การทดลองใหม่ของ Twitter ล้มเหลว ซึ่งอาจนำไปสู่การเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ที่แอป

เราต้องพูดถึง Twitter โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ความพยายามล่าสุดในการเพิ่มการสร้างรายได้ และพัฒนาฟีเจอร์และเครื่องมือใหม่ๆ เพื่อจูงใจผู้ใช้ที่ได้รับความนิยม

ในช่วงไม่กี่เดือนที่ผ่านมา Twitter ได้เร่งความเร็วการพัฒนาอย่างมากด้วยคุณสมบัติใหม่เช่น Fleets, Twitter Blue, Super Follows, Spaces, ชุมชนและอื่น ๆ ทั้งหมดมาอย่างต่อเนื่องอย่างรวดเร็ว

เมื่อเร็ว ๆ นี้ Kayvon Beykpour หัวหน้าผลิตภัณฑ์ Twitter ยกย่องความพยายามของทีมของเขาในด้านนี้ โดยให้เครดิตกับวัฒนธรรมภายในและวิสัยทัศน์เชิงกลยุทธ์ใหม่สำหรับการปรับปรุง แต่คำถามที่นี่คือ 'สิ่งเหล่านี้มีการปรับปรุงจริงหรือ'

แน่นอนว่า Twitter พยายามทำสิ่งต่างๆ มากมาย และจำเป็นต้องทำเพื่อเพิ่มศักยภาพให้สูงสุด และปฏิเสธไม่ได้ว่า Twitter ได้ยืนหยัดอยู่เบื้องหน้านี้นานเกินไป แต่การทดลองของมันจะได้ผลจริงหรือ?

แล้วถ้าไม่ล่ะ จะเป็นอย่างไร?

กรณีที่ชัดเจนที่สุดคือ Fleets ซึ่งเป็นรูปแบบของ Twitter เองในรูปแบบเรื่องราวทางสังคมซึ่งเป็นเวอร์ชันที่แย่กว่าของ Instagram หรือ Snapchat Stories ภายในระบบ Twitter

Twitter เปิดตัว Fleets สำหรับผู้ใช้ทุกคนในเดือนพฤศจิกายน 2020 จากนั้นปิดตัวลงเมื่อเดือนที่แล้ว ทำให้ใช้งานได้น้อยกว่าหนึ่งปีก่อนที่จะดึงหมุด ซึ่งมันน่าจะทำได้ และทวิตเตอร์ก็ได้รับคำชมว่ากล้าที่จะทดสอบอะไรใหม่ๆ แล้วยอมรับเมื่อมันล้มเหลว

แต่ในทางเดียวกัน การทดลองอื่นๆ ของ Twitter ก็ดูเหมือนจะไม่ได้ผลเช่นกัน และหาก Twitter ยังคงยึดมั่นในแนวทางนี้ และปิดตัวลงเช่นกันเมื่อไม่ได้ผล นั่นก็อาจส่งผลเสียต่อภาพลักษณ์ของ กระบวนการพัฒนาภายใน และความเข้าใจของทีมผู้บริหารในสิ่งที่ใช้ได้ผลและไม่ได้ผลในการสร้างแพลตฟอร์ม

วันนี้ TechCrunch ได้รายงานว่าการทดลองของ Twitter อีกครั้งก็สะดุดในช่วงเริ่มต้น โดยเสนอให้สมาชิกผู้สร้าง Super Follows สร้างรายได้เพียงประมาณ $6,000 ในสองสัปดาห์แรก

Super Follows มีให้บริการในสหรัฐอเมริกาและแคนาดาเท่านั้นในขณะนี้ และสองสัปดาห์ก็ไม่ใช่ช่วงเวลาที่บ่งบอกถึงความล้มเหลวมากพอ โดยเฉพาะอย่างยิ่งการพิจารณาว่าครีเอเตอร์ต้องใช้เวลาในการกำหนดข้อเสนอการสมัครรับข้อมูลแบบชำระเงินเพื่อดึงดูดผู้คน สมัครสมาชิกกับพวกเขา แต่เงิน 6,000 ดอลลาร์จากการเปิดตัวผลิตภัณฑ์นั้นไม่ดีนัก โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณพิจารณาด้วยว่า Twitter มีผู้ใช้งานมากกว่า 37 ล้านคนต่อวันในสหรัฐอเมริกา

ที่จุดราคาต่ำสุดสำหรับ Super Follows (2.99 เหรียญ) ที่แนะนำว่ามีผู้ใช้เพียง 2,000 รายหรือ 0.005% ของฐานผู้ใช้ Twitter ในสหรัฐฯ ที่สมัครรับข้อมูลทุกคนในแอป และนั่นเป็นการประมาณที่ใจกว้างที่สุด

นอกจากนี้ยังมี Twitter Blue ซึ่งเป็นตัวเลือกเสริมสำหรับการสมัครสมาชิก ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้สามารถชำระเงินสำหรับคุณสมบัติเพิ่มเติม เช่น การเรียกคืนทวีต และตัวเลือกสีใหม่

ปัจจุบัน Twitter Blue มีให้บริการในออสเตรเลียและแคนาดา และเรายังไม่มีสถิติการใช้งานในขณะนี้ แต่ตัวเลือกที่นำเสนอนั้นไม่น่าสนใจมากเกินไป และเป็นเรื่องที่น่าสนใจที่จะดูว่าผู้คนยินดีจ่ายรายเดือนต่อไปหรือไม่ ค่าธรรมเนียมในการเข้าถึงคุณสมบัติใหม่เหล่านี้ (ความรู้สึกเล็กน้อยดูเหมือนว่าจะแนะนำว่าสมาชิกส่วนใหญ่พบว่าคุณสมบัติที่น่าสนใจ แต่ไม่คุ้มกับค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม)

แล้วคุณจะมีชุมชน ซึ่งเป็นแรงผลักดันครั้งใหญ่ครั้งล่าสุดในการขยายการมีส่วนร่วมในทวีต และเพิ่มการใช้งานสูงสุด

Twitter เปิดตัวชุมชนเมื่อสัปดาห์ที่แล้ว และอีกครั้ง เรายังไม่มีข้อมูลที่ชัดเจนเกี่ยวกับประสิทธิภาพของมัน แต่การดูอย่างรวดเร็วผ่านชุมชนปัจจุบันที่เสนอไม่ได้หมายความว่ามัน 'เริ่มต้น' ในตอนนี้

แนวคิดเกี่ยวกับชุมชนมีความสมเหตุสมผล ผู้คนไม่ต้องการแบ่งปันความคิดเห็นกับผู้ติดตามทุกคนเสมอไป ดังนั้นชุมชนจึงมีวิธีให้มีการสนทนากลุ่มที่ปิดล้อมมากขึ้นในแอป

แต่ในทางปฏิบัติ กระบวนการนี้มีข้อบกพร่องบางประการ

ประการหนึ่ง เนื่องจากผู้ใช้ Twitter ทั่วไปส่วนใหญ่ได้รวบรวมรายชื่อบุคคลที่พวกเขาต้องการได้ยินจากฟีดแล้ว ชุมชนไม่ได้ให้บริการตามวัตถุประสงค์ที่สำคัญในการติดตามหัวข้อที่น่าสนใจอยู่เสมอ แน่นอนว่าอาจช่วยให้คุณค้นหาการสนทนาในทวีตใหม่เพื่อเข้าร่วม ซึ่งสามารถขยายกิจกรรมทวีตของคุณ แต่กระบวนการเฉพาะผู้ได้รับเชิญหมายความว่าคุณต้องรู้จักใครบางคนในชุมชนเพื่อเข้าร่วม โดยจำกัดตัวเลือกของคุณในหน้านี้

Twitter สามารถลบข้อกำหนดเฉพาะคำเชิญได้ แต่นั่นจะเป็นการเปิดชุมชนให้กับนักส่งสแปมและทวีตเตอร์ขยะทุกคนที่รู้สึกเหมือนกำลังลงชื่อเข้าใช้ ดังนั้นจึงจำเป็นต้องมีการตรวจสอบ (การเชิญสมาชิกใหม่ทุกคน 5 ครั้งนั้นเป็นปัญหาใน) ขอแสดงความนับถือ)

แต่เหตุผลที่ใหญ่ที่สุดที่ชุมชนดูเหมือนจะไม่เข้าใจก็คือการมีส่วนร่วม

ทวีตเตอร์ที่อุดมสมบูรณ์มีผู้ติดตามส่วนตัวมากกว่าที่จะไปถึงภายในชุมชน ดังนั้นการทวีตเฉพาะในชุมชนเท่านั้น เพื่อดูการมีส่วนร่วมน้อยลง จึงไม่น่าจะเป็นโอกาสที่น่าดึงดูดนัก

อีกครั้ง ยังเร็วเกินไปที่จะพูด แต่ตอนนี้ ดูเหมือนจะไม่เหมาะ และอาจจบลงด้วยการทดลองที่ล้มเหลวอีกครั้งสำหรับแพลตฟอร์ม

แล้ว Spaces ล่ะ?

Spaces ซึ่งยึดตามกระแสโซเชียลด้านเสียงที่นำโดย Clubhouse ดูเหมือนจะแสดงสัญญาบางอย่างและยังสามารถกลายเป็นองค์ประกอบที่ใหญ่กว่าในแอปได้ โดยลักษณะสาธารณะของ Twitter ให้โอกาสในการเปิดเผยที่ดีที่สุดของแพลตฟอร์มโซเชียลเสียงในปัจจุบัน เสนอ.

แต่การค้นพบยังคงเป็นปัญหา และเมื่อคุณเห็นว่าความนิยมของ Clubhouse ลดลง อาจเป็นไปได้ว่าการสตรีมเสียงไม่ได้เป็นตัวเปลี่ยนเกมที่ใหญ่อย่างที่คาดการณ์ไว้ และไม่มีเครื่องมือเพียงพอที่จะเน้นที่ Spaces ที่อยู่ระหว่างดำเนินการให้กับผู้ใช้ทุกคน เป็นเรื่องยากที่จะเห็น Twitter ทำอะไรที่สำคัญจากตัวเลือก อย่างน้อยก็ในระดับกว้างพอที่จะย้ายเข็มการใช้งานในทางที่สำคัญใดๆ

แน่นอนว่าเครื่องมือทั้งหมดเหล่านี้ยังอยู่ระหว่างการพัฒนา และอาจเป็นไปได้ว่าในที่สุดเครื่องมือทั้งหมดก็ได้รับแรงฉุดสะสมมากพอที่จะช่วยให้ Twitter เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน และยังมีการทดลองอื่นๆ เช่น โปรไฟล์มืออาชีพที่แสดงคำมั่นสัญญาในแบบของพวกเขาเอง

แต่คำถามดังที่กล่าวไว้คือจะเกิดอะไรขึ้นหากเครื่องมือใหม่เหล่านี้ใช้งานไม่ได้ ซึ่งอาจเป็นข้อพิจารณาหลักในการเปลี่ยนแปลงครั้งต่อไปของ Twitter

เพราะในขณะที่ Beykpour มองข้ามองค์ประกอบนี้ในเหตุผลของเขาสำหรับโมเมนตัมการพัฒนาที่เพิ่มขึ้นของ Twitter แรงจูงใจหลักที่แท้จริงที่นี่คือกระดานของ Twitter และกลุ่มนักลงทุนที่บังคับให้พวกเขาเข้าร่วมเมื่อปีที่แล้วเพื่อขับไล่ Jack Dorsey CEO คนปัจจุบันเนื่องจากข้อกังวล ทิศทางของเขาที่บริษัท

สมาชิกคณะกรรมการจาก Elliot Management Group ไม่เชื่อว่าดอร์ซีย์ซึ่งเป็นหัวหน้าของ Square เช่นกันคือคนที่เหมาะสมในการใช้งาน Twitter และพวกเขาได้ทำข้อตกลงกับดอร์ซีย์และทีมผู้บริหารของ Twitter เมื่อปีที่แล้วเกี่ยวกับเป้าหมายการเติบโตและโมเมนตัม ซึ่งนำไปสู่ การเน้นย้ำการพัฒนาของ Twitter ประกาศในวันนักวิเคราะห์เมื่อเดือนกุมภาพันธ์

หาก Dorsey and Co. ไม่เป็นไปตามเป้าหมายเหล่านี้ ก็ถือว่ายุติธรรมที่จะถือว่าการเปลี่ยนแปลงกำลังจะมาถึง และนั่นอาจทำให้โครงสร้างผู้บริหารของ Twitter สิ้นสุดลงอย่างที่เราทราบ และการเปลี่ยนแปลงใหม่ๆ ที่กำลังจะเกิดขึ้นบนแพลตฟอร์ม

ดังนั้นในขณะที่ 'วัฒนธรรม' และปัจจัยอื่นๆ กำลังมีส่วนร่วมในการพัฒนาใหม่ของ Twitter ความจริงก็คือ Twitter ต้องการอย่างน้อยบางส่วนของการเดิมพันเหล่านี้เพื่อชำระ ไม่เช่นนั้นมีโอกาสเพียงเล็กน้อยที่จะบรรลุเป้าหมายเหล่านี้ และในขณะที่กำลังดำเนินการอยู่ และการใช้งานก็เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง (โดยเฉพาะในตลาดที่กำลังพัฒนา) ความเสี่ยงสำหรับแพลตฟอร์มนั้นมีอยู่จริงมาก และข้อมูลการตอบสนองเบื้องต้นมีแนวโน้มที่จะกระตุ้นความกังวลในส่วนนี้

แต่ Twitter จำเป็นต้องทดลอง จำเป็นต้องทดสอบ ต้องลองสิ่งใหม่ ๆ เพื่อเพิ่มการใช้งานให้สูงสุด ในขณะที่การเปลี่ยนแปลง 'เศรษฐกิจของผู้สร้าง' ในวงกว้างก็บังคับในบางแง่มุม ในการดึงดูดและรักษาผู้มีความสามารถด้านความคิดสร้างสรรค์

ปัญหาคือ ส่วนที่เพิ่มเติมเหล่านี้ส่วนใหญ่เป็นวิธีแก้ปัญหาที่มองหาปัญหา – เป็นส่วนเพิ่มเติมในปริศนา Twitter ซึ่งดูเหมือนว่าจะมี แต่สุดท้ายแล้วอาจไม่เข้ากัน

ยังมีอีกมากที่รออยู่ และ Twitter ก็มีโอกาสในหลายด้าน แต่เป็นเรื่องที่น่าสนใจที่จะเห็นว่าโครงการใหม่เหล่านี้มีกี่โครงการที่ได้รับการสนับสนุน และนั่นหมายถึงอะไรสำหรับผู้ที่อนุมัติการเปิดตัว