¿Qué es el embalaje conectado?

¿Son objetivos deseables aumentar el compromiso con su audiencia e impulsar el tráfico en la tienda? ¡Entonces el embalaje conectado es la solución para usted!

Hoy en día, la mayoría de los consumidores poseen un teléfono inteligente. Gracias a esta maravillosa herramienta, las marcas ahora tienen una forma de amplificar la experiencia que brindan a sus clientes mediante el uso de envases conectados. La adición de códigos QR o chips NFC al empaque permite que se conecte.

Conectarse al empaque a través de un teléfono inteligente le brinda acceso a una variedad de información que incluye estadísticas, videos, valores nutricionales y actividades como AR, juegos y formularios de contacto. Los envases conectados se encuentran en diferentes industrias, tales como:

• Alimentos y bebidas
• Venta minorista
• Eventos
• Productos de limpieza
• Productos de salud y belleza

Tipos de embalaje conectado

Hay tres tipos de envases conectados: envases activos, envases interactivos y envases inteligentes. El empaque activo inicia el contacto con el cliente y crea compromiso, el empaque interactivo permite la interacción con el empaque que brinda información útil al cliente.

Por último, el empaque inteligente tiene como objetivo enviar información a los clientes, pero también recibe información directamente del cliente.

Embalaje activo:

El objetivo del envase activo es informar al cliente sobre el producto. La mayoría de las veces el empaque utilizará un código QR, que redirigirá al cliente a un contenido informativo. Este contenido informativo puede incluir un enlace a un sitio web, redes sociales o la ubicación de la tienda más cercana que vende el producto. El empaque activo ayuda a la marca a crear compromiso y aumentar las ventas.

Embalaje interactivo:

De manera similar al empaque activo, el empaque interactivo también brinda información al cliente. Sin embargo, es más avanzado tecnológicamente, ya que permite la interacción con el usuario. El cliente inicia la interacción con el empaque y la marca puede proporcionar una animación de realidad aumentada, un juego, un cuestionario o más información sobre el producto para mantener el interés del cliente.

El propósito del empaque activo es ayudar a los clientes a involucrarse y aprender más sobre el producto, el empaque activo se puede usar para que los clientes puedan recibir información del producto y/o las ofertas especiales suelen ser fácilmente accesibles a través de un código RFID o QR impreso en el empaque. El empaque interactivo se comunica con el cliente y brinda información sobre el producto como resultado de una interacción como un juego, por ejemplo.

Con el empaque activo, el cliente solo recibirá información, con el empaque interactivo será parte del proceso para obtener la información.

Embalaje inteligente:

El empaque inteligente es diferente al empaque activo e interactivo, ya que no solo se utiliza para proporcionar información al cliente, sino que también puede recibir información. Utiliza tecnología NFC para capturar lo que sucede alrededor del teléfono inteligente del cliente.

Por ejemplo, una marca de teléfonos inteligentes ha creado una aplicación que utiliza la tecnología NFC para despertar a sus usuarios. Por la mañana, un cliente lucha por levantarse de la cama, por lo que la marca decide dar una solución a este problema.

Cuando suena la alarma del reloj, el cliente no necesita presionar posponer para apagar la alarma. ¡En cambio, podrían interactuar con la alarma respondiendo una serie de preguntas de matemáticas, realizando un cuestionario o escaneando una etiqueta NFC cercana! Al hacer esto, la empresa no solo brinda un servicio a sus clientes, sino que también puede recopilar datos sobre sus hábitos de consumo y sus comportamientos.

¿Cuáles son los beneficios del embalaje conectado?

1. Proporcione datos importantes del cliente:

Los envases conectados brindan una oportunidad para que las marcas recopilen información útil sobre sus clientes. Estos datos pueden incluir datos demográficos así como sus comportamientos. Esta información puede brindar a las marcas una mejor comprensión de sus clientes, lo que puede permitirles satisfacer las necesidades de sus clientes. La privacidad se ha convertido en los últimos años en un factor importante en la relación entre las marcas y sus clientes.

Gracias a los envases conectados, las marcas pueden interactuar con sus clientes mientras recuperan información que les es útil. Esto se puede hacer mediante el uso de un código QR de un solo uso o redireccionando a una página de Facebook que permitirá acceder a los perfiles de quienes la visitan.

Los envases conectados no darán acceso a toda la información del cliente, solo a los datos que acepta comunicar. La recopilación de datos está alineada con las restricciones de GDPR, el cliente siempre tiene la opción de aceptar una política de privacidad que describe los datos que se compartirán con la marca.

2. Aumentar la conciencia y el reconocimiento de la marca:

Los envases conectados permiten a los clientes aprender más sobre los productos que consumen pero también sobre los valores de la marca. Al ofrecer contenido interactivo como juegos o divertidas animaciones de realidad aumentada, las marcas pueden mejorar su conexión con sus clientes. Este tipo de interacción con los clientes destaca los valores y compromisos de la marca al mismo tiempo que los hace amables y accesibles.

3. Construya la lealtad del cliente:

También ayuda a fidelizar a los clientes. El embalaje conectado crea un vínculo con el cliente. Una marca puede mostrar sus compromisos, como el desarrollo sostenible, a través de un cuestionario, lo que permite a los clientes conocer la visión de la marca que puede generar lealtad. Un juego también puede, por ejemplo, venir con una recompensa, como un descuento o un producto gratis, lo que animará al cliente a seguir volviendo a la marca.

4. Mejorar la participación del cliente:

Los envases conectados pueden ayudar a aumentar el compromiso entre una marca y sus clientes al brindar a las marcas la oportunidad de ofrecer descuentos directamente y resaltar sus valores. El empaque conectado también puede permitir que el cliente desempeñe un papel en el contenido promocional que puede aumentar aún más el compromiso. Por ejemplo, el contenido de realidad aumentada en el que aparece un cliente se puede compartir en las redes sociales.

5. Aumentar los ingresos:

Los envases conectados también pueden tener un impacto positivo en los ingresos de las marcas que los utilizan. Ayuda a mejorar la imagen de marca y ayuda a atraer nuevos clientes a la marca. También puede brindar la oportunidad de generar ingresos de los clientes existentes al proporcionar una forma de ofrecer a los clientes cupones, descuentos y cupones para alentar las compras repetidas.

6. Hace que la experiencia de desempaquetado sea más interesante:

Comprar un producto ahora es más que consumir lo que está dentro del paquete. El packaging forma parte del producto, convirtiéndose en una experiencia. La digitalización de los envases hace que la experiencia de compra y consumo sea más entretenida para los consumidores.

Ejemplos de empaques conectados

Estudio de caso: Curry King

Este primer ejemplo muestra cómo la realidad aumentada puede tener un impacto positivo en la experiencia del cliente y ser beneficiosa para la marca. La marca Curry King es una marca de alimentos icónica en Alemania, conocida como el "rey del curry-wurst".

El usuario tenía que escanear un código QR en el paquete a través de Shazam. Además de los tres jueguecitos creados para la marca, Appetite Creative modeló el “CurryKing” en realidad virtual, el cliente debía tomarse un selfie con él y compartirlo en las redes sociales. Esta operación contó con más de 420.000 usuarios y una media de 3,5 minutos de tiempo de juego.

Estudio de caso - Tetra Pak

El objetivo de Tetra Pak era promover su compromiso con el desarrollo sostenible y concienciar sobre el reciclaje. Appetite Creative creó un cuestionario con el objetivo de lograr que crezcan más árboles en el bosque. El usuario podía acceder al cuestionario a través de un código QR impreso en el paquete. Tan pronto como el cliente proporcionaba una respuesta correcta, veía crecer un árbol. Los clientes de Tetra Pak cultivaron un total de 750 árboles y respondieron 19 000 preguntas.

Estudio de caso: Ben y Jerry

El objetivo de la marca de helados era llamar la atención sobre su nuevo producto Cookie Dough 'Wich. Appetite Creative tuvo que encontrar una manera de animar a los consumidores a utilizar sus cupones de descuento. Los clientes podían acceder a sus cupones escaneando un código QR en el paquete. Para obtener sus cupones, los consumidores tenían que iniciar sesión con sus redes sociales. El sitio web contó con más de 50.000 inscritos y 900 ms de tiempo de carga.

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Como hemos visto en este artículo, los diferentes tipos de envases conectados brindan a las marcas una infinidad de formas de conectarse con sus clientes. Esto no solo beneficia a los clientes, sino que también permite a las marcas recopilar datos que pueden usarse para mejorar sus campañas de marketing.