เหตุใดการทำงานร่วมกันและการทำงานเป็นทีมจึงมีความสำคัญในการตลาดแบบคล่องตัว

ต่อไปนี้เป็นการเลือกจาก e-book “การตลาดที่คล่องตัวของ MarTech สำหรับทีม” กรุณาคลิกที่ปุ่มด้านล่างเพื่อดาวน์โหลด e-book ฉบับเต็ม

นักการตลาดที่เก่งกาจมีสิ่งหนึ่งที่เหมือนกัน นั่นคือ ความคิดของทีมที่แท้จริง พวกเขาไม่ใช่แค่กลุ่มคนที่ถูกบังคับให้ทำงานร่วมกัน เรียนรู้วิธีเปลี่ยนจากการเป็นผู้มีส่วนร่วมส่วนบุคคลไปสู่ผู้เล่นในทีมที่แท้จริง

เราเป็นทีมจริงหรือ?

เพื่อให้ได้ระดับการทำงานร่วมกันและการทำงานเป็นทีมที่จำเป็นสำหรับความสำเร็จในการตลาดแบบคล่องตัวอย่างแท้จริง คุณจะต้องสามารถเห็นภาพว่าความสำเร็จของทีมเป็นอย่างไร ในด้านการตลาด เราใช้เวลานานในการทำงานเป็นรายบุคคล และได้รับการประเมินประสิทธิภาพการทำงานโดยวิธีการแสดงเดี่ยว

ทีมที่คล่องตัวนั้นแตกต่างออกไปจริงๆ และควรรู้สึกเหมือนทีมกีฬามากกว่ากลุ่มงานทั่วไป คิดถึงทีมฟุตบอลระดับไฮสคูลระหว่างเกมเหย้า ผู้เล่นทุกคนพร้อมเพรียงกันเพื่อผลลัพธ์ที่ยิ่งใหญ่เพียงอย่างเดียว—การชนะ!

ในขณะที่ทุกคนในทีมมีตำแหน่งหลัก พวกเขาชนะหรือแพ้เป็นทีม หากอีวานสนใจแค่การได้ทัชดาวน์และเป็นสตาร์ดัง เขาอาจจะไม่ส่งบอลให้เพื่อนร่วมทีมของเขา และท้ายที่สุดทีมก็จะแพ้เพราะพวกเขาไม่ได้ทำงานร่วมกัน

ทีมการตลาดที่คล่องตัวต้องเข้าใจว่าพวกเขากำลังเล่นเกมอะไรและจะชนะได้อย่างไร จากนั้นทุกคนต้องทำงานร่วมกันเพื่อให้สิ่งนั้นเกิดขึ้น

ทีมที่คล่องตัวที่สุดที่ฉันเคยร่วมงานด้วยไม่ได้มีเครื่องมือที่สวยงามเสมอไป สิ่งที่พวกเขามีคือความเข้าใจที่ชัดเจนว่าพวกเขากำลังพยายามทำอะไรให้สำเร็จ และทุกคนเสนอให้เข้าร่วมและช่วยเหลือ

การสร้างจุดมุ่งหมายร่วมกัน

ในการสร้างทีมที่มีประสิทธิภาพสูง คุณต้องมีจุดประสงค์ร่วมกันในการทำงานร่วมกัน บ่อยครั้งที่ฉันเห็นทีมรวมตัวกันเพื่อทำเครื่องหมายในช่อง แต่ทุกคนกำลังทำงานเป็นรายบุคคลโดยไม่เข้าใจเป้าหมายและจุดประสงค์ที่แท้จริงของทีมอย่างแท้จริง

หากเป็นกรณีนี้ ให้ใช้เวลากับทีมของคุณเพื่อสร้างกฎบัตรทีม การสร้างวิสัยทัศน์ของทีมจำเป็นต้องทำร่วมกับทั้งทีม ดังนั้น หาเวลาที่คุณจะมีส่วนร่วมอย่างแข็งขันจากทุกคน

ตัวอย่างวิสัยทัศน์ที่ดีของทีม ได้แก่

“เพื่อเข้าถึงแพทย์ในโรงพยาบาลที่เราให้บริการด้วยข้อความทางการตลาดที่มีความหมาย”

“เพื่อนำเสนอเนื้อหาโซเชียลมีเดียที่น่าสนใจให้กับลูกค้าที่คาดหวังซึ่งจะทำให้พวกเขาตกหลุมรักแบรนด์ของเรา”

วิสัยทัศน์ของทีมควรเป็นสิ่งที่ไม่ใช่สิ่งเดียวและเสร็จสิ้น แต่สร้างเหตุผลสำหรับการดำรงอยู่ของทีมของคุณอย่างแท้จริง ทำไมคุณถึงเป็นทีม คุณมุ่งมั่นที่จะบรรลุอะไรร่วมกัน? ให้สมาชิกในทีมทุกคนมองเห็นวิสัยทัศน์ของทีมและพูดคุยเรื่องนี้บ่อยๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณสังเกตเห็นว่าสมาชิกในทีมหันไปทางอื่น

ทีมของคุณควรตัดสินใจว่าพวกเขาจะทำงานร่วมกันได้ดีที่สุดอย่างไรและกำหนดข้อตกลงในการทำงาน บางสิ่งที่จะครอบคลุมคือ:

• เราควรสื่อสารกันอย่างไร?
• อะไรจะทำให้ทีมนี้ยอดเยี่ยม?
• สิ่งที่เป็นพิษต่อทีมที่เราต้องหลีกเลี่ยง?

การหาคำตอบเหล่านี้ทำได้ดีที่สุดเมื่อได้ยินเสียงทั้งหมดในห้อง หากคุณกำลังทำงานจากระยะไกล ให้ใช้กระดาษโน้ตการทำงานร่วมกันหรือเครื่องมือไวท์บอร์ดเพื่อให้ผู้เข้าร่วมสามารถส่งแนวคิดได้

ฉันได้อำนวยความสะดวกในเซสชันเหล่านี้กับลูกค้าหลายครั้ง และทีมที่ดีที่สุดก็มีอำนาจที่จะทำสิ่งนี้ได้โดยไม่ต้องมีการแทรกแซงจากฝ่ายบริหาร ทีมงานต่างตื่นเต้นกับการกำหนดพลังพิเศษของพวกเขา!

ทีมโปรดของฉันที่ทำสิ่งนี้คือทีมที่ไม่ใช่นักการตลาดซึ่งก่อตั้งขึ้นเพื่อแก้ไขปัญหาทางเทคนิคบางอย่าง มันเป็นงานที่คนส่วนใหญ่รู้สึกว่าน่าเบื่อและไม่มีปัจจัยว้าวที่ใหญ่จริงๆ แต่ทีมนี้หลงใหลในภารกิจของมัน! “พวกเราคือพวกบลาสเตอร์” พวกเขาบอกฉันขณะที่พวกเขาเขียนไวท์บอร์ดอย่างกระตือรือร้นเพื่อจุดประสงค์ที่มีอยู่

สอดคล้องกับเป้าหมายที่กล้าหาญที่มีขนดกใหญ่

Big Hairy Audacious Goals (BHAGs) เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการจัดทีมของคุณให้สอดคล้องกับความสำเร็จ แม้ว่า BHAG จะไม่พูดทุกอย่างที่ทีมของคุณจะดำเนินการ แต่ก็มีประโยชน์ในการจัดทีมให้สอดคล้องกับความสำเร็จ

การปรับให้สอดคล้องกับ BHAG สามารถทำได้ทุกไตรมาสหรือทุกเดือน ขึ้นอยู่กับระยะเวลาที่แคมเปญหรือโครงการของคุณดำเนินการให้เสร็จสิ้น

เพื่อให้สอดคล้องกับ BHAG เจ้าของการตลาด เจ้าของผลิตภัณฑ์ หรือเจ้าของโครงการจะอำนวยความสะดวกในเซสชั่นการทำงานกับทีม บุคคลนี้ควรจะสามารถพูดอย่างชัดเจนหนึ่งหรือสองสิ่งสำคัญที่ทีมจะดำเนินการในช่วงสองสามเดือน นี่คือสิ่งที่จะจัดทีมในเกมที่พวกเขากำลังเล่นและวิธีที่พวกเขาสามารถชนะ

ตัวอย่าง BHAG ที่ดีบางส่วนที่ฉันได้เห็นคือ:

“สร้างประสบการณ์งานแสดงสินค้าที่น่าจดจำสำหรับลูกค้าแพทย์ของเรา”

“ส่งเสริมข้อเสนอชั้นเรียนออนไลน์ใหม่ของเรา”

“เปิดตัวโปรแกรมพันธมิตร”

ความท้าทายที่สร้างภัยพิบัติให้กับทีมการตลาดที่คล่องตัวคือเรามักจะเปลี่ยนจากเป้าหมายระดับที่สูงมาก เช่น BHAG หรือ KPI ไปเป็นงานเดี่ยว ซึ่งทำให้ยากสำหรับคุณซึ่งเป็นสมาชิกของทีมการตลาดที่คล่องตัวในการเชื่อมต่อจุดต่างๆ

เมื่อเราสามารถคิดหา BHAG ได้ เราก็สามารถเปลี่ยนจากการวัด KPI ไปสู่สิ่งที่สามารถดำเนินการได้จริงมากขึ้น ซึ่งทุกคนสามารถเข้าใจได้

แบ่งงานเป็นเรื่องเล่า

ในขณะที่ BHAG นั้นยอดเยี่ยมในการทำให้ทีมอยู่ในแนวเดียวกับเป้าหมายใหญ่ แต่ทีมก็ต้องแบ่งงานออกเป็นชิ้นเล็กๆ ขนาดพอดีคำ โดยการเขียนเรื่องราวของลูกค้า (หรือเรียกอีกอย่างว่าเรื่องราวของผู้ใช้) ทีมงานสามารถแยกย่อยงานออกจากสิ่งที่ใหญ่มากไปจนถึงงานจริงที่พวกเขาจะทำในทีม

มาดูตัวอย่างการส่งเสริมการเสนอชั้นเรียนออนไลน์ หนึ่งในตัวอย่าง BHAG ที่ระบุไว้ข้างต้น ทีมของคุณต้องทำงานร่วมกันเพื่อทำความเข้าใจว่าโปรโมชั่นนี้จะเป็นอย่างไร จัดเซสชั่นระดมความคิดร่วมกันเพื่อคิดเกี่ยวกับการตลาดทั้งหมดที่เกี่ยวข้อง เช่น อีเมล โพสต์บนโซเชียล บทความในบล็อก การสัมมนาผ่านเว็บ ฯลฯ

ตอนนี้ การเขียนงานลงในสตอรี่ทำให้เราห่างไกลจาก "งานของฉันกับงานของคุณ" และจัดทีมให้เป็น "ของเรา" เราทุกคนต้องบรรลุเรื่องราวนี้ร่วมกันเพื่อให้ประสบความสำเร็จ หากต้องการเขียนเรื่องราว ให้ทำงานร่วมกับทีมของคุณ

เรื่องราวตัวอย่างบางส่วนคือ:

“ในฐานะนักเรียน ฉันต้องการรับอีเมลแจ้งว่าจะมีเปิดชั้นเรียนเมื่อใด”

“ในฐานะนักเรียน ฉันต้องการเข้าร่วมการสัมมนาผ่านเว็บฟรีเกี่ยวกับชั้นเรียนเพื่อที่ฉันจะได้ดูว่าเนื้อหาตรงใจฉันหรือไม่”

“ในฐานะนักเรียน ฉันต้องการดูวิดีโอ YouTube เกี่ยวกับการตลาดแบบ Agile เพื่อที่ฉันจะได้เข้าใจวิธีเริ่มต้น”

เมื่อเราเปลี่ยนจากการมอบหมายงานให้กับนักการตลาดและมองที่คุณค่าของลูกค้าแทน เราจะเห็นว่าใครต้องมีส่วนร่วม เรื่องราวมักใช้สมาชิกในทีมมากกว่าหนึ่งคนจึงจะบรรลุผล ดังนั้นกลยุทธ์นี้เพียงอย่างเดียวจึงสร้างแนวโน้มที่จะทำงานร่วมกันตามธรรมชาติ

ก้าวสู่การเป็นสุดยอดสมาชิกในทีม

เมื่อคุณพร้อมที่จะทำงานเป็นทีมอย่างมีโครงสร้างแล้ว คุณจะเป็นสมาชิกในทีมที่ยอดเยี่ยมได้อย่างไร ต่อไปนี้คือเคล็ดลับและกลเม็ดเล็กๆ น้อยๆ ที่จะช่วยให้คุณก้าวต่อไปได้

ประการแรก อย่ากลัวที่จะแบ่งปันความรู้ของคุณกับสมาชิกในทีมคนอื่นๆ สมมติว่าคุณเป็นนักออกแบบกราฟิกของทีม คุณสามารถกลายเป็นคอขวดในการทำให้เรื่องราวเสร็จสมบูรณ์ได้อย่างรวดเร็ว ช่วยสมาชิกในทีมคนอื่นๆ เรียนรู้ทักษะพื้นฐานหรือตั้งค่าด้วยเครื่องมืออย่าง Canva ที่พวกเขาสามารถรับเทมเพลตการออกแบบที่เป็นมิตรกับผู้ใช้ คุณยังสามารถสร้างการออกแบบเทมเพลตที่มีตราสินค้าเพื่อให้สมาชิกในทีมของคุณพึ่งพาคุณน้อยลง

ต่อไป จงเต็มใจที่จะเรียนรู้ทักษะบางอย่างที่อยู่นอกเขตความสะดวกสบายของคุณ หากคุณเป็นนักการตลาดเนื้อหาของทีม ให้จับคู่กับนักออกแบบของคุณเพื่อเพิ่มรูปภาพพื้นฐานให้กับงานของคุณ

สมาชิกในทีมที่ยอดเยี่ยมมักจะคิดถึงความสำเร็จของทีมมากกว่างานของตัวเอง ดังนั้นให้เริ่มพูดว่า "งานของเรา" กับ "งานของฉัน" การเปลี่ยนแปลงเล็กน้อยในภาษาพื้นถิ่นสามารถช่วยสร้างความรู้สึกของทีมได้จริงๆ

ในฐานะสมาชิกในทีม คุณเป็นส่วนหนึ่งของการสร้างวัฒนธรรมที่ใช้ร่วมกัน หากคุณสังเกตเห็นว่าทีมของคุณเครียด แนะนำให้ทุกคนเล่าเรื่องตลกก่อนเริ่มการประชุม หาวิธีทำให้งานสนุก เช่น มีชั่วโมงแห่งความสุขเสมือนจริงหรือเล่นเกมออนไลน์เพื่อทำความรู้จักกันมากขึ้น

ทีมการตลาดที่คล่องตัวที่มีประสิทธิภาพสูงมีสิ่งหนึ่งที่เหมือนกัน นั่นคือ พวกเขาทำงานร่วมกันเพื่อแก้ปัญหาทั่วไป การทำความเข้าใจสิ่งที่คุณมุ่งมั่นเพื่อทีม มีเป้าหมายที่ชัดเจน และเขียนงานเป็นเรื่องราวการทำงานร่วมกัน คุณจะสามารถประสบความสำเร็จด้วยการตลาดแบบคล่องตัว

ความคิดเห็นที่แสดงในบทความนี้เป็นความคิดเห็นของผู้เขียนรับเชิญและไม่จำเป็นต้องเป็น MarTech ผู้เขียนพนักงานอยู่ที่นี่