Apa itu Kemasan Terhubung?

Apakah meningkatkan keterlibatan dengan audiens Anda dan mendorong langkah kaki di dalam toko terdengar seperti tujuan yang diinginkan? Maka connected packaging adalah solusi untuk Anda!

Saat ini, sebagian besar konsumen memiliki smartphone. Berkat alat yang luar biasa ini, merek kini memiliki cara untuk memperkuat pengalaman yang mereka berikan kepada pelanggan mereka dengan menggunakan kemasan yang terhubung. Penambahan kode QR atau chip NFC ke kemasan memungkinkannya untuk terhubung.

Menghubungkan ke kemasan melalui smartphone memberi Anda akses ke berbagai informasi termasuk statistik, video, nilai gizi serta aktivitas seperti AR, game, dan formulir kontak. Kemasan terhubung ditemukan di berbagai industri, seperti:

• Makanan dan minuman
• Pengecer
• Acara
• Produk pembersih
• Produk kesehatan dan kecantikan

Jenis Kemasan Terhubung

Ada tiga jenis kemasan terhubung: kemasan aktif, kemasan interaktif, dan kemasan cerdas. Kemasan aktif memulai kontak dengan pelanggan dan menciptakan keterlibatan, kemasan interaktif memungkinkan interaksi dengan kemasan yang memberikan informasi berguna kepada pelanggan.

Terakhir, pengemasan cerdas bertujuan untuk mengirim informasi ke pelanggan tetapi juga menerima beberapa informasi langsung dari pelanggan.

Kemasan Aktif:

Tujuan dari kemasan aktif adalah untuk menginformasikan pelanggan tentang produk. Sebagian besar kemasan akan menggunakan kode QR, yang akan mengarahkan pelanggan ke konten yang informatif. Konten informatif ini dapat berupa tautan ke situs web, media sosial, atau lokasi toko terdekat yang menjual produk. Kemasan aktif membantu merek untuk menciptakan keterlibatan dan meningkatkan penjualan.

Kemasan Interaktif:

Sama halnya dengan kemasan aktif, kemasan interaktif juga memberikan informasi kepada pelanggan. Namun, ini lebih maju secara teknologi, karena memungkinkan interaksi dengan pengguna. Pelanggan memulai interaksi dengan kemasan dan merek kemudian dapat memberikan animasi augmented reality, permainan, kuis, atau informasi lebih lanjut tentang produk untuk membuat pelanggan tetap terlibat.

Tujuan kemasan aktif adalah untuk membantu pelanggan terlibat dan mempelajari lebih lanjut tentang produk, kemasan aktif dapat digunakan agar pelanggan dapat menerima informasi produk dan/atau penawaran khusus yang biasanya mudah diakses melalui kode RFID atau QR yang tercetak pada kemasan. Kemasan interaktif berkomunikasi dengan pelanggan dan memberikan informasi tentang produk sebagai hasil dari interaksi seperti permainan misalnya.

Dengan kemasan aktif, pelanggan hanya akan menerima informasi, dengan kemasan interaktif ia akan menjadi bagian dari proses untuk mendapatkan informasi.

Kemasan Cerdas:

Kemasan cerdas berbeda dengan kemasan aktif dan interaktif, karena tidak hanya digunakan untuk memberikan informasi kepada pelanggan, tetapi juga dapat menerima informasi. Ini menggunakan teknologi NFC untuk menangkap apa yang terjadi di sekitar smartphone pelanggan.

Misalnya, sebuah merek smartphone telah membuat aplikasi yang menggunakan teknologi NFC untuk membangunkan penggunanya. Di pagi hari, pelanggan berjuang untuk bangun dari tempat tidur, sehingga merek memutuskan untuk memberikan solusi untuk masalah ini.

Saat jam alarm berbunyi, pelanggan tidak perlu menekan snooze, untuk mematikan alarm. Sebagai gantinya, mereka dapat berinteraksi dengan alarm dengan menjawab serangkaian pertanyaan matematika, mengikuti kuis, atau memindai tag NFC terdekat! Dengan melakukan ini, perusahaan tidak hanya memberikan layanan kepada pelanggannya tetapi juga dapat mengumpulkan data tentang kebiasaan konsumsi serta perilaku mereka.

Apa Manfaat Kemasan Terhubung?

1. Berikan Data Penting Pelanggan:

Kemasan yang terhubung memberikan kesempatan bagi merek untuk mengumpulkan informasi yang berguna tentang pelanggan mereka. Data ini dapat mencakup demografi serta perilaku mereka. Informasi ini dapat memberikan pemahaman yang lebih baik kepada merek tentang pelanggan mereka, yang memungkinkan merek memenuhi kebutuhan pelanggan mereka. Privasi telah menjadi faktor penting dalam hubungan antara merek dan pelanggan mereka selama beberapa tahun terakhir.

Berkat pengemasan yang terhubung, merek dapat berinteraksi dengan pelanggan mereka sambil mengambil informasi yang berguna bagi mereka. Ini dapat dilakukan melalui penggunaan kode QR sekali pakai atau dengan mengarahkan ulang ke halaman Facebook yang memungkinkan akses ke profil orang-orang yang mengunjunginya.

Kemasan yang terhubung tidak akan memberikan akses ke semua informasi tentang pelanggan, hanya data yang mereka terima untuk berkomunikasi. Pengumpulan data selaras dengan batasan GDPR, pelanggan selalu diberikan opsi untuk menyetujui kebijakan privasi yang menguraikan data yang akan dibagikan dengan merek.

2. Meningkatkan Kesadaran dan Pengakuan Merek:

Kemasan yang terhubung, memungkinkan pelanggan untuk mempelajari lebih lanjut tentang produk yang mereka konsumsi tetapi juga tentang nilai-nilai merek. Dengan menawarkan konten interaktif seperti game atau animasi augmented reality yang menyenangkan, merek dapat meningkatkan hubungan mereka dengan pelanggan. Jenis interaksi dengan pelanggan ini menyoroti nilai dan komitmen merek sambil membuatnya ramah dan mudah diakses.

3. Membangun Loyalitas Pelanggan:

Ini juga membantu membangun loyalitas pelanggan. Kemasan yang terhubung menciptakan ikatan dengan pelanggan. Sebuah merek dapat menunjukkan komitmennya seperti pembangunan berkelanjutan melalui kuis, yang memungkinkan pelanggan untuk menyadari visi merek yang dapat membangun loyalitas. Sebuah game juga bisa misalnya datang dengan hadiah, seperti diskon atau produk gratis, yang akan mendorong pelanggan untuk terus kembali ke merek tersebut.

4. Tingkatkan Keterlibatan Pelanggan:

Kemasan yang terhubung dapat membantu menumbuhkan keterlibatan antara merek dan pelanggannya dengan memberikan kesempatan kepada merek untuk menawarkan diskon secara langsung dan menonjolkan nilai-nilai mereka. Kemasan yang terhubung juga dapat memungkinkan pelanggan untuk berperan dalam konten promosi yang selanjutnya dapat meningkatkan keterlibatan. Misalnya, konten augmented reality yang menjadi fitur pelanggan dapat dibagikan di jejaring sosial.

5. Meningkatkan Pendapatan:

Kemasan yang terhubung juga dapat berdampak positif pada pendapatan bagi merek yang menggunakannya. Ini membantu meningkatkan citra merek dan membantu menarik pelanggan baru ke merek. Ini juga dapat memberikan peluang untuk mendorong pendapatan dari pelanggan yang sudah ada dengan menyediakan cara untuk menawarkan kupon, diskon, dan voucher pelanggan untuk mendorong pembelian berulang.

6. Membuat Pengalaman Unboxing Lebih Menarik:

Membeli suatu produk kini lebih dari sekadar mengonsumsi apa yang ada di dalam kemasannya. Kemasan adalah bagian dari produk, menjadi sebuah pengalaman. Digitalisasi kemasan membuat pengalaman berbelanja dan konsumsi menjadi lebih menghibur bagi konsumen.

Contoh Kemasan Terhubung

Studi kasus - Raja Kari

Contoh pertama ini menunjukkan bagaimana augmented reality dapat berdampak positif pada pengalaman pelanggan dan bermanfaat bagi merek. Merek Curry King adalah merek makanan ikonik di Jerman, yang dikenal sebagai "raja kari-wurst".

Pengguna harus memindai kode QR pada paket melalui Shazam. Selain tiga game kecil yang dibuat untuk merek tersebut, Appetite Creative memodelkan "CurryKing" dalam realitas virtual, pelanggan harus mengambil selfie dengannya dan membagikannya di jejaring sosial. Operasi ini menghitung lebih dari 420.000 pengguna dan rata-rata 3,5 menit waktu permainan.

Studi kasus - Tetra Pak

Tujuan Tetra Pak adalah untuk mempromosikan komitmennya terhadap pembangunan berkelanjutan dan untuk meningkatkan kesadaran akan daur ulang. Appetite Creative membuat kuis dengan tujuan menumbuhkan lebih banyak pohon di hutan. Pengguna dapat mengakses kuis melalui kode QR yang tercetak pada paket. Segera setelah pelanggan memberikan jawaban yang benar, mereka akan melihat pohon tumbuh. Pelanggan Tetra Pak menumbuhkan total 750 pohon dan menjawab 19.000 pertanyaan.

Studi kasus - Ben & Jerry

Tujuan dari merek es krim adalah untuk menarik perhatian pada produk barunya Cookie Dough 'Wich. Appetite Creative harus menemukan cara untuk mendorong konsumen menggunakan kupon diskon mereka. Pelanggan dapat mengakses voucher mereka dengan memindai kode QR pada paket. Untuk mendapatkan kupon mereka, konsumen harus masuk dengan media sosial mereka. Situs web menghitung lebih dari 50.000 pendaftar dan waktu muat 900 ms.

Bungkus

Seperti yang telah kita lihat di artikel ini, berbagai jenis kemasan terhubung memberi merek cara tak terbatas untuk terhubung dengan pelanggan mereka. Ini tidak hanya menguntungkan pelanggan tetapi juga memungkinkan merek untuk mengumpulkan data yang dapat digunakan untuk meningkatkan kampanye pemasaran mereka.