Connected Packaging คืออะไร?

การเพิ่มการมีส่วนร่วมกับผู้ชมของคุณและการเพิ่มจำนวนก้าวในร้านดูเหมือนเป็นวัตถุประสงค์ที่ต้องการหรือไม่ บรรจุภัณฑ์ที่เชื่อมต่อแล้วคือทางออกสำหรับคุณ!

ปัจจุบันผู้บริโภคส่วนใหญ่มีสมาร์ทโฟน ด้วยเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมนี้ แบรนด์ต่างๆ จึงสามารถขยายประสบการณ์ที่พวกเขามอบให้กับลูกค้าได้โดยใช้บรรจุภัณฑ์ที่เชื่อมต่อกัน การเพิ่มรหัส QR หรือชิป NFC ลงในบรรจุภัณฑ์ทำให้สามารถเชื่อมต่อได้

การเชื่อมต่อกับบรรจุภัณฑ์ผ่านสมาร์ทโฟนช่วยให้คุณเข้าถึงข้อมูลที่หลากหลาย รวมถึงสถิติ วิดีโอ คุณค่าทางโภชนาการ และกิจกรรมต่างๆ เช่น AR เกม และแบบฟอร์มการติดต่อ บรรจุภัณฑ์ที่เชื่อมต่อกันพบได้ในอุตสาหกรรมต่างๆ เช่น:

• อาหารและเครื่องดื่ม
• ค้าปลีก
• กิจกรรม
• ผลิตภัณฑ์ทำความสะอาด
• ผลิตภัณฑ์เพื่อสุขภาพและความงาม

ประเภทของบรรจุภัณฑ์ที่เชื่อมต่อ

บรรจุภัณฑ์ที่เชื่อมต่อกันมีสามประเภท: บรรจุภัณฑ์ที่ใช้งาน บรรจุภัณฑ์แบบโต้ตอบ และบรรจุภัณฑ์อัจฉริยะ บรรจุภัณฑ์แบบแอคทีฟเริ่มต้นการติดต่อกับลูกค้าและสร้างการมีส่วนร่วม บรรจุภัณฑ์แบบโต้ตอบช่วยให้โต้ตอบกับบรรจุภัณฑ์ที่ให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์แก่ลูกค้า

สุดท้ายนี้ บรรจุภัณฑ์อัจฉริยะมีเป้าหมายเพื่อส่งข้อมูลไปยังลูกค้า แต่ยังได้รับข้อมูลบางส่วนจากลูกค้าโดยตรงอีกด้วย

บรรจุภัณฑ์ที่ใช้งาน:

วัตถุประสงค์ของบรรจุภัณฑ์แบบแอคทีฟคือการแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ส่วนใหญ่แล้ว บรรจุภัณฑ์จะใช้รหัส QR ซึ่งจะเปลี่ยนเส้นทางลูกค้าไปยังเนื้อหาที่ให้ข้อมูล เนื้อหาที่เป็นข้อมูลนี้อาจรวมถึงลิงก์ไปยังเว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย หรือตำแหน่งของร้านค้าที่ใกล้ที่สุดที่ขายสินค้า บรรจุภัณฑ์แบบแอคทีฟช่วยให้แบรนด์สร้างการมีส่วนร่วมและเพิ่มยอดขาย

บรรจุภัณฑ์แบบโต้ตอบ:

เช่นเดียวกับบรรจุภัณฑ์ที่ใช้งาน บรรจุภัณฑ์แบบโต้ตอบยังให้ข้อมูลแก่ลูกค้าอีกด้วย อย่างไรก็ตาม มีความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีมากกว่า เนื่องจากสามารถโต้ตอบกับผู้ใช้ได้ ลูกค้าเริ่มปฏิสัมพันธ์กับบรรจุภัณฑ์ จากนั้นแบรนด์สามารถจัดเตรียมแอนิเมชั่น เกม แบบทดสอบ หรือข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เพื่อให้ลูกค้ามีส่วนร่วม

จุดประสงค์ของบรรจุภัณฑ์แบบแอคทีฟคือการช่วยให้ลูกค้ามีส่วนร่วมและเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ สามารถใช้บรรจุภัณฑ์แบบแอคทีฟเพื่อให้ลูกค้าสามารถรับข้อมูลผลิตภัณฑ์และ/หรือข้อเสนอพิเศษมักจะเข้าถึงได้ง่ายผ่านรหัส RFID หรือ QR ที่พิมพ์บนบรรจุภัณฑ์ บรรจุภัณฑ์แบบโต้ตอบสื่อสารกับลูกค้าและให้ข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์อันเป็นผลมาจากการโต้ตอบ เช่น เกม เป็นต้น

ด้วยบรรจุภัณฑ์แบบแอคทีฟ ลูกค้าจะได้รับเฉพาะข้อมูลเท่านั้น ด้วยบรรจุภัณฑ์แบบโต้ตอบ เขา/เธอจะเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการเพื่อรับข้อมูล

บรรจุภัณฑ์อัจฉริยะ:

บรรจุภัณฑ์อัจฉริยะนั้นแตกต่างจากบรรจุภัณฑ์แบบแอคทีฟและแบบโต้ตอบ เนื่องจากไม่ได้ใช้เพื่อให้ข้อมูลแก่ลูกค้าเท่านั้น แต่ยังสามารถรับข้อมูลได้อีกด้วย ใช้เทคโนโลยี NFC เพื่อบันทึกสิ่งที่เกิดขึ้นรอบ ๆ สมาร์ทโฟนของลูกค้า

ตัวอย่างเช่น แบรนด์สมาร์ทโฟนได้สร้างแอปพลิเคชันที่ใช้เทคโนโลยี NFC เพื่อปลุกผู้ใช้ ในตอนเช้า ลูกค้ามีปัญหาในการลุกจากเตียง ดังนั้นแบรนด์จึงตัดสินใจหาทางแก้ไขปัญหานี้

เมื่อนาฬิกาปลุกดับ ลูกค้าไม่จำเป็นต้องกดเลื่อนเพื่อปิดนาฬิกาปลุก พวกเขาสามารถโต้ตอบกับการเตือนได้โดยการตอบคำถามคณิตศาสตร์ ทำแบบทดสอบ หรือสแกนแท็ก NFC ในบริเวณใกล้เคียงแทน! การทำเช่นนี้ บริษัทไม่เพียงแต่ให้บริการแก่ลูกค้าเท่านั้น แต่ยังสามารถรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมการบริโภคและพฤติกรรมของลูกค้าได้อีกด้วย

ประโยชน์ของ Connected Packaging คืออะไร?

1. ให้ข้อมูลลูกค้าที่สำคัญ:

บรรจุภัณฑ์ที่เชื่อมต่อกันเปิดโอกาสให้แบรนด์รวบรวมข้อมูลที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับลูกค้าของตน ข้อมูลนี้อาจรวมถึงข้อมูลประชากรและพฤติกรรมของพวกเขา ข้อมูลนี้สามารถช่วยให้แบรนด์เข้าใจลูกค้าได้ดีขึ้น ซึ่งจะทำให้แบรนด์ต่างๆ สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ ความเป็นส่วนตัวได้กลายเป็นปัจจัยสำคัญในความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์และลูกค้าในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา

ด้วยบรรจุภัณฑ์ที่เชื่อมต่อกัน แบรนด์ต่างๆ สามารถโต้ตอบกับลูกค้าในขณะที่ดึงข้อมูลที่เป็นประโยชน์ต่อพวกเขา ซึ่งสามารถทำได้โดยใช้รหัส QR แบบใช้ครั้งเดียวหรือโดยการเปลี่ยนเส้นทางไปยังหน้า Facebook ซึ่งจะอนุญาตให้เข้าถึงโปรไฟล์ของผู้ที่เข้าชมได้

บรรจุภัณฑ์ที่เชื่อมต่อจะไม่ให้การเข้าถึงข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับลูกค้า เฉพาะข้อมูลที่พวกเขายอมรับในการสื่อสารเท่านั้น การรวบรวมข้อมูลสอดคล้องกับข้อจำกัดของ GDPR ลูกค้าจะได้รับตัวเลือกเสมอในการยอมรับนโยบายความเป็นส่วนตัวที่สรุปข้อมูลที่จะแชร์กับแบรนด์

2. เพิ่มการรับรู้และการรับรู้แบรนด์:

บรรจุภัณฑ์ที่เชื่อมต่อกันช่วยให้ลูกค้าเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาบริโภค แต่ยังรวมถึงคุณค่าของแบรนด์ด้วย ด้วยการนำเสนอเนื้อหาเชิงโต้ตอบ เช่น เกมหรือแอนิเมชั่นความเป็นจริงเสริมที่สนุกสนาน แบรนด์ต่างๆ สามารถปรับปรุงการเชื่อมต่อของพวกเขากับลูกค้าได้ การโต้ตอบกับลูกค้าในลักษณะนี้เน้นย้ำถึงคุณค่าและความมุ่งมั่นของแบรนด์ในขณะเดียวกันก็ทำให้พวกเขาเป็นมิตรและเข้าถึงได้

3. สร้างความภักดีของลูกค้า:

นอกจากนี้ยังช่วยสร้างความภักดีของลูกค้า บรรจุภัณฑ์ที่เชื่อมต่อกันสร้างความผูกพันกับลูกค้า แบรนด์สามารถแสดงความมุ่งมั่น เช่น การพัฒนาที่ยั่งยืนผ่านแบบทดสอบ ซึ่งช่วยให้ลูกค้าได้ตระหนักถึงวิสัยทัศน์ของแบรนด์ที่สามารถสร้างความภักดีได้ เกมยังสามารถมาพร้อมกับรางวัล เช่น ส่วนลดหรือผลิตภัณฑ์ฟรี ซึ่งจะกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาที่แบรนด์ต่อไป

4. ปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้า:

บรรจุภัณฑ์ที่เชื่อมต่อกันสามารถช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมระหว่างแบรนด์และลูกค้าโดยให้แบรนด์มีโอกาสที่จะเสนอส่วนลดโดยตรงและเน้นคุณค่าของพวกเขา บรรจุภัณฑ์ที่เชื่อมต่อกันยังสามารถช่วยให้ลูกค้ามีส่วนร่วมในเนื้อหาส่งเสริมการขายซึ่งสามารถเพิ่มการมีส่วนร่วมได้อีก ตัวอย่างเช่น สามารถแชร์เนื้อหาความเป็นจริงเสริมที่ลูกค้านำเสนอบนเครือข่ายสังคมออนไลน์

5. เพิ่มรายได้:

บรรจุภัณฑ์ที่เชื่อมต่อกันยังสามารถส่งผลดีต่อรายได้สำหรับแบรนด์ที่ใช้ ช่วยปรับปรุงภาพลักษณ์ของแบรนด์และช่วยดึงดูดลูกค้าใหม่ให้กับแบรนด์ นอกจากนี้ยังสามารถให้โอกาสในการเพิ่มรายได้จากลูกค้าที่มีอยู่ด้วยวิธีการเสนอคูปอง ส่วนลด และบัตรกำนัลแก่ลูกค้าเพื่อกระตุ้นให้เกิดการซื้อซ้ำ

6. ทำให้ประสบการณ์ Unboxing น่าสนใจยิ่งขึ้น:

การซื้อผลิตภัณฑ์เป็นมากกว่าการบริโภคสิ่งที่อยู่ภายในบรรจุภัณฑ์ บรรจุภัณฑ์เป็นส่วนหนึ่งของผลิตภัณฑ์ กลายเป็นประสบการณ์ การทำให้บรรจุภัณฑ์เป็นดิจิทัลทำให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งและการบริโภคมีความบันเทิงสำหรับผู้บริโภคมากขึ้น

ตัวอย่างบรรจุภัณฑ์ที่เชื่อมต่อ

กรณีศึกษา - Curry King

ตัวอย่างแรกนี้แสดงให้เห็นว่าความเป็นจริงเสริมสามารถส่งผลดีต่อประสบการณ์ของลูกค้าและเป็นประโยชน์ต่อแบรนด์ได้อย่างไร แบรนด์ Curry King เป็นแบรนด์อาหารที่โดดเด่นในเยอรมนี รู้จักกันในชื่อ "curry-wurst king"

ผู้ใช้ต้องสแกนรหัส QR บนแพ็คเกจผ่าน Shazam นอกจากเกมเล็กๆ สามเกมที่สร้างขึ้นสำหรับแบรนด์แล้ว Appetite Creative ยังสร้างโมเดล "CurryKing" ในความเป็นจริงเสมือน ลูกค้าต้องถ่ายเซลฟี่กับมันและแชร์บนโซเชียลเน็ตเวิร์ก การดำเนินการนี้นับผู้ใช้มากกว่า 420,000 คนและใช้เวลาเล่นเกมเฉลี่ย 3.5 นาที

กรณีศึกษา - Tetra Pak

วัตถุประสงค์ของเต็ดตรา แพ้ค คือการส่งเสริมความมุ่งมั่นในการพัฒนาที่ยั่งยืนและสร้างความตระหนักในการรีไซเคิล Appetite Creative สร้างแบบทดสอบโดยมีเป้าหมายเพื่อให้ต้นไม้เติบโตในป่ามากขึ้น ผู้ใช้สามารถเข้าถึงแบบทดสอบผ่านรหัส QR ที่พิมพ์บนแพ็คเกจ ทันทีที่ลูกค้าตอบถูกก็จะเห็นต้นไม้เติบโต ลูกค้าเต็ดตรา แพ้ค ปลูกต้นไม้ทั้งหมด 750 ต้น และตอบคำถาม 19,000 คำถาม

กรณีศึกษา - Ben & Jerry

เป้าหมายของแบรนด์ไอศกรีมคือการดึงดูดความสนใจไปยังผลิตภัณฑ์ใหม่ Cookie Dough 'Wich Appetite Creative ต้องหาวิธีส่งเสริมให้ผู้บริโภคใช้คูปองส่วนลดของตน ลูกค้าสามารถเข้าถึงบัตรกำนัลได้โดยการสแกนรหัส QR บนแพ็คเกจ ในการรับคูปอง ผู้บริโภคต้องเข้าสู่ระบบด้วยโซเชียลมีเดียของตน เว็บไซต์นับผู้ลงทะเบียนมากกว่า 50,000 รายและเวลาในการโหลด 900ms

สรุป

ดังที่เราได้เห็นในบทความนี้ บรรจุภัณฑ์ประเภทต่างๆ ที่เชื่อมต่อกันช่วยให้แบรนด์ต่างๆ มีช่องทางในการเชื่อมต่อกับลูกค้าได้อย่างไม่จำกัด สิ่งนี้ไม่เพียงแต่ให้ประโยชน์แก่ลูกค้าเท่านั้น แต่ยังช่วยให้แบรนด์สามารถรวบรวมข้อมูลที่สามารถนำมาใช้ปรับปรุงแคมเปญการตลาดได้