Dlaczego programy transformacji cyfrowej zawodzą

Czy jesteś członkiem zarządu firmy, która podejmuje inicjatywy transformacji cyfrowej? Czy masz trudności z osiągnięciem oczekiwanych rezultatów swoimi działaniami? Przyczyny mogą być różne, ale na podstawie naszego doświadczenia zidentyfikowaliśmy pięć najczęstszych. Prawdopodobnie popełniasz te błędy, tak jak wielu innych menedżerów.

Dlatego w tym artykule nie tylko przedstawię najczęstsze przyczyny niepowodzeń programów transformacji cyfrowej, ale także wyjaśnię, jak ich uniknąć i na czym się skupić.

1. Brak wizji i determinacji

Zespół wykonawczy musi mieć jasną i spójną wizję tego, co firma chce osiągnąć oraz determinację w dokonywaniu niezbędnych zmian. W rzeczywistości jest to niezbędny warunek udanej transformacji cyfrowej. Jeśli inicjatywy nie są dobrze przemyślane i zarząd w nie nie wierzy, nawet najlepszy wewnętrzny zespół ds. innowacji czy zewnętrzni doradcy nie będą w stanie przełamać silosów i zmienić kultury i podejścia do pracy. W efekcie organizacja nie będzie widziała prób transformacji, a nawet może się do niej zniechęcić. Kiedy zespół wykonawczy jest zaangażowany, inwestorzy i pracownicy na wszystkich szczeblach lepiej rozumieją transformację. Dlatego kluczowe znaczenie ma inicjatywa, zrozumienie i nadanie transformacji cyfrowej odpowiedniego priorytetu przez zespół wykonawczy.

Transformacja cyfrowa nie może przerwać bieżącej działalności biznesowej. Co więcej, tradycyjny zespół zarządzający zwykle nie ma czasu na aktywne zarządzanie transformacją. Dlatego należy nadać inicjatywom transformacji cyfrowej pewną siłę napędową; dobrym pomysłem jest zatrudnienie nowego członka kierownictwa średniego szczebla lub nawet nowego członka zarządu. Powinna to być osoba wszechstronna, łącząca wiedzę o biznesie, klientach i technologii. Taka osoba powinna być przede wszystkim odpowiedzialna za pokonywanie głównych przeszkód w transformacji, takich jak:

• Przełamywanie silosów między działami firmy w celu usprawnienia przepływu pracy i wykorzystania danych.

• Doskonalenie umiejętności cyfrowych w firmie poprzez stworzenie programu rozwojowego dla liderów transformacji.

• Zmiana kultury organizacyjnej, tak aby pracownicy byli zachęcani do proaktywności, eksperymentowania i proponowania pomysłów na usprawnienia.

2. Brak koncentracji na innowacyjności wartości dla klientów i pracowników

Oczywiście transformacja cyfrowa nie jest odpowiedzią na każdy problem, a wdrożenie narzędzi cyfrowych do istniejących produktów i usług niekoniecznie pomoże Twojej firmie. Każda inicjatywa cyfrowa musi być spójna ze strategią firmy i wnosić wartość. Ta zasada powinna być podstawą zarządzania inicjatywami transformacji cyfrowej w każdej organizacji.

Bardzo łatwo wpaść w pułapkę „teatru cyfrowej transformacji”. Wdrażanie technologii, które tylko pomogły w PR firmy, prezentacje bez wartości, zatrudnianie „szerpów innowacji” i budowanie inkubatorów startupów, które są całkowicie oderwane od firmy, niczego nie zmieni. Nadrzędny cel transformacji jest trudniejszy, ponieważ oznacza zaoferowanie większej wartości klientom i pracownikom. Jak to zrobić?

Po stronie relacji z klientem poprzez analizę i restrukturyzację portfela. Oprócz standardowych kryteriów, takich jak wielkość rynku i jego potencjał wzrostu, analizując portfolio produktów należy zbadać, czy istnieje szansa na lepszą personalizację usługi, zapewnienie bezproblemowej obsługi klienta oraz wdrożenie usług dodatkowych. W kontekście całego portfolio warto szukać synergii między produktami lub dodać nowy, aby zbudować ekosystem. Zawsze myśl o nowych danych, które możesz zebrać dzięki tym inicjatywom i jak je wykorzystać.

Po stronie wewnętrznej każda powtarzająca się czynność (nawet jeśli powtarza się dwukrotnie) musi zostać zautomatyzowana. Może nie trzeba tego traktować dosłownie, ale w każdej firmie jest wiele powtarzalnych procesów i ich automatyzacja odblokuje czas pracowników, który mogą poświęcić na bardziej kreatywną pracę. Niestety nie każdy ciągle szuka miejsca do poprawy i próbuje naprawić wąskie gardła. Dlatego analizą procesów i poszukiwaniem możliwości cyfryzacji i automatyzacji powinny zajmować się osoby, które mają takie nastawienie. Ponadto zawsze pamiętaj o danych - połącz silosy w swojej organizacji, aby uzyskać lepszy wgląd.

W obu przypadkach zespoły wprowadzające zmianę powinny skoncentrować się na użytkowniku i wykorzystać siłę User Experience i badań. Zawsze warto podejść do usprawnień, skupiając się na potrzebach użytkowników i pracowników, słuchając ich i testując wspólnie z nimi nowe iteracje rozwiązań.

3. Wprowadzanie rozwiązań opartych na najbardziej „innowacyjnych” technologiach

Wprowadzenie nowego produktu, kanału komunikacji czy narzędzia technologicznego zawsze powinno prowadzić do wzrostu skali biznesu lub redukcji kosztów. Nie chodzi o chwalenie się pierwszym wdrożeniem technologii, ale o większą satysfakcję klienta i zyski. Dlatego powinieneś skupić się na wykorzystaniu cech technologii, które zostały już masowo przyjęte. Pomoże Ci zwiększyć wartość oferty i skalę biznesu.

Analizując technologie i trendy, warto skorzystać z istniejących narzędzi i frameworków. Aby ocenić, czy trend jest rzeczywiście wartościowy, czy też jest szumem, warto śledzić cykl Hype firmy Gartner. Z kolei, aby ocenić skalę przyjęcia technologii przez konsumentów, warto skorzystać z modelu New Product Adoption Curve opisanego w książce „Crossing the Chasm” autorstwa Geoffreya A. Moore'a. Autor dzieli rynek na pięć typów klientów ze względu na ich stosunek do nowych technologii. Każda nowa technologia może „przekroczyć przepaść” tylko wtedy, gdy zacznie być przyjmowana przez wczesną większość, co oznacza, że ​​co najmniej 16% konsumentów musi z niej korzystać.

Z drugiej strony nie można czekać zbyt długo, jak wyjaśnia teoria cykli technologii krzywej S zaproponowana przez Raya Kurzweila. Pokazuje, że kiedy aktualna technologia osiąga najwyższą wydajność, pojawia się inna. Na początku jego produktywność może być niższa, ale ma potencjał, by wyprzeć wiodącą technologię. W dzisiejszych czasach taką technologią jest mobile. Dlatego tak ważna jest świadomość rozwoju technologii. Bez tego możesz nie być w stanie wskoczyć na właściwą falę we właściwym czasie.

4. Brak zrozumienia, jak działa cyfrowa i cyfrowa gospodarka

Gospodarka cyfrowa wymusza również inne zasady. Możesz konkurować lub współpracować z firmami technologicznymi, które mają inne podejście do relacji z klientami, budują platformy i całe ekosystemy, zacierają granice między branżami oraz zmieniają zasady współpracy i konkurencji. Zrozumienie szans i zagrożeń związanych z tą nową gospodarką pozwoli Ci wykorzystać ją do pomyślnego rozwoju biznesu.

Firmy technologiczne i te, które przeszły transformację cyfrową, nie tworzą już nowych „koszyków” do dywersyfikacji swojej działalności. Tworzą ekosystemy usług, które zapewniają wartość dodaną i wzmacniają relacje z klientami. Dodatkowe usługi skupione wokół głównej działalności nie tylko wpływają na jej wzrost sprzedaży, ale również same generują znaczące przychody. Dobrym przykładem jest firma Ping An Insurance, największy i najcenniejszy ubezpieczyciel na świecie, który oprócz ubezpieczeń oferuje platformę „Jedno konto” obejmującą konsultacje medyczne, sprzedaż samochodów i nieruchomości oraz usługi bankowości internetowej.

Kolejną radą jest umiejętne konkurowanie. Jeśli startup wprowadził innowację produktową lub nową metodę dystrybucji (Sustaining Innovation), którą uważasz za opłacalną, nie wahaj się jej skopiować. Twoja waga pomoże Ci skuteczniej wprowadzić ją na rynek. Najlepszym przykładem z branży technologicznej jest kopiowanie funkcji Snapchata przez Facebooka i wprowadzanie Instagram Stories. Jeśli jednak startup wchodzi na rynek z zupełnie nowym modelem biznesowym (który uważasz za opłacalny) i tworzy nowy rynek (Innowacja Przełomowa), postaraj się jak najszybciej go przejąć. W przeciwnym razie stracisz szansę, jeśli zacznie szybko się skalować.

5. Brak skutecznego wdrożenia i ciągłego rozwoju

Co ciekawe, startupy rzadko borykają się z zagrożeniami związanymi z technologią, ponieważ programiści zwykle mają swobodę wyboru technologii i narzędzi oraz dostępu do niezliczonych interfejsów API. Jednak dla korporacji, które prowadzą swój biznes na starszych systemach i chcą wprowadzać nowe produkty, ograniczenia technologiczne są poważnym wyzwaniem. Co więcej, może to być jeszcze trudniejsze w przypadku usprawnień operacyjnych.

Aby wdrażanie nowych rozwiązań było efektywne, konieczne jest przeprowadzenie analizy technicznej, aby zapewnić jak najefektywniejszą integrację danych pomiędzy najnowszym produktem a starszymi systemami oraz przyspieszyć proces rozwoju.

Transformacja cyfrowa to proces. Nawet po jego zakończeniu trzeba przestrzegać nowych zasad, a do tego potrzebne jest odpowiednie podejście i nowe kompetencje. Szeroko rozumiany „rynek cyfrowy” musi być stale monitorowany w poszukiwaniu okazji dla nowych produktów lub przejęć. Ponadto musisz rozwijać i iterować produkty zaimplementowane podczas transformacji. W przeciwnym razie staną się nieistotne. Nie będziesz w stanie utrzymać trwałej przewagi konkurencyjnej bez ciągłego rozwoju, badań i eksperymentów.

Streszczenie

Mówiąc w skrócie. Zdefiniuj wizję, strategię i wybierz odpowiednich liderów zmian. Następnie wyposaż organizację w umiejętności cyfrowe i skoncentruj się na dostarczaniu wartościowych produktów i usług, które odpowiadają na potrzeby cyfrowych konsumentów; i wreszcie usprawnić pracę wewnątrz organizacji. Pamiętaj o ciągłym rozwoju i eksperymentowaniu, aby pozostać aktualnym i utrzymać trwałą przewagę konkurencyjną.

Pierwotnie opublikowany tutaj.