Почему сотрудничество и командная работа необходимы в гибком маркетинге

Ниже приводится отрывок из электронной книги «Гибкий маркетинг MarTech для команд». Пожалуйста, нажмите кнопку ниже, чтобы загрузить полную электронную книгу.

У великих agile-маркетологов есть одна общая черта — настоящий командный менталитет; они не просто группа людей, вынужденных работать вместе. Узнайте, как превратиться из индивидуального участника в настоящего командного игрока.

Мы действительно команда?

Чтобы по-настоящему охватить уровень сотрудничества и командной работы, необходимый для успеха в гибком маркетинге, вы должны уметь визуализировать, как выглядит командный успех. В маркетинге мы потратили много времени, работая над отдельными задачами и оценивая эффективность работы по тому, как мы справляемся в одиночку.

Agile-команда действительно отличается, и она должна быть больше похожа на спортивную команду, чем на обычную рабочую группу. Подумайте о школьной футбольной команде во время ее возвращения на родину. Все игроки настроены на один главный результат — победу!

Хотя у каждого в команде есть основная позиция, они выигрывают или проигрывают как команда. Если Эван заботится только о тачдауне и о том, чтобы стать большой звездой, он может не передать мяч своим товарищам по команде, и в конечном итоге команда проиграет, потому что они не работают вместе.

Команда agile-маркетологов должна понимать, в какую игру они играют и как они могут победить. Тогда все должны работать вместе, чтобы это произошло.

У лучших agile-команд, с которыми я работал, не всегда есть причудливые инструменты — у них есть четкое понимание того, чего они пытаются достичь, и каждый готов принять участие и помочь.

Создание общей цели

Чтобы создать высокоэффективную команду, у вас должна быть общая цель для совместной работы. Часто я вижу, как команды объединяются для того, чтобы поставить галочку, но каждый работает над отдельными задачами, не понимая истинной цели и предназначения команды.

Если это так, потратьте некоторое время со своей командой на создание командного устава. Создание командного видения должно осуществляться всей командой, поэтому найдите время, когда вы сможете получить активное участие от всех.

Вот несколько примеров хорошего командного видения:

«Чтобы донести до врачей в больницах, которые мы обслуживаем, значимые маркетинговые сообщения»

«Предоставлять привлекательный контент для социальных сетей потенциальным клиентам, который заставит их полюбить наш бренд».

Командное видение должно быть чем-то, что не является единым целым, но действительно создает причину существования вашей команды. Почему вы команда? Чего вы стремитесь достичь вместе? Держите видение команды где-то на видном месте для всех членов команды и часто говорите о нем, особенно если вы заметили, что члены команды отклоняются в другом направлении.

Ваша команда также должна решить, как им лучше всего работать вместе, и сформулировать рабочее соглашение. Вот некоторые вещи, которые нужно охватить:

• Как мы должны общаться друг с другом?
• Что могло бы сделать эту команду потрясающей?
• Что отравляет команду, чего нам следует избегать?

Получить эти ответы лучше всего, когда слышны все голоса в комнате. Если вы работаете удаленно, используйте совместный стикер для заметок или доску, чтобы участники могли предлагать свои идеи.

Я провел несколько таких сессий с клиентами, и лучшие команды могут делать это без вмешательства руководства. Команды очень взволнованы определением своей суперспособности!

Моя любимая команда, которая делала это, была командой немаркетологов, которая была сформирована для устранения некоторых технических проблем. Это работа, которую большинство людей сочли бы очень скучной и не вызывающей особого вау-фактора, но эта команда была увлечена своей миссией! «Мы Бластеры», — сказали они мне, с энтузиазмом указывая на белой доске цель своего существования.

Согласование больших волосатых дерзких целей

Большие волосатые смелые цели (БИХАГи) — отличный способ настроить вашу команду на то, как выглядит успех. Хотя БИХАГи не говорят обо всем, над чем будет работать ваша команда, они помогают согласовать команду в отношении того, как выглядит успех.

Согласование с БИХАГами можно проводить ежеквартально или ежемесячно, в зависимости от продолжительности ваших кампаний или проектов.

Чтобы согласовать BHAG, владелец маркетинга, владелец продукта или владелец проекта будет проводить рабочую сессию с командой. Этот человек должен быть в состоянии четко сформулировать одну или две ключевые вещи, над которыми команда будет работать в течение нескольких месяцев. Это то, что объединит команду в том, в какую игру они играют и как они могут победить.

Вот несколько хороших примеров БИХАГов, которые я видел:

«Создайте незабываемые впечатления от выставки для наших клиентов-врачей»

«Рекламируйте наше новое предложение онлайн-класса»

«Запустить партнерскую программу»

Проблема, с которой сталкиваются команды agile-маркетологов, заключается в том, что мы слишком часто переходим от целей очень высокого уровня, таких как BHAG или KPI, к отдельным задачам. Из-за этого вам, члену гибкой маркетинговой команды, очень сложно соединить точки.

Когда мы сможем придумать БИХАГи, мы сможем перейти от измерения KPI к чему-то более действенному, что каждый может понять.

Разбивка работы на истории

В то время как БИХАГи отлично подходят для того, чтобы объединить команду вокруг большой цели, затем команде необходимо разбить работу на более мелкие кусочки. Написав истории клиентов (также называемые пользовательскими историями), команда может разбить работу с чего-то действительно большого на реальную работу, которую они будут выполнять в команде.

Давайте возьмем пример продвижения онлайн-класса, одного из примеров БИХАГов, перечисленных выше. Ваша команда должна работать вместе, чтобы понять, что войдет в эту акцию. Проведите совместный мозговой штурм, чтобы подумать обо всех аспектах маркетинга, таких как электронная почта, публикации в социальных сетях, статьи в блогах, вебинары и т. д.

Теперь, записывая работу в виде историй, мы уходим от «моего против твоего» и настраиваем команду на «наших». Мы все должны завершить эту историю вместе, чтобы сделать ее успешной. Чтобы написать истории, делайте это совместно со своей командой.

Вот несколько примеров историй:

«Как студент, я хочу получать электронное письмо с уведомлением, когда будет предложен класс».

«Будучи студентом, я хочу посетить бесплатный вебинар о классе, чтобы увидеть, находит ли его содержание отклик во мне».

«Будучи студентом, я хочу посмотреть на YouTube видео об agile-маркетинге, чтобы понять, с чего начать».

Когда мы отходим от назначения задач маркетологам и вместо этого смотрим на ценность для клиента, мы можем увидеть, кто должен участвовать. Для выполнения истории обычно требуется более одного члена команды, поэтому одна только эта тактика создает естественную склонность к сотрудничеству.

Стать отличным членом команды

Как только вы структурно настроены на работу в команде, что вы можете сделать, чтобы стать отличным членом команды? Вот несколько советов и приемов, которые помогут вам двигаться вперед.

Во-первых, не бойтесь делиться своими знаниями с другими членами команды. Допустим, вы работаете графическим дизайнером в команде — вы можете быстро стать узким местом для завершения историй. Помогите другим членам команды освоить некоторые базовые навыки или настройте их с помощью таких инструментов, как Canva, где они могут получить удобные шаблоны дизайна. Вы также можете создать несколько фирменных шаблонов, чтобы члены вашей команды меньше зависели от вас.

Затем будьте готовы освоить некоторые навыки, которые находятся за пределами вашей зоны комфорта. Если вы являетесь контент-маркетологом команды, объединитесь со своим дизайнером, чтобы иметь возможность добавить несколько основных изображений в свою работу.

Хороший член команды всегда больше думает об успехе своей команды, чем о своей работе, поэтому начните говорить что-то вроде «наша работа» вместо «моя работа». Это небольшое изменение в просторечии может действительно помочь создать ощущение команды.

Как член команды, вы все участвуете в создании общей культуры. Если вы заметили, что ваша команда испытывает стресс, предложите каждому рассказать анекдот перед началом встречи. Найдите способы сделать работу веселой, например, устройте виртуальный счастливый час или поиграйте в онлайн-игру, чтобы лучше узнать друг друга.

У высокоэффективных agile-команд есть одна общая черта: они работают вместе над решением общей проблемы. Понимая, к чему вы стремитесь как команда, имея четкие цели и записывая работу в виде совместных историй, вы будете на пути к успеху с помощью гибкого маркетинга.

Мнения, выраженные в этой статье, принадлежат приглашенному автору, а не обязательно MarTech. Штатные авторы перечислены здесь.