Qu'est-ce que l'emballage connecté ?

Augmenter l'engagement avec votre public et augmenter la fréquentation en magasin vous semble-t-il des objectifs souhaitables ? Alors l'emballage connecté est la solution qu'il vous faut !

De nos jours, la plupart des consommateurs possèdent un smartphone. Grâce à ce formidable outil, les marques disposent désormais d'un moyen d'amplifier l'expérience qu'elles offrent à leurs clients en utilisant des emballages connectés. L'ajout de QR codes ou de puces NFC au packaging lui permet de se connecter.

La connexion à l'emballage via un smartphone vous donne accès à une variété d'informations, notamment des statistiques, des vidéos, des valeurs nutritionnelles ainsi que des activités telles que la RA, des jeux et des formulaires de contact. Les emballages connectés se retrouvent dans différentes industries, telles que :

• Nourriture et boisson
• Détail
• Événements
• Produits de nettoyage
• Produits de santé et de beauté

Types d'emballages connectés

Il existe trois types d'emballages connectés : les emballages actifs, les emballages interactifs et les emballages intelligents. L'emballage actif initie le contact avec le client et crée l'engagement, l'emballage interactif permet une interaction avec l'emballage qui fournit des informations utiles au client.

Enfin, l'emballage intelligent vise à envoyer des informations aux clients mais reçoit également certaines informations directement du client.

Emballage actif :

L'objectif de l'emballage actif est d'informer le client sur le produit. La plupart du temps, l'emballage utilisera un code QR, qui redirigera le client vers un contenu informatif. Ce contenu informatif peut inclure un lien vers un site Web, un réseau social ou l'emplacement du magasin le plus proche qui vend le produit. L'emballage actif aide la marque à créer de l'engagement et à augmenter les ventes.

Emballage interactif :

À l'instar de l'emballage actif, l'emballage interactif fournit également des informations au client. Cependant, il est plus avancé technologiquement, car il permet une interaction avec l'utilisateur. Le client initie l'interaction avec l'emballage et la marque peut alors proposer une animation en réalité augmentée, un jeu, un quiz ou plus d'informations sur le produit pour fidéliser le client.

Le but de l'emballage actif est d'aider les clients à s'engager et à en savoir plus sur le produit, l'emballage actif peut être utilisé pour que les clients puissent recevoir des informations sur le produit et/ou des offres spéciales sont généralement facilement accessibles via un code RFID ou QR imprimé sur l'emballage. L'emballage interactif communique avec le client et fournit des informations sur le produit à la suite d'une interaction comme un jeu par exemple.

Avec l'emballage actif, le client ne recevra que des informations, avec l'emballage interactif, il fera partie du processus d'obtention de l'information.

Emballage intelligent :

L'emballage intelligent est différent de l'emballage actif et interactif, car il n'est pas seulement utilisé pour fournir des informations au client, mais il peut également recevoir des informations. Il utilise la technologie NFC pour capturer ce qui se passe autour du smartphone du client.

Par exemple, une marque de smartphone a créé une application utilisant la technologie NFC pour réveiller ses utilisateurs. Le matin, un client a du mal à sortir du lit, alors la marque décide d'apporter une solution à ce problème.

Lorsque le réveil sonne, le client n'a pas besoin d'appuyer sur snooze pour éteindre l'alarme. Au lieu de cela, ils pourraient interagir avec l'alarme en répondant à une série de questions mathématiques, en répondant à un quiz ou en scannant une balise NFC à proximité ! Ce faisant, l'entreprise fournit non seulement un service à ses clients mais peut également collecter des données sur leurs habitudes de consommation ainsi que leurs comportements.

Quels sont les avantages de l'emballage connecté ?

1. Fournissez des données client importantes :

Les emballages connectés sont une opportunité pour les marques de collecter des informations utiles sur leurs clients. Ces données peuvent inclure des données démographiques ainsi que leurs comportements. Ces informations peuvent donner aux marques une meilleure compréhension de leurs clients, ce qui peut leur permettre de répondre aux besoins de leurs clients. La vie privée est devenue un facteur important dans la relation entre les marques et leurs clients au cours des dernières années.

Grâce aux emballages connectés, les marques peuvent interagir avec leurs clients tout en récupérant les informations qui leur sont utiles. Cela peut se faire grâce à l'utilisation d'un code QR à usage unique ou en redirigeant vers une page Facebook qui permettra d'accéder aux profils de ceux qui la visitent.

Les emballages connectés ne donneront pas accès à toutes les informations sur le client, uniquement aux données qu'il accepte de communiquer. La collecte de données est alignée sur les restrictions GDPR, le client a toujours la possibilité d'accepter une politique de confidentialité qui décrit les données qui seront partagées avec la marque.

2. Augmenter la notoriété et la reconnaissance de la marque :

L'emballage connecté, permet aux clients d'en savoir plus sur les produits qu'ils consomment mais aussi sur les valeurs de la marque. En proposant des contenus interactifs tels que des jeux ou des animations ludiques en réalité augmentée, les marques peuvent améliorer leur connexion avec leurs clients. Ce type d'interaction avec les clients met en valeur les valeurs et les engagements de la marque tout en les rendant conviviaux et accessibles.

3. Fidélisez vos clients :

Il contribue également à fidéliser la clientèle. L'emballage connecté crée du lien avec le client. Une marque peut mettre en avant ses engagements comme le développement durable à travers un quiz, qui permet aux clients de prendre conscience de la vision de la marque qui peut les fidéliser. Un jeu peut aussi par exemple être accompagné d'une récompense, comme une remise ou un produit gratuit, qui incitera le client à continuer à revenir vers la marque.

4. Améliorez l'engagement client :

Les emballages connectés peuvent contribuer à accroître l'engagement entre une marque et ses clients en offrant aux marques la possibilité d'offrir directement des remises et de mettre en valeur leurs valeurs. L'emballage connecté peut également permettre au client de jouer un rôle dans le contenu promotionnel qui peut encore augmenter l'engagement. Par exemple, le contenu de réalité augmentée qu'un client présente peut être partagé sur les réseaux sociaux.

5. Augmentez vos revenus :

Les emballages connectés peuvent également avoir un impact positif sur les revenus des marques qui les utilisent. Il contribue à améliorer l'image de marque et contribue à attirer de nouveaux clients vers la marque. Cela peut également fournir une opportunité de générer des revenus auprès des clients existants en offrant un moyen d'offrir aux clients des coupons, des remises et des bons pour encourager les achats répétés.

6. Rend l'expérience de déballage plus intéressante :

Acheter un produit, c'est désormais plus que consommer ce qu'il y a à l'intérieur de l'emballage. L'emballage fait partie du produit et devient une expérience. La numérisation de l'emballage rend l'expérience d'achat et de consommation plus divertissante pour les consommateurs.

Exemples d'emballages connectés

Étude de cas - Curry King

Ce premier exemple montre comment la réalité augmentée peut avoir un impact positif sur l'expérience client et être bénéfique pour la marque. La marque Curry King est une marque alimentaire emblématique en Allemagne, connue sous le nom de "curry-wurst king".

L'utilisateur devait scanner un code QR sur le colis via Shazam. En plus des trois petits jeux créés pour la marque, Appetite Creative a modélisé le "CurryKing" en réalité virtuelle, le client devait prendre un selfie avec lui et le partager sur les réseaux sociaux. Cette opération a compté plus de 420 000 utilisateurs et une moyenne de 3,5 minutes de temps de jeu.

Étude de cas - Tetra Pak

L'objectif de Tetra Pak était de promouvoir son engagement envers le développement durable et de sensibiliser au recyclage. Appetite Creative a créé un quiz dans le but de faire pousser plus d'arbres dans la forêt. L'utilisateur pouvait accéder au quiz via un code QR imprimé sur l'emballage. Dès que le client fournissait une bonne réponse, il voyait un arbre pousser. Les clients de Tetra Pak ont ​​cultivé un total de 750 arbres et ont répondu à 19 000 questions.

Étude de cas - Ben & Jerry

L'objectif de la marque de crème glacée était d'attirer l'attention sur son nouveau produit Cookie Dough 'Wich. Appetite Creative devait trouver un moyen d'encourager les consommateurs à utiliser leurs bons de réduction. Les clients pouvaient accéder à leurs bons en scannant un code QR sur le colis. Pour obtenir leurs coupons, les consommateurs devaient se connecter soit avec leurs médias sociaux. Le site Web a compté plus de 50 000 inscrits et un temps de chargement de 900 ms.

Conclure

Comme nous l'avons vu dans cet article, les différents types d'emballages connectés offrent aux marques une infinité de façons de se connecter avec leurs clients. Cela profite non seulement aux clients, mais permet également aux marques de collecter des données pouvant être utilisées pour améliorer leurs campagnes marketing.