Pourquoi les programmes de transformation numérique échouent

Êtes-vous membre du conseil d'administration d'une entreprise qui entreprend des initiatives de transformation numérique ? Avez-vous du mal à atteindre les résultats attendus avec vos activités ? Il peut y avoir diverses raisons derrière cela, mais sur la base de notre expérience, nous avons identifié les cinq plus courantes. Vous commettez probablement ces erreurs aussi, tout comme de nombreux autres managers.

C'est pourquoi dans cet article, je vais non seulement présenter les raisons les plus courantes de l'échec des programmes de transformation numérique, mais aussi expliquer comment les éviter et sur quoi se concentrer.

1. Manque de vision et de détermination

Une équipe de direction doit avoir une vision claire et cohérente de ce que l'entreprise veut réaliser et de la détermination à apporter les changements nécessaires. En fait, c'est une condition essentielle pour une transformation numérique réussie. Si les initiatives ne sont pas bien pensées et que le conseil d'administration n'y croit pas, même la meilleure équipe d'innovation interne ou les meilleurs conseillers externes ne pourront pas briser les silos et changer la culture et l'approche du travail. En conséquence, l'organisation ne verra pas les tentatives de transformation et peut même se décourager face au changement. Lorsque l'équipe de direction est engagée, les investisseurs et les employés à tous les niveaux comprennent mieux la transformation. C'est pourquoi une initiative, une compréhension et une priorité donnée à la transformation numérique par l'équipe de direction sont cruciales.

La transformation numérique ne peut interrompre les opérations commerciales en cours. De plus, l'équipe traditionnelle de niveau C n'a généralement pas le temps de gérer activement la transformation. C'est pourquoi donner un certain élan aux initiatives de transformation numérique ; c'est une bonne idée d'embaucher un nouveau membre de la direction intermédiaire ou même un nouveau membre du conseil d'administration. Il doit s'agir d'une personne polyvalente qui combine des connaissances sur l'entreprise, les clients et la technologie. Une telle personne devrait être principalement chargée de surmonter les principaux obstacles à la transformation, tels que :

• Briser les silos entre les départements de l'entreprise pour améliorer le flux de travail et l'utilisation des données.

• Améliorer les compétences numériques au sein de l'entreprise en créant un programme de développement pour les leaders de la transformation.

• Changer la culture organisationnelle, afin que les employés soient encouragés à être proactifs, à expérimenter et à proposer des idées d'amélioration.

2. Manque d'attention à la valeur de l'innovation pour les clients et les employés

Bien sûr, la transformation numérique n'est pas la réponse à tous les problèmes et la mise en œuvre d'outils numériques dans les produits et services existants n'aidera pas nécessairement votre entreprise. Toute initiative digitale doit être cohérente avec la stratégie de l'entreprise et apporter de la valeur. Ce principe devrait être le fondement de la gestion des initiatives de transformation numérique dans toute organisation.

Il est très facile de tomber dans le piège du « théâtre de la transformation numérique ». La mise en place de technologies qui n'ont servi qu'aux relations publiques d'une entreprise, des présentations sans valeur, l'embauche de « sherpas de l'innovation » et la construction d'incubateurs de startups complètement détachés de l'entreprise, n'y changeront rien. L'objectif primordial de la transformation est plus difficile car il signifie offrir plus de valeur aux clients et aux employés. Comment faire?

Côté relation client, en analysant et restructurant le portefeuille. En plus des critères standard, tels que la taille du marché et son potentiel de croissance, lors de l'analyse du portefeuille de produits, vous devez rechercher s'il est possible de mieux personnaliser le service, d'offrir une expérience client transparente et de mettre en œuvre des services supplémentaires. Dans le cadre de l'ensemble du portefeuille, il convient de rechercher des synergies entre produits ou d'en ajouter un nouveau pour construire un écosystème. Pensez toujours aux nouvelles données que vous pouvez collecter grâce à ces initiatives et comment les utiliser.

Du côté interne, toute activité répétitive (même si elle se répète deux fois) doit être automatisée. Vous n'avez peut-être pas besoin de le traiter littéralement, mais dans chaque entreprise, il existe de nombreux processus répétitifs et leur automatisation libérerait le temps des employés qu'ils pourraient consacrer à un travail plus créatif. Malheureusement, tout le monde ne cherche pas constamment une marge d'amélioration et essaie de résoudre les goulots d'étranglement. C'est pourquoi l'analyse des processus et la recherche des possibilités de numérisation et d'automatisation doivent être effectuées par des personnes qui possèdent cet état d'esprit. De plus, souvenez-vous toujours des données - combinez des silos dans votre organisation pour obtenir de meilleures informations.

Dans les deux cas, les équipes qui introduisent le changement doivent se concentrer sur un utilisateur et tirer parti de la puissance de l'expérience utilisateur et de la recherche. Il est toujours conseillé d'aborder les améliorations en se concentrant sur les besoins des utilisateurs et des employés en les écoutant et en testant avec eux de nouvelles itérations de solutions.

3. Introduire des solutions basées sur les technologies les plus "innovantes"

L'introduction d'un nouveau produit, d'un canal de communication ou d'un outil technologique doit toujours conduire à une augmentation de l'échelle de l'entreprise ou à une réduction des coûts. Il ne s'agit pas de se vanter de la première mise en œuvre de la technologie, mais d'augmenter la satisfaction des clients et les bénéfices. Par conséquent, vous devez vous concentrer sur l'utilisation des fonctionnalités de la technologie qui ont déjà été massivement adoptées. Cela vous aidera à augmenter la valeur de l'offre et l'échelle de l'entreprise.

Lors de l'analyse des technologies et des tendances, il vaut la peine d'utiliser les outils et les cadres existants. Pour évaluer si une tendance a vraiment de la valeur ou si c'est un buzz, il vaut la peine de suivre le Gartner Hype Cycle. À son tour, pour évaluer l'ampleur de l'adoption de la technologie par les consommateurs, il vaut la peine d'utiliser le cadre de la courbe d'adoption des nouveaux produits décrit dans le livre "Crossing the Chasm" de Geoffrey A. Moore. L'auteur divise le marché en cinq types de clients en fonction de leur attitude à l'égard des nouvelles technologies. Chaque nouvelle technologie ne peut « franchir le gouffre » que lorsqu'elle commence à être adoptée par la majorité précoce, ce qui signifie qu'au moins 16 % des consommateurs doivent l'utiliser.

D'autre part, vous ne pouvez pas attendre trop longtemps, comme l'explique la théorie des cycles technologiques en S proposée par Ray Kurzweil. Il montre que lorsqu'une technologie actuelle atteint son efficacité maximale, une autre émerge. Au début, sa productivité peut être plus faible, mais elle a le potentiel de supplanter la technologie de pointe. De nos jours, le mobile est une telle technologie. C'est pourquoi il est si important d'être conscient de l'évolution de la technologie. Sans cela, vous ne pourrez peut-être pas sauter sur la bonne vague au bon moment.

4. Manque de compréhension du fonctionnement du numérique et de l'économie numérique

L'économie numérique impose également des règles différentes. Vous pouvez concurrencer ou collaborer avec des entreprises technologiques qui ont une approche différente de la relation client, qui construisent des plateformes et des écosystèmes entiers, brouillent les frontières entre les industries et changent les règles de la coopération et de la concurrence. Comprendre les opportunités et les menaces liées à cette nouvelle économie vous permettra de l'utiliser pour un développement commercial réussi.

Les entreprises technologiques et celles qui ont subi une transformation numérique ne créent plus de nouveaux « paniers » pour diversifier leurs activités. Ce qu'ils font, c'est construire des écosystèmes de services qui apportent une valeur ajoutée et renforcent les relations avec les clients. Les services supplémentaires rassemblés autour de l'activité principale affectent non seulement la croissance de ses ventes mais génèrent eux-mêmes des revenus importants. Un bon exemple est Ping An Insurance, le plus grand et le plus précieux assureur au monde qui, en plus de l'assurance, propose une plate-forme "Un seul compte" comprenant des consultations médicales, des ventes de voitures et d'immobilier et des services bancaires en ligne.

Un autre conseil est de rivaliser habilement. Si une startup a introduit une innovation produit ou un nouveau mode de distribution (Sustaining Innovation) que vous trouvez viable alors n'hésitez pas à la copier. Votre balance vous aidera à l'introduire plus efficacement sur le marché. Le meilleur exemple de l'industrie technologique est la copie des fonctionnalités de Snapchat par Facebook et l'introduction d'Instagram Stories. Cependant, si une startup arrive sur le marché avec un modèle commercial entièrement nouveau (que vous trouvez viable) et crée un nouveau marché (innovation disruptive), essayez de le reprendre le plus rapidement possible. Sinon, vous perdrez l'opportunité si elle commence à évoluer rapidement.

5. Manque de mise en œuvre efficace et de développement continu

Fait intéressant, les startups sont rarement confrontées à des menaces associées à la technologie, car les développeurs sont généralement libres de choisir des technologies et des outils et d'accéder à d'innombrables API. Cependant, pour les entreprises qui gèrent leur activité sur des systèmes hérités et souhaitent introduire de nouveaux produits, les limitations technologiques constituent un défi de taille. De plus, cela peut être encore plus difficile avec des améliorations opérationnelles.

Pour que la mise en œuvre de nouvelles solutions soit efficace, vous devez effectuer une analyse technique pour assurer l'intégration la plus efficace des données entre le dernier produit et les systèmes existants et pour accélérer le processus de développement.

La transformation numérique est un processus. Même après sa fin, vous devez suivre les nouvelles règles, et pour cela, vous avez besoin de la bonne approche et de nouvelles compétences. Le « marché numérique » au sens large doit être surveillé en permanence pour rechercher des opportunités de nouveaux produits ou d'acquisitions. De plus, vous devez développer et itérer les produits mis en œuvre lors de la transformation. Sinon, ils deviendront inutiles. Vous ne pourrez pas conserver un avantage concurrentiel durable sans développement, recherche et expérimentation continus.

Résumé

Pour résumer. Définir la vision, la stratégie et choisir les bons leaders du changement. Ensuite, équipez l'organisation de compétences numériques et concentrez-vous sur la fourniture de produits et services de valeur qui répondent aux besoins des consommateurs numériques ; et enfin, améliorer le travail à l'intérieur de l'organisation. N'oubliez pas le développement et l'expérimentation continus pour rester pertinent et conserver un avantage concurrentiel durable.

Publié à l'origine ici.