Facebook ประกาศเครื่องมือเชื่อมต่อธุรกิจใหม่ รวมถึงการขยายแบบคลิกเพื่อส่งข้อความ

มีบิตที่จะใช้ในที่นี่

วันนี้ Facebook ได้ประกาศชุดเครื่องมือใหม่ๆ เพื่อช่วยให้ธุรกิจสร้างการเชื่อมต่อโดยตรงกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า โดยมุ่งเน้นที่การส่งข้อความเฉพาะบุคคล ในขณะที่ยังต้องการปรับปรุงการค้นพบธุรกิจ และให้ตัวเลือกการจัดการใหม่ ๆ เพื่ออำนวยความสะดวกในกิจกรรมทางธุรกิจและการเข้าถึง .

การอัปเดตเป็นส่วนหนึ่งของการผลักดันธุรกิจในวงกว้างของ Facebook ซึ่งรวมถึง Facebook Shops โดยที่ Facebook มองหาเพื่อให้แน่ใจว่า ' เงินที่ดีที่สุดที่ผู้คนใช้จ่ายในแต่ละวัน' อยู่บน Facebook

ซึ่งเป็นคำกล่าวที่ค่อนข้างแปลก แต่ก็มีองค์ประกอบใหม่ที่มีคุณค่าและอาจมีความสำคัญบางอย่างในรุ่นใหม่นี้

นี่คือสิ่งที่กำลังจะมาในเครื่องมือธุรกิจ Facebook ของคุณ

ก่อนอื่น Facebook กำลังเปิดตัวตัวเลือกโฆษณาแบบคลิกเพื่อส่งข้อความใหม่ ซึ่งจะขยายขีดความสามารถของคุณในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าในแอปรับส่งข้อความต่างๆ

ตามที่อธิบายโดย Facebook:

“ธุรกิจสามารถซื้อโฆษณาที่กระตุ้นให้ผู้คนส่งข้อความถึงพวกเขาได้แล้ว ไม่ว่าจะใน Messenger, Instagram Direct หรือ WhatsApp ตอนนี้ ธุรกิจต่างๆ สามารถเลือกแพลตฟอร์มการส่งข้อความทั้งหมดที่พวกเขาสามารถสนทนาได้ และเราจะตั้งค่าเริ่มต้นให้แอปแชทในโฆษณาของคุณโดยพิจารณาจากตำแหน่งที่การสนทนามักจะเกิดขึ้นมากที่สุด ”

ดังที่คุณเห็นในภาพนี้ เมื่อคุณสร้างโฆษณาแบบข้อความ ระบบของ Facebook จะตรวจจับแพลตฟอร์มการรับส่งข้อความที่ผู้ใช้แต่ละรายใช้บ่อยที่สุด จากนั้นให้พวกเขาส่งข้อความถึงแบรนด์ของคุณเกี่ยวกับบริการนั้น

ซึ่งอาจเป็นประโยชน์ – ตาม Facebook 75% ของผู้ใหญ่ต้องการสื่อสารกับธุรกิจผ่านการส่งข้อความ ซึ่งดูเหมือนสูง แต่ถึงแม้จะถูกต้องเพียงบางส่วน การให้วิธีการสำหรับแต่ละคนในการติดต่อคุณบนแพลตฟอร์มการส่งข้อความที่พวกเขาชอบอาจได้รับการตอบสนองเพิ่มขึ้น

และเมื่อคุณมีความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดยิ่งขึ้นแล้ว มันสามารถเป็นเครื่องมือที่มีคุณค่าสำหรับการมีส่วนร่วมและการโต้ตอบ สร้างความสัมพันธ์โดยตรงกับผู้ใช้แต่ละคนและเป็นส่วนตัวมากขึ้น ไม่ใช่ว่าทุกแบรนด์จะได้รับประโยชน์จากโฆษณาแบบคลิกเพื่อส่งข้อความ แต่ความสามารถในการรวมแพลตฟอร์มการรับส่งข้อความของ Facebook ทั้งหมดในลักษณะนี้อาจเป็นการพิจารณาที่ดีสำหรับการทดลองของคุณ

น่าสังเกตเช่นกันว่า Facebook ยังทำให้การเข้าสู่ระบบเชื่อมต่อกับ Messenger ใช้งานได้ทั่วไปในปัจจุบัน

ต่อจากธีมการส่งข้อความ ตอนนี้ Facebook จะช่วยให้ ธุรกิจต่างๆ เพิ่มปุ่มคลิกเพื่อแชทของ WhatsApp ลงในโปรไฟล์ Instagram ของพวกเขาได้

ดังที่คุณเห็นในภาพนี้ ตอนนี้ ธุรกิจต่างๆ จะสามารถเพิ่มปุ่ม "WhatsApp" ในโปรไฟล์ของตนได้ เพื่อกระตุ้นให้ผู้เยี่ยมชมโปรไฟล์ติดต่อผ่านข้อความ WhatsApp

ซึ่งสามารถช่วยให้ธุรกิจที่เน้น WhatsApp เป็นหลักเพื่อเพิ่มจำนวนผู้ที่เห็นและการเชื่อมต่อ – และด้วย Facebook ยังทำให้เครื่องมือทางธุรกิจของ WhatsApp เป็นจุดสนใจที่ใหญ่ขึ้นและการเปิดตัวคุณสมบัติใหม่เพื่อช่วยให้แบรนด์เชื่อมต่อกัน Instagram อาจกลายเป็นอุปกรณ์ประกอบภาพหลักสำหรับแพลตฟอร์มการส่งข้อความ

Facebook ยังตั้งข้อสังเกตอีกว่าในไม่ช้า ธุรกิจต่างๆ จะสามารถสร้างโฆษณาที่คลิกไปยัง WhatsApp ได้โดยตรงจากแอพ Instagram

การเน้นที่ธุรกิจ WhatsApp อาจเป็นองค์ประกอบหลักในการเติบโตอย่างต่อเนื่องของ Facebook โดยที่แอพส่งข้อความเป็นตัวเชื่อมต่อหลักในตลาดกำลังพัฒนาเช่นอินเดีย หาก Facebook สามารถทำให้ธุรกิจอินเดียพึ่งพา WhatsApp ได้มากขึ้น ท่ามกลางกระแสอีคอมเมิร์ซที่เพิ่มขึ้น องค์ประกอบเพิ่มเติมเช่นนี้จะมีบทบาทสำคัญในการขยายความพยายามเหล่านั้น

ในแอพหลัก Facebook ยังทดสอบตัวเลือกใหม่ที่ช่วยให้ ธุรกิจสามารถเลือกคำถาม 4-5 คำถามเพื่อถามผู้บริโภคก่อนที่จะเริ่มแชทด้วยข้อความ

แนวคิดก็คือสิ่งนี้จะช่วยปรับปรุงการตอบสนองทางธุรกิจโดยให้บริบทเพิ่มเติมก่อนการแชท ในขณะที่ยังจำกัดข้อมูลที่จำเป็นในการเสนอราคาสำหรับคำถามของคุณ

คล้ายกับตัวเลือกการตอบกลับอัตโนมัติที่ Facebook มีให้ใน Messenger มาระยะหนึ่งแล้ว แต่ด้วยการรวมเข้ากับ Facebook โดยตรง จะเป็นการเพิ่มอีกวิธีในการจุดประกายการสนทนาอีกครั้ง และทำให้การโต้ตอบเริ่มต้นนั้นเคลื่อนไหว ทำให้เกิดลีดที่อบอุ่นขึ้น

Facebook ยังตั้งข้อสังเกตอีกว่าจะต้องการทดสอบที่คล้ายกันบน Instagram ในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้า

ในอีกด้านหนึ่ง Facebook ยังเพิ่มความสามารถอีเมลและการส่งข้อความใหม่ให้กับแพลตฟอร์มการจัดการ Business Suite ซึ่งจะทำให้ธุรกิจต่างๆ สามารถจัดการการตลาดแบบเต็มรูปแบบและโฟลว์การเข้าถึงจากแอปได้ง่ายขึ้น

การเพิ่มหลักในส่วนนี้คือความสามารถในการส่งอีเมลรีมาร์เก็ตติ้งจาก Business Suite

Facebook ทดสอบความสามารถที่ใกล้เคียงกันในแอป Pages เมื่อปีที่แล้ว ทำให้ธุรกิจ ต่างๆ สามารถส่งอีเมลการตลาดที่กำหนดเองผ่านเพจ Facebook ของตน ได้ การขยายเครื่องมืออีเมลใน Business Suite มีจุดประสงค์เดียวกัน และย้ายเครื่องมือทางการตลาดของ Facebook ไปเป็นหมวดหมู่ที่กว้างขึ้นด้วยความสามารถ CRM ที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้นผ่านแอพของ Facebook

ซึ่งอาจเป็นสิ่งที่ดี แต่ก็อาจทำให้ธุรกิจจำนวนมากขึ้นพึ่งพา Facebook มากขึ้น ซึ่งไม่ได้จบลงด้วยดีเสมอไปสำหรับแบรนด์ในอดีต

นอกจากนี้ Facebook ยังเพิ่มตัวเลือกตัวจัดการไฟล์ใหม่ให้กับ Business Suite ซึ่งจะทำให้จัดการเนื้อหา Facebook ของคุณผ่านแอพได้ง่ายขึ้น ในขณะที่ยังเพิ่ม Post Testing ซึ่งแบรนด์ต่างๆ จะสามารถ เปรียบเทียบเวอร์ชันต่างๆ ของ โพสต์เพื่อดูว่าคนใดมีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมมากกว่า

กระบวนการนี้จะช่วยให้ธุรกิจสามารถอัปโหลดโพสต์ของตนได้ถึงสี่เวอร์ชัน จากนั้น Facebook จะทดสอบกับกลุ่มตัวอย่างเพื่อรวบรวมข้อมูลการตอบกลับ จากนั้น คุณสามารถใส่ค่าโฆษณาไว้เบื้องหลังผู้ชนะ ซึ่งอาจให้ผลลัพธ์ที่ดีกว่า

ในอีกด้านหนึ่ง Facebook กำลังทดสอบตัวเลือกใหม่ที่เรียกว่า 'บัญชีงาน' ซึ่งจะช่วยให้ผู้จัดการธุรกิจสามารถใช้เครื่องมือโฆษณาของ Facebook ผ่านโปรไฟล์แยกต่างหากเพื่อเข้าสู่ระบบส่วนตัวได้

“เจ้าของธุรกิจมักบอกเราว่าพวกเขากำลังมองหาการเข้าถึงผลิตภัณฑ์สำหรับธุรกิจที่มีข้อมูลประจำตัวแยกจากบัญชี Facebook ส่วนตัวของพวกเขา เพื่อทำให้สิ่งนี้ง่ายขึ้น เรากำลังทดสอบบัญชีงาน ซึ่งจะทำให้ผู้ใช้ทางธุรกิจสามารถเข้าสู่ระบบและใช้งานตัวจัดการธุรกิจได้โดยไม่ต้องมีบัญชีส่วนตัว ธุรกิจต่างๆ จะสามารถจัดการบัญชีเหล่านี้ในนามของพนักงานของตน และสามารถเข้าถึงคุณลักษณะระดับองค์กร เช่น การผสานรวมการลงชื่อเพียงครั้งเดียว ทำให้พวกเขาควบคุมการรักษาความปลอดภัยของบัญชีพนักงานได้มากขึ้น ”

ซึ่งอาจเป็นประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับทีมจัดการโซเชียลมีเดียและพันธมิตรโฆษณา ซึ่งจะสามารถเข้าถึงบัญชีธุรกิจของแบรนด์โดยไม่ต้องเพิ่มข้อมูลประจำตัวในโปรไฟล์ส่วนตัวของพวกเขา

โดยพื้นฐานแล้ว นั่นจะเป็นการเชื่อมโยงการเปลี่ยนแปลงใดๆ ในบัญชีของคุณกับโปรไฟล์ธุรกิจ ซึ่งอาจนำไปสู่ความท้าทายในการติดตาม โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณมีคนหลายคนที่ทำการเปลี่ยนแปลงข้อมูลแบรนด์ของคุณ แต่การมีตัวเลือกที่จะไม่ใช้การเข้าสู่ระบบส่วนบุคคลของคุณอาจเป็นประโยชน์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งท่ามกลางความกังวลที่เพิ่มขึ้นเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวและการเปิดเผยข้อมูล

Facebook บอกว่าจะทำการทดสอบบัญชีงานกับธุรกิจจำนวนเล็กน้อยในช่วงที่เหลือของปี โดยมีแผนเปิดตัวในวงกว้างในปี 2022

และในขณะที่มันทำงานเพื่อดึงดูดธุรกิจมากขึ้น Facebook ยังเปิดตัวโปรแกรมใหม่ที่จะรวมเครื่องมือของบุคคลที่สามเข้ากับแพ็คเกจเริ่มต้นธุรกิจที่กว้างขึ้น

“ตัวอย่างเช่น เราจะเริ่มอนุญาตให้ธุรกิจขนาดเล็กบางแห่งเข้าถึงชุดรวมที่จะรวมเครื่องมือและผลประโยชน์อันมีค่า เช่น คูปองโฆษณาบน Facebook พร้อมการเข้าถึงซอฟต์แวร์บัญชี QuickBooks ฟรีเป็นเวลาสามเดือนหรือการเข้าถึงเครื่องมือสร้างสรรค์ Canva Pro ฟรี เป็นเวลาสามเดือน ”

แนวคิดในที่นี้คือการรวบรวมพันธมิตรทางธุรกิจของ Facebook ที่คาดหวังให้ได้มากที่สุด ท่ามกลางความสนใจที่เพิ่มขึ้นในด้านการตลาดออนไลน์ ด้วยการนำเสนอธุรกิจที่ครอบคลุมมากขึ้น ซึ่งอาจเพิ่มความน่าสนใจให้กับบริการของ Facebook และรับ SMB เพิ่มขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ออนบอร์ด ซึ่งอาจเห็นการเพิ่มขึ้นอย่างมากในการฟื้นตัวหลังเกิดโรคระบาด

และสุดท้าย Facebook ยังต้องการขยาย โปรแกรม Business Explore ไปสู่ผู้คนจำนวนมากขึ้นในสหรัฐอเมริกา เช่นเดียวกับภูมิภาคอื่นๆ เช่น ออสเตรเลีย แคนาดา ไอร์แลนด์ มาเลเซีย นิวซีแลนด์ ฟิลิปปินส์ สิงคโปร์ แอฟริกาใต้ และสหราชอาณาจักร

ดังที่คุณเห็นได้ที่นี่ กระบวนการสำรวจธุรกิจ ซึ่ง Facebook เริ่มทำการทดสอบในเดือนเมษายนที่ผ่านมา โดย เน้นเนื้อหาที่เกี่ยวข้องจากเพจ Facebook ด้านล่างโพสต์เมื่อผู้ใช้ใช้เวลาในการดู (หรือวางเมาส์เหนือ) การอัปเดตบางอย่างภายในฟีดของตน จากที่นั่น ผู้ใช้สามารถแตะและค้นพบแบรนด์และหัวข้อที่คล้ายกัน เพื่อช่วยแนะนำพวกเขาไปสู่ธุรกิจอื่นๆ ในแอป

Facebook กล่าวว่าตัวเลือกนี้จะช่วยเชื่อมโยงผู้คนกับธุรกิจใหม่และที่เกี่ยวข้อง ในขณะที่ยังช่วยให้แบรนด์เข้าถึงลูกค้าใหม่ “และขับเคลื่อนการพิจารณาให้ลึกซึ้งยิ่งขึ้นซึ่งอาจนำไปสู่การซื้อ”

ซึ่งเป็นจุดสนใจที่แท้จริงของตัวเลือกเหล่านี้ทั้งหมด – Facebook ต้องการให้มีการเชื่อมต่อแบรนด์ที่แข็งแกร่งขึ้นผ่านเครื่องมือของตน โดยมีการเชื่อมโยงโดยตรงกับเครื่องมือการรับส่งข้อความ ซึ่งทำให้ง่ายต่อการติดต่อ และสร้างความสัมพันธ์กับผู้ใช้แต่ละราย

ซึ่งตามที่ Facebook บันทึกไว้ โน้มเอียงไปสู่ความต้องการการเชื่อมต่อที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น แต่ก็อาจช่วยให้ Facebook หลีกเลี่ยงผลกระทบจากการอัปเดตการติดตามแอปของ Apple อย่างน้อยบางส่วน ซึ่งจำกัดปริมาณข้อมูลที่สามารถรวบรวมในการโต้ตอบของผู้ใช้แต่ละคนกับแต่ละรายการ ยี่ห้อ.

หาก Facebook สามารถให้การเชื่อมต่อโดยตรงมากขึ้น ซึ่งทั้ง Facebook และแบรนด์สามารถติดตามได้ ซึ่งอาจลบล้างผลกระทบบางส่วนได้ ในขณะที่การพึ่งพาข้อความก็จะมีความสำคัญสำหรับขั้นตอนต่อไปของการกลับมาเปิดใหม่หลังเกิดโรคระบาด เนื่องจากผู้คนจำนวนมากขึ้นมองหา กลับออกไปสู่โลก

และหาก Facebook สามารถปลูกฝังองค์ประกอบเหล่านี้บางอย่างให้เป็นพฤติกรรมที่เป็นนิสัยได้ นั่นอาจเป็นชัยชนะครั้งใหญ่ และในขณะที่ความพยายามในอดีตในด้านนี้ (เช่น Messenger Bots) ไม่ได้ผลจริง ๆ บางทีตอนนี้เป็นเวลาที่จะสร้างความสัมพันธ์ในทันทีมากขึ้น ซึ่งผู้คนต่างปรารถนาหลังจากถูกแยกจากกันมานาน

ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด ข้อควรพิจารณาที่สำคัญบางประการสำหรับความพยายามทางการตลาดของคุณกำลังจะมาถึง ทันเวลาสำหรับวันหยุด