Dijital Dönüşüm Programları Neden Başarısız Olur?

Dijital dönüşüm çalışmalarını üstlenen bir şirketin yönetim kurulu üyesi misiniz? Faaliyetlerinizle beklenen sonuçları elde etmek için mücadele ediyor musunuz? Bunun arkasında çeşitli nedenler olabilir, ancak deneyimlerimize dayanarak en yaygın beş tanesini belirledik. Muhtemelen diğer birçok yönetici gibi siz de bu hataları yapıyorsunuz.

Bu nedenle, bu yazıda sadece dijital dönüşüm programlarının başarısız olmasının en yaygın nedenlerini sunmakla kalmayacak, aynı zamanda bunlardan nasıl kaçınılacağını ve nelere odaklanılacağını da açıklayacağım.

1. Vizyon ve kararlılık eksikliği

Bir yönetici ekibin, şirketin neyi başarmak istediği konusunda açık ve tutarlı bir vizyona ve gerekli değişiklikleri yapma kararlılığına sahip olması gerekir. Aslında, başarılı bir dijital dönüşüm için gerekli bir koşuldur. Girişimler iyi düşünülmemişse ve yönetim kurulu onlara inanmazsa, en iyi dahili inovasyon ekibi veya harici danışmanlar bile siloları kıramaz ve çalışma kültürünü ve yaklaşımını değiştiremez. Sonuç olarak, kuruluş dönüşüm girişimlerini görmez ve hatta değişime karşı cesareti kırılabilir. Yönetim ekibi kararlı olduğunda, yatırımcılar ve her seviyedeki çalışanlar dönüşümü daha iyi anlar. Bu nedenle yönetici ekibin inisiyatif alması, anlaması ve dijital dönüşüme doğru önceliği vermesi çok önemlidir.

Dijital dönüşüm, mevcut iş operasyonlarını kesintiye uğratamaz. Ayrıca, geleneksel C düzeyindeki ekibin genellikle dönüşümü aktif olarak yönetmek için zamanı yoktur. Bu nedenle dijital dönüşüm girişimlerine biraz ilgi göstermek için; yeni bir orta yönetim üyesi veya hatta yeni bir yönetim kurulu üyesi işe almak iyi bir fikirdir. Bu, iş, müşteriler ve teknoloji hakkındaki bilgileri birleştiren çok yönlü bir kişi olmalıdır. Böyle bir kişi, dönüşümün önündeki başlıca engellerin üstesinden gelmekten sorumlu olmalıdır, örneğin:

• İş akışını ve veri kullanımını iyileştirmek için şirketin departmanları arasındaki siloları kırmak.

• Dönüşüm liderleri için bir geliştirme programı oluşturarak şirket içindeki dijital becerileri geliştirmek.

• Çalışanların proaktif olmaları, denemeler yapmaları ve iyileştirme için fikirler önermeleri için organizasyon kültürünü değiştirmek.

2. Müşteriler ve çalışanlar için değer yeniliğine odaklanma eksikliği

Elbette dijital dönüşüm her sorunun cevabı değildir ve dijital araçların mevcut ürün ve hizmetlere uygulanması işinize mutlaka yardımcı olmaz. Her dijital girişimin şirketin stratejisiyle tutarlı olması ve değer getirmesi gerekir. Bu ilke, herhangi bir kuruluşta dijital dönüşüm girişimlerinin yönetilmesinin temeli olmalıdır.

'Dijital dönüşüm tiyatrosu' tuzağına düşmek çok kolay. Sadece bir şirketin PR'ına yardımcı olan teknolojileri uygulamak, değeri olmayan sunumlar yapmak, 'inovasyon sherpa'larını işe almak ve şirketten tamamen bağımsız başlangıç ​​​​kuluçkaları inşa etmek hiçbir şeyi değiştirmeyecek. Müşterilere ve çalışanlara daha fazla değer sunmak anlamına geldiğinden, dönüşümün en önemli hedefi daha zordur. Nasıl yapılır?

Müşteri ilişkileri tarafında, portföyü analiz ederek ve yeniden yapılandırarak. Ürün portföyünü analiz ederken pazar büyüklüğü ve büyüme potansiyeli gibi standart kriterlere ek olarak, hizmeti daha iyi kişiselleştirme, sorunsuz müşteri deneyimi sunma ve ek hizmetler uygulama şansı olup olmadığını araştırmalısınız. Tüm portföy bağlamında, ürünler arasında sinerji aramaya veya bir ekosistem oluşturmak için yeni bir ürün eklemeye değer. Her zaman bu girişimler sayesinde toplayabileceğiniz yeni verileri ve bunları nasıl kullanacağınızı düşünün.

Dahili tarafta, her tekrarlayan aktivitenin (iki kez tekrarlansa bile) otomatikleştirilmesi gerekir. Belki kelimenin tam anlamıyla ele almak zorunda değilsiniz, ancak her şirkette birçok tekrarlayan süreç vardır ve bunları otomatikleştirmek, çalışanların daha yaratıcı işlere harcayabilecekleri zamanın kilidini açar. Ne yazık ki, herkes sürekli olarak iyileştirme için bir yer aramıyor ve darboğazları düzeltmeye çalışmıyor. Bu nedenle süreçleri analiz etmek, dijitalleşme ve otomasyon olanaklarını araştırmak bu zihniyete sahip kişiler tarafından yapılmalıdır. Ayrıca, her zaman verileri hatırlayın - daha iyi içgörüler elde etmek için kuruluşunuzdaki siloları birleştirin.

Her iki durumda da, değişikliği uygulayan ekipler bir kullanıcıya odaklanmalı ve Kullanıcı Deneyimi ve araştırmasının gücünden yararlanmalıdır. İyileştirmelere, kullanıcıların ve çalışanların ihtiyaçlarına odaklanarak onları dinleyerek ve onlarla birlikte yeni çözüm yinelemelerini test ederek yaklaşmak her zaman tavsiye edilir.

3. En "yenilikçi" teknolojilere dayalı çözümler sunmak

Yeni bir ürün, iletişim kanalı veya bir teknoloji aracının tanıtılması, her zaman işin ölçeğinde artışa veya maliyetlerin düşmesine yol açmalıdır. Bu, teknolojinin ilk uygulaması hakkında övünmek değil, daha yüksek müşteri memnuniyeti ve kârları hakkındadır. Bu nedenle, teknolojinin zaten kitlesel olarak benimsenmiş özelliklerini kullanmaya odaklanmalısınız. Teklifin değerini ve işin ölçeğini artırmanıza yardımcı olacaktır.

Teknolojileri ve eğilimleri analiz ederken, mevcut araçları ve çerçeveleri kullanmaya değer. Bir trendin gerçekten değerli mi yoksa bir vızıltı mı olduğunu değerlendirmek için Gartner Hype Cycle'ı takip etmeye değer. Buna karşılık, tüketicilerin teknolojiyi benimseme ölçeğini değerlendirmek için Geoffrey A. Moore'un 'Crossing the Chasm' kitabında açıklanan Yeni Ürün Benimseme Eğrisi çerçevesini kullanmaya değer. Yazar, yeni teknolojilere karşı tutumları nedeniyle pazarı beş tür müşteriye ayırıyor. Her yeni teknoloji ancak erken çoğunluk tarafından benimsenmeye başladığında 'uçuru aşabilir', bu da tüketicilerin en az %16'sının onu kullanması gerektiği anlamına gelir.

Öte yandan, Ray Kurzweil tarafından önerilen S-eğrisi teknoloji döngüleri teorisinin açıkladığı gibi, çok fazla bekleyemezsiniz. Mevcut bir teknoloji en yüksek verimine ulaştığında bir diğerinin ortaya çıktığını gösteriyor. Başlangıçta verimliliği daha düşük olabilir, ancak önde gelen teknolojinin yerini alma potansiyeline sahiptir. Günümüzde mobil böyle bir teknoloji. Bu yüzden teknolojinin nasıl geliştiğinin farkında olmak çok önemlidir. Onsuz, doğru zamanda doğru dalgaya atlayamayabilirsiniz.

4. Dijital ve dijital ekonominin nasıl çalıştığına dair anlayış eksikliği

Dijital ekonomi de farklı kurallar uygular. Müşteri ilişkilerine farklı bir yaklaşımı olan, platformlar ve tüm ekosistemler oluşturan, sektörler arasındaki sınırları bulandıran, işbirliği ve rekabet kurallarını değiştiren teknoloji şirketleriyle rekabet edebilir veya işbirliği yapabilirsiniz. Bu yeni ekonomiyle ilgili fırsatları ve tehditleri anlamak, onu başarılı iş geliştirme için kullanmanıza izin verecektir.

Teknoloji şirketleri ve dijital dönüşüm geçirenler artık işlerini çeşitlendirmek için yeni 'sepetler' oluşturmuyor. Yaptıkları şey, katma değer sağlayan ve müşteri ilişkilerini güçlendiren hizmet ekosistemleri oluşturmaktır. Ana faaliyet etrafında toplanan ek hizmetler, yalnızca satış büyümesini etkilemekle kalmaz, aynı zamanda önemli gelirler de sağlar. İyi bir örnek, dünyanın en büyük ve en değerli sigortacısı olan ve sigortaya ek olarak tıbbi danışmanlık, araba ve emlak satışları ve çevrimiçi bankacılık hizmetlerini içeren 'Tek hesap' platformu sunan Ping An Insurance'dır.

Diğer bir tavsiye ise ustalıkla rekabet etmektir. Bir girişim, uygulanabilir bulduğunuz bir ürün yeniliği veya yeni bir dağıtım yöntemi (Sürdürülen Yenilik) tanıttıysa, kopyalamaktan çekinmeyin. Tartınız, onu pazara daha etkin bir şekilde tanıtmanıza yardımcı olacaktır. Teknoloji endüstrisinden en iyi örnek, Facebook'un Snapchat özelliklerini kopyalamak ve Instagram Stories'i tanıtmaktır. Ancak, bir startup piyasaya tamamen yeni bir iş modeliyle girerse (ki bunu uygulanabilir bulursanız) ve yeni bir pazar yaratırsa (Yıkıcı İnovasyon), mümkün olduğunca çabuk devralmaya çalışın. Aksi takdirde, hızlı bir şekilde ölçeklenmeye başlarsa fırsatı kaybedersiniz.

5. Etkin uygulama ve sürekli geliştirme eksikliği

İlginç bir şekilde, geliştiriciler genellikle teknolojileri ve araçları seçmekte ve sayısız API'ye erişmekte özgür olduklarından, yeni başlayanlar nadiren teknolojiyle ilişkili tehditlerle karşı karşıya kalır. Ancak, işlerini eski sistemler üzerinde yürüten ve yeni ürünler sunmak isteyen şirketler için teknolojik sınırlamalar ciddi bir zorluktur. Ayrıca, operasyonel iyileştirmelerle daha da zor olabilir.

Yeni çözümlerin uygulanmasının etkili olması için, en son ürün ve eski sistemler arasında verilerin en etkin entegrasyonunu sağlamak ve geliştirme sürecini hızlandırmak için teknik analiz yapmanız gerekir.

Dijital dönüşüm bir süreçtir. Bittikten sonra bile yeni kurallara uymanız gerekiyor ve bunun için doğru yaklaşıma ve yeni yeterliliklere ihtiyacınız var. Geniş anlamda anlaşılan 'dijital pazar', yeni ürünler veya satın alma fırsatları aramak için sürekli olarak izlenmelidir. Ayrıca, dönüşüm sırasında uygulanan ürünleri geliştirmeniz ve yinelemeniz gerekir. Aksi takdirde, önemsiz hale gelirler. Sürekli geliştirme, araştırma ve deneme olmadan sürdürülebilir bir rekabet avantajı sağlayamazsınız.

Özet

Özetle söylemek gerekirse. Vizyonu, stratejiyi tanımlayın ve değişimin doğru liderlerini seçin. Ardından kuruluşu dijital becerilerle donatın ve dijital tüketicilerin ihtiyaçlarına yanıt veren değerli ürün ve hizmetler sunmaya odaklanın; ve son olarak, organizasyon içindeki çalışmaları iyileştirin. İlgili kalmak ve sürdürülebilir bir rekabet avantajı sağlamak için sürekli geliştirme ve denemeler yapmayı unutmayın.

Orijinal olarak burada yayınlandı.