Gestione della qualità totale: cos'è, principi ed esempi

Fornire beni e servizi di prim'ordine aumentando al contempo i livelli di soddisfazione dei clienti è possibile con una gestione della qualità totale. È una strategia di gestione popolare ed efficace utilizzata in settori come la produzione.

I leader delineano gli obiettivi aziendali e forniscono formazione sugli standard di processo alla forza lavoro dei vari dipartimenti come parte del processo di pianificazione per il miglioramento della qualità.

TQM aiuta un'azienda a superare le aspettative dei clienti e ad abbassare le spese operative riducendo al minimo lo spreco di risorse causato da procedure inefficaci. Quando la direzione e il personale si attengono agli otto principi della gestione della qualità totale, ciò si radica nella più ampia cultura aziendale.

Scopri cos'è la gestione della qualità totale, i suoi otto principi guida e come funziona tra i reparti.

Che cos'è la gestione della qualità totale?

Il Total Quality Management (TQM) è un framework di gestione basato sull'idea che un'azienda può raggiungere il successo a lungo termine concentrandosi sulla qualità e sulla soddisfazione del cliente.

Le organizzazioni devono dare la priorità al miglioramento continuo, secondo TQM. Invece di sottolineare solo i premi in denaro immediati, si concentra sui miglioramenti del processo a lungo termine.

Questo è un metodo migliorato per fare affari e le aziende possono dipendere da esso per rimanere operative nel mercato odierno, frenetico e fortemente competitivo. Ha bisogno del management per aggiornare e modificare il suo comportamento, cambiando il suo comportamento e la sua cultura. Tre parole compongono la gestione della qualità totale:

• Totale – Intero.
• Qualità: beni e servizi di alta qualità.
• Gestione – Il metodo di gestione.

La gestione della qualità totale si basa su metodi quantitativi e risorse umane per migliorare i processi, soddisfare i clienti e acquisire nuove richieste. Questo è un metodo o un'arte di organizzare il tutto per raggiungere un obiettivo di successo. La gestione della qualità totale richiede una strategia più strutturata, strategie di gestione, sforzi aggiornati e un kit di strumenti.

Principi ed esempi di gestione della qualità totale

Come per la maggior parte dei sistemi e delle pratiche di gestione, l'implementazione e il successo variano da azienda ad azienda. Sebbene non esista un unico metodo su cui tutti siano d'accordo, la definizione di TQM più popolare consiste nei seguenti otto concetti.

• Attenzione al cliente

La gestione della qualità totale (TQM) si concentra sui clienti attuali e potenziali. I clienti giustificano la qualità del prodotto. Quindi, la società deve garantire che i clienti credano di aver acquistato un prodotto di qualità se può soddisfare le aspettative. Sapere cosa vuole un cliente è la chiave per superare le sue aspettative. Le aziende di successo soddisfano gli obiettivi con le richieste dei clienti.

• Comando

La leadership mantiene la coesione del personale per raggiungere obiettivi interdipendenti. I leader possono creare un'atmosfera in cui le persone possono lavorare con successo verso lo scopo dell'organizzazione. Quindi, la leadership è un concetto TQM. Sebbene ci siano tre stili di leadership nel settore, la leadership democratica si comporta meglio.

• Coinvolgimento delle persone

Le persone a tutti i livelli contribuiscono ai ricavi dell'organizzazione. La totale dedizione del personale aiuta a creare beni e aumentare le entrate. Quindi, tutto il personale deve essere ben addestrato, devoto e determinato a rispettare una scadenza. Inoltre, il settore deve creare un ambiente di lavoro reattivo in cui ogni persona sia spinta a svolgere correttamente il proprio lavoro.

La soddisfazione del cliente può essere accresciuta dalla motivazione, dal coinvolgimento e dalla fidelizzazione dei dipendenti. L'attenzione delle persone crea team produttivi. La cooperazione può essere verticale, orizzontale o inter-organizzativa.

• Approccio ai processi

L'azienda deve migliorare la propria procedura per produrre output di alta qualità. Pertanto, TQM si concentra sul metodo di processo per garantire la qualità del prodotto o del servizio. La soddisfazione del cliente è possibile con un esito positivo dall'approccio procedurale.

• Approccio di sistema alla gestione

L'attuazione metodica del piano è sottolineata dalla gestione della qualità totale (TQM). Il settore sviluppa un'adeguata strategia di attuazione e raccoglie dati durante l'attuazione di tali procedure.

Questo concetto, secondo l'Organizzazione internazionale per la standardizzazione (ISO), "contribuisce all'efficacia e all'efficienza dell'organizzazione nel raggiungimento dei suoi obiettivi" "identificando, analizzando e controllando le attività interconnesse come un sistema".

• Miglioramento continuo

Ogni settore deve migliorare continuamente i propri processi per soddisfare i propri clienti. TQM aiuta l'azienda a monitorare lo sviluppo in corso del sistema per migliorare i servizi e le merci del settore. Il miglioramento continuo, il più importante degli otto principi TQM, aiuta l'azienda a guadagnare un vantaggio competitivo. Il principio più importante è anche questo.

• Approccio fattuale al processo decisionale

Un'altra componente critica del TQM è l'approccio basato sui fatti al processo decisionale. Fare scelte alla luce della conoscenza basata sui dati diventa più semplice. È possibile soddisfare i clienti prendendo decisioni supportate dai fatti. Questo concetto utilizza la raccolta e l'analisi di dati reali per creare giudizi che farebbero avanzare l'organizzazione.

• Rapporto di reciproco vantaggio con il fornitore

L'obiettivo dell'intera gestione della qualità è stabilire relazioni di cooperazione con i fornitori. La parola “reciprocità” è un'altra. Sebbene i loro ruoli siano interconnessi, a ciascun dipartimento vengono assegnati compiti specifici da completare. L'azienda utilizza diagrammi di flusso e strumenti visivi per comprendere meglio le prestazioni dei dipendenti. Aiuta a raggiungere un obiettivo comune per tutte le divisioni. La gestione della qualità totale (TQM) è difficile da eseguire poiché richiede una trasformazione culturale. Pertanto, l'organizzazione deve farlo con attenzione.

Esempi di gestione della qualità totale

Diamo un'occhiata più da vicino ad alcuni noti esempi di TQM.

• Organizzazione sanitaria

Tutti gli ospedali della nostra società stanno tentando di aumentare i guadagni. Il TQM è essenziale per il miglioramento del sistema sanitario. A livello globale, le istituzioni sanitarie pubbliche e commerciali devono aumentare il TQM.

La gestione della qualità totale riduce al minimo i costi, migliora l'efficienza e fornisce un trattamento di alta qualità ai pazienti. La soddisfazione del cliente è la questione più cruciale; nel settore sanitario, i clienti possono essere vitali in molti modi. Un'azienda sanitaria deve ricercare tutte le aree di profitto; solo allora sia i clienti che le aziende possono beneficiare di una quota di mercato significativa.

• Compagnie multinazionali

TQM aiuta le multinazionali a sostenere la redditività. Le multinazionali impiegano un ottimo team per esaminare il proprio grafico e implementare metodi di crescita. La direzione tiene a mente TQM e si muove rapidamente per trarre vantaggio dalle nuove tecnologie.

TQM aiuta a monitorare la crescita o il declino dell'azienda. L'organizzazione si prende cura dei lavoratori e dei consumatori; le discussioni sono ampie in modo che ogni argomento possa essere affrontato e i membri del team condividono le responsabilità. Le risorse umane sono riservate; l'organizzazione ascolta le preoccupazioni dei clienti, chiede informazioni e nota cosa è andato storto.

• Economie in via di sviluppo

TQM viene utilizzato a livello internazionale per massimizzare i ricavi del progetto. Le grandi aziende lo usano per espandere le loro economie.

Dopo la seconda guerra mondiale, il Giappone adottò il TQM. Ogni management deve resistere alla ripresa economica giapponese. In un contesto competitivo, i manager lavorano rapidamente per ridurre i costi, accelerare lo sviluppo e le consegne e soddisfare i consumatori.

I giapponesi sono sensibili alla qualità grazie alla loro qualità tradizionale e all'attenzione ai dettagli. Il Giappone ha acquisito cibo solo perché ha venduto articoli economici e di alta qualità durante i suoi anni di sopravvivenza. La qualità ha aiutato i giapponesi a raccogliere cibo e provviste durante i loro anni di sopravvivenza.

L'economia statunitense fa affidamento su oggetti e tecnologia importati per competere con le aziende straniere. Per bilanciare i loro prodotti, le società statunitensi utilizzano la gestione della qualità totale, dove la qualità è fondamentale.

• Industria di costruzioni

La costruzione è un processo innovativo ma una tantum, quindi è riconosciuto che è costoso e laborioso duplicare una struttura (o simile).

TQM può ridurre i costi, aumentare la produttività e tenere traccia degli sforzi quando le prestazioni migliorano. I livelli di soddisfazione del progettista, costruttore e proprietari di abitazione vengono utilizzati nel settore edile per misurare la qualità.

Conclusione

La gestione della qualità totale promuove la soddisfazione del cliente assicurando la fornitura regolare di beni o servizi di alta qualità. Queste idee di gestione della qualità totale non saranno implementate con successo dall'oggi al domani. Poiché il TQM spesso comporta un cambiamento culturale significativo, potresti voler adottare questi cambiamenti gradualmente per mitigare l'effetto.

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