ในฐานะคนรุ่นมิลเลนเนียล ถ้าคุณสะดุดกับโพสต์นี้ สิ่งแรกที่คุณนึกถึงเมื่ออ่านคำศัพท์คืออะไร: การตลาดทางตรงคืออะไร

ด้วยเงื่อนไขที่คุณไม่เปลี่ยนแท็บหรือดูผลลัพธ์ใดๆ ของ Google เราจึงต้องการทราบคำตอบง่ายๆ ว่าการตลาดทางตรงคืออะไรและทั้งหมดมีเพียงแค่นั้น

โอกาสที่คุณอาจจะเชื่อมโยงคำถามกับเทคนิคการตลาดออนไลน์สมัยใหม่บางรูปแบบ เป็นไปได้มากว่าจะเกี่ยวข้องกับการตลาดผ่าน ช่องทางโซเชียลมีเดีย การเข้าชมจากการอ้างอิง หรือการโต้ตอบกับลูกค้าโดยตรงผ่านแพลตฟอร์มบนอินเทอร์เน็ตที่แตกต่างกัน คุณรู้อะไรไหม คุณไม่ผิดในการพูดหรือคิดอย่างนั้น

การตลาดแบบตรงหรือที่เรียกว่าการตลาดแบบ "ตอบสนอง" โดยตรงมีมาช้านานแล้ว และนั่นก็เช่นกันก่อนที่อินเทอร์เน็ตจะบรรลุผล อย่างไรก็ตาม ความแตกต่างเพียงอย่างเดียวในปัจจุบันคือเรามีเทคโนโลยี สมาร์ทโฟน และโหนดการเข้าถึงอื่นๆ อีกมากมายที่ทำให้การตลาดทำงานได้อย่างรวดเร็ว

ขณะนี้ มีรายงานว่านักการตลาดที่รอบรู้หลายคนพบว่าการทำงานผ่านช่องทางการตลาดแบบตรงเป็นเรื่องง่าย แทนที่จะเป็นอะไรที่ชี้ให้เห็นถึง "การตลาดทางอ้อม" อย่างหลวมๆ ในโพสต์นี้ เราจะเจาะลึกถึง 'การตลาดทางตรงคืออะไร' เส้นทางสู่ความสำเร็จของคุณในฐานะนักการตลาด และวิธีต่างๆ ที่ใช้งานง่ายเพื่อให้เหนือกว่าคู่แข่ง

มาเริ่มกันเลย.

สารบัญ

เรียกอีกอย่างว่าการตลาดแบบตอบสนองโดยตรง คำว่า 'การตลาดทางตรงคืออะไร' เกี่ยวข้องกับวิธีการทางการตลาดมากมายที่ลูกค้าคาดว่าจะตอบสนองทันทีต่อการขาย โฆษณา หรือเชิงพาณิชย์ใดๆ

นั่นเป็นคำจำกัดความที่กว้างกว่าเพราะสำนวนการขายและโฆษณาพูดถึงกลวิธีต่างๆ ที่อยู่ภายใต้ 'การตลาดทางตรงคืออะไร' และกลยุทธ์การตลาดทั่วไป เรากำลังพูดถึงบางสิ่งที่เฉพาะเจาะจงที่นี่ ตรงกันข้าม

อ่านต่อ…

คำถามสำคัญคือ การตลาดแบบตรงทำงาน อย่างไร ? หรือตัวอย่างของสถานการณ์การโฆษณาการตลาดแบบตรงที่ลูกค้าได้รับอิทธิพลจากโฆษณา และพวกเขาตัดสินใจที่จะนำผู้ขายขึ้นไปบนข้อเสนอนั้นคืออะไร?

ย้อนกลับไปในวันที่ GEICO เป็นกระแสหลักเกือบทุกแพลตฟอร์มในชีวิตจริงและออนไลน์ คุณอาจจำโฆษณาของพวกเขาได้ ส่วนใหญ่มักลงท้ายด้วยสโลแกน "โทรเลย" GEICO ยังมีแคมเปญการตลาดทางตรงโดยเฉพาะ ซึ่งโฆษณาอื่นๆ เกือบทั้งหมดลงท้ายด้วยข้อความ "โทรเลย 15 นาที ช่วยคุณประหยัด 15% หรือมากกว่า"

นั่นเป็นเพียงตัวอย่างหนึ่งของการตลาดด้วยการตอบสนองโดยตรงในอดีต

นอกจากนี้เรายังสามารถอ้างถึงโฆษณาเกี่ยวกับม้า Budweiser Clydesdale พวกเขาเป็นตัวอย่างของโฆษณาประเภท 'การตลาดทางตรงคืออะไร' ที่บริษัทต้องการให้คุณจดจำชื่อแบรนด์ ครั้งต่อไปที่คุณกำลังมองหาที่จะดื่มเบียร์สักถัง บัดไวเซอร์คือสิ่งที่คุณควรซื้อ

ในทั้งสองกรณีนี้ บริษัทต้องการให้ผู้ดูตอบสนองต่อโฆษณาทันที นั่นคือสิ่งที่การตลาดแบบตอบสนองโดยตรงเป็น หรืออย่างน้อยก็เหมือนเดิมในช่วง 10 – 15 ปีที่ผ่านมา

การตลาดแบบตอบสนองโดยตรงที่ทันสมัยนั้นเกี่ยวข้องกับโฆษณาบน Facebook, Instagram, Pinterest และเว็บไซต์ซึ่งมีปุ่ม "ซื้อเลย" หรือรูปแบบติดต่อเรา - ตามด้วยกระบวนการแปลงลูกค้าเป้าหมาย

'คลิกโฆษณาเพื่อซื้อผลิตภัณฑ์' เป็นมนต์ล่าสุดสำหรับทุกคนที่ต้องการเจาะลึกลงไปในขอบเขตของการตลาดทางตรงในปี 2564

ในการเพิ่มตัวอย่าง 'การตลาดแบบตรงคืออะไร' มาดูความเกี่ยวข้องบางประการจากยุคของมาตรฐาน Web 2.0 และ Web 3.0:

• การตลาดผ่านอีเมล

ได้เข้ามาแทนที่ไปรษณีย์ทั่วไปในทุกวันนี้ แนวคิดยังคงเหมือนเดิม เช่น แจ้งเตือนลูกค้าเป้าหมายเกี่ยวกับการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ ส่วนลด หรืออะไรก็ตามที่ต้องให้ความสนใจ มีความหวังเสมอที่จะรักษาลีดเหล่านั้นให้กลายเป็นลูกค้าที่เปลี่ยนใจจากมุมมองระยะยาว

การตลาดผ่านอีเมลนั้นยอดเยี่ยม ไม่เพียงแต่รักษารายชื่อผู้ติดต่อที่ใช้งานอยู่จำนวนมาก แต่ยังช่วยให้มั่นใจว่าผู้รับอีเมลส่วนใหญ่เป็นลูกค้าที่กลับมาของคุณ ในสถานการณ์ที่แย่ที่สุด การตลาดผ่านอีเมลอาจเป็นการบุกรุก ดังนั้นหลีกเลี่ยงการส่งอีเมลมากเกินไป

• การสัมมนาผ่านเว็บ

การสัมมนาผ่านเว็บตามปกติของคุณทุกวันนี้พูดถึงผลิตภัณฑ์แบบสุ่มโดยหวังว่าจะเปลี่ยนลูกค้า การสัมมนาผ่านเว็บเหล่านี้จัดโดยผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้าน เพื่อให้ผู้คนสามารถมั่นใจเกี่ยวกับข้อเสนอการขายที่ไม่เหมือนใครของผลิตภัณฑ์ที่อยู่ในมือ

เพื่อการแปลงที่ดีที่สุด ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังระบุปัญหา นำเสนอเนื้อหาที่มีคุณค่า และช่วยเหลือผู้ที่เข้าร่วมการสัมมนาผ่านเว็บของคุณ หากคุณดูแลตัวแปรทั้งสาม การแปลงจะเกิดขึ้นเอง

• โฆษณาทางทีวี

หรือที่เรียกว่า infomercials เป็นโฆษณาทางทีวีในช่วงดึกที่เน้นที่ผลิตภัณฑ์หนึ่งรายการเป็นเวลานานถึง 30 นาทีหรือมากกว่านั้น

แม้ว่าบางคนอาจโต้แย้งว่า infomercials ไม่มีผลเช่นเดียวกันกับผู้ชมอีกต่อไป แต่ก็ยังสามารถแปลงได้หากดำเนินการอย่างถูกวิธี ตัวอย่างเช่น นำผลิตภัณฑ์ทั้งหมดทางออนไลน์และติดป้ายกำกับ 'เท่าที่เห็นในทีวี' เชิญผู้มีอิทธิพลในโซเชียลมีเดียมาพูดคุยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ และขายล่วงหน้าด้วยการโพสต์รีวิว ผลลัพธ์จะคงอยู่ในระยะยาว แต่ในที่สุด พวกมันจะตามผลกระทบที่หยดลงมาไม่ช้าก็เร็ว

• พอดคาสต์

พอดคาสต์เป็นอีกตัวอย่างที่ดีของ 'การตลาดทางตรงคืออะไร เป็นแนวคิดที่ล้าสมัย แต่ค่อนข้างเกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมการตลาดแบบตรงเนื่องจากเนื้อหาที่ขับเคลื่อนด้วยคุณค่า

Joe Rogan ทำพอดคาสต์; ทุกคนรู้เกี่ยวกับเขาและผู้ชายคนนี้มีผู้ติดตามตามลัทธิในหลายช่องทางโซเชียลมีเดีย ประเด็นคือพอดคาสต์สามารถทำงานได้หากผู้ที่อภิปรายเป็นผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้านและมีค่าควรเพิ่ม

สุดท้ายนี้ เรามี Digital Marketing และทั้งหมดที่มี เป็นตัวอย่างหนึ่งของการตลาดทางตรง ผู้คนใช้ Facebook, Pinterest, TikTok, LinkedIn และ Instagram เพื่อส่งข่าวเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการต่างๆ

สำหรับการแปลงที่ดีที่สุด สิ่งใดก็ตามที่ได้รับการส่งเสริมหรือขายผ่านช่องทางโซเชียลมีเดียจะรวมเข้ากับฟังก์ชันการค้าทางโซเชียล หลังเป็นอีกรูปแบบหนึ่งของการค้าขายด่วนที่ผู้คนสามารถซื้อสินค้าได้โดยตรงจากหน้าตลาดออนไลน์ของโซเชียลมีเดีย แทนที่จะเปิดเว็บไซต์ของแบรนด์ในแท็บแยกต่างหาก

ส่วนบุคคล: คุณสามารถมุ่งเน้นไปที่ความต้องการเฉพาะของคุณ เนื่องจากแต่ละจุดข้อมูลสามารถระบุได้ในระดับบุคคล

วัดผลได้สูง: เช่นเดียวกับการตลาดรูปแบบอื่นๆ การตลาดด้วยการตอบสนองโดยตรงนั้นขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเช่นกัน ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถวัดผลลัพธ์แคมเปญของคุณผ่านเครื่องมือฟรีและจ่ายเงิน

ผลลัพธ์ที่เป็นเป้าหมาย: แม้ว่าเราจะไม่แนะนำให้ซื้อรายชื่อผู้รับจดหมายหรือผลหารอื่น ๆ แต่ผู้คนก็ทำเช่นนั้นเป็นครั้งคราว เป็นกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพสำหรับการกำหนดเป้าหมายกลุ่มผู้ซื้อหลายกลุ่มที่กระจัดกระจายไปตามกลุ่มประชากรต่างๆ

ประหยัดต้นทุน: การตลาดแบบตอบสนองโดยตรงเป็นกระบวนการที่คุ้มต้นทุนพร้อมผลตอบแทนจากการลงทุนที่สูงขึ้น กุญแจสำคัญคือการดำเนินการและตรวจสอบกลยุทธ์ของคุณอย่างชาญฉลาด แทนที่จะใช้เงินลงทุนเริ่มแรกทั้งหมด

รูปแบบการตลาดที่ยืดหยุ่น: ตามที่ผู้เชี่ยวชาญจาก Epsilon Group ผู้ตอบแบบสอบถามชอบรับจดหมายทางไปรษณีย์เมื่อปรากฏในกล่องจดหมาย แนวคิดเดียวกันกับอีเมลเช่นกัน

อย่างไรก็ตาม ในขณะที่คุณเข้าร่วมในแคมเปญการตลาดแบบตอบสนองโดยตรงนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่ากลยุทธ์นั้นไม่รุกราน

สถานะปัจจุบันของ 'การตลาดทางตรงคืออะไร' ขัดต่อบรรทัดฐานดั้งเดิมของกระบวนการ 'เงินเข้า vs เงินออก' ใช่ คุณต้องทำการลงทุนเป็นครั้งคราว แต่ไม่จำเป็นอย่างชัดแจ้ง เนื่องจากอินเทอร์เน็ตเต็มไปด้วยโอกาสฟรี

ในบันทึกนั้น นักการตลาดทางตรงที่ฉวยโอกาสเสนอเวลาเพื่อสร้างรายชื่อผู้รับจดหมาย ทำ SEO และโปรโมตธุรกิจผ่านช่องทางต่างๆ เป็นผลให้รายชื่อลูกค้าเริ่มรวมด้วยตัวเอง

นี่คือสิ่งที่คุณควรดู”

1. CTR ของคุณคืออะไร?

แสดงโฆษณาแบบเสียเงิน? ราคาต่อหนึ่งคลิกและ CTR เฉลี่ย (*อัตราการคลิกผ่าน) ที่คุณได้รับในปัจจุบันเป็นเท่าใด

ด้วยการวิเคราะห์รูปแบบ CTR คุณจะได้รับค่าประมาณที่แน่นอนของจำนวนเงินที่ไหลเข้าสู่ธุรกิจ และยอดรวมที่ออกมาจากอีกด้านหนึ่ง หาก CPC สูงเกินไป ในขณะที่ CTR ของคุณต่ำ หมายความว่าคุณจำเป็นต้องเพิ่มประสิทธิภาพโฆษณา ข้อความบนเว็บไซต์ และการขาย

ด้วยเหตุนี้ การคำนวณ CRT จึงไม่ใช่วิทยาศาสตร์จรวด มันเป็นเรื่องง่าย. สิ่งที่คุณต้องทำคือหารจำนวนคลิกด้วยจำนวนการแสดงผล ตัวอย่างเช่น หากมีคนคลิกโฆษณาของคุณ 50 คน ในขณะที่พวกเขาแสดงต่ออย่างน้อย 1,000 คน CTR ของคุณจะอยู่ที่อัตรา 5% ที่ดี!

2. อัตราการแปลง

อัตราการแปลงระบุจำนวนที่แน่นอนของผู้ที่ "เปลี่ยน" เป็นลูกค้าที่จ่ายเงินหลังจากเห็นโฆษณาของคุณ ในทางคณิตศาสตร์ อัตราการแปลง 2% ดีกว่า เนื่องจากข้อมูลในอดีตของ Shopify บ่งชี้ว่าเปอร์เซ็นต์การแปลงที่นิ่งอยู่ที่ 1.4%

อัตรานี้สามารถคำนวณได้โดยการหารจำนวนการแปลงทั้งหมดด้วยจำนวนคลิกทั้งหมด 10 Conversion จากการโต้ตอบ 500 ครั้งหมายความว่าอัตรา Conversion ของคุณคือ 2% ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ อัตราการแปลงที่ดีพร้อมช่องว่างสำหรับการปรับปรุงที่นี่ n' มี

3. มูลค่าสินค้า/การสั่งซื้อโดยเฉลี่ยของคุณคือเท่าไร?

มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยเป็นอีกหนึ่งตัวชี้วัดที่น่าสนใจซึ่งจัดอยู่ในหมวดหมู่ 'การตลาดทางตรงคืออะไร' สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจข้อมูลนี้เพราะลูกค้าเข้ามาผ่านช่องทางต่างๆ

คำสั่งซื้อจำนวนมากอาจมาจากแคมเปญอินฟลูเอนเซอร์บนโซเชียลมีเดีย แทนที่จะเป็นการเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหาทั่วไป ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด การตลาดด้วยการตอบสนองโดยตรงล้วนเกี่ยวกับการถอยกลับไปใช้ข้อมูลในอดีตและวิเคราะห์ตัวชี้วัดเพื่อระบุจุดปวดของธุรกิจ

อย่างที่กล่าวไปแล้วว่าอัตราความสำเร็จในการทำตลาดแบบตรงนั้นไม่สูงมาก กุญแจสำคัญในการนำหน้าการแข่งขันคือการด้นสดผ่านรูปแบบข้อมูลที่ผ่านมา ยอดขายสูงสุดของคุณคือเดือนไหน? ธุรกิจของคุณมีผลประกอบการต่ำเมื่อใด อะไรคือสิ่งหนึ่งที่คู่แข่งของคุณนำเสนอ ซึ่งคุณยังไม่ได้ลองและทดสอบในตอนนี้?

เหนือสิ่งอื่นใด มีเขตข้อมูลที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิงในการสำรวจเมื่อพูดถึงการทดสอบ A/B เราจะพูดถึงตัวแปรอื่นๆ ของการตลาดทางตรงหลังจากผ่านไปสองสามสัปดาห์ ระหว่างนี้ คำแนะนำที่ดีที่สุดของเราคือเริ่มจากเล็กๆ น้อยๆ และทำตามขั้นตอนเล็กๆ เพื่อวัดความก้าวหน้าของคุณเทียบกับรูปแบบการถดถอย

หากคุณไม่ได้วิเคราะห์ข้อมูลและเพียงแค่ทุ่มเงินลงไป เราสามารถรับรองได้ว่าไม่ว่าจะเป็นการตลาดทางตรงหรือการตลาดทางอ้อม ธุรกิจของคุณจะต้องเสียชีวิตก่อนวัยอันควร ใช่ นั่นคือความจริงโดยสิ้นเชิงของการทำธุรกิจ

น่าเสียดาย ที่ตรงกันข้ามกับความเชื่อของนักการตลาดทั่วไป การตลาดทางตรงมีจำนวนความท้าทายพอสมควรที่ต้องเอาชนะเมื่อเวลาผ่านไป

ความสำเร็จของแคมเปญและการเพิ่มขึ้นของ KPI เหล่านี้มักขึ้นอยู่กับวิธีที่คุณนำเสนอข้อมูลต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเมื่อคุณได้สนับสนุนให้พวกเขาคลิกหรือโทร ไม่ว่าประเภทโฆษณาจะเป็นประเภทใด หน้าเว็บที่ลูกค้านำไปสามารถเป็นปัจจัยเดียวในการกำหนดความสำเร็จของผลิตภัณฑ์ของคุณหรือการขาดความสำเร็จ