デジタルトランスフォーメーションプログラムが失敗する理由

公開: 2022-04-12

あなたはデジタルトランスフォーメーションイニシアチブを行う会社の取締役ですか? あなたはあなたの活動で期待される結果を達成するのに苦労していますか? その背後にはさまざまな理由が考えられますが、私たちの経験に基づいて、最も一般的な5つの理由を特定しました。 他の多くのマネージャーと同じように、あなたもおそらくこれらの間違いを犯しているでしょう。

そのため、この記事では、デジタルトランスフォーメーションプログラムの失敗の背後にある最も一般的な理由を紹介するだけでなく、それらを回避する方法と焦点を当てる方法についても説明します。

1.ビジョンと決意の欠如

経営陣は、会社が何を達成したいのかについて明確で首尾一貫したビジョンを持ち、必要な変更を行う際の決意を持っている必要があります。 実際、これはデジタルトランスフォーメーションを成功させるための必須条件です。 イニシアチブがよく考えられておらず、取締役会がそれらを信じていない場合、最高の社内イノベーションチームや社外アドバイザーでさえ、サイロを破り、文化や仕事へのアプローチを変えることはできません。 その結果、組織は変革の試みを目にすることはなく、変革に向けて落胆することさえあります。 エグゼクティブチームがコミットすると、あらゆるレベルの投資家と従業員が変革をよりよく理解できます。 そのため、エグゼクティブチームによるイニシアチブ、理解、およびデジタルトランスフォーメーションの適切な優先順位の付与がすべて重要です。

デジタルトランスフォーメーションは、現在の事業運営を中断することはできません。 さらに、従来の経営幹部レベルのチームには、通常、変革を積極的に管理する時間がありません。 そのため、デジタルトランスフォーメーションイニシアチブにある程度の牽引力を与えます。 新しい中間管理職のメンバー、さらには新しい取締役会のメンバーを雇うことをお勧めします。 これは、ビジネス、顧客、テクノロジーに関する知識を組み合わせた多才な人でなければなりません。 そのような人は、主に次のような変革の主な障害を克服する責任を負う必要があります。

  • ワークフローとデータ使用量を改善するために、会社の部門間のサイロを解消します。

  • 変革リーダー向けの開発プログラムを作成することにより、社内のデジタルスキルを向上させます。

  • 組織文化を変え、従業員が積極的に実験し、改善のためのアイデアを提案するように促します。

2.顧客と従業員の価値革新に焦点を当てていない

もちろん、デジタルトランスフォーメーションはすべての問題に対する答えではなく、既存の製品やサービスへのデジタルツールの実装が必ずしもビジネスに役立つとは限りません。 すべてのデジタルイニシアチブは、会社の戦略と一貫性があり、価値をもたらす必要があります。 この原則は、あらゆる組織におけるデジタルトランスフォーメーションイニシアチブの管理の基礎となるはずです。

「デジタルトランスフォーメーションシアター」の罠に陥るのは非常に簡単です。 会社のPR、価値のないプレゼンテーション、「イノベーションシェルパ」の採用、会社から完全に切り離されたスタートアップインキュベーターの構築にのみ役立ったテクノロジーを実装しても、何も変わりません。 変革という最優先の目標は、顧客と従業員により多くの価値を提供することを意味するため、より困難です。 どうやってするの?

クライアントとの関係の面では、ポートフォリオを分析して再構築します。 市場規模や成長の可能性などの標準的な基準に加えて、製品ポートフォリオを分析するときは、サービスをより適切にパーソナライズし、シームレスなカスタマーエクスペリエンスを提供し、追加のサービスを実装する機会があるかどうかを調査する必要があります。 ポートフォリオ全体のコンテキストでは、製品間の相乗効果を探すか、エコシステムを構築するために新しい製品を追加する価値があります。 これらのイニシアチブのおかげで収集できる新しいデータとその使用方法について常に考えてください。

内部的には、すべての反復アクティビティ(2回繰り返される場合でも)を自動化する必要があります。 文字通り扱う必要はないかもしれませんが、どの企業にも多くの反復プロセスがあり、それらを自動化することで、従業員がより創造的な仕事に費やすことができる時間を確保できます。 残念ながら、誰もが常に改善の余地を探し、ボトルネックを修正しようとしているわけではありません。 そのため、プロセスを分析し、デジタル化と自動化の可能性を探るのは、この考え方を持っている人が行う必要があります。 さらに、常にデータについて覚えておいてください。組織内のサイロを組み合わせて、より良い洞察を得てください。

どちらの場合も、変更を導入するチームはユーザーに焦点を合わせ、ユーザーエクスペリエンスと調査の力を活用する必要があります。 ユーザーと従業員のニーズに耳を傾け、それらと一緒にソリューションの新しいイテレーションをテストすることにより、改善に取り組むことを常にお勧めします。

3.最も「革新的な」テクノロジーに基づくソリューションの紹介

新製品、コミュニケーションチャネル、または技術ツールを導入することは、常にビジネスの規模の拡大またはコストの削減につながるはずです。 それは、テクノロジーの最初の実装について自慢することではなく、顧客満足度と利益の向上についてです。 したがって、すでに大規模に採用されているテクノロジの機能の使用に焦点を当てる必要があります。 それはあなたがオファーの価値とビジネスの規模を増やすのに役立ちます。

テクノロジーとトレンドを分析するときは、既存のツールとフレームワークを使用する価値があります。 トレンドが本当に価値があるのか​​、それとも話題であるのかを評価するには、GartnerHypeCycleに従う価値があります。 次に、消費者によるテクノロジー採用の規模を評価するには、GeoffreyA.Mooreの「CrossingtheChasm」の本で説明されている新製品採用曲線フレームワークを使用する価値があります。 著者は、新技術に対する彼らの態度のために、市場を5つのタイプのクライアントに分けています。 すべての新しいテクノロジーは、初期の大多数によって採用され始めたときにのみ「溝を越える」ことができます。つまり、消費者の少なくとも16%がそれを使用する必要があります。

一方、レイ・カーツワイルによって提案されたSカーブ技術サイクルの理論が説明しているように、長く待つことはできません。 これは、現在の技術が最高の効率を達成すると、別の技術が出現することを示しています。 当初、その生産性は低くなる可能性がありますが、主要なテクノロジーに取って代わる可能性があります。 今日、モバイルはそのような技術です。 そのため、テクノロジーがどのように発展するかを認識することが非常に重要です。 それがないと、適切なタイミングで適切な波にジャンプできない可能性があります。

4.デジタルとデジタルエコノミーがどのように機能するかについての理解の欠如

デジタル経済はまた、さまざまなルールを適用します。 プラットフォームとエコシステム全体を構築し、業界間の境界線を曖昧にし、協力と競争のルールを変える、顧客関係への異なるアプローチを持つテクノロジー企業と競争または協力することができます。 この新しい経済に関連する機会と脅威を理解することで、ビジネス開発を成功させるためにそれを使用することができます。

テクノロジー企業やデジタルトランスフォーメーションを経た企業は、ビジネスを多様化するための新しい「バスケット」を作成しなくなりました。 彼らがしていることは、付加価値を提供し、顧客との関係を強化するサービスのエコシステムを構築することです。 主な活動の周りに集められた追加のサービスは、その売上高の成長に影響を与えるだけでなく、それ自体がかなりの収益を生み出します。 良い例は、保険に加えて、医療相談、自動車および不動産の販売、オンラインバンキングサービスを含む「ワンアカウント」プラットフォームを提供する世界最大かつ最も価値のある保険会社であるPingAnInsuranceです。

もう一つのアドバイスは巧みに競争することです。 スタートアップが、実行可能な製品イノベーションまたは新しい流通方法(Sustaining Innovation)を導入した場合は、それをコピーすることを躊躇しないでください。 あなたのスケールはあなたがそれをより効果的に市場に導入するのを助けるでしょう。 テクノロジー業界の最良の例は、FacebookでSnapchat機能をコピーし、Instagramストーリーを紹介することです。 ただし、スタートアップがまったく新しいビジネスモデル(実行可能だと思う)で市場に参入し、新しい市場(破壊的イノベーション)を生み出す場合は、できるだけ早くそれを引き継ぐようにしてください。 そうしないと、スケーリングが速くなり始めると機会が失われます。

5.効果的な実施と継続的な開発の欠如

興味深いことに、開発者は通常、テクノロジーとツールを自由に選択し、無数のAPIにアクセスできるため、スタートアップがテクノロジー関連の脅威に直面することはめったにありません。 ただし、レガシーシステムでビジネスを運営し、新製品を導入したい企業にとって、技術的な制限は深刻な課題です。 さらに、運用上の改善により、さらに困難になる可能性があります。

新しいソリューションの実装を効果的にするには、テクニカル分析を実行して、最新の製品とレガシーシステム間のデータの最も効果的な統合を確認し、開発プロセスを加速する必要があります。

デジタルトランスフォーメーションはプロセスです。 終了後も、新しいルールに従う必要があります。そのためには、適切なアプローチと新しい能力が必要です。 広く理解されている「デジタル市場」は、新製品や買収の機会を探すために常に監視する必要があります。 さらに、変換中に実装された製品を開発して反復する必要があります。 そうでなければ、それらは無関係になります。 継続的な開発、研究、実験なしには、持続可能な競争上の優位性を維持することはできません。

概要

一言で言えば。 ビジョン、戦略を定義し、変化の適切なリーダーを選択します。 次に、組織にデジタルスキルを身に付け、デジタル消費者のニーズに対応する価値のある製品とサービスの提供に焦点を合わせます。 そして最後に、組織内の作業を改善します。 関連性を維持し、持続可能な競争上の優位性を維持するための継続的な開発と実験について忘れないでください。

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