全面质量管理：它是什么、原则和示例

已发表: 2022-09-23

通过全面质量管理，可以提供一流的商品和服务，同时提高客户满意度。 这是一种流行且有效的管理策略，用于制造业等行业。

作为质量改进计划过程的一部分，领导者概述了公司目标并向各个部门的员工提供流程标准培训。

TQM 通过最大限度地减少无效程序带来的资源浪费，帮助公司超越客户期望并降低运营费用。 当管理层和员工坚持全面质量管理的八项原则时，它就会在更广泛的公司文化中根深蒂固。

了解什么是全面质量管理、它的八项指导原则以及它如何跨部门运作。

什么是全面质量管理？

全面质量管理 (TQM) 是一种管理框架，其理念是公司可以通过关注质量和客户满意度来实现长期成功。

根据 TQM，组织必须优先考虑持续改进。 它不仅强调即时现金奖励，还关注长期流程改进。

这是一种改进的经商方法，公司可能会依靠它在当今快节奏和激烈竞争的市场中保持运营。 它需要管理来升级和改变它的行为，改变它的行为和文化。 三个词构成全面质量管理：

  • 总计 - 全部。
  • 质量——高品质的商品和服务。
  • 管理——处理方法。

全面质量管理依靠量化方法和人力资源来改进流程、满足客户并获得新的要求。 这是一种组织整体以实现成功目标的方法或艺术。 全面质量管理需要更结构化的战略、管理战略、更新的努力和工具包。

全面质量管理的原则和例子

与大多数管理系统和实践一样，实施和成功因公司而异。 尽管没有一个方法是每个人都同意的，但最流行的 TQM 定义由以下八个概念组成。

  • 以客户为中心

全面质量管理 (TQM) 专注于当前和潜在客户。 客户证明产品质量。 因此，公司必须保证客户相信他们购买了符合预期的优质产品。 了解客户想要什么是超越他们期望的关键。 成功的公司将目标与客户需求相匹配。

  • 领导

领导力保持员工的凝聚力以实现相互依赖的目标。 领导者可以营造一种氛围，让人们可以成功地朝着组织的目标努力。 因此，领导力是一个全面质量管理概念。 尽管该部门存在三种领导风格，但民主领导的表现最好。

  • 人的参与

各级人员为组织的收入做出贡献。 全体员工的奉献精神有助于创造商品并增加收入。 因此，所有人员都必须训练有素，敬业，并决心在最后期限前完成。 此外，该部门必须建立一个响应迅速的工作场所，让每个人都被驱使做正确的工作。

员工的积极性、参与度和保留率可以提高客户满意度。 人们的注意力创造了富有成效的团队。 合作可以是纵向的、横向的或跨组织的。

  • 过程方法

企业需要改进其程序以产生高质量的输出。 因此，TQM专注于过程方法，以确保产品或服务质量。 程序方法的成功结果可能使客户满意。

  • 系统管理方法

全面质量管理（TQM）强调计划的有条不紊的实施。 该部门制定了合适的实施策略并在实施这些程序的同时收集数据。

根据国际标准化组织 (ISO) 的说法，这一概念通过“将相互关联的活动识别、分析和控制为一个系统”，“有助于组织实现其目标的有效性和效率”。

  • 持续改进

每个行业都必须不断改进其流程以满足其客户的需求。 TQM 帮助企业跟踪系统的持续发展，以改善行业的服务和商品。 持续改进是 TQM 八项原则中最重要的一项，有助于企业获得竞争优势。 最重要的原则也是这一点。

  • 实事求是的决策方法

TQM 的另一个关键组成部分是基于事实的决策方法。 根据基于数据的知识做出选择变得更加简单。 通过做出有事实支持的决定，可以使客户满意。 这个概念采用真实的数据收集和分析来创建可以推动组织发展的判断。

  • 互惠互利的供应商关系

整体质量管理的重点是与供应商建立合作关系。 “互惠”这个词是另一个词。 尽管他们的角色是相互关联的，但每个部门都有特定的任务要完成。 该公司使用流程图和可视化工具更好地了解员工绩效。 它有助于实现所有部门的共同目标。 全面质量管理 (TQM) 难以执行，因为它需要文化转型。 因此，组织必须谨慎行事。

全面质量管理实例

让我们仔细看看几个著名的 TQM 示例。

  • 医疗机构

我们社会中的所有医院都在努力增加收入。 TQM 对于医疗保健系统的改进至关重要。 在全球范围内，公共和商业医疗机构必须提高 TQM。

全面质量管理最大限度地降低成本，提高效率，为患者提供高质量的治疗。 客户满意度是最关键的问题； 在医疗保健领域，客户可能在许多方面都至关重要。 医疗保健公司必须研究所有利润领域； 只有这样，客户和公司才能从巨大的市场份额中受益。

  • 跨国公司

TQM 帮助跨国公司维持盈利。 跨国公司雇佣了一支优秀的团队来查看他们的图表并实施增长方法。 管理层牢记 TQM 并迅速采取行动以从新技术中受益。

TQM 有助于跟踪公司的增长或衰退。 该组织关心工人和消费者； 讨论范围很广，因此可以解决每个主题，并且团队成员可以分担责任。 人力资源是保密的； 该组织倾听客户的担忧、询问并记录问题所在。

  • 发展中经济体

TQM 在国际上用于最大化项目收入。 大公司用它来扩大经济。

二战后，日本采用了全面质量管理。 每个管理层都必须经受住日本经济的复苏。 在竞争激烈的环境中，管理人员迅速工作以降低成本、加快开发和交付，并取悦消费者。

日本人注重品质，是因为他们的传统品质和对细节的关注。 日本之所以获得食物，是因为它在其生存的岁月中出售廉价、优质的物品。 质量帮助日本人在他们生存的岁月里收集食物和补给品。

美国经济依赖进口商品和技术来与外国公司竞争。 为了平衡他们的产品，美国公司使用全面质量管理，其中质量至关重要。

  • 建造业

施工是一项创新但一次性的过程，因此人们认识到复制结构（或类似结构）成本高昂且劳动强度大。

TQM 可以在绩效提高时降低成本、提高生产力并跟踪工作。 设计师、建筑商和房主的满意度被用于建筑业务来衡量质量。

结论

全面质量管理通过确保定期供应高质量的商品或服务来提高客户满意度。 这些全面质量管理理念不会一蹴而就。 由于 TQM 通常涉及重大的文化转变，您可能希望逐步采用这些变化来减轻影响。

您对全面质量管理有任何担忧或疑问吗？ 使用联系表在 Questionpro 与我们联系。 我们期待您的来电！ 作为替代方案，您可以立即安排免费演示。