إدارة الجودة الشاملة: ما هي ، المبادئ والأمثلة

من الممكن تقديم سلع وخدمات من الدرجة الأولى مع زيادة مستويات رضا العملاء أيضًا من خلال إدارة الجودة الشاملة. إنها استراتيجية إدارة شائعة وفعالة تستخدم في قطاعات مثل التصنيع.

يحدد القادة أهداف الشركة ويوفرون التدريب على معايير العملية للقوى العاملة من الإدارات المختلفة كجزء من عملية التخطيط لتحسين الجودة.

تساعد إدارة الجودة الشاملة الشركة في تجاوز توقعات العملاء بالإضافة إلى خفض النفقات التشغيلية عن طريق تقليل هدر الموارد الناتج عن الإجراءات غير الفعالة. عندما تلتزم الإدارة والموظفون بالمبادئ الثمانية لإدارة الجودة الشاملة ، فإنها تصبح متأصلة في ثقافة الشركة الأوسع.

تعرف على ماهية إدارة الجودة الشاملة ، ومبادئها التوجيهية الثمانية ، وكيف تعمل عبر الأقسام.

ما هي إدارة الجودة الشاملة؟

إدارة الجودة الشاملة (TQM) هي إطار عمل إداري يعتمد على فكرة أن الشركة قد تحقق نجاحًا طويل الأمد من خلال التركيز على الجودة ورضا العملاء.

يجب على المنظمات إعطاء الأولوية للتحسين المستمر ، وفقًا لإدارة الجودة الشاملة. بدلاً من التركيز فقط على المكافآت النقدية الفورية ، فإنه يركز على تحسينات العملية طويلة الأجل.

هذه طريقة محسنة لممارسة الأعمال التجارية ، وقد تعتمد عليها الشركات للبقاء في العمل في سوق اليوم سريع الخطى والمنافسة بشدة. يحتاج إلى إدارة لترقية سلوكه وتغييره ، وتغيير سلوكه وثقافته. ثلاث كلمات تشكل إدارة الجودة الشاملة:

• المجموع - كامل فيه.
• الجودة - سلع وخدمات عالية الجودة.
• الإدارة - طريقة التعامل.

تعتمد إدارة الجودة الشاملة على الأساليب الكمية والموارد البشرية لتعزيز العمليات وإرضاء العملاء واكتساب طلبات جديدة. هذه طريقة أو فن لتنظيم الكل لتحقيق هدف ناجح. تتطلب إدارة الجودة الشاملة استراتيجية أكثر تنظيماً واستراتيجيات إدارة وجهود محدثة ومجموعة أدوات.

مبادئ وأمثلة لإدارة الجودة الشاملة

كما هو الحال مع معظم أنظمة وممارسات الإدارة ، سيختلف التنفيذ والنجاح من شركة إلى أخرى. على الرغم من عدم وجود طريقة واحدة يتفق عليها الجميع ، إلا أن تعريف إدارة الجودة الشاملة الأكثر شيوعًا يتكون من المفاهيم الثمانية التالية.

• التركيز على العملاء

تركز إدارة الجودة الشاملة (TQM) على العملاء الحاليين والمحتملين. العملاء يبررون جودة المنتج. لذلك ، يجب أن تضمن الشركة أن العملاء يعتقدون أنهم اشتروا منتجًا عالي الجودة إذا كان بإمكانه تلبية التوقعات. معرفة ما يريده العميل هو المفتاح لتجاوز توقعاته. الشركات الناجحة تطابق الأهداف مع متطلبات العملاء.

• قيادة

تحافظ القيادة على تماسك الموظفين لتحقيق الأهداف المترابطة. قد يخلق القادة جوًا حيث يمكن للناس العمل بنجاح نحو هدف المنظمة. إذن ، القيادة هي مفهوم إدارة الجودة الشاملة. على الرغم من وجود ثلاثة أنماط للقيادة في هذا القطاع ، إلا أن القيادة الديمقراطية تحقق أفضل أداء.

• إشراك الناس

يساهم الأشخاص في كل مستوى في إيرادات المنظمة. يساعد التفاني الكلي للموظفين في خلق السلع وزيادة الإيرادات. لذلك ، يجب أن يكون جميع الأفراد مدربين تدريباً جيداً ومخلصين ومصممين على الالتزام بالموعد النهائي. بالإضافة إلى ذلك ، يجب على القطاع إنشاء مكان عمل سريع الاستجابة حيث يتم دفع كل شخص للقيام بالوظيفة بشكل صحيح.

يمكن تعزيز رضا العملاء من خلال تحفيز الموظفين والمشاركة والاحتفاظ بهم. يخلق اهتمام الناس فرقًا منتجة. قد يكون التعاون عموديًا أو أفقيًا أو بين المنظمات.

• نهج العمليات

يحتاج العمل إلى تحسين إجراءاته لإنتاج مخرجات عالية الجودة. لذلك ، تركز إدارة الجودة الشاملة على طريقة العملية لضمان جودة المنتج أو الخدمة. رضا العملاء ممكن مع نتيجة ناجحة من نهج الإجراء.

• نهج النظام للإدارة

يتم التأكيد على التنفيذ المنهجي للخطة من خلال إدارة الجودة الشاملة (TQM). يطور القطاع استراتيجية تنفيذ مناسبة ويجمع البيانات أثناء تنفيذ تلك الإجراءات.

هذا المفهوم ، وفقًا للمنظمة الدولية للتوحيد القياسي (ISO) ، "يساهم في فعالية المنظمة وكفاءتها في تحقيق أهدافها" من خلال "تحديد وتحليل ومراقبة الأنشطة المترابطة كنظام."

• تحسن مستمر

يجب على كل صناعة أن تعزز عملياتها باستمرار لإرضاء عملائها. تساعد إدارة الجودة الشاملة الأعمال على تتبع التطور المستمر للنظام لتحسين خدمات الصناعة والسلع. يساعد التحسين المستمر ، وهو أهم مبادئ إدارة الجودة الشاملة الثمانية ، الأعمال على اكتساب ميزة تنافسية. المبدأ الأكثر أهمية هو هذا أيضًا.

• النهج الواقعي في اتخاذ القرار

من المكونات الهامة الأخرى لإدارة الجودة الشاملة النهج القائم على الحقائق لصنع القرار. أصبح اتخاذ الخيارات في ضوء المعرفة المستندة إلى البيانات أكثر بساطة. من الممكن إرضاء العملاء من خلال اتخاذ قرارات مدعومة بالحقائق. يستخدم هذا المفهوم جمع وتحليل بيانات حقيقيين لإنشاء أحكام من شأنها النهوض بالمنظمة.

• علاقة المورد المنفعة المتبادلة

ينصب تركيز إدارة الجودة الكاملة على إقامة علاقات تعاون مع الموردين. كلمة "المعاملة بالمثل" هي كلمة أخرى. على الرغم من أن أدوارهم مترابطة ، يتم إعطاء كل قسم مهام محددة لإكمالها. تستخدم الشركة المخططات الانسيابية والأدوات المرئية لفهم أداء الموظف بشكل أفضل. يساعد في تحقيق هدف مشترك لجميع الأقسام. يصعب تنفيذ إدارة الجودة الشاملة (TQM) لأنها تتطلب تحولا ثقافيا. وبالتالي ، يجب على المنظمة أن تفعل ذلك بعناية.

أمثلة على إدارة الجودة الشاملة

دعنا نلقي نظرة فاحصة على بعض أمثلة إدارة الجودة الشاملة المعروفة.

• منظمة الرعاية الصحية

تحاول جميع المستشفيات في مجتمعنا زيادة الأرباح. إدارة الجودة الشاملة ضرورية لتحسين نظام الرعاية الصحية. على الصعيد العالمي ، يجب على مؤسسات الرعاية الصحية العامة والتجارية زيادة إدارة الجودة الشاملة.

تقلل إدارة الجودة الشاملة التكاليف وتحسن الكفاءة وتوفر علاجًا عالي الجودة للمرضى. رضا العملاء هو القضية الأكثر أهمية ؛ في مجال الرعاية الصحية ، قد يكون للعملاء دور حيوي في نواح كثيرة. يجب على شركة الرعاية الصحية البحث في جميع مجالات الربح ؛ عندها فقط يمكن للعملاء والشركات الاستفادة من حصة سوقية كبيرة.

• الشركات متعددة الجنسيات

تساعد إدارة الجودة الشاملة الشركات متعددة الجنسيات على الحفاظ على الربحية. توظف الشركات متعددة الجنسيات فريقًا رائعًا للنظر في الرسم البياني الخاص بهم وتنفيذ أساليب النمو. تضع الإدارة في اعتبارها إدارة الجودة الشاملة وتتحرك بسرعة للاستفادة من التقنيات الجديدة.

تساعد إدارة الجودة الشاملة على تتبع نمو الشركة أو تراجعها. تهتم المنظمة بالعمال والمستهلكين ؛ المناقشات واسعة بحيث يمكن معالجة كل موضوع ، ويتقاسم أعضاء الفريق المسؤوليات. الموارد البشرية سرية ؛ تستمع المنظمة إلى مخاوف العميل ، وتساؤلات ، وتلاحظ ما حدث من خطأ.

• الاقتصادات النامية

تُستخدم إدارة الجودة الشاملة دوليًا لتعظيم إيرادات المشروع. تستخدمه الشركات الكبيرة لتوسيع اقتصاداتها.

بعد الحرب العالمية الثانية ، تبنت اليابان إدارة الجودة الشاملة. يجب على كل إدارة أن تتحمل التعافي الاقتصادي الياباني. في بيئة تنافسية ، يعمل المديرون بسرعة لخفض التكاليف ، وتسريع التطوير والتسليم ، وإرضاء المستهلكين.

يستجيب اليابانيون للجودة بسبب جودتهم التقليدية والاهتمام بالتفاصيل. لم تحصل اليابان على الطعام إلا لأنها باعت سلعًا رخيصة وعالية الجودة طوال سنوات بقائها. ساعدت الجودة اليابانيين في جمع الطعام والإمدادات طوال سنوات بقائهم.

يعتمد الاقتصاد الأمريكي على العناصر والتكنولوجيا المستوردة للتنافس مع الشركات الأجنبية. لتحقيق التوازن بين منتجاتها ، تستخدم الشركات الأمريكية إدارة الجودة الشاملة ، حيث الجودة أمر بالغ الأهمية.

• صناعة البناء والتشييد

البناء هو عملية مبتكرة ولكن لمرة واحدة ، لذلك من المسلم به أن تكرار هيكل (أو ما شابه) مكلف ويستغرق عمالة مكثفة.

قد تعمل إدارة الجودة الشاملة على تقليل التكاليف وزيادة الإنتاجية وتتبع الجهود عندما يتم تحسين الأداء. يتم استخدام مستويات رضا المصمم والباني وأصحاب المنازل في أعمال البناء لقياس الجودة.

استنتاج

تعزز إدارة الجودة الشاملة رضا العملاء من خلال ضمان التوريد المنتظم للسلع أو الخدمات عالية الجودة. لن يتم تنفيذ أفكار إدارة الجودة الشاملة هذه بنجاح بين عشية وضحاها. نظرًا لأن إدارة الجودة الشاملة غالبًا ما تنطوي على تحول ثقافي كبير ، فقد ترغب في اعتماد هذه التغييرات تدريجياً لتخفيف الأثر.

هل لديك مخاوف أو استفسارات حول إدارة الجودة الشاملة؟ استخدم نموذج الاتصال للتواصل معنا على Questionpro. نحن نتطلع إلى مكالمتك! كبديل ، يمكنك على الفور جدولة عرض توضيحي مجاني.

اعرف المزيد عن الإصدار التجريبي المجاني