การจัดการคุณภาพโดยรวม: มันคืออะไร หลักการและตัวอย่าง

การส่งมอบสินค้าและบริการชั้นยอดในขณะที่เพิ่มระดับความพึงพอใจของลูกค้านั้นเป็นไปได้ด้วยการจัดการคุณภาพโดยรวม เป็นกลยุทธ์การจัดการที่ได้รับความนิยมและมีประสิทธิภาพซึ่งใช้ในภาคส่วนต่างๆ เช่น การผลิต

ผู้นำจะร่างวัตถุประสงค์ของบริษัทและให้การฝึกอบรมเกี่ยวกับมาตรฐานกระบวนการแก่พนักงานจากแผนกต่างๆ ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการวางแผนสำหรับการปรับปรุงคุณภาพ

TQM ช่วยบริษัทในการดำเนินการที่เกินความคาดหวังของลูกค้า รวมทั้งลดค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานโดยลดการสิ้นเปลืองทรัพยากรที่เกิดจากขั้นตอนที่ไม่มีประสิทธิภาพ เมื่อผู้บริหารและพนักงานยึดมั่นในหลักการแปดประการของการจัดการคุณภาพโดยรวม สิ่งนั้นจะฝังแน่นในวัฒนธรรมของบริษัทในวงกว้าง

เรียนรู้ว่าการจัดการคุณภาพโดยรวมคืออะไร หลักการชี้นำ 8 ประการ และการทำงานของมันในแผนกต่างๆ

การจัดการคุณภาพโดยรวมคืออะไร?

Total Quality Management (TQM) เป็นกรอบการจัดการตามแนวคิดที่ว่าบริษัทอาจประสบความสำเร็จในระยะยาวโดยเน้นที่คุณภาพและความพึงพอใจของลูกค้า

องค์กรต้องจัดลำดับความสำคัญของการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องตาม TQM แทนที่จะเน้นเฉพาะรางวัลเงินสดทันที แต่จะเน้นที่การปรับปรุงกระบวนการในระยะยาว

นี่เป็นวิธีการทำธุรกิจที่ได้รับการปรับปรุง และบริษัทต่างๆ อาจพึ่งพาวิธีการนี้ในการดำเนินธุรกิจในตลาดที่มีการแข่งขันอย่างรวดเร็วและแข่งขันกันอย่างดุเดือดในปัจจุบัน จำเป็นต้องมีการจัดการเพื่อยกระดับและปรับเปลี่ยนพฤติกรรม เปลี่ยนพฤติกรรมและวัฒนธรรม คำสามคำประกอบขึ้นเป็นการจัดการคุณภาพโดยรวม:

• รวม - ทั้งหมดอยู่ในนั้น
• คุณภาพ – สินค้าและบริการคุณภาพสูง
• การจัดการ – วิธีการจัดการ

การจัดการคุณภาพโดยรวมอาศัยวิธีการเชิงปริมาณและทรัพยากรบุคคลเพื่อปรับปรุงกระบวนการ ตอบสนองลูกค้า และรับคำขอใหม่ นี่เป็นวิธีการหรือศิลปะในการจัดระเบียบทั้งหมดเพื่อให้บรรลุเป้าหมายที่ประสบความสำเร็จ การจัดการคุณภาพโดยรวมเรียกร้องให้มีกลยุทธ์ที่มีโครงสร้างมากขึ้น กลยุทธ์การจัดการ ความพยายามที่ได้รับการปรับปรุง และชุดเครื่องมือ

หลักการและตัวอย่างการจัดการคุณภาพโดยรวม

เช่นเดียวกับระบบการจัดการและแนวปฏิบัติส่วนใหญ่ การนำไปใช้งานและความสำเร็จจะแตกต่างกันไปในแต่ละบริษัท แม้ว่าจะไม่มีวิธีการเดียวที่ทุกคนเห็นด้วย แต่คำจำกัดความ TQM ที่ได้รับความนิยมมากที่สุดประกอบด้วยแนวคิดแปดประการต่อไปนี้

• มุ่งเน้นลูกค้า

การจัดการคุณภาพโดยรวม (TQM) มุ่งเน้นไปที่ลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าที่คาดหวัง ลูกค้าปรับคุณภาพของผลิตภัณฑ์ ดังนั้น บริษัทต้องรับประกันว่าลูกค้าเชื่อว่าพวกเขาซื้อผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพหากสามารถตอบสนองความคาดหวังได้ การรู้ว่าลูกค้าต้องการอะไรเป็นกุญแจสำคัญในการทำให้เกินความคาดหวัง บริษัทที่ประสบความสำเร็จจับคู่เป้าหมายกับความต้องการของลูกค้า

• ความเป็นผู้นำ

ความเป็นผู้นำรักษาความสามัคคีของพนักงานเพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์ที่พึ่งพาซึ่งกันและกัน ผู้นำอาจสร้างบรรยากาศที่ผู้คนสามารถทำงานได้สำเร็จตามวัตถุประสงค์ขององค์กร ดังนั้น ภาวะผู้นำจึงเป็นแนวคิด TQM แม้ว่าจะมีรูปแบบความเป็นผู้นำสามแบบในภาคส่วนนี้ แต่ความเป็นผู้นำในระบอบประชาธิปไตยก็ทำได้ดีที่สุด

• การมีส่วนร่วมของประชาชน

คนทุกระดับมีส่วนสนับสนุนรายได้ขององค์กร การอุทิศตนของพนักงานทั้งหมดช่วยสร้างสินค้าและเพิ่มรายได้ ดังนั้นบุคลากรทุกคนต้องได้รับการฝึกฝนมาเป็นอย่างดี ทุ่มเท และมุ่งมั่นที่จะบรรลุตามกำหนดเวลา นอกจากนี้ ภาคส่วนจะต้องสร้างสถานที่ทำงานที่ตอบสนองโดยที่ทุกคนมีแรงผลักดันให้ทำงานได้อย่างถูกต้อง

ความพึงพอใจของลูกค้าอาจเพิ่มขึ้นด้วยแรงจูงใจ การมีส่วนร่วม และการรักษาพนักงาน ความสนใจของผู้คนสร้างทีมที่มีประสิทธิผล ความร่วมมืออาจเป็นแนวตั้ง แนวนอน หรือระหว่างองค์กร

• แนวทางกระบวนการ

ธุรกิจจำเป็นต้องปรับปรุงขั้นตอนการผลิตเพื่อให้ได้ผลงานที่มีคุณภาพสูง ดังนั้น TQM จึงเน้นที่กระบวนการเพื่อให้มั่นใจในคุณภาพของผลิตภัณฑ์หรือบริการ ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นไปได้ด้วยผลลัพธ์ที่ประสบความสำเร็จจากแนวทางขั้นตอน

• แนวทางระบบเพื่อการจัดการ

การดำเนินการตามแผนอย่างเป็นระบบเน้นย้ำโดยการจัดการคุณภาพโดยรวม (TQM) ภาคส่วนพัฒนากลยุทธ์การดำเนินการที่เหมาะสมและรวบรวมข้อมูลในขณะที่ดำเนินการตามขั้นตอนเหล่านั้น

แนวคิดนี้ตามองค์การระหว่างประเทศเพื่อการมาตรฐาน (ISO) “มีส่วนทำให้องค์กรมีประสิทธิผลและประสิทธิผลในการบรรลุเป้าหมาย” โดย “ระบุ วิเคราะห์ และควบคุมกิจกรรมที่เชื่อมโยงถึงกันเป็นระบบ”

• ปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

ทุกอุตสาหกรรมต้องปรับปรุงกระบวนการอย่างต่อเนื่องเพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า TQM ช่วยให้ธุรกิจติดตามการพัฒนาระบบอย่างต่อเนื่องเพื่อปรับปรุงบริการและสินค้าของอุตสาหกรรม การปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง ซึ่งเป็นหลักการที่สำคัญที่สุดในหลักการ TQM ทั้งแปดประการ ช่วยให้ธุรกิจได้เปรียบในการแข่งขัน หลักการที่สำคัญที่สุดก็คือหลักการนี้เช่นกัน

• แนวทางข้อเท็จจริงในการตัดสินใจ

องค์ประกอบที่สำคัญอีกประการหนึ่งของ TQM คือแนวทางการตัดสินใจตามข้อเท็จจริง การเลือกโดยคำนึงถึงความรู้ตามข้อมูลทำได้ง่ายขึ้น เป็นไปได้ที่จะสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าโดยการตัดสินใจที่ได้รับการสนับสนุนจากข้อเท็จจริง แนวคิดนี้ใช้การรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลจริงเพื่อสร้างการตัดสินที่จะทำให้องค์กรก้าวหน้า

• ความสัมพันธ์ระหว่างผู้จัดหาผลประโยชน์ร่วมกัน

จุดเน้นของการจัดการคุณภาพทั้งหมดอยู่ที่การสร้างความสัมพันธ์แบบร่วมมือกับซัพพลายเออร์ คำว่า "ตอบแทนซึ่งกันและกัน" เป็นอีกคำหนึ่ง แม้ว่าบทบาทของพวกเขาจะเชื่อมโยงถึงกัน แต่แต่ละแผนกก็ได้รับมอบหมายงานเฉพาะให้เสร็จสมบูรณ์ บริษัทใช้ผังงานและเครื่องมือภาพเพื่อทำความเข้าใจประสิทธิภาพของพนักงานให้ดีขึ้น ช่วยในการบรรลุวัตถุประสงค์ร่วมกันสำหรับทุกแผนก การจัดการคุณภาพโดยรวม (TQM) นั้นทำได้ยากเนื่องจากต้องมีการเปลี่ยนแปลงทางวัฒนธรรม ดังนั้นองค์กรจึงต้องดำเนินการอย่างระมัดระวัง

ตัวอย่างการจัดการคุณภาพทั้งหมด

มาดูรายละเอียดเกี่ยวกับตัวอย่าง TQM ที่เป็นที่รู้จักกันดี

• องค์การอนามัย

โรงพยาบาลทั้งหมดในสังคมของเรากำลังพยายามเพิ่มรายได้ TQM เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการปรับปรุงระบบการดูแลสุขภาพ สถาบันดูแลสุขภาพภาครัฐและพาณิชยกรรมทั่วโลกต้องเพิ่ม TQM

การจัดการคุณภาพโดยรวมช่วยลดต้นทุน ปรับปรุงประสิทธิภาพ และให้การรักษาคุณภาพสูงแก่ผู้ป่วย ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นปัญหาที่สำคัญที่สุด ในด้านการดูแลสุขภาพ ลูกค้าอาจมีความสำคัญในหลาย ๆ ด้าน บริษัทด้านการดูแลสุขภาพต้องศึกษาหาผลกำไรทุกด้าน ทั้งลูกค้าและบริษัทจะได้รับประโยชน์จากส่วนแบ่งการตลาดที่มีนัยสำคัญเท่านั้น

• บริษัท ข้ามชาติ

TQM ช่วยให้บรรษัทข้ามชาติสามารถทำกำไรได้ บรรษัทข้ามชาติจ้างทีมที่ยอดเยี่ยมเพื่อดูกราฟและใช้วิธีการเติบโต ฝ่ายบริหารคำนึงถึง TQM และดำเนินการอย่างรวดเร็วเพื่อรับประโยชน์จากเทคโนโลยีใหม่

TQM ช่วยติดตามการเติบโตหรือลดลงของบริษัท องค์กรห่วงใยคนงานและผู้บริโภค การอภิปรายกว้างเพื่อให้สามารถจัดการได้ทุกเรื่อง และสมาชิกในทีมมีความรับผิดชอบร่วมกัน ทรัพยากรบุคคลเป็นความลับ องค์กรรับฟังความกังวลของลูกค้า สอบถาม และจดบันทึกสิ่งที่ผิดพลาด

• ประเทศกำลังพัฒนา

TQM ใช้ในระดับสากลเพื่อเพิ่มรายได้จากโครงการให้สูงสุด บริษัทขนาดใหญ่ใช้เพื่อขยายเศรษฐกิจ

หลังสงครามโลกครั้งที่ 2 ญี่ปุ่นนำ TQM มาใช้ ผู้บริหารทุกคนต้องทนต่อการฟื้นตัวของเศรษฐกิจญี่ปุ่น ในสภาพแวดล้อมการแข่งขัน ผู้จัดการทำงานอย่างรวดเร็วเพื่อลดต้นทุน เร่งการพัฒนาและส่งมอบ และทำให้ผู้บริโภคพอใจ

ชาวญี่ปุ่นตอบสนองต่อคุณภาพเนื่องจากคุณภาพดั้งเดิมและความใส่ใจในรายละเอียด ญี่ปุ่นได้มาแต่อาหารเพราะขายสินค้าราคาถูกและมีคุณภาพสูงตลอดช่วงปีที่ผ่านมา คุณภาพช่วยให้ชาวญี่ปุ่นเก็บอาหารและเสบียงตลอดอายุขัยของพวกเขา

เศรษฐกิจสหรัฐฯ พึ่งพาสินค้านำเข้าและเทคโนโลยีเพื่อแข่งขันกับบริษัทต่างชาติ เพื่อสร้างสมดุลให้กับผลิตภัณฑ์ บริษัทในสหรัฐอเมริกาใช้การจัดการคุณภาพโดยรวม ซึ่งคุณภาพเป็นสิ่งสำคัญ

• อุตสาหกรรมการก่อสร้าง

การก่อสร้างเป็นกระบวนการที่สร้างสรรค์แต่ทำเพียงครั้งเดียว ดังนั้นจึงทราบดีว่าการทำซ้ำโครงสร้าง (หรือที่คล้ายกัน) ต้องใช้แรงงานจำนวนมากและต้องใช้แรงงานมาก

TQM อาจลดต้นทุน เพิ่มผลผลิต และติดตามความพยายามเมื่อประสิทธิภาพดีขึ้น ระดับความพึงพอใจของผู้ออกแบบ ผู้สร้าง และเจ้าของบ้านใช้ในธุรกิจก่อสร้างเพื่อวัดคุณภาพ

บทสรุป

การจัดการคุณภาพโดยรวมช่วยส่งเสริมความพึงพอใจของลูกค้าด้วยการจัดหาสินค้าหรือบริการคุณภาพสูงอย่างสม่ำเสมอ แนวคิดการจัดการคุณภาพโดยรวมเหล่านี้จะไม่สามารถนำไปใช้ได้สำเร็จในชั่วข้ามคืน เนื่องจาก TQM มักเกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรมที่สำคัญ คุณจึงอาจต้องการนำการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ไปใช้อย่างค่อยเป็นค่อยไปเพื่อลดผลกระทบ

คุณมีข้อกังวลหรือข้อสงสัยเกี่ยวกับการจัดการคุณภาพโดยรวมหรือไม่? ใช้แบบฟอร์มการติดต่อเพื่อติดต่อเราที่ Questionpro เรากำลังรอคอยการโทรของคุณ! อีกทางเลือกหนึ่งคือ คุณสามารถกำหนดเวลาการสาธิตฟรีได้ทันที

เรียนรู้เพิ่มเติม ทดลองใช้ฟรี