到最高效率时，另一种技术就会出现。 一开始，它的生产力可能较低，但它具有取代领先技术的潜力。 如今，手机就是这样一种技术。 这就是为什么了解技术如何发展如此重要的原因。 没有它，您可能无法在正确的时间跳上正确的波浪。

4. 缺乏对数字和数字经济如何运作的理解

数字经济也执行不同的规则。 您可能会与对客户关系采取不同方法、构建平台和整个生态系统、模糊行业界限并改变合作和竞争规则的科技公司竞争或合作。 了解与这种新经济相关的机遇和威胁将使您能够将其用于成功的业务发展。

科技公司和那些经历过数字化转型的公司不再创造新的“篮子”来实现业务多元化。 他们所做的是建立服务生态系统，以提供附加值并加强客户关系。 围绕主要活动聚集的其他服务不仅影响其销售增长，而且本身也产生了可观的收入。 一个很好的例子是平安保险，它是世界上最大和最有价值的保险公司，除了保险之外，它还提供“一个账户”平台，包括医疗咨询、汽车和房地产销售以及网上银行服务。

另一个建议是巧妙地竞争。 如果一家初创公司推出了您认为可行的产品创新或新的分销方法（持续创新），那么不要犹豫，复制它。 您的规模将帮助您更有效地将其推向市场。 技术行业最好的例子是复制 Facebook 的 Snapchat 功能并引入 Instagram Stories。 但是，如果一家初创公司以全新的商业模式（您认为它可行）进入市场并创造了一个新市场（颠覆性创新），请尝试尽快接管它。 否则，如果它开始快速扩展，您将失去机会。

5、缺乏有效实施和持续发展

有趣的是，初创公司很少面临与技术相关的威胁，因为开发人员通常可以自由选择技术和工具并访问无数 API。 然而，对于在遗留系统上开展业务并希望推出新产品的公司来说，技术限制是一个严峻的挑战。 此外，运营改进可能会更加困难。

为了使新解决方案的实施有效，您需要进行技术分析，以确保最新产品和遗留系统之间的数据最有效地集成，并加快开发过程。

数字化转型是一个过程。 即使在它结束之后，您也必须遵循新规则，为此，您需要正确的方法和新的能力。 必须不断监控广泛理解的“数字市场”，以寻找新产品或收购的机会。 此外，您需要开发和迭代在转换期间实施的产品。 否则，它们将变得无关紧要。 如果没有持续的开发、研究和试验，您将无法保持可持续的竞争优势。

概括

简而言之。 定义愿景、战略并选择合适的变革领导者。 然后为组织配备数字技能，并专注于提供有价值的产品和服务，以响应数字消费者的需求； 最后，改进组织内部的工作。 记住不断发展和试验以保持相关性并保持可持续的竞争优势。

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