為什麼數字化轉型計劃會失敗

您是從事數字化轉型計劃的公司的董事會成員嗎？ 您是否努力通過您的活動達到預期的結果？ 背後可能有多種原因，但根據我們的經驗，我們確定了五個最常見的原因。 你可能也會犯這些錯誤，就像許多其他經理一樣。

這就是為什麼在本文中，我不僅會介紹數字化轉型計劃失敗的最常見原因，還會解釋如何避免它們以及應該關注什麼。

1. 缺乏遠見和決心

執行團隊需要對公司想要實現的目標和做出必要改變的決心有一個清晰和連貫的願景。 事實上，它是數字化轉型成功的必要條件。 如果這些舉措沒有經過深思熟慮並且董事會不相信它們，那麼即使是最好的內部創新團隊或外部顧問也無法打破孤島並改變文化和工作方式。 結果，組織將看不到變革的嘗試，甚至可能對變革感到灰心。 當執行團隊全心投入時，各級投資者和員工會更好地理解轉型。 這就是為什麼執行團隊的主動性、理解和給予數字化轉型正確的優先級都是至關重要的。

數字化轉型不能中斷任何當前的業務運營。 此外，傳統的C級團隊通常沒有時間積極管理轉型。 這就是為什麼要給數字化轉型計劃一些牽引力； 聘請新的中層管理人員甚至新的董事會成員是個好主意。 這應該是一個多才多藝的人，結合了業務、客戶和技術方面的知識。 這樣的人應該主要負責克服轉型的主要障礙，例如：

• 打破公司部門之間的隔閡，改善工作流程和數據使用。

• 通過為轉型領導者制定發展計劃來提高公司內部的數字技能。

• 改變組織文化，鼓勵員工積極主動、進行實驗並提出改進意見。

2. 對客戶和員工的價值創新缺乏關注

當然，數字化轉型並不是所有問題的解決方案，將數字工具實施到現有產品和服務中不一定對您的業務有幫助。 每一項數字計劃都需要與公司的戰略保持一致並帶來價值。 這一原則應該是在任何組織中管理數字化轉型計劃的基礎。

很容易掉入“數字化轉型劇場”的陷阱。 實施僅有助於公司公關的技術、毫無價值的演示、僱用“創新夏爾巴人”以及建立完全脫離公司的創業孵化器，不會改變任何事情。 轉型的首要目標更加困難，因為它意味著為客戶和員工提供更多價值。 怎麼做？

在客戶關係方面，通過分析和重組投資組合。 除了市場規模及其增長潛力等標準標準外，在分析產品組合時，您還應該調查是否有機會更好地個性化服務、提供無縫的客戶體驗以及實施附加服務。 在整個產品組合的背景下，值得尋找產品之間的協同效應或添加新的協同效應來構建生態系統。 始終考慮通過這些舉措可以收集到的新數據以及如何使用這些數據。

在內部，每個重複性活動（即使重複兩次）都需要自動化。 也許您不必從字面上對待它，但是在每家公司中，都有許多重複的流程，並且將它們自動化可以釋放員工的時間，他們可以花在更具創造性的工作上。 不幸的是，並不是每個人都在不斷尋找改進的空間並試圖解決瓶頸。 這就是為什麼分析流程並尋找數字化和自動化的可能性應該由擁有這種心態的人來完成。 此外，始終牢記數據——結合組織中的孤島以獲得更好的洞察力。

在這兩種情況下，引入變更的團隊都應該關注用戶並利用用戶體驗和研究的力量。 始終建議通過傾聽用戶和員工的需求並與他們一起測試解決方案的新迭代來進行改進。

3. 引入基於最“創新”技術的解決方案

引入新產品、溝通渠道或技術工具應始終導致業務規模的增加或成本的降低。 這不是吹噓技術的首次實施，而是關於更高的客戶滿意度和利潤。 因此，您應該專注於使用已經被廣泛採用的技術特性。 它將幫助您增加報價的價值和業務規模。

在分析技術和趨勢時，值得使用現有的工具和框架。 要評估一種趨勢是否確實有價值或是否引起轟動，有必要遵循 Gartner 炒作週期。 反過來，為了評估消費者採用技術的規模，值得使用 Geoffrey A. Moore 在“Crossing the Chasm”一書中描述的新產品採用曲線框架。 根據他們對新技術的態度，作者將市場分為五類客戶。 每一項新技術只有在開始被早期大多數人採用時才能“跨越鴻溝”，這意味著至少有 16% 的消費者需要使用它。

另一方面，您不能等待太久，正如 Ray Kurzweil 提出的 S 曲線技術週期理論所解釋的那樣。 它表明，當一種現有技術達到最高效率時，另一種技術就會出現。 一開始，它的生產力可能較低，但它具有取代領先技術的潛力。 如今，手機就是這樣一種技術。 這就是為什麼了解技術如何發展如此重要的原因。 沒有它，您可能無法在正確的時間跳上正確的波浪。

4. 缺乏對數字和數字經濟如何運作的理解

數字經濟也執行不同的規則。 您可能會與對客戶關係採取不同方法、構建平台和整個生態系統、模糊行業界限並改變合作和競爭規則的科技公司競爭或合作。 了解與這種新經濟相關的機遇和威脅將使您能夠將其用於成功的業務發展。

科技公司和那些經歷過數字化轉型的公司不再創造新的“籃子”來實現業務多元化。 他們所做的是建立服務生態系統，以提供附加值並加強客戶關係。 圍繞主要活動聚集的其他服務不僅影響其銷售增長，而且本身也產生了可觀的收入。 一個很好的例子是平安保險，它是世界上最大、最有價值的保險公司，除了保險之外，它還提供“一個賬戶”平台，包括醫療諮詢、汽車和房地產銷售以及網上銀行服務。

另一個建議是巧妙地競爭。 如果一家初創公司推出了您認為可行的產品創新或新的分銷方法（持續創新），那麼不要猶豫，複製它。 您的規模將幫助您更有效地將其推向市場。 技術行業最好的例子是複制 Facebook 的 Snapchat 功能並引入 Instagram Stories。 但是，如果一家初創公司以全新的商業模式（您認為它可行）進入市場並創造了一個新市場（顛覆性創新），請嘗試盡快接管它。 否則，如果它開始快速擴展，您將失去機會。

5、缺乏有效實施和持續發展

有趣的是，初創公司很少面臨與技術相關的威脅，因為開發人員通常可以自由選擇技術和工具並訪問無數 API。 然而，對於在遺留系統上開展業務並希望推出新產品的公司來說，技術限制是一個嚴峻的挑戰。 此外，運營改進可能會更加困難。

為了使新解決方案的實施有效，您需要進行技術分析，以確保最新產品和遺留系統之間的數據最有效地集成，並加快開發過程。

數字化轉型是一個過程。 即使在它結束之後，您也必須遵循新規則，為此，您需要正確的方法和新的能力。 必須不斷監控廣泛理解的“數字市場”，以尋找新產品或收購的機會。 此外，您需要開發和迭代在轉換期間實施的產品。 否則，它們將變得無關緊要。 如果沒有持續的開發、研究和試驗，您將無法保持可持續的競爭優勢。

概括

簡而言之。 定義願景、戰略並選擇合適的變革領導者。 然後為組織配備數字技能，並專注於提供有價值的產品和服務，以響應數字消費者的需求； 最後，改進組織內部的工作。 記住不斷發展和試驗以保持相關性並保持可持續的競爭優勢。

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