Тотальное управление качеством: что это такое, принципы и примеры
Опубликовано: 2022-09-23Предоставление первоклассных товаров и услуг при одновременном повышении уровня удовлетворенности клиентов возможно при полном управлении качеством. Это популярная и эффективная стратегия управления, используемая в таких секторах, как производство.
Лидеры определяют цели компании и проводят обучение по стандартам процессов для сотрудников различных отделов в рамках процесса планирования повышения качества.
TQM помогает компании превзойти ожидания клиентов, а также снизить операционные расходы за счет минимизации потерь ресурсов, вызванных неэффективными процедурами. Когда руководство и персонал придерживаются восьми принципов всеобщего управления качеством, это укореняется в более широкой корпоративной культуре.
Узнайте, что такое всеобщее управление качеством, его восемь руководящих принципов и как оно работает в разных подразделениях.
Что такое всеобщее управление качеством?
Всеобщее управление качеством (TQM) — это структура управления, основанная на идее о том, что компания может добиться долгосрочного успеха, сосредоточившись на качестве и удовлетворенности клиентов.
Согласно TQM, организации должны уделять приоритетное внимание постоянному совершенствованию. Вместо того, чтобы подчеркивать только немедленное денежное вознаграждение, он фокусируется на долгосрочных улучшениях процессов.
Это усовершенствованный метод ведения бизнеса, и компании могут полагаться на него, чтобы продолжать работать на современном быстро меняющемся рынке с жесткой конкуренцией. Он нуждается в управлении, чтобы модернизировать и изменить свое поведение, изменить свое поведение и культуру. Три слова составляют комплексное управление качеством:
- Итого – все в нем.
- Качество – качественные товары и услуги.
- Менеджмент – метод обращения.
Полное управление качеством опирается на количественные методы и человеческие ресурсы для улучшения процессов, удовлетворения клиентов и получения новых запросов. Это метод или искусство организации целого для достижения успешной цели. Всеобщее управление качеством требует более структурированной стратегии, стратегий управления, обновленных усилий и набора инструментов.
Принципы и примеры тотального управления качеством
Как и в случае с большинством систем и методов управления, внедрение и успех будут отличаться от компании к компании. Хотя не существует единого метода, с которым все согласны, наиболее популярное определение TQM состоит из следующих восьми концепций.
Клиентоориентированность
Всеобщее управление качеством (TQM) фокусируется на существующих и потенциальных клиентах. Клиенты оправдывают качество продукции. Итак, корпорация должна гарантировать, что клиенты верят, что купили качественный продукт, если он соответствует ожиданиям. Знание того, чего хочет клиент, является ключом к тому, чтобы превзойти его ожидания. Успешные фирмы сопоставляют цели с требованиями клиентов.
Лидерство
Руководство поддерживает сплоченность персонала для достижения взаимозависимых целей. Лидеры могут создать атмосферу, в которой люди могут успешно работать для достижения цели организации. Итак, лидерство — это концепция TQM. Несмотря на то, что в отрасли существует три стиля лидерства, лучше всего работает демократическое лидерство.
Вовлечение людей
Люди на всех уровнях вносят свой вклад в доходы организации. Полная преданность персонала помогает создавать товары и увеличивать доходы. Таким образом, все сотрудники должны быть хорошо обучены, преданы своему делу и полны решимости уложиться в срок. Кроме того, в этом секторе необходимо создать гибкое рабочее место, где каждый человек должен выполнять свою работу правильно.
Удовлетворенность клиентов может быть повышена за счет мотивации, вовлеченности и удержания сотрудников. Внимание людей создает продуктивные команды. Сотрудничество может быть вертикальным, горизонтальным или межорганизационным.
Процессный подход
Бизнесу необходимо улучшить свои процедуры, чтобы производить высококачественную продукцию. Таким образом, TQM концентрируется на методе процесса для обеспечения качества продукта или услуги. Удовлетворение потребностей клиентов возможно при успешном результате процедурного подхода.
Системный подход к управлению
Методическое выполнение плана подчеркивается всеобщим управлением качеством (TQM). Сектор разрабатывает подходящую стратегию реализации и собирает данные при реализации этих процедур.
Эта концепция, согласно Международной организации по стандартизации (ISO), «вносит свой вклад в эффективность и действенность организации в достижении ее целей» путем «выявления, анализа и контроля взаимосвязанных действий как системы».
Постоянное улучшение
Каждая отрасль должна постоянно улучшать свои процессы, чтобы удовлетворить своих клиентов. TQM помогает бизнесу отслеживать постоянное развитие системы для улучшения отраслевых услуг и товаров. Непрерывное совершенствование, самый важный из восьми принципов TQM, помогает бизнесу получить конкурентное преимущество. Наиболее важным принципом является также этот.
Фактический подход к принятию решений
Еще одним важным компонентом TQM является подход к принятию решений, основанный на фактах. Делать выбор в свете знаний, основанных на данных, становится проще. Можно удовлетворить клиентов, принимая решения, основанные на фактах. Эта концепция использует сбор и анализ реальных данных для создания суждений, которые будут способствовать развитию организации.
Взаимовыгодные отношения с поставщиками
В центре внимания всего управления качеством находится установление отношений сотрудничества с поставщиками. Слово «взаимность» другое. Хотя их роли взаимосвязаны, каждому отделу даются определенные задачи для выполнения. Компания использует блок-схемы и визуальные инструменты, чтобы лучше понять производительность сотрудников. Это помогает в достижении общей цели для всех подразделений. Тотальное управление качеством (TQM) сложно осуществить, поскольку оно требует культурной трансформации. Таким образом, организация должна делать это осторожно.
Примеры тотального управления качеством
Давайте подробнее рассмотрим несколько хорошо известных примеров TQM.
Организация здравоохранения
Все больницы в нашем обществе пытаются увеличить свои доходы. TQM имеет важное значение для улучшения системы здравоохранения. Во всем мире государственные и коммерческие учреждения здравоохранения должны повышать TQM.
Тотальное управление качеством минимизирует затраты, повышает эффективность и обеспечивает высококачественное лечение пациентов. Удовлетворение потребностей клиентов является наиболее важным вопросом; в здравоохранении клиенты могут иметь жизненно важное значение во многих отношениях. Медицинская компания должна исследовать все области получения прибыли; только тогда и клиенты, и компании смогут извлечь выгоду из значительной доли рынка.
Транснациональные компании
TQM помогает ТНК поддерживать прибыльность. ТНК нанимают замечательную команду, которая анализирует свой график и внедряет методы роста. Менеджмент не забывает о TQM и быстро использует преимущества новых технологий.
TQM помогает отслеживать рост или спад компании. Организация заботится о работниках и потребителях; дискуссии носят широкий характер, поэтому каждый предмет может быть рассмотрен, а члены команды разделяют обязанности. Человеческие ресурсы конфиденциальны; организация прислушивается к беспокойству клиента, спрашивает и отмечает, что пошло не так.
Развивающиеся страны
TQM используется на международном уровне для максимизации доходов от проектов. Крупные компании используют его для расширения своей экономики.
После Второй мировой войны Япония приняла TQM. Каждое руководство должно выдержать восстановление экономики Японии. В условиях конкуренции менеджеры быстро работают над снижением затрат, ускорением разработки и поставок и удовлетворением потребностей потребителей.
Японцы реагируют на качество из-за их традиционного качества и внимания к деталям. Япония приобретала продукты питания только потому, что продавала дешевые высококачественные продукты на протяжении всех лет своего существования. Качество помогало японцам собирать еду и припасы на протяжении всех лет выживания.
Экономика США опирается на импортные товары и технологии, чтобы конкурировать с иностранными фирмами. Чтобы сбалансировать свою продукцию, американские корпорации используют тотальное управление качеством, где качество имеет решающее значение.
Строительная промышленность
Строительство — это инновационный, но одноразовый процесс, поэтому признано, что дублирование конструкции (или аналогичного объекта) является дорогостоящим и трудоемким делом.
TQM может снизить затраты, повысить производительность и отслеживать усилия при повышении производительности. Уровень удовлетворенности проектировщика, строителя и домовладельца используется в строительном бизнесе для оценки качества.
Вывод
Тотальное управление качеством способствует удовлетворенности клиентов, обеспечивая регулярные поставки высококачественных товаров или услуг. Эти идеи всеобщего управления качеством не могут быть успешно реализованы за одну ночь. Поскольку TQM часто включает в себя значительный культурный сдвиг, вы можете постепенно принимать эти изменения, чтобы смягчить эффект.
Есть ли у вас какие-либо опасения или вопросы по поводу всеобщего управления качеством? Используйте контактную форму, чтобы связаться с нами в Questionpro. Мы с нетерпением ждем вашего звонка! В качестве альтернативы вы можете сразу запланировать бесплатную демонстрацию.