วิธีเปลี่ยนบัญชีเป็นผู้ติดต่อด้วยความตั้งใจของผู้ซื้อ G2
เผยแพร่แล้ว: 2021-11-30ลองนึกภาพถ้าคุณถามที่อยู่ของใครบางคน แล้วพวกเขาก็ตอบกลับไปว่า "ชิคาโก"
มันไม่ช่วยอะไรมากใช่ไหม? ชิคาโกครอบคลุมพื้นที่ 234 ตารางไมล์ มีประชากรมากกว่า 2.7 ล้านคน แน่นอนว่าในที่สุดคุณอาจพบที่อยู่ แต่หลังจากที่คุณเดินเตร่ไปทั่วเมืองโดยไม่จำเป็นและพยายามหาคนที่ใช่
การติดตามผู้ติดต่อหลักภายในบัญชีสามารถรู้สึกเหมือนเคาะประตูแบบสุ่มในเมืองใหญ่ โชคดีที่การใช้กลยุทธ์การตลาดด้วยข้อมูลโดยเจตนาสามารถช่วยให้คุณตัดเสียงรบกวนและเชื่อมต่อกับผู้มีอำนาจตัดสินใจที่สำคัญได้
พร้อมที่จะเปลี่ยนข้อมูลระดับบัญชีของคุณให้เป็นข้อมูลติดต่อที่เป็นประโยชน์และนำไปใช้ได้จริงแล้วหรือยัง เรียนรู้ว่าข้อมูลความตั้งใจสนับสนุนทีมรายได้และช่วยสร้างกลยุทธ์ด้านเนื้อหาที่ประสบความสำเร็จได้อย่างไรเพื่อแนะนำผู้ซื้อในช่องทาง
การตลาดข้อมูลเจตนาคืออะไร?
การตลาดข้อมูลโดยเจตนาเป็นกลยุทธ์ที่เน้นความพยายามในการเข้าถึงบัญชีที่อยู่ในตลาดเพื่อซื้อผลิตภัณฑ์เฉพาะตามข้อมูลที่ได้รับจากผู้ให้บริการข้อมูลความตั้งใจของผู้ซื้อของคุณ
ข้อมูลความตั้งใจของ B2B รองรับการตลาดและการขายอย่างไร
ข้อมูลความตั้งใจของผู้ซื้อให้ข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญเพื่อสนับสนุนการริเริ่มของทุกแผนก เป้าหมายคือการใช้กลยุทธ์การตลาดข้อมูลความตั้งใจในกลยุทธ์ของทีมที่เน้นรายได้ทุกแห่งเพื่อทำให้วงจรการขายมีประสิทธิภาพมากขึ้นและผลักดันการเติบโตของรายได้
ข้อมูลความตั้งใจเป็นสิ่งสำคัญสำหรับทีมการตลาดและการขายที่ต้องการเข้าถึงผู้ซื้อ B2B ที่มีแผนจะซื้อในเวลาที่เหมาะสมด้วยข้อความที่มีความเกี่ยวข้องและเป็นส่วนตัวสูง ช่วยขจัดการคาดเดาจากการทำความเข้าใจเส้นทางและความตั้งใจของผู้ซื้อ
ข้อมูลความตั้งใจของผู้ซื้อช่วยให้ทีมรายได้:
- ระบุบัญชีที่มีแผนจะซื้อ ซึ่งกำลังค้นคว้าวิธีแก้ไขปัญหาที่คล้ายคลึงกัน
- แหล่งข้อมูลการติดต่อ สำหรับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลักภายในบัญชีเหล่านี้
- สร้างเนื้อหาส่วนบุคคล ที่ตอบสนองความต้องการและจุดปวดของผู้ติดต่อโดยเฉพาะ
- กำหนดเป้าหมายโฆษณาแบบชำระเงิน บนเสิร์ชเอ็นจิ้นและโซเชียลมีเดียที่ช่วยแนะนำผู้ติดต่อเหล่านี้ในช่องทางการขาย
- ป้องกันการปั่นป่วน ด้วยการตรวจสอบชีพจรของลูกค้าที่มีอยู่เป็นประจำ
การตลาดด้วยข้อมูลโดยเจตนาช่วยให้บริษัทเชื่อมต่อกับบัญชีที่มีแผนจะซื้อ ให้ความรู้ผู้ซื้อเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ และในทางกลับกัน ส่งเสริมความภักดีและป้องกันการเลิกรา แต่ในการทำเช่นนี้ คุณต้องเรียนรู้วิธีนำข้อมูลความตั้งใจระดับบัญชีมาเปลี่ยนเป็นข้อมูลติดต่อที่นำไปดำเนินการได้
เคล็ดลับ: การซื้อผู้ขายข้อมูลความตั้งใจ? ขายได้มากขึ้น บ่อยขึ้น ด้วยข้อมูลความตั้งใจที่ทรงพลังที่สุดในตลาด เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับความตั้งใจของผู้ซื้อ G2
ข้อมูลระดับบัญชีเทียบกับข้อมูลระดับการติดต่อในการตลาดแบบ B2B
ก่อนอื่น เรามาวิเคราะห์ความแตกต่างหลักระหว่างคำสองคำที่มักใช้สลับกัน: บัญชีและผู้ติดต่อ
บัญชี คือบริษัทหรือองค์กรที่คุณต้องการขายสินค้าหรือบริการของคุณให้ ข้อมูลระดับบัญชีอาจเปิดเผยข้อมูล เช่น ชื่อบริษัท อุตสาหกรรม และที่ตั้งทางภูมิศาสตร์
ผู้ ติดต่อ หมายถึงบุคคลหรือบุคคลในบริษัทที่มีข้อมูลติดต่ออยู่ในฐานข้อมูลของคุณ การจัดหาข้อมูลระดับการติดต่อมีความสำคัญเนื่องจากให้ข้อมูลที่สำคัญ ซึ่งรวมถึงชื่อ ตำแหน่งงาน หมายเลขโทรศัพท์ และที่อยู่อีเมล
เป็นเรื่องปกติที่จะมีผู้ติดต่อหลายคนในบัญชีเดียว เรื่องนี้สมเหตุสมผล เมื่อพิจารณาว่าการ ตัดสินใจซื้อ B2B โดยเฉลี่ย เกี่ยวข้องกับคน 6.8 คน เนื่องจากผู้ติดต่อมักจะเป็นผู้มีอำนาจตัดสินใจหรือมีอิทธิพลภายในองค์กร จึงจำเป็นต้องปรับแต่งแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลที่ตอบสนองความต้องการเฉพาะของพวกเขา
ประเภทของสัญญาณข้อมูลความตั้งใจที่จะรับชม
ความ ตั้งใจของผู้ซื้อ G2 จะ รวบรวมข้อมูลแบบเรียลไทม์เพื่อแสดงให้คุณเห็นว่าบัญชีใดกำลังค้นคว้าเกี่ยวกับโซลูชันซอฟต์แวร์ คุณสามารถดูได้ว่าบริษัทใดกำลังดูและเปรียบเทียบโปรไฟล์ G2 ของคุณอย่างกระตือรือร้น ทำให้ง่ายต่อการเข้าถึงและดูแลแคมเปญของคุณ
ด้านล่างนี้คือสัญญาณเจตจำนง G2 ห้าประเภท:
- การเข้าชมโปรไฟล์ G2 ส่งสัญญาณเมื่อบัญชีเข้าสู่หน้าโปรไฟล์ของคุณบน G2.com
- การเข้าชมเนื้อหาที่สนับสนุน เป็นสัญญาณเมื่อบัญชีเข้าชมหน้าคู่แข่งที่แสดงเนื้อหาที่ได้รับการสนับสนุน
- การเข้าชมหน้าหมวดหมู่ จะส่งสัญญาณเมื่อบัญชีเข้าสู่หน้าหมวดหมู่ซอฟต์แวร์ของคุณบน G2
- สัญญาณ การเข้าชมหน้าเปรียบเทียบ เมื่อบัญชีทำการเปรียบเทียบระหว่างคุณกับผู้ขายรายอื่น
- การเข้าชมหน้าทางเลือก จะส่งสัญญาณเมื่อบัญชีค้นหาทางเลือกอื่นแทนโซลูชันของคุณหรือเห็นว่าคุณเป็นทางเลือกแทนผู้ขายรายอื่น
เมื่อคุณระบุบัญชีที่มีแผนจะซื้อเหล่านี้ได้แล้ว คุณต้องระบุผู้ติดต่อที่ถูกต้องที่บริษัท จากตรงนั้น คุณสามารถเริ่มสร้างกลยุทธ์เนื้อหาที่ตรงเป้าหมายและเป็นส่วนตัวเพื่อดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเข้าสู่กระบวนการได้อย่างราบรื่นและปิดการขายในท้ายที่สุด
กิจกรรมความตั้งใจของผู้ซื้อ G2
การใช้ข้อมูลความตั้งใจเพื่อกำหนดกลยุทธ์เนื้อหาที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลของคุณ
ไม่เพียงแต่คุณสามารถใช้ความตั้งใจของผู้ซื้อในการระบุบัญชีที่มีแผนจะซื้อ แต่คุณยังสามารถใช้ประโยชน์จากข้อมูลความตั้งใจแบบ B2B ของคุณต่อไปได้ในขณะที่คุณสร้างความสัมพันธ์กับผู้ติดต่อและแนะนำพวกเขาผ่านช่องทาง
สมมติว่าข้อมูลความตั้งใจ G2 ของคุณแสดงให้เห็นว่าผู้ใช้ที่ทำงานที่ Big Box หนึ่งในผู้มีแนวโน้มจะเป็นเป้าหมายของคุณ ดูโปรไฟล์ของคุณและเยี่ยมชมหน้าหมวดหมู่ซอฟต์แวร์ของคุณ นี่คือข้อมูลระดับบัญชี
ทีมการตลาดของคุณกำหนดเป้าหมายบัญชีนี้ใหม่ด้วยเนื้อหาที่มีรั้วรอบขอบชิดที่เกี่ยวข้อง ผู้ใช้กรอกแบบฟอร์มเพื่อเข้าถึงเนื้อหา โดยระบุชื่อเต็ม ตำแหน่งงาน ที่อยู่อีเมล และหมายเลขโทรศัพท์ของใครบางคนที่ Big Box ขณะนี้ข้อมูลระดับบัญชีนี้เป็นข้อมูลระดับการติดต่อ
กลวิธีทางการตลาดด้วยข้อมูลโดยเจตนาจะมีประสิทธิภาพสูงสุดเมื่อจับคู่กับเนื้อหาที่มีมูลค่าสูง นั่นเป็นเหตุผลที่คุณจำเป็นต้องรู้วิธีสร้างกลยุทธ์การตลาดเนื้อหาที่ประสบความสำเร็จตามความตั้งใจของผู้ซื้อ G2 ของคุณ เพื่อให้คุณแปลงข้อมูลระดับบัญชีเป็นข้อมูลติดต่อที่มีประโยชน์ได้
ระยะที่ 1: เชื่อมต่อ
ในขั้นตอนนี้ ผู้ซื้อได้ระบุปัญหาของตนแล้วและกำลังค้นคว้าวิธีแก้ไขปัญหาอย่างแข็งขัน เป้าหมายคือการเชื่อมต่อกับผู้ซื้อในอุดมคติของคุณและจัดหาเนื้อหาด้านการศึกษาที่ตอบคำถามของพวกเขาเกี่ยวกับโซลูชันของคุณ
ตามเนื้อผ้า ความพยายามทางการตลาดระดับบนสุดของช่องทาง (TOFU) จะเน้นไปที่การหาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย อย่างไรก็ตาม ข้อมูลความตั้งใจช่วยให้คุณข้ามขั้นตอนการสร้างความสนใจในตัวสินค้าและมีส่วนร่วมกับผู้ซื้อที่แสดงความตั้งใจในการซื้อได้โดยตรง
เจตนา G2 ส่งสัญญาณให้ระวัง:
- การเข้าชมหน้าหมวดหมู่: แสดงบัญชีที่กำลังดูหมวดหมู่ซอฟต์แวร์ของคุณบน G2 อย่างจริงจัง นี่หมายความว่าผู้ซื้อทราบถึงความต้องการของตนแล้ว แต่เพิ่งเริ่มค้นคว้าวิธีแก้ไขปัญหา
- การเข้าชมโปรไฟล์ G2: สัญญาณว่าบัญชีเยี่ยมชมโปรไฟล์ G2 ของคุณ บัญชีนี้มีแนวโน้มที่จะอ่านบทวิจารณ์และเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ
เคล็ดลับ: ผู้ซื้อในระยะนี้อยู่ในโหมดการวิจัย เนื้อหาของคุณควรตอบว่า “ฉันจะแก้ปัญหาได้อย่างไร” และ “อะไรคือวิธีแก้ปัญหา”
บริษัทหลายแห่งใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มการตลาดตามบัญชี (ABM) เพื่อกำหนดเป้าหมายบัญชีที่มีแผนจะซื้อเหล่านี้ใหม่ คุณยังสามารถใช้ การผสานรวม ABM ของ G2 Buyer Intent เพื่อส่งโฆษณาที่เกี่ยวข้องและทันเวลาไปยังบัญชีที่มีความสำคัญสูงได้อย่างราบรื่น
เชื่อมต่อกับบัญชีเหล่านี้และแบ่งปันมูลค่าผลิตภัณฑ์ของคุณ เพื่อให้คุณสามารถระบุได้ว่าบัญชีใดเหมาะสมกับผลิตภัณฑ์ของคุณ ผู้ซื้อกำลังมองหาคำตอบ และพฤติกรรมการบริโภคเนื้อหาของพวกเขาจะช่วยให้พวกเขาเข้าสู่กระบวนการได้
เนื้อหาที่จะใช้ในขั้นตอนนี้:
- โพสต์ในบล็อก: เนื้อหาเพื่อการศึกษาที่แนะนำผู้อ่านเกี่ยวกับแนวคิดและแนวคิดระดับสูง แต่ไม่ได้ส่งเสริมอย่างเปิดเผย
- วิดีโอ: เนื้อหาที่มีส่วนร่วมซึ่งแสดงให้เห็นว่าผลิตภัณฑ์มีประโยชน์ต่อผู้ซื้ออย่างไร
- บทวิจารณ์: หลักฐานทางสังคมเพื่อช่วยสร้างความไว้วางใจโดยเชิญผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามาเรียนรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณจากเพื่อนร่วมงาน
ใช้กรณี: เชื่อมต่อกับผู้ติดต่อที่บัญชีเป้าหมาย
ลองนึกภาพผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นแพลตฟอร์มการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) คุณสามารถใช้ประเภทเนื้อหาต่อไปนี้สำหรับการสร้างความต้องการเพื่อให้ความรู้และมีส่วนร่วมกับบัญชีที่มีแผนจะซื้อซึ่งระบุโดยข้อมูลความตั้งใจ:
- โพสต์ในบล็อก: “CRM ช่วยสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แข็งแกร่งได้อย่างไร”
- เป้าหมาย: แสดงให้ผู้ซื้อเห็นว่า CRM สามารถแก้ปัญหาของพวกเขาได้อย่างไร
- วิดีโอ: “วิธีที่ดีที่สุดในการจัดระเบียบและจัดการข้อมูลลูกค้าของคุณ”
- เป้าหมาย: ระบุจุดปวดเฉพาะที่ผู้ซื้อต้องการแก้ไข
- หลักฐานทางสังคม: “สิ่งที่ผู้นำอุตสาหกรรมพูดถึงเกี่ยวกับเครื่องมือ CRM ของ Acme”
- เป้าหมาย: สร้างความไว้วางใจด้วยการแชร์รีวิว G2 จริงจากเพื่อนๆ
ระยะที่ 2: ปัจจุบัน
เมื่อคุณเชื่อมต่อกับผู้ติดต่อและดึงดูดความสนใจของพวกเขาแล้ว ให้เน้นที่การสร้างความสัมพันธ์ที่มีความหมายและโปรไฟล์ลูกค้าที่มั่นคง เป้าหมายในขั้นตอนนี้คือการแสดงให้เห็นว่าผลิตภัณฑ์ของคุณสอดคล้องกับความต้องการเฉพาะของผู้ซื้ออย่างไร

คุณรู้ว่าผู้ซื้อต้องการอะไร ดังนั้นให้อธิบายว่าผลิตภัณฑ์ของคุณสามารถแก้ปัญหาเฉพาะของพวกเขาได้อย่างไร รวบรวมหลักฐานทางสังคมเพื่อช่วยสนับสนุนแนวคิดที่ว่าโซลูชันของคุณเป็นทางออกที่ดีที่สุด จำไว้ว่าผู้ซื้อยังคงซื้อของและเรียนรู้อยู่
เจตนา G2 ส่งสัญญาณให้ระวัง:
- การเยี่ยมชมหน้าทางเลือก: แสดงว่าบัญชีกำลังมองหาทางเลือกอื่นแทนโซลูชันของคุณหรือสำหรับผู้ขายรายอื่นเป็นทางเลือกของคุณ นี่หมายความว่าผู้ซื้อต้องการดูว่าผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกันมีวางจำหน่ายในตลาดใดบ้าง
- การเข้าชมหน้าเปรียบเทียบ: ส่งสัญญาณเมื่อบัญชีเรียกใช้รายงานการเปรียบเทียบระหว่างคุณกับผู้ขายรายอื่นๆ สิ่งนี้บ่งบอกว่าผู้ซื้อกำลังประเมินโซลูชันและค้นพบคุณสมบัติที่แตกต่างกันสำหรับแต่ละผลิตภัณฑ์
- การเข้าชมโปรไฟล์ G2: ส่งสัญญาณเมื่อบัญชีเข้าสู่หน้าโปรไฟล์ G2 ของคุณ ซึ่งหมายความว่าผู้ซื้อกลับมาที่โปรไฟล์ของคุณเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณและประเมินบทวิจารณ์
เคล็ดลับ: ผู้ซื้อในขั้นตอนนี้กำลังประเมินตัวเลือกของตน เนื้อหาของคุณควรตอบว่า "ผลิตภัณฑ์ของคุณทำงานอย่างไร" และ “มันจะเป็นประโยชน์กับฉันอย่างไร”
เนื่องจากผู้ซื้อกำลังมองหาโซลูชันที่เหมาะสมและประเมินทางเลือกในขั้นตอนนี้ คุณต้องพยายามดูแลพวกเขาและสร้างความไว้วางใจ เมื่อคุณเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับความต้องการของผู้ซื้อแล้ว คุณสามารถเริ่มสร้างเนื้อหาสำหรับการกำหนดเป้าหมายแคมเปญใหม่ได้
เนื้อหานี้ควรมีรั้วรอบขอบชิด โดยกำหนดให้ผู้ใช้ต้องให้ข้อมูลติดต่อเพื่อแลกกับการเข้าถึงเนื้อหา การปิดเนื้อหานี้จะช่วยให้คุณระบุผู้ติดต่อเฉพาะภายในบัญชีเพื่อช่วยให้คุณปรับแต่งการเข้าถึงในแบบของคุณให้เหมาะสม
เนื้อหาที่จะใช้ในขั้นตอนนี้:
- รายงาน: แสดงว่าคุณเป็นผู้นำในอุตสาหกรรมของคุณด้วยการแบ่งปันรายงานที่คุณจัดอันดับ
- เอกสารไวท์เปเปอร์: จัดเตรียมเนื้อหาที่ให้ข้อมูลสูงซึ่งสนับสนุนเป้าหมายของผู้อ่าน
- คำแนะนำ: ให้ความรู้แก่ผู้ซื้อด้วยข้อมูลเชิงลึกที่มีส่วนร่วมและนำไปปฏิบัติได้
กรณีใช้งาน: นำเสนอวิธีแก้ไขปัญหาของผู้ติดต่อ
เมื่อคุณได้แหล่งข้อมูลระดับการติดต่อแล้ว ก็ถึงเวลาแสดงให้ผู้ซื้อเห็นว่าผลิตภัณฑ์ของคุณคือโซลูชันที่เหมาะสมสำหรับพวกเขา คุณสามารถใช้ประเภทเนื้อหาต่อไปนี้เพื่อรองรับข้อความนี้:
- รายงาน: “Acme ติดอันดับ #1 CRM ในรายการซอฟต์แวร์ที่ดีที่สุดของ G2”
- เป้าหมาย: วางตำแหน่งผลิตภัณฑ์ให้เป็นผู้นำในพื้นที่
- เอกสารไวท์เปเปอร์: “วิธีสร้างกลยุทธ์ CRM ที่ชนะ”
- เป้าหมาย: จัดเตรียมขั้นตอนที่มีคุณค่าและดำเนินการได้เพื่อให้ผู้ซื้อปฏิบัติตาม
- คู่มือ: “วิธีจัดการข้อมูลลูกค้าอย่างง่ายดาย”
- เป้าหมาย: ให้ความรู้แก่ผู้ซื้อในรูปแบบที่มีส่วนร่วมและเข้าใจง่าย
ระยะที่ 3: ปิด
ผู้ซื้อได้คัดเลือกตัวเลือกและพร้อมที่จะตัดสินใจแล้ว ปัจจัยสำคัญที่อาจส่งผลต่อการตัดสินใจของพวกเขาในขั้นตอนนี้ ได้แก่ ราคา คุณลักษณะ และมูลค่าที่รับรู้ จัดการกับปัญหาของผู้ติดต่อของคุณ โดยจำไว้ว่าหากมีผู้มีอำนาจตัดสินใจหลายคนเข้ามาเกี่ยวข้อง คุณจะต้องพูดถึงความต้องการของพวกเขาแต่ละคน
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทีมขายของคุณพร้อมที่จะรับมือกับการคัดค้านและแสดงให้เห็นว่าคุณแตกต่างจากคู่แข่งอย่างไร ซึ่งหมายความว่าคุณต้องปรับให้เข้ากับความต้องการเฉพาะของผู้ซื้อ เพื่อเพิ่มมูลค่าให้มากที่สุดเพื่อช่วยปิดดีล
เจตนา G2 ส่งสัญญาณให้ระวัง:
- การเข้าชมหน้าเปรียบเทียบ: บัญชีจะเรียกใช้รายงานการเปรียบเทียบระหว่างคุณกับผู้ขายรายอื่นในรายการโปรด นี่หมายความว่าผู้ซื้อกำลังพิจารณาขั้นสุดท้ายจากผู้ขายที่เลือก
- การเข้าชมโปรไฟล์ G2: บัญชีกำลังพิจารณาความเห็นของคุณซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการพิจารณาขั้นสุดท้าย นี่หมายความว่าผู้ซื้อกำลังมองหากรณีการใช้งานที่เฉพาะเจาะจงและหลักฐานทางสังคมเพื่อช่วยในการตัดสินใจของพวกเขา
เคล็ดลับ: ผู้ซื้อในขั้นตอนนี้ต้องการตัดสินใจ เนื้อหาของคุณควรตอบว่า "ทำไมโซลูชันของคุณจึงดีกว่าโซลูชันอื่นๆ" และ “คุณสามารถเสนออะไรได้อีก”
สร้างความสัมพันธ์กับผู้ติดต่อของคุณต่อไปและนำทางพวกเขาไปสู่ช่องทางด้วยเนื้อหาที่เป็นส่วนตัวสูง เป้าหมายในขั้นตอนนี้คือการช่วยให้ผู้ซื้อตัดสินใจซื้อได้อย่างมั่นใจ
เนื้อหาที่จะใช้ในขั้นตอนนี้:
- การเปรียบเทียบการแข่งขัน: คุณรู้ว่าผู้ขายรายใดที่ผู้ซื้อกำลังพิจารณาอยู่ ดังนั้นแสดงให้พวกเขาเห็นว่าคุณเอาชนะคู่แข่งได้อย่างไร
- กรณีศึกษา: แสดงให้ผู้ซื้อเห็นว่าบริษัทอื่นๆ ที่คล้ายคลึงกันใช้ประโยชน์จากผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างไรเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่น่าประทับใจ
- การสาธิตและการทดลองใช้ฟรี: ไม่ว่าจะเป็นวิดีโอสอนการใช้งานหรือการสาธิตสด ตอนนี้เป็นโอกาสของคุณที่จะแสดงให้ผู้ซื้อเห็นว่าพวกเขาสามารถคาดหวังอะไรได้หากพวกเขาเลือกผลิตภัณฑ์ของคุณ
กรณีการใช้งาน: ปิดดีลด้วยเนื้อหาที่ตรงเป้าหมายและเป็นส่วนตัว
ในฐานะที่เป็นคู่แข่งสำคัญของผู้ซื้อ ถึงเวลาแล้วที่จะให้ความสำคัญกับตัวสร้างความแตกต่างหลักที่ทำให้ผลิตภัณฑ์ของคุณโดดเด่นกว่าที่อื่นๆ ประเภทเนื้อหาต่อไปนี้สามารถช่วยเสริมการตัดสินใจของผู้ซื้อได้:
- การเปรียบเทียบการแข่งขัน: “Acme vs. Big Box: How Do They Compare?”
- เป้าหมาย: จัดเตรียมการเปรียบเทียบแบบเคียงข้างกันสำหรับผลิตภัณฑ์ที่คุณรู้ว่าผู้ซื้อกำลังค้นคว้าเกี่ยวกับ G2
- กรณีศึกษา: “Stark Industries เพิ่มโอกาสในการขาย 85% ด้วยแพลตฟอร์ม CRM ของ Acme”
- เป้าหมาย: แบ่งปันว่าบริษัทอื่นประสบความสำเร็จกับผลิตภัณฑ์อย่างไร
- การสาธิตและการทดลองใช้: “ลองใช้ Acme Premium ฟรีเป็นเวลา 30 วัน”
- เป้าหมาย: แสดงให้ผู้ซื้อเห็นอย่างชัดเจนถึงสิ่งที่คาดหวังจากผลิตภัณฑ์
ระยะที่ 4: รักษา
การเก็บรักษามีความสำคัญมากกว่าที่เคย เพียงเพราะคุณปิดดีลไม่ได้หมายความว่าคุณจะหยุดดูแลบัญชี อันที่จริง ลูกค้าปัจจุบันมีแนวโน้มที่จะลองผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ มากกว่า 50% และใช้จ่ายเงินมากกว่าลูกค้าใหม่ถึง 31%
มุ่งเน้นที่การส่งเสริมความสัมพันธ์และการมีส่วนร่วมกับผู้ติดต่อหลักของบัญชีและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในระยะนี้
เจตนา G2 ส่งสัญญาณให้ระวัง:
- การเข้าชมหน้าเปรียบเทียบ: บัญชีจะเรียกใช้รายงานเปรียบเทียบเพื่อดูว่าโซลูชันอื่นๆ เปรียบเทียบกับโซลูชันของคุณอย่างไร ซึ่งหมายความว่าผู้ซื้อเปิดกว้างเพื่อเปลี่ยนไปใช้โซลูชันใหม่เมื่อถึงเวลาต่ออายุ
- การเข้าชมหน้าทางเลือก: บัญชีจะพิจารณาทางเลือกอื่นแทนโซลูชันของคุณ ซึ่งหมายความว่าผู้ซื้อไม่พอใจกับโซลูชันของคุณและกำลังมองหาทางเลือกอื่น
เคล็ดลับ: แม้แต่ลูกค้าปัจจุบันก็ยังจำเป็นต้องรู้คุณค่าของผลิตภัณฑ์ของคุณ เนื้อหาของคุณควรตอบคำถามเช่น "คุณช่วยฉันได้อย่างไร" และ "ทำไมฉันจึงควรใช้โซลูชันของคุณต่อไป"
ใช้ประโยชน์จากข้อมูลความตั้งใจของคุณเพื่อสร้างเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและเป็นส่วนตัวซึ่งพูดโดยตรงกับความต้องการอย่างต่อเนื่องของลูกค้าของคุณ ความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นส่งเสริมความภักดีต่อแบรนด์ ซึ่งสามารถช่วยหยุดการเลิกราของลูกค้าได้
เนื้อหาที่จะใช้ในขั้นตอนนี้:
- เนื้อหาการเริ่มต้นใช้งาน: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าบัญชีของคุณได้รับประโยชน์สูงสุดจากโซลูชันของคุณด้วยสื่อการเริ่มต้นและการตั้งค่าที่เหมาะสม
- คู่มือผู้ใช้: ให้ความรู้แก่ลูกค้าของคุณเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณต่อไปด้วยเคล็ดลับที่เป็นประโยชน์และคำแนะนำวิธีการ
- การอัปเดตผลิตภัณฑ์: แจ้งให้ลูกค้าของคุณทราบเมื่อคุณเปิดตัวคุณลักษณะใหม่หรือใช้คำติชมจากบทวิจารณ์ของผู้ใช้
กรณีใช้งาน: รักษาบัญชีโดยเสนอมูลค่าอย่างต่อเนื่อง
รักษาบัญชีหลังการขายต่อไปด้วยมูลค่าเพิ่มทุกครั้งที่ทำได้ คุณสามารถมีส่วนร่วมและสนับสนุนลูกค้าที่มีอยู่ด้วยเนื้อหาต่อไปนี้:
- เนื้อหาการเริ่มต้นใช้งาน: “วิธีใช้ประโยชน์สูงสุดจากบัญชี Acme CRM ของคุณ”
- เป้าหมาย: ตั้งค่าลูกค้าเพื่อความสำเร็จระหว่างขั้นตอนการเริ่มต้นใช้งาน
- คู่มือผู้ใช้: “4 คุณสมบัติ Acme CRM ที่คุณต้องรู้”
- เป้าหมาย: ให้ความรู้แก่ลูกค้าเกี่ยวกับวิธีที่ดีที่สุดในการใช้ผลิตภัณฑ์
- การอัปเดตผลิตภัณฑ์: “คุณพูด เรารับฟัง: สิ่งที่ได้รับการปรับปรุงในการอัปเดต CRM ล่าสุดของเรา”
- เป้าหมาย: แสดงให้ลูกค้าเห็นว่าบริษัทให้ความสำคัญและนำความคิดเห็นไปใช้
ใช้ทางลัด
ข้อมูลความตั้งใจไม่เพียงนำคุณไปยังที่ที่ถูกต้อง แต่ยังทำให้คุณอยู่หน้าประตูคนที่คุณต้องการติดต่อด้วย
นักการตลาดและพนักงานขายทุกคนควรมีเครื่องมือที่เหมาะสมในการเปลี่ยนข้อมูลประชากรในระดับบัญชีให้กลายเป็นผู้ติดต่อฝ่ายขายแบบ B2B ได้อย่างประสบความสำเร็จและมีประสิทธิภาพ นั่นเป็นเหตุผลที่ข้อมูลความตั้งใจไม่ใช่เกมง่ายๆ สำหรับบริษัทที่ต้องการระบุผู้ซื้อที่มีแผนจะซื้อและสร้างเนื้อหาประเภทที่เหมาะสมในแต่ละขั้นตอนของช่องทาง
การรู้วิธีใช้ประโยชน์จากข้อมูลความตั้งใจของบุคคลที่สามเพื่อสร้างเนื้อหาส่วนบุคคลเป็นกุญแจสำคัญ มิฉะนั้น คุณจะต้องหลงระเริงไปตามถนนในเมืองใหญ่ที่มีทิศทางน้อย
นำเสนอโฆษณาที่เกี่ยวข้องและทันเวลาไปยังบัญชีที่สำคัญที่สุด นำ ข้อมูลความตั้งใจของผู้ซื้อ G2 มาไว้ในแพลตฟอร์ม ABM ของคุณ วันนี้